ปรับตัวอย่างยืดหยุ่น ปรับปรุงคุณภาพการบริการ

รัฐบาลจังหวัดกวางตรี (ใหม่) เริ่มดำเนินการอย่างเป็นทางการภายใต้รูปแบบสองระดับเมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2568 พร้อมกันนี้ ระบบการจัดองค์กรบริหารในทุกระดับ รวมถึงศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัด (PVHCC) ได้รับการปรับปรุงในแง่ของรูปแบบ หน้าที่ และขอบเขตการดำเนินงาน ในช่วงแรกของการควบรวมจังหวัด ศูนย์ดังกล่าวได้ดำเนินงานอย่างราบรื่น แสดงให้เห็นถึงการเตรียมการอย่างรอบคอบ การปรับตัวที่ยืดหยุ่น และความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าในการปฏิรูปเพื่อประโยชน์ของประชาชนและภาคธุรกิจ

ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้ตราประทับของตนถูกยึด

ปรับตัวได้อย่างยืดหยุ่น การทำงานมีเสถียรภาพ

การควบรวมเขตการปกครองส่งผลให้มีการปรับโครงสร้างองค์กรและหน้าที่การดำเนินงานของหน่วยงานบริการสาธารณะ สำหรับศูนย์บริการสาธารณะจังหวัด กวางตรี ที่จัดตั้งขึ้นใหม่ ซึ่งเป็นหน่วยงานภายใต้สำนักคณะกรรมการประชาชนจังหวัดนั้น พระราชกฤษฎีกาเลขที่ 118/2025/ND-CP ว่าด้วยการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารภายใต้กลไกบริการแบบครบวงจรและแบบบูรณาการ ณ แผนกบริการแบบครบวงจรและพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ ออกเมื่อวันที่ 9 มิถุนายน 2568 และมีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ได้สร้างกรอบกฎหมายที่มั่นคง ซึ่งเป็นการปรับเปลี่ยนบทบาทและความรับผิดชอบของศูนย์ฯ ในระยะใหม่นี้

ด้วยเหตุนี้ หน้าที่ของศูนย์จึงได้รับการขยายและยกระดับให้เป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยมุ่งเน้นที่การบริหารจัดการด้านการควบคุมกระบวนการทางปกครองของรัฐ การนำกลไกศูนย์บริการแบบครบวงจรและศูนย์บริการแบบครบวงจรแบบบูรณาการมาใช้ และการดำเนินการทางปกครองผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ การแปลงบันทึกและผลการตัดสินทางปกครองให้เป็นดิจิทัล การให้คำปรึกษาและเสนอแนวทางแก้ไขสำหรับการปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง การสร้างความโปร่งใสในกระบวนการทางปกครอง การรับและประมวลผลข้อเสนอแนะจากประชาชนและภาคธุรกิจ เป็นต้น

เพื่อปรับตัวให้ทันท่วงที ทางจังหวัดจึงตัดสินใจคงสถานที่ทำการคู่ขนานสองแห่งสำหรับศูนย์บริการในสองเขต ได้แก่ เขตดงฮอยและเขตดงฮา นี่เป็นแนวทางแก้ปัญหาที่ยืดหยุ่นเพื่อให้มั่นใจได้ว่าประชาชนในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เดิมทั้งสองแห่งจะได้รับการบริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

นับตั้งแต่วันแรกของการดำเนินงาน ทั้งสองหน่วยงานทำงานอย่างขยันขันแข็งและประสานกันอย่างลงตัว บรรยากาศการทำงานเร่งรีบและเข้มข้น เจ้าหน้าที่ที่รับใบสมัครโดยตรงมีจำนวนครบถ้วน พร้อมด้วยซอฟต์แวร์ที่รองรับ และการส่งข้อมูลที่ประสานกัน ทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกรรมทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น

เจ้าหน้าที่หลายคนเดินทางมาถึงสถานที่แต่เช้าเพื่อเตรียมเอกสาร เปิดโปรแกรม และตรวจสอบข้อมูล ประชาชนที่มาดำเนินการตามขั้นตอนต่างชื่นชมการสนับสนุนอย่างเต็มที่ของเจ้าหน้าที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแนะนำวิธีการกรอกแบบฟอร์มใหม่และการเตรียมเอกสารให้ตรงตามรายการเปลี่ยนแปลงที่ได้รับการปรับปรุงล่าสุด

นางสาวฟาม ถิ เถา หนี่ ผู้เชี่ยวชาญจากกรมอุตสาหกรรมและการค้า กล่าวว่า "ภาระงานหนักขึ้น ความกดดันมากขึ้น แต่เราตระหนักดีว่านี่เป็นช่วงเวลาที่สำคัญ และเราต้องเพิ่มความพยายามเป็นสองเท่าเพื่อสร้างความไว้วางใจในหมู่ประชาชนในระบบใหม่"

ที่สำคัญคือ หลังจากการควบรวมกิจการ ระบบข้อมูลทั้งหมด จุดติดต่อสำหรับหน่วยงานและองค์กร ตราประทับ และลายเซ็นดิจิทัลของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ของสองจังหวัดเดิม ต้องได้รับการตรวจสอบ ปรับปรุง และรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้น ภายในไม่กี่วันแรกของการดำเนินงานของฝ่ายบริหารใหม่ ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดจึงบันทึกจำนวนคำขอที่เกี่ยวข้องกับการเพิกถอนและการเปลี่ยนตราประทับ รวมถึงขั้นตอนการเปลี่ยนแปลงรายละเอียดการจดทะเบียนทางปกครองที่เพิ่มขึ้น ในวันแรกของการดำเนินงานเพียงวันเดียว ศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดทั้งสองแห่งได้รับคำขอที่เกี่ยวข้องกับการเพิกถอนและการเปลี่ยนตราประทับจำนวน 1,547 คำขอ โดยมี 1,222 คำขอที่สถานที่ 1 และ 325 คำขอที่สถานที่ 2

เพื่อให้มั่นใจว่าหน่วยงานและองค์กรต่างๆ จะได้รับการบริการอย่างทันท่วงที กองบังคับการตำรวจฝ่ายบริหารและรักษาความสงบเรียบร้อยของจังหวัดกวางตรี ได้จัดเจ้าหน้าที่และทหารเพิ่มเติมเพื่อรับคำร้องต่างๆ แม้กระทั่งนอกเวลาทำการปกติ ส่งผลให้การดำเนินการเป็นไปอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย “ผมมาดำเนินการเรื่องการเพิกถอนตราสัญลักษณ์ของอดีตสมาคมผู้สูงอายุตำบลเฮียนนิง กระบวนการรวดเร็วและสะดวกสบายมาก ใช้เวลาเพียงประมาณ 30 นาทีก็เสร็จสิ้น” นายเลอ ง็อก เชา (ตำบลเจื่องนิง) กล่าว

ในช่วงไม่กี่วันแรกหลังการควบรวมกิจการ จำนวนผู้ที่มาติดต่อทำธุรกรรมที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนจังหวัดมีจำนวนมากทีเดียว

ยืนยันบทบาทของรัฐบาลสมัยใหม่ในฐานะ "ประตูสู่การบริการ"

เพื่อให้มั่นใจว่าระบบการบริหารราชการแผ่นดินจะไม่หยุดชะงักหลังวันที่ 1 กรกฎาคม จังหวัดได้ดำเนินการตามแผนปฏิบัติการในสามขั้นตอน ได้แก่ การเตรียมการ การทดสอบ และการดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ โครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิค ซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกัน บัญชีเจ้าหน้าที่ บุคลากร และอุปกรณ์สำนักงานได้รับการตรวจสอบ จัดสรรใหม่ และประสานให้สอดคล้องกัน นอกจากนี้ หน่วยงานและองค์กรต่างๆ ยังได้ส่งมอบความรับผิดชอบและจัดการฝึกอบรมสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการกระบวนการบริหารภายใต้ขอบเขตการบริหารและระบบหน่วยงานใหม่

นอกจากการปรับโครงสร้างองค์กรแล้ว ศูนย์แห่งนี้ยังดำเนินการตามแผนการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างแข็งขัน เพื่อให้เกิดความเป็นมืออาชีพและทันสมัยยิ่งขึ้น ประเด็นสำคัญที่เน้น ได้แก่ การปรับปรุงข้อมูลขั้นตอนการบริหารทั้งหมด รวมถึงชื่อหน่วยงานหลักและสถานที่ตั้งใหม่ การยกระดับซอฟต์แวร์ศูนย์บริการแบบครบวงจรทางอิเล็กทรอนิกส์ให้เชื่อมโยงกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ การสำรวจความพึงพอใจของประชาชน และการรวบรวมและจัดหมวดหมู่ขั้นตอนใหม่ที่เกิดขึ้นจากการควบรวมกิจการ เพื่อให้คำแนะนำที่เป็นมาตรฐาน

นายโฮ วัน ทันห์ รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำจังหวัด กล่าวว่า "อาจกล่าวได้ว่าการดำเนินงานอย่างมั่นคงของศูนย์ฯ หลังการควบรวมกิจการ เป็นผลมาจากการเตรียมการอย่างรอบคอบ การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานต่างๆ และความมุ่งมั่นที่จะปฏิรูปการบริหารจากคณะกรรมการพรรคและรัฐบาลท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากโอกาสอันดีแล้ว ศูนย์ฯ ยังเผชิญกับความท้าทายมากมาย ซึ่งต้องอาศัยความยืดหยุ่นและความมุ่งมั่นสูง การบูรณาการระบบข้อมูลการบริหารของสองจังหวัดเดิมเป็นงานที่ซับซ้อน ต้องอาศัยความแม่นยำและเวลาสูง ข้อผิดพลาดหรือความล่าช้าใดๆ อาจส่งผลกระทบต่อกระบวนการจัดการขั้นตอนทางราชการ"

ต้องรับประกันการเชื่อมต่อทางเทคนิคและการปฏิบัติงานระหว่างศูนย์หลักในดงฮอยและศูนย์แห่งที่สองในดงฮาอย่างแน่นอน ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขวาง การประสานงานอย่างราบรื่นระหว่างหน่วยงาน องค์กร และระดับต่างๆ ของรัฐบาลในการจัดการขั้นตอนการบริหารผ่านกลไกที่เชื่อมโยงกันนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีกลไกการตรวจสอบและติดตามที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบหรือระยะเวลาการดำเนินการที่ยืดเยื้อ

เพื่อเอาชนะความท้าทายและใช้ประโยชน์จากโอกาสอย่างเต็มที่ ศูนย์ฯ จึงมุ่งมั่นปรับปรุงกรอบโครงสร้างองค์กร ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เสริมสร้างการฝึกอบรมบุคลากรที่มีคุณภาพสูง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสร้างวัฒนธรรมการบริการที่เป็นมืออาชีพและทุ่มเท

ด้วยความมุ่งมั่นและความพยายามร่วมกัน ศูนย์แห่งนี้กำลังค่อยๆ พิสูจน์บทบาทของตนในฐานะ "ประตูสู่การบริการ" ของภาครัฐสมัยใหม่ โดยให้บริการที่มีประสิทธิภาพและครอบคลุม พร้อมทั้งเป็นสัญลักษณ์ของจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความสามัคคีหลังการควบรวมกิจการ นี่เป็นหนึ่งในเครื่องหมายแรกๆ ที่ชัดเจนที่สุดของจังหวัดที่ควบรวมใหม่ ซึ่งคาดว่าจะพัฒนาอย่างรวดเร็วและยั่งยืนในอนาคต

ความสบายใจ

ที่มา: https://baoquangtri.vn/thich-ung-linh-hoat-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-195534.htm