ธุรกิจที่เข้าใจอัลกอริทึม AI จะเพิ่มการรับรู้แบรนด์

เกมได้เปลี่ยนไปแล้ว

แทนที่จะไปช้อปปิ้งที่ร้านค้าแบบดั้งเดิมหรือถามเพื่อนหรือคนรู้จักก่อนตัดสินใจซื้อสินค้า ฮวง เถา เหวียน นักศึกษามหาวิทยาลัย เศรษฐศาสตร์เว้ ได้ริเริ่มแสวงหาเครื่องมือที่ผสานรวม AI เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพียงแค่ถามคำถามบน ChatGPT, Google Gemini หรือเครื่องมือที่ผสานรวม AI บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เถา เหวียนก็ได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

ฮวง เทา เหงียน บอกว่าการช้อปปิ้งออนไลน์มีประโยชน์มากมายสำหรับผู้ใช้ เพราะผู้ใช้สามารถนั่งตรงไหนก็ได้และยังคงเลือกซื้อสินค้าหรือบริการได้หลากหลายประเภท ยกตัวอย่างเช่น ในอดีต หากฉันต้องการซื้อสินค้า แฟชั่น ฉันต้องใช้เวลาค้นหาสินค้าตามร้านค้าต่างๆ นานมาก จนกระทั่งเลือกสินค้าที่ถูกใจได้ แต่ปัจจุบัน ฉันสามารถใช้ AI จดจำรูปภาพผ่าน Google Lens เพื่อค้นหาสินค้าได้โดยไม่ต้องเสียเวลามากนัก

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคในยุค AI” คุณ Truong Van Truong ประธานกรรมการบริหาร บริษัท PLATINUM Technology จำกัด ได้เปิดเผยว่า ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ ไม่ได้นิ่งเฉยในการบริโภคอีกต่อไป แต่กลับมีความกระตือรือร้นในการตัดสินใจซื้อมากขึ้น

คุณเจืองยังกล่าวเพิ่มเติมว่า ผลสำรวจของ Salesforce ในปี 2567 แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภค 61% เชื่อมั่นในคำแนะนำสินค้าจาก AI มากกว่าพนักงานขายแบบดั้งเดิม ซึ่งกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าแบบดั้งเดิม แผงลอยในห้างสรรพสินค้า หรือร้านค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ล้วนต้องใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในคำแนะนำด้วย AI หากธุรกิจไม่ปรับตัวทันเวลา พวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เข้าใจอัลกอริทึม AI เพื่อเพิ่มการจดจำ

ในปัจจุบัน แม้ว่าธุรกิจหลายแห่งได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ในการดำเนินธุรกิจแล้วก็ตาม แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะสามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้

คุณเหงียน ถิ ทรา มี เจ้าของแบรนด์ My Natural กล่าวว่า เรานำ AI มาประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายในการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการวางแผน การเขียนคอนเทนต์ หรือการทำ วิดีโอ โปรโมตสินค้า อย่างไรก็ตาม การใช้ AI เพื่อเพิ่มการรับรู้สินค้าบนเครื่องมือ AI ยังคงคลุมเครือ เนื่องจากไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไรและจากจุดไหน

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคจำเป็นต้องให้ธุรกิจมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน และหนึ่งในวิธีแก้ปัญหาคือการใช้ประโยชน์จาก AI และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ไม่มีวิธีอื่นใดนอกจากการเข้าใจ ทำความเข้าใจ และฝึกฝนอัลกอริทึม AI อย่างเชี่ยวชาญ

ดังนั้น ธุรกิจจึงควรลงทุนในเทคโนโลยี AI และการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญ นอกจากนี้ ธุรกิจยังจำเป็นต้องลงทุนในระบบ AI ที่สามารถรวบรวม วิเคราะห์ และตีความข้อมูลลูกค้า ผสานรวม API (Application Programming Interface) เพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับแพลตฟอร์ม AI ขนาดใหญ่ จากนั้นจึงปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับ AI เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลผลิตภัณฑ์สามารถผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม AI ได้อย่างง่ายดาย เพิ่มความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ลูกค้าให้ตรงกับความต้องการในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่การโฆษณา เนื้อหาบนเว็บไซต์ การตลาดผ่านอีเมล ไปจนถึงบริการดูแลลูกค้า โดยทุกการโต้ตอบต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมตามความสนใจและพฤติกรรมของแต่ละบุคคล สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI เช่น แชทบอทอัจฉริยะ ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า และเครื่องมือวิเคราะห์ เพื่อวัดประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ต่างๆ

นอกจากนี้ เพื่อให้ค้นหาสินค้าได้ง่ายขึ้น คุณ Truong ยังแนะนำว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมั่นใจว่าแพลตฟอร์ม (เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน) ของตนได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับการค้นหาด้วยเสียงและรูปภาพ การใช้ AI เพื่อปรับปรุงอัลกอริทึมการค้นหาภายในยังช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

บทความและรูปภาพ: Hoang Anh

ที่มา: https://huengaynay.vn/kinh-te/tang-nhan-dien-san-pham-trong-thoi-dai-cong-nghe-155396.html