การบริหารทรัพยากรบุคคลโดยใช้ KPI

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แพร่หลายในทุกภาคส่วน การประยุกต์ใช้เครื่องมือการจัดการสมัยใหม่ เช่น ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก (KPI) จึงกลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ที่ประเทศไทย การนำ KPI มาใช้ในสถาบันการศึกษาและธุรกิจบางแห่งได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในเบื้องต้น เปิดโอกาสใหม่ๆ ในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคล เพิ่มผลิตภาพแรงงาน และสร้างนวัตกรรมในการบริหารจัดการ

การนำซอฟต์แวร์บริหารทรัพยากรบุคคลแบบ KPI มาใช้ในบริษัท TNG Investment and Trading Joint Stock Company ส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานและจริยธรรมในการทำงานของพนักงานดีขึ้น

ความก้าวหน้าในการบริหารจัดการมหาวิทยาลัย

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (มหาวิทยาลัย ไทยเหงียน ) เป็นหนึ่งในสถาบันฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่ใหญ่ที่สุดในจังหวัดไทยเหงียนและภาคเหนือ ปัจจุบันมหาวิทยาลัยมีนักศึกษาเกือบ 10,000 คน ลงทะเบียนเรียนใน 24 หลักสูตร และมีบุคลากรประกอบด้วยอาจารย์ พนักงาน และคนงานรวม 358 คน

นับตั้งแต่ปี 2023 มหาวิทยาลัยแห่งนี้เป็นหนึ่งในสถาบันบุกเบิกในสาขานี้ที่นำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ในการประเมินผลงาน สภาพแวดล้อมทางการ ศึกษา ระดับอุดมศึกษาต้องการมาตรฐานทางวิชาการที่สูงและความคิดสร้างสรรค์ของแต่ละบุคคล ทำให้การวัดผลการปฏิบัติงานเป็นเรื่องท้าทาย อย่างไรก็ตาม ประสบการณ์แสดงให้เห็นว่า KPI สามารถเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ สนับสนุนมหาวิทยาลัยในการพัฒนาคณาจารย์ได้

รองศาสตราจารย์ ฟุง จุง เหงีย อธิการบดีมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า การนำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารทรัพยากรบุคคล และส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมในที่ทำงาน การประเมินผลการปฏิบัติงานไม่ได้เป็นการบังคับหรือควบคุมอย่างเข้มงวด แต่ขึ้นอยู่กับระบบตัวชี้วัดที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของวิชาชีพ และเชื่อมโยงกับภารกิจเฉพาะ เช่น การสอน การวิจัย การให้คำปรึกษาแก่นักศึกษา และการมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางวิชาชีพ

ด้วยเกณฑ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ ผู้สอนจึงมีพื้นฐานในการประเมินผลการทำงานของตนเองอย่างเป็นกลาง ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพในการทำงานดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด

การนำตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) มาใช้ ช่วยให้คณาจารย์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (มหาวิทยาลัยไทยเหงียน) สามารถทำงานเชิงรุกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ดร. เหงียน ทันห์ ไห่ อาจารย์ประจำคณะเทคโนโลยีสารสนเทศ (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) กล่าวถึงการประยุกต์ใช้ตัวชี้วัด KPI ว่า "การใช้ KPI ช่วยให้อาจารย์มีความกระตือรือร้นในการทำงานมากขึ้น พร้อมทั้งทำให้แผนงานและผลลัพธ์ที่ได้มีความชัดเจนยิ่งขึ้น โดยอิงจากตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ แต่ละคนสามารถติดตามความคืบหน้าและประเมินประสิทธิภาพการทำงานของตนเองได้อย่างเฉพาะเจาะจงและโปร่งใส แนวทางนี้ได้รับการยอมรับและความพึงพอใจจากบุคลากรและอาจารย์ของมหาวิทยาลัย"

ในทางปฏิบัติ การนำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของคณาจารย์และบุคลากรในมหาวิทยาลัยกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงกระบวนการ เพิ่มความโปร่งใส และพัฒนาคุณภาพ เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิมที่ใช้แรงงานคน ซึ่งใช้เวลานานและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดสูง ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการได้อย่างมาก

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและจรรยาบรรณในการทำงาน

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพในภาคการศึกษาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงภาคการผลิตและธุรกิจด้วย ตัวอย่างที่สำคัญคือ บริษัท ทีเอ็นจี อินเวสต์เมนต์ แอนด์ เทรดดิ้ง จำกัด (มหาชน) ผู้ผลิตเสื้อผ้ารายใหญ่ในไทยเหงียน ด้วยลักษณะของการผลิตทางอุตสาหกรรมที่ต้องการระเบียบวินัยในการทำงานสูงและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เข้มงวด การนำ KPI มาใช้ภายในบริษัทจึงเป็นขั้นตอนเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ตั้งแต่เริ่มต้น ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงแค่เป็นเครื่องมือตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังเป็นกลไกในการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานอีกด้วย แทนที่จะทำงานตามแบบแผนเดิมๆ พนักงานแต่ละคนมีเป้าหมายที่ชัดเจนซึ่งเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดเฉพาะ พนักงานจะไม่คลุมเครือเกี่ยวกับเกณฑ์การประเมินอีกต่อไป แต่เข้าใจความคาดหวังจากฝ่ายบริหาร ซึ่งช่วยเพิ่มความรู้สึกรับผิดชอบและความกระตือรือร้นในการทำงานของพวกเขา

ที่สำคัญคือ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ของ TNG ไม่ได้ถูกนำมาใช้ตามแบบแผนที่ตายตัว แต่ได้รับการออกแบบอย่างยืดหยุ่นให้เหมาะสมกับแต่ละแผนกการผลิต ระบบตัวชี้วัดสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสามารถที่แท้จริงและปรับเปลี่ยนเป็นระยะตามสถานการณ์การผลิตและธุรกิจ แนวทางนี้ช่วยสร้างความเห็นพ้องต้องกันภายในทีม ลดความขัดแย้ง และเพิ่มความโปร่งใสภายในองค์กร

นางสาวเหงียน ฟอง ถุย หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคล บริษัท TNG กล่าวว่า "จากการนำไปใช้จริง บริษัท TNG พบว่าประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ สายการผลิตทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อัตราสินค้าชำรุดลดลงอย่างมาก และระยะเวลาในการส่งมอบสินค้าสั้นลง ซึ่งช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในตลาด และสร้างโอกาสในการเพิ่มรายได้ของพนักงาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพสูงไว้"

กระทรวงมหาดไทย กำลังศึกษาการนำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ในภาครัฐ โดยคาดหวังว่าจะช่วยสร้างแรงจูงใจและส่งเสริมการแข่งขันอย่างสร้างสรรค์ในหมู่เจ้าหน้าที่และข้าราชการ (ในภาพ: เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนเขตเกียซาง กำลังดำเนินการด้านธุรการให้แก่ประชาชน)

ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPIs) ได้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล การให้รางวัลและการลงโทษไม่ได้ขึ้นอยู่กับความรู้สึกส่วนตัวอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่เป็นรูปธรรม ซึ่งส่งผลให้เกิดสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นธรรมและเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ KPI ยังช่วยให้สามารถระบุปัญหาคอขวดในกระบวนการได้อย่างรวดเร็ว สร้างโอกาสในการเปลี่ยนแปลงทางเทคนิค การปรับปรุง และนวัตกรรม

นายฟาม อานห์ ตวน รองประธานสมาคมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจังหวัดไทเหงียน กล่าวว่า ธุรกิจหลายแห่งในจังหวัดได้นำตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน (KPI) มาใช้ในการบริหารทรัพยากรบุคคล การกำหนด KPI นั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ช่วยให้ผู้จัดการธุรกิจสามารถกระตุ้นผู้ใต้บังคับบัญชาให้ทำงานให้สำเร็จและบรรลุเป้าหมาย ซึ่งจะช่วยให้องค์กรก้าวไปสู่เป้าหมายได้ทีละขั้น ดังนั้น การปรับปรุงประสิทธิภาพของการนำ KPI ไปใช้ในกิจกรรมการผลิตและธุรกิจของสถานประกอบการจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตาม นายฟาม อานห์ ตวน ตั้งข้อสังเกตว่า เพื่อให้การนำ KPI ไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องเตรียมโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็น เสริมสร้างการสื่อสารภายในเพื่อบูรณาการ KPI เข้ากับวัฒนธรรมองค์กร และเลือกบริษัทที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์จริง ปัจจัยเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารทรัพยากรบุคคลผ่าน KPI

การนำตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน (KPI) ไปใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จในธุรกิจและโรงเรียนหลายแห่งในจังหวัดไทเหงียน เป็นหลักฐานที่ชัดเจนถึงความสามารถในการนำหลักการบริหารจัดการสมัยใหม่ไปใช้ในทางปฏิบัติ ในบริบทของการบูรณาการอย่างลึกซึ้งและความต้องการคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันที่สูงขึ้นเรื่อยๆ การนำ KPI มาใช้ในหน่วยงานและองค์กรภาครัฐอย่างแพร่หลายจึงเป็นสิ่งสำคัญ KPI ไม่ใช่เพียงแค่เครื่องมือในการบริหารจัดการ แต่ยังเป็น "กุญแจ" ในการปลดล็อกนวัตกรรมจากภายในองค์กรแต่ละแห่งอีกด้วย

การบริหารทรัพยากรบุคคลโดยใช้ KPI (ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานหลัก) เป็นวิธีการที่ใช้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณในการวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน แผนก หรือองค์กรโดยรวม KPI ช่วยกำหนดเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้า และตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับค่าตอบแทน โบนัส การฝึกอบรม และการพัฒนาทรัพยากรบุคคล

ที่มา: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/