เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยว

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ และการปรับปรุงประสบการณ์การท่องเที่ยว ถือเป็นโซลูชันเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ภาคการท่องเที่ยวของดานังปรับปรุงขีดความสามารถในการแข่งขันและมุ่งสู่การพัฒนาที่ยั่งยืน

เปิดตัวผลิตภัณฑ์หุ่นยนต์เพื่อให้บริการในภาค การท่องเที่ยว ภาพ: NHAT HA

การประยุกต์ใช้การซิงโครไน ซ์เทคโนโลยีดิจิทัล

เพื่อยกระดับประสบการณ์ให้กับนักท่องเที่ยวเมื่อใช้บริการทัวร์ชมเมืองด้วยรถสามล้อ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจึงได้นำบริการไกด์อัตโนมัติที่ผสานปัญญาประดิษฐ์ (Auto guide) เข้ามาใช้งาน

ด้วยยูทิลิตี้ตัวนี้ เมื่อจองทัวร์ชมเมืองด้วยรถสามล้อ ผู้เข้าชมจะได้รับอุปกรณ์นำทางอัตโนมัติที่ผสานรวมภาษาต่างๆ มากมาย เช่น เวียดนาม อังกฤษ เกาหลี จีน ญี่ปุ่น... ตลอดการเดินทางของประสบการณ์

ครั้งแรกที่ได้สัมผัสประสบการณ์นั่งรถสามล้อใน ดานัง คุณลี ดาฮเย (นักท่องเที่ยวชาวเกาหลี) ไม่สามารถซ่อนความตื่นเต้นเอาไว้ได้ สิ่งที่ประทับใจคือความรู้สึกสบายที่ได้มองท้องถนนอย่างผ่อนคลาย และฟังคำบรรยายภาษาเกาหลีผ่านระบบนำทางอัตโนมัติที่ติดตั้งอยู่บนรถสามล้อ

เธอเล่าว่า “นักท่องเที่ยวสามารถเลือกภาษาที่ต้องการฟังได้ และเมื่อผ่านสถานที่ท่องเที่ยวหลักๆ อุปกรณ์จะเปิดใช้งานคำบรรยายโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องใช้ไกด์นำเที่ยว สะดวกมากสำหรับนักท่องเที่ยวที่ต้องการเที่ยวชมและสัมผัสเมืองนี้ด้วยตัวเอง”

นักท่องเที่ยวสัมผัสประสบการณ์การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในสาขาการท่องเที่ยว ภาพ: NHAT HA

ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยวดานัง Nguyen Thi Hong Tham กล่าวว่า เมื่อนักท่องเที่ยวใช้ Auto Guide นอกเหนือจากความสะดวกสบายของคำบรรยายอัตโนมัติในภาษาที่นักท่องเที่ยวเลือกแล้ว นักท่องเที่ยวยังสามารถโต้ตอบกับ AI Chatbot ที่รวมอยู่ในแอปพลิเคชันของอุปกรณ์เพื่อให้เข้าใจสถานที่ท่องเที่ยวที่รวมอยู่ในเส้นทางทัวร์จักรยานรอบเมืองได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ปัจจุบัน พิพิธภัณฑ์บางแห่งกำลังค่อยๆ เปลี่ยนโบราณวัตถุให้เป็นดิจิทัล เพื่อมอบประสบการณ์อันสะดวกสบายแก่ผู้มาเยือน พิพิธภัณฑ์ดานังได้ดำเนินโครงการจัดทำแผนที่มรดกของดานัง และอัปเดตมรดกและโบราณวัตถุอันเลื่องชื่อในพื้นที่ในรูปแบบ 2 มิติและ 3 มิติ เพื่อให้บริการแก่นักท่องเที่ยว โบราณวัตถุแต่ละชิ้นจะถูกติดชิปอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อให้ผู้มาเยือนสามารถค้นหาข้อมูลและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโบราณวัตถุนั้นๆ ได้...

หรือเมื่อไม่นานมานี้ ในเทศกาลดอกไม้ไฟนานาชาติดานัง (DIFF) 2025 ได้มีการนำเทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) มาใช้เป็นครั้งแรก สร้างสรรค์การแสดงดอกไม้ไฟที่สดใสและหลากหลายมิติผ่านสมาร์ทโฟน เพื่อยกระดับประสบการณ์ให้กับทั้งชาวเมืองและนักท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่การชมดอกไม้ไฟเท่านั้น ผู้ใช้ยังสามารถเยี่ยมชมสิ่งก่อสร้างสำคัญๆ ของดานังที่บรรยายด้วยแสงเสมือนจริง การเคลื่อนไหว และเสียงอันไพเราะ เช่น สะพานมังกร สะพานทอง พระพุทธรูปเจ้าแม่กวนอิม...

นักท่องเที่ยวฟังคำบรรยายจากไกด์รถยนต์ผ่านพิพิธภัณฑ์ดานัง ภาพ: NHAT HA

ปรับปรุงความสามารถในการแข่งขัน

นายตัน วัน เวือง รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬาและการท่องเที่ยวเมืองดานัง ประเมินว่าในแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปัจจุบัน การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลเป็นวิธีแก้ปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการส่งเสริมการขาย การสื่อสารการตลาดออนไลน์ เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน การบริหารจัดการธุรกิจการท่องเที่ยวอัจฉริยะ เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวกับช่องทางการจำหน่าย ผู้ให้บริการและนักท่องเที่ยว เพิ่มความสะดวกสบายและคุณภาพการบริการให้กับนักท่องเที่ยว

เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองจึงได้พัฒนานวัตกรรมและนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้อย่างสม่ำเสมอเพื่อส่งเสริม โฆษณา และยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ในฐานะศูนย์กลางการท่องเที่ยว บริการ และเทคโนโลยีของภาคกลาง ดานังจึงเป็นผู้บุกเบิกในการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างเมืองอัจฉริยะ จุดหมายปลายทางที่น่าดึงดูด ทันสมัย ​​และเป็นมิตร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้นำแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ มาใช้มากมาย เช่น เทคโนโลยีเสมือนจริง VR360 และ Metaverse นิทรรศการออนไลน์ แอปพลิเคชันการท่องเที่ยวดานังบนอุปกรณ์พกพา "One touch to Da Nang" ที่ vr360.danangfantasticity.com แอปพลิเคชัน Chatbot และช่องทางส่งเสริมการขายบนแพลตฟอร์ม Klook, KKDay, Traveloka, Google...

คุณหว่องกล่าวเสริมว่า นอกจากการสร้างและนำแอปพลิเคชันมาใช้งานจริงเพื่อให้บริการนักท่องเที่ยวแล้ว แนวโน้มการทำธุรกิจผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ก็กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยในปี 2567 จำนวนการค้นหาและจองบริการต่างๆ ในดานังผ่าน OTA จะเพิ่มขึ้น 30-35% ซึ่งจะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวและขยายการเข้าถึงตลาดได้อย่างมีนัยสำคัญ

นอกจากนี้ ธุรกิจในภาคที่พักก็หันมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้นเช่นกัน โรงแรมส่วนใหญ่ในดานังได้นำแพลตฟอร์มอย่าง Agoda, Booking, Traveloka... มาใช้เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาและจองห้องพักได้อย่างรวดเร็ว

คุณเหงียน ถิ อุยเอน นา ผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจออนไลน์ บริษัท เวียดนาม ทราเวลมาร์ท จอยท์ สต็อก เปิดเผยว่า OTA มีบทบาทสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและส่งเสริมบริการต่างๆ ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงจำเป็นต้องมองหา OTA ในฐานะพันธมิตรเชิงกลยุทธ์เพื่อเจาะตลาดการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ ซึ่งพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ชั้นนำ ได้แก่ Klook, Kkday, Trip/Ctrip, Traveloka และอื่นๆ

ด้วยข้อมูลตลาดที่จัดทำโดย OTA ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเข้าใจถึงแนวโน้ม นิสัย และพฤติกรรมผู้บริโภคของลูกค้า และสามารถปรับกลยุทธ์ทางธุรกิจให้เหมาะสมได้

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้บริการบน OTA ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องออกแบบผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามรสนิยมและแนวโน้มของตลาดลูกค้า OTA เพิ่มความหลากหลายของบริการ มุ่งเน้นที่คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างนโยบายราคาที่ยืดหยุ่นและมีการแข่งขันสูง... เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้า

ตามที่กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ระบุว่า เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองจำเป็นต้องพัฒนาพอร์ทัลข้อมูลการท่องเที่ยวดานังเพื่อบูรณาการข้อมูลการท่องเที่ยวจังหวัดกวางนาม (เดิม) ให้มากขึ้น บูรณาการข้อมูลกับแผนที่ดิจิทัลด้านอาหาร เพิ่มส่วนแยกต่างหากเกี่ยวกับการท่องเที่ยว MICE (การท่องเที่ยวที่รวมกับการประชุม สัมมนา นิทรรศการ) การท่องเที่ยวด้านอาหาร การดูแลสุขภาพ การท่องเที่ยวเพื่องานแต่งงาน กอล์ฟ...; พัฒนาแผนที่ VR360 อัปเกรดแชทบอทด้านการท่องเที่ยวที่บูรณาการกับ AI ตามข้อมูลท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจง (หลายภาษา)...

พร้อมกันนี้ ยังคงส่งเสริมกิจกรรมการสื่อสารให้เหมาะสมกับตลาดลูกค้าแต่ละรายอย่างต่อเนื่อง จัดทำแคมเปญการสื่อสาร ร่วมมือกับธุรกิจเทคโนโลยีและสื่อในการจัดทำแคมเปญส่งเสริมการขายทางดิจิทัลผ่าน Google Ads, Facebook Ads และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ

ที่มา: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html