การใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างบุคลากรด้านการธนาคารที่ใส่ใจดิจิทัล

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานธนาคารเน้นไปที่การดำเนินงานที่ซับซ้อนและเฉพาะทางมากขึ้น

คุณเล ถิ ถวี เซ็น บรรณาธิการบริหารของ Banking Times ได้กล่าวถึงประเด็นการใช้ AI เพื่อคว้าโอกาสทางอาชีพในยุคดิจิทัล ในงานสัมมนา “การพัฒนาทรัพยากรบุคคลในยุค AI” ซึ่งจัดโดย
Banking Times ร่วมกับ Banking Academy จัดงาน ภาพโดย: ส.ส.

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ธนาคารหลายแห่งในเวียดนามได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในด้านต่างๆ เช่น ระบบอัตโนมัติ (RPA) การวิเคราะห์ข้อมูล การบริหารความเสี่ยง การป้องกันการฟอกเงิน และการดูแลลูกค้า ผู้ช่วยเสมือนและแชทบอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อดำเนินการตามคำขอ ตอบคำถาม สนับสนุนธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การตรวจสอบยอดคงเหลือ การโอนเงิน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการ ดังนั้น AI จึงกลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานธนาคารสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและเฉพาะทางมากขึ้น

โอกาสจากการประยุกต์ใช้ AI ยังสร้างความท้าทายมากมายสำหรับบุคลากรในอุตสาหกรรมธนาคาร รายงานทางการเงินแสดงให้เห็นว่าจำนวนพนักงานของธนาคาร 28 แห่งในช่วง 6 เดือนแรกของปีลดลง 3,445 คน เมื่อเทียบกับสิ้นปี 2567 ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่านี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปของธุรกิจส่วนใหญ่ นั่นคือ การปรับปรุงทรัพยากรให้เหมาะสม การลดต้นทุน การเพิ่มผลกำไร และระบบธนาคารก็ไม่มีข้อยกเว้น

คุณเล ถิ ถวี เซ็น บรรณาธิการบริหารของ Banking Times กล่าวในงานสัมมนาเรื่องการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในยุค AI ว่า การพัฒนา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีทุกรูปแบบ รวมถึง AI ล้วนมีปัญหาสองด้าน ดังนั้น บทบาทของ “สะพาน” ความรู้จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนนักศึกษาในการพัฒนาศักยภาพทางดิจิทัล ปลูกฝังความคิดสร้างสรรค์ และจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้เพื่อปรับตัวอย่างรวดเร็วในยุคดิจิทัล

จากการสำรวจของสถาบันการธนาคาร (Banking Academy) พบว่าความต้องการบุคลากรด้าน AI ในเวียดนามกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่อุปทานยังไม่สามารถตอบสนองทั้งปริมาณและคุณภาพ ปัจจุบันตลาดแรงงานขาดแคลนบุคลากรด้านเทคโนโลยีประมาณ 150,000 - 200,000 คนต่อปี โดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน AI เป็นกลุ่มที่ขาดแคลนมากที่สุด คาดว่าในช่วงปี พ.ศ. 2568 - 2573 ความต้องการบุคลากรด้าน AI จะเพิ่มขึ้น 74% โดยมุ่งเน้นด้านวิทยาศาสตร์ข้อมูล วิศวกรปฏิบัติการ AI ความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ในการนำไปปฏิบัติจริง

ดร. ฟาน ทันห์ ดึ๊ก หัวหน้าคณะเทคโนโลยีสารสนเทศและ เศรษฐศาสตร์ ดิจิทัล (สถาบันการธนาคาร) บรรยายเกี่ยวกับโครงการฝึกอบรมบุคลากรด้าน AI ที่สถาบันการธนาคาร ภาพ: MP

ในอุตสาหกรรมธนาคาร ทรัพยากรบุคคลด้าน AI กำลังมีบทบาทสำคัญเพิ่มมากขึ้นในตำแหน่งงานต่างๆ เช่น การจัดการข้อมูล การสร้างแบบจำลองความเสี่ยง การฉ้อโกง ลูกค้าดิจิทัล และการปฏิบัติตามกฎระเบียบ สถาบันสินเชื่อกำลังแสวงหาตำแหน่งงานเฉพาะทางสูง ตั้งแต่วิศวกรข้อมูล นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล ผู้เชี่ยวชาญด้านการเรียนรู้ของเครื่อง (ML/DL) ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญ GenAI/NLP ที่ให้บริการศูนย์ข้อมูลอัจฉริยะ การสรุปข้อมูลเครดิต หรือการดึงข้อมูลเอกสาร นอกจากนี้ ยังมีความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านความเสี่ยงของแบบจำลอง ความปลอดภัยด้าน AI และการควบคุมการปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งช่วยสร้างความโปร่งใส ความปลอดภัย และการปฏิบัติตามกฎหมายในการดำเนินงานแบบจำลอง AI เป็นอย่างมาก

นอกจากการเตรียมความพร้อมให้กับพนักงานปัจจุบันด้วยทักษะด้าน AI อย่างจริงจังแล้ว ธนาคารต่างๆ ยัง “ยุ่ง” กับการมองหาพนักงานใหม่ที่มีทักษะเหล่านี้ ดร.เหงียน กง ทวง รองผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ ธนาคารร่วมทุนเวียดนามเพื่ออุตสาหกรรมและการค้า ( VietinBank ) กล่าวว่า ธนาคารมีความไว้วางใจและความคาดหวังสูงต่อทรัพยากรบุคคลในสาขานี้ นอกจากนี้ ธนาคารยังเปิดรับสมัครงานในภาคเทคโนโลยี โดยไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับผู้ที่มีประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังสร้างโอกาสให้กับคนรุ่นใหม่ที่มีความรู้พื้นฐานที่แข็งแกร่งอีกด้วย

นอกจากความต้องการด้านทรัพยากรบุคคลแล้ว ธุรกิจต่างๆ เองยังต้องหาวิธีรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้ในยุค AI อีกด้วย คุณ Vo Thi Ngoc Van หัวหน้าฝ่ายพัฒนาบุคลากรและการมีส่วนร่วมของ Homecredit Vietnam ให้ความเห็นว่า คนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะในภาคเทคโนโลยี มักจะเปลี่ยนงานเพื่อความก้าวหน้า พวกเขาไม่เพียงแต่ต้องการงานที่มั่นคงเท่านั้น แต่ยังต้องการความหมาย เส้นทางอาชีพที่ชัดเจน และเป้าหมายที่สูงขึ้น เพื่อรักษาทีมงานเหล่านี้ไว้ ธุรกิจจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์หลัก เช่น การกำหนดเส้นทางอาชีพโดยละเอียด การกำหนดกรอบสมรรถนะเพื่อให้พนักงานสามารถประเมินตนเองและวางแผนเพื่อมุ่งสู่ความสำเร็จ

นอกจากนี้ ยังมีความคิดเห็นมากมายว่าคุณภาพของทรัพยากรบุคคลในอุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามมีความไม่เท่าเทียมกันในทุกภาคส่วนและทุกช่วงอายุของแรงงาน ทรัพยากรบุคคลบางส่วนยังคงมีข้อจำกัดด้านทักษะดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการวิเคราะห์ข้อมูล การบริหารระบบ และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์...

เพื่อให้มั่นใจว่าจะมีทรัพยากรบุคคลที่มีคุณภาพในยุคดิจิทัล วิทยากรบางท่านได้เสนอแนะให้ส่งเสริมบทบาทของมหาวิทยาลัยและสถาบันฝึกอบรม เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นระหว่างธนาคาร โรงเรียน และนักศึกษา สถาบันฝึกอบรมที่เชี่ยวชาญด้านการเงินและการธนาคารจำเป็นต้องปรับปรุงหลักสูตร เพิ่มเนื้อหาความรู้ด้านเทคโนโลยีดิจิทัล ปรับปรุงหลักสูตรเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูล ฟินเทค ปัญญาประดิษฐ์ทางการเงิน และความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์

ทางด้านธนาคาร จำเป็นต้องขยายความร่วมมือกับโรงเรียนผ่านกิจกรรมเชิงปฏิบัติ เช่น การส่งผู้เชี่ยวชาญไปสอน การสนับสนุนทุนการศึกษา การสนับสนุนอุปกรณ์การเรียน การจัดโครงการฝึกงาน การจัดการนักศึกษาฝึกงาน... เพื่อช่วยให้นักศึกษาได้สัมผัสกับสภาพแวดล้อมการทำงานแบบดิจิทัล และสร้างแรงงานรุ่นใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการเชิงปฏิบัติของอุตสาหกรรม

จากมุมมองด้านการฝึกอบรม รองศาสตราจารย์ ดร. Pham Thi Hoang Anh รองผู้อำนวยการสถาบันที่รับผิดชอบคณะกรรมการบริหารของสถาบันการธนาคาร เห็นด้วยว่าการพัฒนาทรัพยากรบุคคลทางดิจิทัลเป็นงานที่ไม่สามารถทำได้เพียงลำพัง ต้องอาศัยการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างธนาคารแห่งรัฐ สถาบันการฝึกอบรม และธุรกิจต่างๆ

จากจุดนี้ ผู้เชี่ยวชาญต่างยืนยันว่าผู้คนยังคงเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเผยให้เห็นคุณค่าได้ก็ต่อเมื่อดำเนินการโดยทีมงานที่มีความรู้ ทักษะ และจรรยาบรรณวิชาชีพ นี่คือรากฐานสำหรับการสร้างบุคลากรธนาคารที่ขับเคลื่อนด้วยความคิดเชิงดิจิทัล ความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี และการปรับตัวที่ยืดหยุ่น ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้อุตสาหกรรมธนาคารของเวียดนามเป็นผู้บุกเบิกนวัตกรรมและการพัฒนาที่ยั่งยืนในยุค AI

ที่มา: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm