การใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในภาครัฐในสหรัฐอเมริกา

dsc03835 เอไอ.jpg — ทดสอบ ChatGPT ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงเพื่อสร้างเนื้อหา

เครื่องมือ AI เชิงนวัตกรรม เช่น ChatGPT กำลังได้รับความสนใจเนื่องจากความสามารถในการสร้างข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และสื่ออื่นๆ เพื่อตอบสนองต่อคำถามของผู้ใช้ ระบบเหล่านี้ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อสร้างการตอบสนองที่ไม่ซ้ำกันโดยอิงจากสถิติขั้นสูง

ระหว่างดำเนินกิจกรรมบริหารสาธารณะในเมือง Yorba Linda รัฐแคลิฟอร์เนีย (สหรัฐอเมริกา) เมื่อไม่นานมานี้ ChatGPT ได้รับการขอให้เขียนสุนทรพจน์วันทหารผ่านศึกสำหรับผู้นำเมือง ในเวลาไม่ถึงวินาที ChatGPT สามารถสร้างคำพูดที่สมบูรณ์และมีคุณภาพได้ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการเขียน ด้วยแรงบันดาลใจจากความสำเร็จนี้ เมืองจึงทำการทดสอบกิจกรรมต่างๆ ต่อไป และพบว่า ChatGPT สามารถสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เอกสารนโยบาย และแม้แต่การตอบกลับอีเมลที่น่าสนใจได้

อย่างไรก็ตามมีข้อจำกัดบางประการที่ต้องทราบเมื่อใช้เครื่องมือ AI ทั่วไป แม้ว่าพวกเขาอาจสร้างข้อความที่น่าประทับใจ แต่พวกเขาก็ขาดความรู้หรือความเข้าใจ พวกเขาอาศัยเนื้อหาที่มีปริมาณมหาศาลบนอินเทอร์เน็ตเพื่อสร้างคำตอบ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้องเสมอไปและบางครั้งอาจเป็นเรื่องสมมติก็ได้

แชท จีบีที สต๊อก.jpg — ภาครัฐในสหรัฐฯ ได้เริ่มใช้ ChatGPT และเครื่องมือ AI สังเคราะห์อื่นๆ

ดังนั้นการตรวจสอบข้อเท็จจริงจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อใช้เครื่องมือ AI เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้มามีความถูกต้อง นอกจากนี้ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้บางงานง่ายขึ้น แต่ก็ไม่สามารถทดแทนความเชี่ยวชาญของมนุษย์ได้ คุณภาพของผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อเสนอแนะและข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา AI ที่สร้างสรรค์สามารถสร้างแก่นของข้อความได้ แต่ยังคงต้องมีความสามารถของมนุษย์ในการเพิ่มอารมณ์และสัมผัสส่วนบุคคลที่จำเป็น

สำหรับหน่วยงาน ภาครัฐ การนำ AI เข้ามาใช้ในการสื่อสารอาจเป็นประโยชน์ได้ สิ่งนี้สามารถปรับกระบวนการและทำให้ภารกิจประจำวันเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีความหมายมากขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า AI เป็นเครื่องมือที่ต้องใช้การควบคุมดูแลของมนุษย์และการคิดอย่างมีวิจารณญาณ

โดยรวมแล้วเครื่องมือ AI เชิงนวัตกรรม เช่น ChatGPT มีศักยภาพที่จะปฏิวัติการสื่อสารภาคสาธารณะ การใช้สิ่งเหล่านี้อย่างชาญฉลาดและเข้าใจถึงศักยภาพและข้อจำกัดต่างๆ จะทำให้หน่วยงานของรัฐสามารถใช้พลังอำนาจที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และส่งมอบข้อความอันทรงพลังต่อสาธารณชนได้

(ตามข้อมูลของเวสเทิร์นซิตี้)

แหล่งที่มา