การใช้เทคโนโลยี AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในภาครัฐในสหรัฐอเมริกา

ทดสอบ ChatGPT ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่ใช้การวิเคราะห์สถิติขั้นสูงเพื่อสร้างเนื้อหา

เครื่องมือ AI เชิงนวัตกรรมอย่าง ChatGPT กำลังได้รับความสนใจ เนื่องจากความสามารถในการสร้างข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และสื่ออื่นๆ เพื่อตอบสนองต่อคำค้นหาของผู้ใช้ ระบบเหล่านี้ใช้แบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เพื่อสร้างการตอบสนองเฉพาะตัวโดยอิงจากสถิติขั้นสูง

ในงานบริการสาธารณะล่าสุดของเมืองยอร์บาลินดา รัฐแคลิฟอร์เนีย ChatGPT ได้รับมอบหมายให้เขียนสุนทรพจน์เนื่องในวันรำลึกถึงวีรชน (Memorial Day) ให้แก่ผู้นำเมือง ภายในเวลาไม่ถึงวินาที ChatGPT ก็สามารถเขียนสุนทรพจน์คุณภาพสูงที่ครบถ้วนสมบูรณ์ ซึ่งผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารต้องใช้เวลาเขียนนานหลายชั่วโมง ด้วยแรงบันดาลใจจากความสำเร็จนี้ ทางเมืองจึงได้ทดสอบกิจกรรมอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง และพบว่า ChatGPT สามารถสร้างโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เอกสารนโยบาย และแม้แต่การตอบกลับทางอีเมลที่น่าสนใจได้

อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดบางประการที่ควรทราบเมื่อใช้เครื่องมือ AI ทั่วไป แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้อาจสร้างข้อความที่น่าประทับใจได้ แต่ก็ขาดความรู้หรือความเข้าใจ เครื่องมือเหล่านี้อาศัยเนื้อหาออนไลน์จำนวนมหาศาลเพื่อสร้างคำตอบ ซึ่งหมายความว่าข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้องเสมอไป และบางครั้งอาจเป็นเพียงเรื่องแต่งขึ้นทั้งหมด

ภาครัฐของสหรัฐฯ กำลังเริ่มใช้ ChatGPT และเครื่องมือ AI สังเคราะห์อื่นๆ

ดังนั้น การตรวจสอบข้อเท็จจริงจึงเป็นองค์ประกอบสำคัญเมื่อใช้เครื่องมือ AI เพื่อรับรองความถูกต้องของข้อมูลที่ให้มา นอกจากนี้ แม้ว่าเครื่องมือเหล่านี้จะสามารถทำงานบางอย่างได้อย่างง่ายดาย แต่ก็ไม่สามารถทดแทนความเชี่ยวชาญของมนุษย์ได้ คุณภาพของผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับคำแนะนำและข้อมูลที่ผู้ใช้ให้มา AI เชิงสร้างสรรค์สามารถสร้างแก่นแท้ของข้อความได้ แต่ยังคงต้องใช้ความสามารถของมนุษย์ในการเติมอารมณ์และความรู้สึกส่วนตัวที่จำเป็น

สำหรับหน่วยงาน ภาครัฐ การนำ AI เข้ามาใช้ในงานด้านการสื่อสารอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะ AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงานและทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติ ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและมีความหมายมากขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่า AI เป็นเครื่องมือที่ต้องอาศัยการควบคุมดูแลโดยมนุษย์และการคิดวิเคราะห์อย่างมีวิจารณญาณ

โดยรวมแล้ว เครื่องมือ AI เชิงนวัตกรรมอย่าง ChatGPT มีศักยภาพที่จะปฏิวัติการสื่อสารภาครัฐ การใช้เครื่องมือเหล่านี้อย่างชาญฉลาดและเข้าใจถึงขีดความสามารถและข้อจำกัดต่างๆ จะช่วยให้หน่วยงานภาครัฐสามารถควบคุมศักยภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ และส่งมอบข้อความที่น่าสนใจให้กับสาธารณชนได้

(ตามข้อมูลของเวสเทิร์นซิตี้)

แหล่งที่มา: https://vietnamnet.vn/su-dung-cong-nghe-ai-de-toi-uu-hoa-truyen-thong-khu-vuc-hanh-chinh-cong-o-my-2199089.html