ตลาด “รีวิวปลอม” ดำเนินการอย่างเปิดเผย
เมื่อเดือนที่แล้ว Ms. Minh Hanh (เขต Binh Trung นครโฮจิมินห์) ซื้อเครื่องปั่นบน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ สินค้ามีรีวิว 5 ดาวมากกว่า 1,000 รายการ และมีคอมเมนต์นับร้อยที่ยกย่องว่า "เป็นสินค้าดี จัดส่งรวดเร็ว บรรจุภัณฑ์เรียบร้อยดี"
“ ฉันไม่เห็นใครบ่นเลย ฉันเลยคิดว่าสินค้าน่าจะดี แต่พอได้รับสินค้าแล้วเสียบปลั๊กแล้วใช้งานไม่ได้ แถมเคสก็บุบด้วย ฉันส่งข้อความไปที่ร้านแล้วแต่ทางร้านก็เงียบ ฉันรู้สึกเหมือนโดนโกงเลย ” คุณฮันห์กล่าว
ผลสำรวจของ Nielsen เกี่ยวกับความกังวลเมื่อซื้อของออนไลน์แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้มากถึง 84% กังวลเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
ผู้บริโภคมักอ้างอิงรีวิวเพื่อประกอบการตัดสินใจว่าจะซื้อสินค้าหรือไม่ ดังนั้น เพื่อโน้มน้าวใจให้ผู้ใช้เชื่อถือการซื้อสินค้าออนไลน์ ผู้ขายจึงหาวิธีเพิ่มรีวิวที่ดีเกี่ยวกับสินค้า
แต่เบื้องหลังตัวเลขและดวงดาวเสมือนจริง ผู้บริโภคอาจตกเป็นเหยื่อของกลอุบายได้ ขณะที่ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กต้องดิ้นรนในการแข่งขันที่ดุเดือด
นายที เจ้าของร้านค้า แฟชั่น ออนไลน์ ยอมรับว่าครั้งหนึ่งเขาเคยได้รับบริการ "ซื้อรีวิว 5 ดาว"
“ ทุกๆ 2,000 - 4,000 ดอง ผมจะได้รับรีวิวพร้อมคอมเมนต์และรูปภาพ ถ้าผมจ่าย 1 ล้าน ผมจะมีรีวิวเป็นร้อยๆ รายการภายในไม่กี่วัน ” คุณที กล่าว
คุณที ระบุว่า อัลกอริทึมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซให้ความสำคัญกับการแสดงสินค้าที่มีรีวิวเชิงบวกจำนวนมาก ช่วยให้สินค้าใหม่ขึ้นสู่อันดับต้นๆ ของผลการค้นหาได้อย่างง่ายดาย “ หากไม่มีดาว ผู้คนก็จะไม่คลิก แต่ถ้ามีรีวิว 5 ดาวอยู่หลายร้อยรีวิว อัตราการสั่งซื้อก็จะเพิ่มขึ้น ” คุณที เล่า
อันที่จริงแล้ว สินค้าที่มีรีวิวปลอมไม่ได้มีคุณภาพแย่เสมอไป เจ้าของร้านบางคนบอกว่าพวกเขาซื้อรีวิวเพียงเพื่อ "สร้างฐานลูกค้า" ในตอนแรก ซึ่งตอนนั้นสินค้าที่เพิ่งเปิดตัวยังไม่มีคำสั่งซื้อหรือฟีดแบ็กจากลูกค้าจริงๆ
ปัจจุบัน บริการขายรีวิวปลอมและคำสั่งซื้อแบบบัฟไม่ได้เกิดขึ้นอย่างเงียบๆ อีกต่อไป แต่กำลังถูกโฆษณาอย่างเปิดเผยบนโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ต่างๆ ผู้ขายเพียงแค่เลือกแพ็กเกจบริการ โอนเงิน และทีมงาน “บัฟรีวิว” จะจัดการส่วนที่เหลือเอง
ด้วยราคาเพียงไม่กี่แสนดอง สินค้าต่างๆ ก็สามารถไต่ขึ้นไปอยู่อันดับต้นๆ ของผลการค้นหาได้อย่างรวดเร็ว โดยเปลี่ยนรีวิวปลอมให้กลายเป็น "ตั๋ว" ในการแข่งขันที่ดุเดือดของอีคอมเมิร์ซ
เพจโฆษณา “Shopee ลดราคาและบริการรีวิวสินค้าปลอม” โพสต์ราคาแบบสาธารณะว่า “ เลือกสินค้า 10-20 รายการที่มีรีวิว 5 ดาว 40 รายการ: ราคา 950,000 VND ”
หน้าโปรโมชั่นอีกหน้าหนึ่งยังอ้างว่า “รับประกันตลอดอายุการใช้งาน ปลอดภัยแน่นอน” พร้อมรายการราคาโดยละเอียด: "10 ผลิตภัณฑ์ เพิ่มยอดขาย 600 รีวิว 60-80 รายการ (รูปภาพ วิดีโอ ) - 450,000 VND; สินค้า 20 รายการ ยอดขาย 2,800 รายการ รีวิว 300 รายการ - 1,700,000 VND
ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเรียกสิ่งนี้ว่า "ตลาดการเช่าบทวิจารณ์" โดยที่ตัวชี้วัดทุกอย่างตั้งแต่การซื้อไปจนถึงความคิดเห็นสามารถ "ทำเครื่องหมาย" เพื่อรับเงินได้
เมื่อแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเข้มงวดการตรวจสอบและลงโทษบัญชีที่สร้างรีวิวปลอมอย่างรุนแรง เจ้าของร้านค้าหลายรายจึงหันมาจ้างคนจริงมาสั่งซื้อสินค้าและเขียนคอมเมนต์เพื่อหลีกเลี่ยงระบบดังกล่าว กลุ่มที่รับ "คำสั่งซื้อจ้าง" จึงผุดขึ้นมามากขึ้นเรื่อยๆ ในเวลานั้น ผู้ซื้อคือของจริง รีวิวคือของจริง แต่ความจริงเกี่ยวกับสินค้านั้น...ยังไม่แน่นอน
มีบัญชีที่ละเมิดถึง 23,000 บัญชีที่ถูกจัดการบน Shopee ในเดือนกันยายนเพียงเดือนเดียว
ตอบกลับผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News ผู้แทน Shopee เวียดนาม กล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้เฉพาะผู้ใช้ที่สั่งซื้อสินค้าจริงเท่านั้นที่จะแสดงความคิดเห็นได้ และใช้กลไกการตรวจสอบที่เข้มงวดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใส
“ Shopee ผสมผสานเทคโนโลยีการยืนยันคำสั่งซื้อและการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตรวจจับพฤติกรรมที่ผิดปกติ เช่น การสั่งซื้อปลอมหรือการโพสต์รีวิวที่ไม่สะท้อนถึงประสบการณ์จริง ” ตัวแทนของ Shopee ยืนยัน
ตามข้อมูลที่ Shopee ให้ไว้ ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 เพียงเดือนเดียว แพลตฟอร์มตรวจพบและจัดการบัญชีเกือบ 23,000 บัญชีที่ละเมิดการสร้างคำสั่งซื้อและรีวิวปลอม รวมถึงการระงับชั่วคราวหรือถาวร
“ ความไว้วางใจของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการพัฒนาระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับปัญหานี้อย่างจริงจังและใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น ” ตัวแทนของ Shopee กล่าว
อย่างไรก็ตาม บุคคลนี้ยอมรับด้วยว่ารูปลักษณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้นของบริการภายนอกแบบ "การขัดเงาและการซื้อเพื่อรีวิว" กำลังทำให้การควบคุมเป็นเรื่องท้าทาย ต้องใช้การประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างแพลตฟอร์ม หน่วยงานจัดการ และผู้บริโภคเอง
ตลาดการรีวิวปลอมไม่เพียงแพร่หลายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังดำเนินการอย่างเปิดเผยบนเครือข่ายโซเชียลอีกด้วย
นักข่าวของ VTC News ได้รับคำเชิญจากบุคคลในวงการให้เข้าร่วมกลุ่ม “Ai Community – Affiliate Marketing Online” บน Zalo ซึ่งมีการเปิดคอร์สสอนการขายของออนไลน์ “ฟรี” เป็นประจำในช่วงเย็น โดยมีผู้สอนที่เรียกตัวเองว่า “ผู้เชี่ยวชาญธุรกิจออนไลน์”
ในระหว่างบทเรียนทดลอง นักข่าวได้รับคำแนะนำอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับวิธีการ "เปลี่ยน Facebook ให้เป็นเครื่องทำเงิน" ตั้งแต่เทคนิคการใช้มือ เช่น การสร้างบัญชีปลอมหลายบัญชีเพื่อแสดงความคิดเห็นเชิงบวก ไปจนถึงวิธีการ "สมัยใหม่" เช่น การใช้ซอฟต์แวร์ที่ต้องชำระเงินร่วมกับคำสั่งตัวอย่างบน ChatGPT เพื่อสร้างเนื้อหาและแสดงความคิดเห็นและรีวิวโดยอัตโนมัติ
ตามคำแนะนำ ผู้เข้าร่วมเพียงแค่พิมพ์คำสั่งตามเทมเพลตลงใน ChatGPT แล้วคัดลอกผลลัพธ์ไปยังซอฟต์แวร์อัตโนมัติ ระบบจะสร้างชุดความคิดเห็นและรีวิวที่ดูเหมือน "จริง" สำหรับโพสต์ขาย ในชั้นเรียน ซอฟต์แวร์และลิงก์สำหรับซื้อบริการรีวิวปลอมจะถูกแชร์ต่อสาธารณะ แม้จะมีโปรโมชัน "ส่วนลดเมื่อซื้อตอนนี้" ก็ตาม
ประสบการณ์ในชีวิตจริงเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ซึ่งเป็นที่ที่ผู้บริโภคเข้าไปเพื่อดูคำติชมและถามคำถาม กำลังถูกใช้ประโยชน์เพื่อจำลองกลไกการจัดการความไว้วางใจ ซึ่งแพร่กระจายจากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซไปยังแฟนเพจการขายและกลุ่มชุมชน
นายโว โดะ ทัง ผู้อำนวยการศูนย์ความปลอดภัยทางไซเบอร์เอเธน่า กล่าวว่า “การประเมินแบบเสมือนจริง” ไม่ได้ทำด้วยมืออีกต่อไป แต่เป็นการผลิตจำนวนมากโดยใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติ
“ มีระบบที่ใช้ BOT และ AI เพื่อสร้างความคิดเห็นหลายร้อยรายการภายในเวลาเพียงไม่กี่ชั่วโมง รีวิวเหล่านี้ดูเป็นธรรมชาติมาก มีคำสะกดผิด มีรูปภาพ และมีเวลาซื้อ แต่ล้วนเป็นของปลอม ” คุณทังกล่าว
เขากล่าวว่าการแลกเปลี่ยนหลักๆ มีเครื่องมือกรองตามที่อยู่ IP และพฤติกรรมการโพสต์ที่ผิดปกติ แต่ "ผู้หลอกลวงจะปรับปรุงกลอุบายของตนอยู่เสมอ"
“ หากปราศจากการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมอย่างลึกซึ้ง การตรวจจับจะเป็นเรื่องยากมาก AI สามารถสร้างเนื้อหาที่หลากหลายจนสามารถข้ามตัวกรองได้ นี่คือการแข่งขันทางเทคโนโลยีที่แท้จริงระหว่างผู้ปลอมแปลงและผู้ต่อต้านการปลอมแปลง ” คุณทังกล่าว
ที่มา: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
การแสดงความคิดเห็น (0)