ตลาดการท่องเที่ยวรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS: ขาดแคลนบุคลากรด้านบริการ

เนื่องจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของตลาดการท่องเที่ยวจากรัสเซียและกลุ่มประเทศเครือรัฐเอกราช (CIS) สมาคมการท่องเที่ยวจังหวัด Khánh Hòa จึงได้เสนอต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดและกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ให้จัดการประชุมเฉพาะกิจเพื่อแก้ไขปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่ให้บริการในตลาดนี้

มีความต้องการกำลังคนอย่างเร่งด่วน

นายฟาม มินห์ นุต ประธานสมาคม การท่องเที่ยว จังหวัดคั้ญฮวา กล่าวว่า จากแผนงานของธุรกิจเที่ยวบินเช่าเหมาลำระหว่างประเทศ คาดการณ์ว่าจำนวนนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและกลุ่มประเทศเครือรัฐเอกราช (CIS) ที่เดินทางมายังจังหวัดคั้ญฮวาในช่วงฤดูร้อนปี 2026 จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยคาดว่าในช่วงปี 2026-2027 จะมีนักท่องเที่ยวมาเยือนระหว่าง 1.2 ถึง 1.5 ล้านคน และจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในอีกหลายปีข้างหน้า

จำนวนนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียที่มาเยือน เมือง Khánh Hòa เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

ปัญหาเร่งด่วนคือจำนวนไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียได้และได้รับใบอนุญาตในพื้นที่นั้นมีจำกัด ในขณะที่ความต้องการด้านการสื่อสาร การบริการลูกค้า และการรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันกำลังเพิ่มขึ้น นาย Nhut เน้นย้ำว่านี่ไม่ใช่เพียงความต้องการของธุรกิจแต่ละรายอีกต่อไป แต่ได้กลายเป็นปัญหาเร่งด่วนของตลาดการท่องเที่ยว ซึ่งจำเป็นต้องมีกลไกการจัดการที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพการบริการและรักษาภาพลักษณ์ของญาตรัง-คั้ญฮวาในฐานะจุดหมายปลายทาง ดังนั้น สมาคมจึงเสนอให้คณะกรรมการประชาชนจังหวัดและกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ร่วมมือกับสมาคมและธุรกิจท่องเที่ยวเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรง ประเมินสถานการณ์ปัจจุบัน แล้วเสนอแนวทางแก้ไขและกลไกการจัดการเพื่อให้การสนับสนุนอย่างทันท่วงทีและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับธุรกิจในการดำเนินธุรกิจ

วิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจง

ก่อนหน้านี้ บริษัทท่องเที่ยวระหว่างประเทศ 7 แห่ง ได้แก่ บริษัท ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., บริษัท ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., บริษัท Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., บริษัท Viet One Travel Co., Ltd., บริษัท AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., บริษัท Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. และบริษัท Vietnam Airlines Joint Stock Company ได้ร่วมกันลงนามในเอกสารเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาที่ตลาดนักท่องเที่ยวจากรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS กำลังเผชิญอยู่ ข้อเสนอเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่การอนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจดทะเบียนบุคลากรเพื่อปฏิบัติงานในตำแหน่งที่ให้การสนับสนุนด้านภาษา บริการลูกค้าต่างประเทศ และจัดการกับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันระหว่างการเข้าพักของนักท่องเที่ยวในเวียดนาม บริษัทเหล่านี้ยืนยันว่าบุคลากรเหล่านี้จะไม่เข้ามาแทนที่ไกด์นำเที่ยวชาวเวียดนาม และจะไม่ทำกิจกรรมใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการนำเที่ยวตามที่กฎหมายกำหนด

นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียจับจ่ายที่ร้านขายของที่ระลึกบนถนน Nguyen Thi Minh Khai เมืองญาจาง

นอกจากนี้ กลุ่มธุรกิจยังเสนอให้กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว จัดการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพสำหรับบุคลากรกลุ่มนี้ โดยครอบคลุมเนื้อหาเกี่ยวกับการสนับสนุนด้านภาษา ทักษะการดูแลแขกต่างชาติ และกฎระเบียบทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ผู้เข้ารับการฝึกอบรมจะได้รับใบรับรองที่ใช้ได้สำหรับการบริหารจัดการ กลุ่มธุรกิจให้คำมั่นว่าจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าบุคลากรปฏิบัติงานอยู่ภายในขอบเขตที่ได้รับอนุญาต และส่งรายงานเป็นระยะตามที่หน่วยงานกำหนด กลุ่มธุรกิจเสนอให้ทดลองใช้กลไกนี้ในช่วงฤ peak season ปี 2026-2027 เพื่อประเมินประสิทธิภาพก่อนที่จะพิจารณาการนำไปใช้ในระยะยาว

นายคุง กวินห์ อัญ รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า กรมฯ จะประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมในการสร้างบุคลากรด้านการท่องเที่ยวที่มีคุณภาพสูงอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อตอบสนองความต้องการการพัฒนาการท่องเที่ยวของจังหวัด Khánh Hòa ในช่วงที่ตลาดการท่องเที่ยวระหว่างประเทศเติบโตอย่างแข็งแกร่ง

จากข้อเสนอแนะเหล่านี้ เมื่อวันที่ 27 พฤษภาคม กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ได้เป็นประธานการประชุมกับตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ ธุรกิจท่องเที่ยว และวิทยาลัยและมหาวิทยาลัยในจังหวัด เพื่อหารือเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขปัญหาการขาดแคลนไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียได้ ในการประชุม ผู้แทนได้เสนอว่า ในระยะสั้น จำเป็นต้องทบทวนผู้ที่เคยศึกษา อาศัย หรือทำงานในรัสเซีย เพื่อจัดหลักสูตรฝึกอบรมวิชาชีพสำหรับไกด์นำเที่ยว ขณะเดียวกัน ควรดำเนินการหลักสูตรฝึกอบรมระยะสั้นที่ยืดหยุ่นเพื่อให้ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจ ในระยะกลางและระยะยาว จำเป็นต้องเสริมสร้างความเชื่อมโยงระหว่างสมาคมการท่องเที่ยว สถาบันฝึกอบรม ธุรกิจ และหน่วยงานบริหารของรัฐ ในการพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมเชิงปฏิบัติที่ไม่เพียงแต่เน้นภาษาต่างประเทศเท่านั้น แต่ยังรวมถึงทักษะการสื่อสาร วัฒนธรรมและกฎหมายการท่องเที่ยว และการจัดการสถานการณ์เฉพาะหน้าด้วย

ซวน ถั่น

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/