อาจารย์โด ทิ นัม ฟอง: จากผู้ไม่คุ้นเคยสู่ผู้หลงใหลในการตลาด

‘ผลอันแสนหวาน’ ที่เกิดขึ้นในวันนี้ เป็นผลจากความพยายามของทีมงานทั้งหมด รวมถึงอาจารย์ Do Thi Nam Phuong หัวหน้าศูนย์สื่อ UMC

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — สมาชิกศูนย์สื่อ UMC

ปัจจุบันการสื่อสาร ทางการแพทย์ ในเวียดนามยังไม่ได้รับความสนใจและการพัฒนามากนัก ต้องเผชิญกับความยากลำบากและความท้าทายมากมาย เหตุใดนัมฟองจึงเลือกทำการตลาดทางการแพทย์และเลือกโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรมโฮจิมินห์เป็นสถานที่ทำงาน

- อาจารย์ โด ถิ นัม ฟอง : ตั้งแต่สมัยที่เรียนพาณิชยศาสตร์ที่มหาวิทยาลัย นัม ฟองก็เริ่มทำงานพาร์ทไทม์ และมีโอกาสได้ทำงานในบริษัทสื่อตั้งแต่เนิ่นๆ เธอรู้สึกว่าสาขานี้น่าสนใจ มีศักยภาพ และเหมาะสมกับความสามารถของเธอ หลังจากสำเร็จการศึกษา นัม ฟองได้ลงทะเบียนเรียนต่อปริญญาโทสาขาการสื่อสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามกระแสการพัฒนาทางดิจิทัล นัม ฟองเชื่อว่าการเลือกอาชีพ จำเป็นต้องมีความรักในงาน มีใจรักในงาน ใฝ่เรียนรู้ และมีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เพื่อที่จะก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว นัม ฟองเคยมีโอกาสทำงานด้านการสื่อสารในบริษัทโฆษณา บริษัทอสังหาริมทรัพย์ คลินิกเอกชน และการสื่อสารทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรมในนครโฮจิมินห์ จนถึงปัจจุบัน เธออยู่ในสาขานี้มานานกว่า 15 ปี

นัม ฟอง ยังคงจดจำช่วงเวลาแรก ๆ ของการก้าวเข้าสู่วิชาชีพสื่อสารทางการแพทย์ สภาพแวดล้อมใหม่ ๆ คลินิกที่แออัดและคับคั่ง ห้องผ่าตัดที่หนาวเย็น และชีวิตที่แสนเศร้าจากความเจ็บป่วยและโรคภัยไข้เจ็บ... แม้จะแปลก เครียด และอ่อนไหว แต่ด้วยความมุ่งมั่นและความกระตือรือร้น นัม ฟอง ไม่กลัวความยากลำบาก เธอเข้าใจความเป็นจริงเพื่อที่จะเขียนบทความสื่อสารที่จริงใจและเปี่ยมไปด้วยอารมณ์ นัม ฟอง รู้สึกถึงคุณค่าของบทความและภาพยนตร์ของเธอ ซึ่งเปรียบเสมือนสะพานเชื่อมระหว่างแพทย์และชุมชน ประชาชนจะมีข้อมูลมากขึ้นในการดูแลสุขภาพ และผู้ป่วยในภาวะยากลำบากจะได้รับความช่วยเหลือจากผู้มีพระคุณมากมาย ปัจจัยนี้ช่วยให้นัม ฟอง ยังคงรักในวิชาชีพนี้และยึดมั่นมาจนถึงทุกวันนี้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ UMC และอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพโดยทั่วไป การสื่อสารและการตลาดถือเป็น "ดินแดนอันอุดมสมบูรณ์" ที่สามารถ "ขุด" และสร้างสรรค์ได้อย่างอิสระ คณะกรรมการบริหารของ UMC ให้ความสำคัญและทุ่มเทอย่างมากกับงานด้านการสื่อสาร ยิ่งคุณทำงานมากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งสะสมประสบการณ์มากขึ้นเท่านั้น และความสัมพันธ์ก็จะยิ่งแน่นแฟ้นมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งทีมสื่อสารของโรงพยาบาล Nam Phuong ทำงานกันมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีความมุ่งมั่นมากขึ้นเท่านั้น สมาชิกแต่ละคนมุ่งมั่นที่จะ "ปลูกต้นไม้" บน "ดินแดนอันอุดมสมบูรณ์" นี้ เพื่อ "ผลิดอกออกผลอันหอมหวาน" ให้แก่ผู้ป่วย บุคลากรทางการแพทย์ และชุมชน

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — อาจารย์โด ทิ นัม ฟอง

ศูนย์สื่อ UMC ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2563 ในสมัยที่โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรมโฮจิมินห์เป็นผู้บุกเบิกด้านการลงทุนและมุ่งเน้นงานด้านการสื่อสาร อะไรคือแรงจูงใจที่ทำให้นัมฟองก้าวผ่านความยากลำบากในช่วงเวลาดังกล่าว?

งานด้านการสื่อสารและการตลาดที่ UMC เผชิญกับความยากลำบากมากมาย เนื่องจากโรงพยาบาลเป็นหนึ่งในสถานพยาบาลแห่งแรกๆ ที่มุ่งเน้นการพัฒนาด้านนี้ นอกจากความท้าทายด้านการสื่อสารและการตลาดในภาคสาธารณสุขโดยรวมแล้ว นัม ฟอง และเพื่อนร่วมงานที่ศูนย์ฯ ยังเผชิญกับความท้าทายมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ UMC นั่นคือทรัพยากรที่มีจำกัด ในขณะที่โรงพยาบาลมีแผนกสหสาขาวิชาชีพที่ครบวงจร แต่กลับมีผลิตภัณฑ์และบริการที่จำเป็นต้องสื่อสารมากเกินไป โรงพยาบาลมักมีภาระงานล้นมือ ก่อให้เกิดความท้าทายอย่างมากในการแก้ปัญหาความต้องการข้อมูลและการเข้าถึงความต้องการของผู้ป่วยและผู้รับบริการ บุคลากรของโรงพยาบาลจำนวนมากซึ่งมีความหลากหลายในสายอาชีพ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสารภายในองค์กรอย่างมาก เพื่อให้พนักงานเข้าใจและมีเป้าหมายเดียวกัน

นัม ฟอง เคยสงสัยอยู่เสมอว่า "การสื่อสารในโรงพยาบาลจะพัฒนาได้อย่างไรในเมื่ออุปสรรคมากมายเช่นนี้" โชคดีที่เขาได้รับความช่วยเหลือจากรองศาสตราจารย์ ดร. เหงียน ฮวง บั๊ก ผู้อำนวยการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชกรรมในนครโฮจิมินห์ ภายใต้การให้คำแนะนำและการสอนที่ทุ่มเท ศูนย์แห่งนี้จึงอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา งานการตลาดของโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชกรรมแห่งนครโฮจิมินห์ได้ให้ "ผลอันแสนหวาน" มากมาย นัมฟองเล่าถึงความสำเร็จอันน่าจดจำเหล่านี้ให้เราฟังหน่อยได้ไหม

ในปี 2559 โรงพยาบาลมหาวิทยาลัยแพทยศาสตร์และเภสัชศาสตร์โฮจิมินห์ซิตี้ได้ริเริ่มสร้างและลงทุนพัฒนาแฟนเพจ ท่ามกลางกระแสข้อมูลทางการแพทย์ที่ไม่ได้รับการยืนยันจำนวนมากบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อสุขภาพของประชาชน แฟนเพจของโรงพยาบาลจึงกลายเป็นช่องทางที่ให้ข้อมูลทางการแพทย์อย่างเป็นทางการและเชื่อถือได้ พร้อมเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากมาย จนได้รับเครื่องหมายถูกสีน้ำเงิน

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — โรงพยาบาลจะได้รับปุ่มเงิน YouTube ในปี 2022

เพื่อให้เข้าถึงคนส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วที่สุด ศูนย์มุ่งเน้นในการพัฒนาและปรับปรุงการโต้ตอบกับผู้ป่วยผ่านช่องทางหลายช่องทาง โดยผสมผสานช่องทางโซเชียลมีเดีย (เว็บไซต์, Facebook, YouTube, Zalo), การสื่อสารภายใน (เว็บไซต์การจัดการการดำเนินงาน, ระบบ LCD, อีเมล, SMS) และเชื่อมต่ออย่างใกล้ชิดกับหน่วยงานสื่อมวลชน เพื่อสร้างระบบนิเวศสื่อที่มีรูปแบบการส่งสัญญาณที่หลากหลายและแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มดิจิทัล

ความสุขและความยินดีเป็นสิ่งที่ไม่อาจบรรยายได้เมื่อโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยการแพทย์และเภสัชนครโฮจิมินห์ได้รับรางวัล YouTube Silver Button โดยมีผู้ติดตามมากกว่า 130,000 รายและมียอดชมรวมมากกว่า 16 ล้านครั้ง วิดีโอ มากกว่า 1,250 รายการ นี่อาจเป็นผลลัพธ์ที่น้อยนิดเมื่อเทียบกับเนื้อหาความบันเทิงจำนวนมหาศาลบนแพลตฟอร์ม แต่สำหรับเนื้อหาทางการแพทย์เพียงอย่างเดียว ปุ่ม Silver Button ถือเป็นผลอันแสนหวานจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของ UMC Media Center

Nam Phuong สามารถแบ่งปันประสบการณ์ของเธอให้กับคนรุ่นใหม่ที่กำลังอยู่ในเส้นทางการนำการสื่อสารการตลาดของโรงพยาบาลไปใช้ได้หรือไม่?

- สาขาการสื่อสาร - การตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นัมฟองและคุณต้องเรียนรู้ ปรับตัว และมีความยืดหยุ่นอยู่เสมอ คนรุ่นใหม่จำเป็นต้องเข้าใจหน่วยงานที่ตนทำงานให้ชัดเจน เข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย มุ่งเน้นการนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ ศึกษาตลาดเพื่อสื่อสารในทิศทางที่ถูกต้องตามหลักจิตวิทยาของลูกค้า ในกระบวนการดำเนินงาน จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมาย - ทรัพยากรและการควบคุม รวมถึงประเมินประสิทธิภาพการทำงานให้คุ้มค่ากับการลงทุน ทรัพยากรบุคคล - การเงิน - เวลาของคุณ เรียนรู้ที่จะ "ยืนหยัดบนบ่าของยักษ์ใหญ่" ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรทั้งหมด เพื่อสร้างงานตาม 2 ตัวชี้วัดสำคัญ คือ คุณค่าและความจำเป็น เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินงาน

ขอบคุณ Nam Phuong สำหรับการสนทนานี้!

'สื่อมาก่อนเสมอและตามหลังเสมอ'

นี่คือคำพูดของรองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน ฮวง บัค ที่นัม ฟอง และศูนย์สื่อ UMC จดจำเสมอ

“ก้าวไปข้างหน้า” หมายถึง การนำ คาดการณ์ และชี้นำความคิดเห็นของสาธารณชนไปในทิศทางที่ดี ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาของโรงพยาบาล ส่วน “ก้าวตามหลัง” หมายถึง สื่อมวลชนต้องสามารถนำเสนอสิ่งที่โรงพยาบาลได้ทำและทำได้ดี การสื่อสารและการตลาดจำเป็นต้องวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์และมุ่งสู่คุณค่าที่แท้จริง ยั่งยืน และยั่งยืนในระยะยาว เพื่อให้โรงพยาบาลเป็นสถานที่ที่น่าเชื่อถืออยู่เสมอ เพื่อให้ผู้ป่วย “รู้จัก – ไว้วางใจ – ใช้บริการ”

ลิงค์ที่มา