เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และการยกระดับประสบการณ์ของผู้มาเยือน ถือเป็นแนวทางแก้ไขเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ภาคการท่องเที่ยวของเมืองดานังเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและก้าวไปสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

Báo Đà Nẵng•07/10/2025

2-10, การประยุกต์ใช้ 1 — มีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์เพื่อให้บริการในภาค การท่องเที่ยว แล้ว ภาพ: นัท ฮา

การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล แบบซิงโครไนซ์

เพื่อยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการทัวร์ชมเมืองด้วยรถสามล้อถีบ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงได้นำบริการบรรยายอัตโนมัติที่ผสานรวมด้วยปัญญาประดิษฐ์ (Auto guide) มาใช้

ด้วยบริการนี้ เมื่อจองทัวร์ชมเมืองด้วยรถสามล้อถีบ นักท่องเที่ยวจะได้รับอุปกรณ์นำทางอัตโนมัติที่ผสานรวมหลายภาษา เช่น เวียดนาม อังกฤษ เกาหลี จีน ญี่ปุ่น... ตลอดการเดินทาง

นางสาวลี ดาฮเย (นักท่องเที่ยวชาวเกาหลีใต้) อดไม่ได้ที่จะรู้สึกประทับใจกับการนั่งรถสามล้อถีบใน ดานัง เป็นครั้งแรก สิ่งที่ทำให้เธอประทับใจที่สุดคือความรู้สึกสบายและผ่อนคลายขณะชมทิวทัศน์ไปตามถนนหนทาง พร้อมฟังคำบรรยายภาษาเกาหลีอัตโนมัติจากระบบ Auto Guide ที่ติดตั้งมากับรถสามล้อถีบ

เธอเล่าว่า “นักท่องเที่ยวสามารถเลือกภาษาที่ต้องการฟังได้ และเมื่อผ่านสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ อุปกรณ์จะเปิดใช้งานคำบรรยายโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีไกด์นำเที่ยว ซึ่งสะดวกมากสำหรับนักท่องเที่ยวที่ชอบสำรวจเมืองด้วยตนเอง”

2-10, การประยุกต์ใช้ 2 — นักท่องเที่ยวได้สัมผัสประสบการณ์การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว ภาพ: นัท ฮา

นางเหงียน ถิ ฮง แทม ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวเมืองดานัง กล่าวว่า เมื่อนักท่องเที่ยวใช้บริการ Auto Guide นอกจากความสะดวกสบายจากการบรรยายอัตโนมัติในภาษาที่นักท่องเที่ยวเลือกแล้ว พวกเขายังสามารถโต้ตอบกับแชทบอท AI ที่ผสานรวมอยู่ในแอปพลิเคชันของอุปกรณ์ เพื่อให้เข้าใจสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ในเส้นทางทัวร์รถสามล้อรอบเมืองได้ดียิ่งขึ้น

ปัจจุบัน พิพิธภัณฑ์บางแห่งกำลังทยอยนำโบราณวัตถุมาแปลงเป็นดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นแก่ผู้เข้าชม พิพิธภัณฑ์ดานังได้ดำเนินโครงการสร้างแผนที่มรดกของดานัง และปรับปรุงภาพ 2 มิติและ 3 มิติของแหล่งมรดก โบราณวัตถุ และจุดชมวิวทั้งหมดในพื้นที่ เพื่ออำนวยความสะดวกแก่นักท่องเที่ยว โบราณวัตถุแต่ละชิ้นจะติดตั้งชิปอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้เข้าชมสามารถค้นหาข้อมูลและรายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับโบราณวัตถุได้…

เมื่อไม่นานมานี้ ในงานเทศกาลดอกไม้ไฟนานาชาติเมืองดานัง (DIFF) ปี 2025 ได้มีการนำเทคโนโลยีความเป็นจริงเสริม (AR) มาประยุกต์ใช้เป็นครั้งแรก โดยสร้างการแสดงดอกไม้ไฟที่สมจริงและมีมิติหลากหลายผ่านทางสมาร์ทโฟน เพื่อเพิ่มประสบการณ์ให้กับคนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยว นอกเหนือจากการชมดอกไม้ไฟแล้ว ผู้ใช้ยังสามารถสำรวจสถานที่สำคัญต่างๆ ของเมืองดานัง ผ่านแสง สี เสียง และการเคลื่อนไหวเสมือนจริง ตั้งแต่สะพานมังกรและสะพานทองคำ ไปจนถึงรูปปั้นเจ้าแม่กวนอิม...

2-10, การประยุกต์ใช้ 4 — นักท่องเที่ยวฟังคำบรรยายจากไกด์นำเที่ยวขณะขับรถผ่านพิพิธภัณฑ์ดานัง ภาพ: นัท ฮา

เสริมสร้างความสามารถในการแข่งขัน

นายตัน วัน หว่อง รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองดานัง ประเมินว่า ในกระแสการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นทางออกที่สำคัญ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งเสริมและการสื่อสารการตลาดออนไลน์ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การบริหารจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวอัจฉริยะ เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกับช่องทางการจัดจำหน่าย ผู้ให้บริการ และนักท่องเที่ยว และเพิ่มความสะดวกสบายและคุณภาพการบริการสำหรับนักท่องเที่ยว

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของนักท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองจึงคิดค้นนวัตกรรมและนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เพื่อส่งเสริมและยกระดับประสบการณ์ของผู้มาเยือน ในฐานะศูนย์กลางการท่องเที่ยว บริการ และเทคโนโลยีของภาคกลางของเวียดนาม ดานังจึงเป็นผู้นำในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อสร้างเมืองอัจฉริยะ จุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูด ทันสมัย และเป็นมิตร

ในปัจจุบัน อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลมาใช้มากมาย เช่น เทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 และ Metaverse, นิทรรศการออนไลน์, แอปพลิเคชันการท่องเที่ยวเมืองดานังบนอุปกรณ์มือถือ "One Touch to Da Nang" ที่ vr360.danangfantasticity.com; แอปพลิเคชันแชทบอท และช่องทางการส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Klook, KKDay, Traveloka, Google เป็นต้น

คุณหว่องกล่าวเพิ่มเติมว่า นอกจากการพัฒนาและนำแอปพลิเคชันมาใช้เพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวแล้ว แนวโน้มการทำธุรกิจผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ก็กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง ในปี 2024 จำนวนการค้นหาและการจองบริการไปยังดานังผ่าน OTA เพิ่มขึ้น 30-35% ซึ่งมีส่วนสำคัญในการดึงดูดนักท่องเที่ยวและขยายการเข้าถึงตลาด

นอกจากนี้ ธุรกิจในภาคที่พักแรมก็กำลังปรับเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น โรงแรมส่วนใหญ่ในดานังได้นำแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Agoda, Booking, Traveloka เป็นต้น มาใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาและจองห้องพักได้อย่างรวดเร็ว

นางสาวเหงียน ถิ อู๋เหยียน นา ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจออนไลน์ บริษัท เวียดนาม ทราเวลมาร์ท จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและส่งเสริมบริการต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องระบุ OTA เป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อแสวงหาโอกาสในตลาดการท่องเที่ยวทั้งในประเทศและต่างประเทศ โดยพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ชั้นนำ ได้แก่ Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka เป็นต้น

ด้วยข้อมูลทางการตลาดที่จัดหาโดย OTA ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าใจแนวโน้ม นิสัย และพฤติกรรมของลูกค้า และปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสมได้

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของบริการบนเว็บไซต์จองที่พักออนไลน์ (OTA) ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับรสนิยมและแนวโน้มของตลาด OTA ขยายบริการให้หลากหลาย เน้นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ และสร้างนโยบายการกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและแข่งขันได้สูง… เพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ตามข้อมูลจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว เพื่อยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองจำเป็นต้องพัฒนาเว็บไซต์การท่องเที่ยวเมืองดานัง โดยบูรณาการข้อมูลจากการท่องเที่ยวของจังหวัดกวางนาม (เดิม) บูรณาการข้อมูลกับแผนที่อาหารดิจิทัล เพิ่มส่วนต่างๆ เช่น การท่องเที่ยวแบบ MICE (การท่องเที่ยวที่ผสมผสานการประชุม สัมมนา และนิทรรศการ) การท่องเที่ยวเชิงอาหาร การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ การท่องเที่ยวงานแต่งงาน การท่องเที่ยวเชิงกอล์ฟ เป็นต้น พัฒนาแผนที่ VR360 ปรับปรุงแชทบอทการท่องเที่ยวที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ให้เหมาะสมกับความต้องการข้อมูลในท้องถิ่น (หลายภาษา)...

นอกจากนี้ เราจะยังคงเสริมสร้างกิจกรรมการสื่อสารให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม ดำเนินการรณรงค์ด้านการสื่อสาร และร่วมมือกับบริษัทเทคโนโลยีและสื่อต่างๆ เพื่อเผยแพร่แคมเปญโฆษณาดิจิทัลผ่าน Google Ads, Facebook Ads และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

ที่มา: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html