การบริหารทรัพยากรบุคคลโดย KPI

ในบริบทของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่แผ่ขยายไปในทุกสาขา การประยุกต์ใช้เครื่องมือการจัดการสมัยใหม่ เช่น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ได้กลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ในภาษาไทเหงียน การนำ KPI ไปใช้ในสถาบันการศึกษาและองค์กรหลายแห่งได้แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในช่วงแรก ซึ่งเปิดทิศทางใหม่ในการพัฒนาคุณภาพทรัพยากรบุคคล เพิ่มผลิตภาพแรงงาน และสร้างสรรค์การบริหารจัดการ

การนำซอฟต์แวร์การจัดการทรัพยากรบุคคล KPI มาใช้ที่ TNG Investment and Trading Joint Stock Company มีส่วนช่วยในการปรับปรุงผลผลิตของแรงงานและการตระหนักรู้ของพนักงาน

ความก้าวหน้าในการบริหารมหาวิทยาลัย

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (มหาวิทยาลัย ไทเหงียน ) เป็นหนึ่งในสถาบันฝึกอบรมชั้นนำด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในจังหวัดไทเหงียนและภาคเหนือ ปัจจุบันมีนักศึกษาเกือบ 10,000 คนที่กำลังศึกษาใน 24 หลักสูตรฝึกอบรม โดยมีบุคลากร อาจารย์ และบุคลากรรวม 358 คน

ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2566 วิทยาลัยฯ เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้ KPI ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน สภาพแวดล้อม ทางการศึกษา ของมหาวิทยาลัยต้องการความคิดสร้างสรรค์ทั้งทางวิชาการและส่วนบุคคลในระดับสูง ดังนั้น การวัดผลการปฏิบัติงานจึงเป็นความท้าทาย อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า KPI สามารถเป็นเครื่องมือการจัดการที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยสนับสนุนวิทยาลัยในการพัฒนาบุคลากรทางการศึกษา

รองศาสตราจารย์ ดร. ฟุง จุง เหงีย อธิการบดีมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า การประยุกต์ใช้ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล ส่งเสริมนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในการทำงาน การประเมินผลการปฏิบัติงานไม่ได้ถูกบังคับหรือควบคุมอย่างเข้มงวด แต่ใช้ระบบตัวชี้วัดที่ออกแบบมาเพื่อให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของวิชาชีพ ซึ่งเกี่ยวข้องกับงานเฉพาะด้าน เช่น การสอน การวิจัย การให้คำแนะนำนักศึกษา และการเข้าร่วมกิจกรรมวิชาชีพ

ด้วยเกณฑ์ที่ชัดเจนและวัดผลได้ อาจารย์จึงมีพื้นฐานในการทบทวนผลงานอย่างเป็นรูปธรรม ซึ่งจะช่วยปรับพฤติกรรมวิชาชีพไปในทิศทางที่ดี ผลงานจึงเปลี่ยนแปลงไปอย่างชัดเจนเช่นกัน

การนำ KPI มาใช้ช่วยให้คณาจารย์ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (มหาวิทยาลัยไทเหงียน) มีความกระตือรือร้นในการทำงานมากขึ้น

ดร.เหงียน ถั่น ไห่ อาจารย์คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ (มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร) ได้แบ่งปันเกี่ยวกับการประยุกต์ใช้ดัชนี KPI ว่า “การประยุกต์ใช้ดัชนี KPI ช่วยให้อาจารย์มีความกระตือรือร้นในการทำงานมากขึ้น ขณะเดียวกันก็ทำให้แผนงานและผลลัพธ์ของการดำเนินงานมีความชัดเจนยิ่งขึ้น ดัชนี KPI ที่กำหนดจะช่วยให้อาจารย์สามารถติดตามความก้าวหน้าและประเมินประสิทธิผลของงานได้อย่างเฉพาะเจาะจงและโปร่งใส วิธีการนี้ได้รับความเห็นชอบและความพึงพอใจจากคณาจารย์และคณาจารย์ของคณะฯ”

ในทางปฏิบัติ การนำ KPI มาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากรและอาจารย์ในมหาวิทยาลัยกำลังกลายเป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งมีส่วนช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ เพิ่มความโปร่งใส และพัฒนาคุณภาพ เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิมที่ใช้มือซึ่งใช้เวลานานและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด KPI นำมาซึ่งประสิทธิภาพในการบริหารจัดการที่ชัดเจน

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน สร้างความตระหนักรู้ในการทำงาน

ไม่เพียงแต่ในด้านการศึกษาเท่านั้น KPI ยังถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพทั้งในด้านการผลิตและธุรกิจ ตัวอย่างที่ชัดเจนคือ บริษัท TNG Investment and Trading Joint Stock Company ซึ่งเป็นผู้ผลิตเสื้อผ้ารายใหญ่ในอำเภอไทเหงียน ด้วยลักษณะเฉพาะของการผลิตเชิงอุตสาหกรรมที่ต้องการวินัยแรงงานสูงและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่เข้มงวด การนำ KPI มาใช้ในบริษัทจึงเป็นก้าวสำคัญเชิงกลยุทธ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

นับตั้งแต่มีการนำมาใช้ KPI ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือติดตามผลการปฏิบัติงานเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับเปลี่ยนทัศนคติและพฤติกรรมของพนักงานอีกด้วย แทนที่จะทำงานโดยเฉื่อยชา เจ้าหน้าที่และพนักงานแต่ละคนมีเป้าหมายที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกับตัวชี้วัดเฉพาะ พนักงานไม่จำเป็นต้องคลุมเครือเกี่ยวกับเกณฑ์การประเมินอีกต่อไป แต่เข้าใจความคาดหวังจากฝ่ายบริหารได้อย่างชัดเจน ซึ่งช่วยเสริมสร้างความรับผิดชอบและความคิดริเริ่มในการทำงาน

ที่น่าสังเกตคือ KPI ของ TNG ไม่ได้ถูกนำไปใช้อย่างตายตัวตามรูปแบบที่กำหนดไว้ แต่ได้รับการออกแบบอย่างยืดหยุ่นสำหรับแต่ละแผนกการผลิต ระบบตัวชี้วัดถูกสร้างขึ้นโดยอิงตามกำลังการผลิตจริง และมีการปรับเปลี่ยนเป็นระยะตามสถานการณ์การผลิตและธุรกิจ แนวทางนี้มีส่วนช่วยในการสร้างฉันทามติภายในทีม ลดความขัดแย้ง และเพิ่มความโปร่งใสภายในองค์กร

คุณเหงียน เฟือง ถุ่ย หัวหน้าฝ่ายองค์กร บริษัท TNG กล่าวว่า “จากการประยุกต์ใช้จริง TNG พบว่าผลิตภาพแรงงานเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สายการผลิตจักรเย็บผ้ามีประสิทธิภาพมากขึ้น อัตราการเกิดสินค้าเสียลดลงอย่างมาก และลดระยะเวลาในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้สั้นลง สิ่งนี้ช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันของบริษัทในตลาด และสร้างเงื่อนไขในการเพิ่มรายได้ให้กับแรงงาน ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการรักษาบุคลากรที่มีคุณภาพสูง

กระทรวงมหาดไทย กำลังศึกษาการนำดัชนี KPI มาใช้ในภาครัฐ หวังสร้างแรงจูงใจและการแข่งขันที่เป็นธรรมระหว่างแกนนำและข้าราชการ (ภาพ: เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแขวงเจียซาง รับผิดชอบงานธุรการสำหรับประชาชน)

KPI ได้กลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนอันทรงพลังในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล การให้รางวัลและวินัยในปัจจุบันไม่ได้ขึ้นอยู่กับอารมณ์ แต่ขึ้นอยู่กับข้อมูลเฉพาะเจาะจง ซึ่งช่วยสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ยุติธรรมและเป็นมืออาชีพ นอกจากนี้ KPI ยังช่วยตรวจจับจุดติดขัดในกระบวนการได้อย่างทันท่วงที สร้างเงื่อนไขสำหรับการเปลี่ยนแปลง การพัฒนาทางเทคนิค และนวัตกรรม

คุณ Pham Anh Tuan รองประธานสมาคมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมจังหวัด Thai Nguyen กล่าวว่า วิสาหกิจบางแห่งในจังหวัดนี้ได้นำ KPI มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล การกำหนด KPI เป็นสิ่งจำเป็น ช่วยให้ผู้บริหารธุรกิจสามารถกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาทำงานและบรรลุเป้าหมาย และค่อยๆ เข้าใกล้เป้าหมายที่หน่วยงานกำหนดไว้ ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพการนำ KPI มาใช้ในกิจกรรมการผลิตและธุรกิจของวิสาหกิจจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

อย่างไรก็ตาม คุณ Pham Anh Tuan ระบุว่า เพื่อนำ KPI ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ธุรกิจจำเป็นต้องจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม ปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กรเพื่อให้ KPI เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กร และเลือกหน่วยงานที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์จริง ปัจจัยเหล่านี้คือปัจจัยสำคัญที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลผ่าน KPI

การนำ KPI ไปประยุกต์ใช้ในสถานประกอบการและโรงเรียนหลายแห่งในจังหวัดไทเหงียนได้อย่างประสบความสำเร็จ แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำหลักการบริหารจัดการสมัยใหม่ไปปฏิบัติจริงได้อย่างชัดเจน ท่ามกลางภาวะการบูรณาการที่ลึกซึ้งและความต้องการด้านคุณภาพและความสามารถในการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น การนำ KPI ไปปรับใช้ในหน่วยงานของรัฐจึงเป็นสิ่งจำเป็น KPI ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือในการบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังเป็น "กุญแจสำคัญ" ที่จะเปิดประตูสู่นวัตกรรมจากภายในองค์กรอีกด้วย

การบริหารทรัพยากรบุคคลโดยใช้ KPI (Key Performance Indicator) คือวิธีการใช้ตัวชี้วัดเชิงปริมาณเพื่อวัดและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน แผนก หรือทั้งองค์กร KPI ช่วยในการกำหนดเป้าหมาย ติดตามความคืบหน้า และตัดสินใจเกี่ยวกับเงินเดือน โบนัส การฝึกอบรม การพัฒนาทรัพยากรบุคคล ฯลฯ

ที่มา: https://baothainguyen.vn/thoi-su-thai-nguyen/202508/quan-ly-nhan-su-bang-kpi-c0a2e32/