ช่วงเวลาการขายผ่าน TikTokers

การค้าส่งโดยตรงมีการเติบโตอย่างเชื่องช้า ในขณะที่ยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญกับแรงกดดันมหาศาลในการแข่งขันเพื่อส่วนแบ่งทางการตลาด TikTokers กำลังค่อยๆ กลายมาเป็นช่องทางให้ธุรกิจต่างๆ ในการค้นหาลูกค้า

Pham Thoai ผู้ใช้ TikTok ถ่ายทอดสดเป็นเวลา 14 ชั่วโมงในบ้านไลฟ์สตรีมขนาดยักษ์ที่โปร่งใสบนถนนคนเดินเหงียนเว้ นครโฮจิมินห์ - ภาพ: BTC

และในความเป็นจริง ธุรกิจต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ กำลังเข้าสู่เกมเทคโนโลยีนี้

คุณเหงียน วัน ทู กรรมการบริษัท GC Food Company ( ด่งนาย ) ได้แชร์บนหน้าส่วนตัวของเขาว่า เมื่อผลิตภัณฑ์ของบริษัทกำลังเตรียมถ่ายทอดสดเป็นครั้งแรกผ่านทาง TikToker: "ยังไม่ไลฟ์เลย แต่ปิดไป 25 ออเดอร์แล้ว มีแค่ 200 คอมโบเองนะ"

ส่งผลให้ภายใน 3 นาทีของการไลฟ์สด มีคอมโบขายหมดเกินเป้าหมายถึง 400 ชุด (เยลลี่มะพร้าวน้ำตาลทรายแดง, เยลลี่ว่านหางจระเข้สมูทตี้ ราคา 128,000 บาท และเยลลี่ว่านหางจระเข้รสผลไม้ ราคา 130,000 บาท) ทำรายได้มากกว่า 50 ล้านดอง

จากไม่มีคนซื้อ สู่... “สินค้าขายดี”

บริษัท จีซี ฟู้ด เป็นธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หลักคือ วุ้นมะพร้าว และว่านหางจระเข้ ส่งออกไปยังตลาดในประเทศญี่ปุ่น เกาหลี จีน...

คุณธู เปิดเผยว่า บริษัทมีโรงงานสองแห่งในจังหวัด บิ่ญเซือง และจังหวัดด่งนาย โดยส่งออกผลิตภัณฑ์เกษตรแปรรูปประมาณ 80-100 ตู้คอนเทนเนอร์ออกสู่ตลาดทุกเดือน อย่างไรก็ตาม เมื่อเผชิญกับกระแสตลาดใหม่ ธุรกิจนี้ก็ "เปลี่ยนไป" เพื่อหาช่องทางขายผ่าน TikToker

นายทู กล่าวถึงรูปแบบการขายนี้ว่า พนักงานได้ดูและติดตาม TikToker รายหนึ่ง (จากจังหวัด ก่าเมา ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 2.8 ล้านคน) และ TikToker ก็ได้ส่งข้อความถึงบริษัทเพื่อเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว

เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา บริษัทได้ทำการไลฟ์สดขายสินค้าผ่าน TikToker เป็นครั้งแรก โดยจำกัดจำนวนการสั่งซื้อไว้ที่เพียง 200 รายการเท่านั้น พร้อมทั้งจัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าฟรีในนามของเรา โดยมีส่วนลดเพิ่มเติมเมื่อเทียบกับราคาขาย

ผมได้ดูไลฟ์สตรีมเป็นครั้งแรก มีการบันทึกรหัสสินค้าไว้ ไม่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ มีประสิทธิภาพมากเมื่อเทียบกับวิธีการขายแบบเดิม บริษัทมีสินค้าที่ดี มีทีมงานที่ดี เข้าใจเทคโนโลยีและเทรนด์ต่างๆ เราจึงร่วมกันผลักดันไลฟ์สตรีมให้ประสบความสำเร็จ" คุณธูกล่าว

ในทำนองเดียวกัน บริษัทอินเดียแห่งหนึ่ง (มีโรงงานในเวียดนาม) เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเส้นผม เช่น เจลอาบน้ำ แชมพู ครีมนวดผม ครีมล้างหน้า โลชั่น... ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตั้งเป้าหมายไปที่ผู้ใช้ระดับกลาง

ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของบริษัทกล่าวว่า ผลิตภัณฑ์เหล่านี้วางจำหน่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายของชำ และขณะนี้กำลังอยู่ในทิศทางธุรกิจใหม่ ซึ่งก็คือการร่วมมือกับ TikTokers บุคคลนี้แจ้งว่า "ก่อนหน้านี้ เรามักจะขอให้นางแบบหรือนักร้องคนนั้นลองสินค้าและโฆษณาโดยใช้ภาพลักษณ์ของคนดัง"

แต่เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วที่เราจ้าง TikTokers มาไลฟ์สดขายแชมพูและเจลอาบน้ำ น่าแปลกที่เจลอาบน้ำที่วางขายตามซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านขายของชำทั่วไปแล้วไม่มีใครแตะต้อง กลับกลายเป็นสินค้าขายดีเมื่อขายออนไลน์ และยอดขายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก

อาหาร เครื่องสำอาง เสื้อผ้า และเครื่องประดับแฟชั่น ก็เป็นสินค้าที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดในช่วงไลฟ์สตรีมเช่นกัน เจ้าของธุรกิจหนุ่มคนหนึ่ง (จากจังหวัดกว๋างหงาย) มีแบรนด์แฟชั่นที่มีร้านค้ามากมาย แต่... กำลังวางแผนปิดร้าน และบังเอิญ "ได้รับคำแนะนำ" ให้ติดต่อนักออกแบบชื่อดังบน TikToker เพื่อไลฟ์สตรีม ในวันแรก ธุรกิจมียอดขายเกือบ 1,000 ออเดอร์!

"เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วที่สถานการณ์การค้าส่งในร้านค้าอิ่มตัว รายได้แทบจะหยุดนิ่ง ร้านค้าในเขต 3 และเขตเตินบิ่ญหดตัว การจ้างคนดังมาไลฟ์สด 1 ครั้ง เทียบเท่ากับการขายหน้าร้าน 3 เดือน" เจ้าของธุรกิจรายนี้เปรียบเทียบยอดขาย และวางแผนที่จะจ้างผู้ใช้ TikTok จำนวนมากมาไลฟ์สดขายในอนาคตอันใกล้นี้

ไลฟ์สตรีมขายของที่บูธ TikTok Shop ในงาน Innovation Fests 2024 ที่ Saigon River Park - ภาพ: BE HIEU

หลายธุรกิจ “บิดเบือนหน้าตา”

เบื้องหลังเรื่องราวการ “ระเบิด” ของยอดสั่งซื้อนับพัน ยังมีเรื่องราวอันขมขื่นอีกมากมายกับรูปแบบการขายนี้ ซึ่งสร้างความท้าทายในการแก้ปัญหาให้กับทั้งสองฝ่าย ทั้งธุรกิจและ TikToker

ตัวอย่างทั่วไปคือเรื่องราวของนายเหงียน วัน ธู จากการถ่ายทอดสด รายได้ที่เกิดขึ้นหลังจาก "พายุคำสั่งซื้อ" นั้น... แทบไม่มีเลย นายธูอธิบายความขัดแย้งนี้ว่า "เนื่องจากผมลดราคาลงอย่างมากในช่วงการขายสด ต้นทุนสำหรับ TikTokers และกำไรสุดท้ายจึงเป็นศูนย์"

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องไลฟ์สตรีมอย่างต่อเนื่อง เพราะเซสชั่นการขายเหล่านี้เป็นช่องทางที่นำไปสู่ช่องทางอื่นๆ การสั่งซื้อครั้งต่อไปจะช่วยเพิ่มผลกำไรได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการไลฟ์สตรีมเพื่อรักษาการค้นหาเมื่อลูกค้าต้องการให้สินค้าและแบรนด์ของตนปรากฏเป็นอันดับแรก

ในขณะที่ธุรกิจที่มีศักยภาพยินดีที่จะเสนอส่วนลดมากมายในช่วงลดราคาครั้งใหญ่ผ่านไลฟ์สตรีมเพื่อขยายตลาด แต่ธุรกิจขนาดเล็กกลับต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากเมื่อก้าวเข้าสู่แพลตฟอร์ม TikTok นั่นคือสิ่งที่ Ho Thanh Van (ธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการจัดหาอาหารแห้ง เครื่องเทศ และอาหารสำเร็จรูปในเขต 12 นครโฮจิมินห์) ได้เล่าให้ฟัง

คุณแวนกล่าวว่า ก่อนหน้านี้มีพนักงานประจำตลาด 20 คน เดินทางไปทั่วนครโฮจิมินห์และจังหวัดใกล้เคียงเพื่อส่งเสริมการขาย แต่ปัจจุบันเหลือเพียง 1 ใน 3 เท่านั้น โดยส่วนใหญ่ทำงานด้านบรรจุภัณฑ์สินค้า ความพยายามทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การจ้างคนดัง... เพื่อถ่ายทอดสดการขาย

การจ้างคนดังนั้นแพงเกินไป และสำหรับผู้ขายทั่วไป หลังจากการไลฟ์สตรีมแต่ละครั้ง ออเดอร์ไม่ถึง 40 ออเดอร์นั้นไม่เพียงพอต่อต้นทุนและบริหารบริษัท แต่เมื่อพวกเขาเปิดตัวสู่สาธารณะ พวกเขาก็ต้องทำตาม ถ้าไม่ทำตาม พวกเขาจะต้องทำลายแบรนด์ที่พวกเขาใช้เวลาสร้างมานานหลายสิบปี" คุณแวนคร่ำครวญ

นายแวนวิเคราะห์เพิ่มเติมว่า เมื่อปีที่แล้ว ค่าธรรมเนียมขั้นต่ำทั้งหมดที่ธุรกิจต้องจ่ายคือ 3% แต่ปีนี้ค่าธรรมเนียมทั้งหมดอยู่ที่ 13% ความเร็วในการเพิ่มของต้นทุนทำให้ราคาสินค้าและอัตรากำไรไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุน

ความท้าทายของรูปแบบความร่วมมือนี้ยังอยู่ที่การลดชื่อเสียงของแบรนด์ธุรกิจ หากพบกับเซสชันถ่ายทอดสดที่ "โชคร้าย"

คุณฮวง วู ฮุย หัวหน้าแผนกบริหารอีคอมเมิร์ซ บริษัท ดีโว จอยท์สต๊อก ผู้เข้าร่วมอบรมการขายออนไลน์ให้กับธุรกิจต่างๆ รวมถึงให้การสนับสนุนด้านต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ TikTok พูดถึง "ความเจ็บปวด" เมื่อธุรกิจต่างๆ จ้างคนดังมาไลฟ์สด...

มี TikToker ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มองว่าสินค้าของพวกเขาจะแพร่หลายและได้รับการโปรโมตอย่างแข็งแกร่ง แต่สำหรับ TikToker ที่จะสร้างภาพลักษณ์บน TikTok เพื่อความบันเทิงและขายอาหาร มันไม่ได้ผล เพราะผู้ชมสนใจความบันเทิงมากกว่าการซื้อ

ยังไม่รวมถึงการจ้าง TikToker ที่มีผู้ติดตามปลอม การมีทีมจัดซื้อแบบ "มีโครงสร้าง" นั่นคือ การติดตั้งคนเพื่อปิดออเดอร์ปลอม แล้วจึงส่งคืนออเดอร์ ดังนั้น หากการเชื่อมต่อไม่ได้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่ถูกต้อง ก็จะส่งผลกระทบต่อดัชนีการดำเนินงานของธุรกิจโดยรวม อันที่จริง หลายธุรกิจเสียหน้าไปแล้ว" คุณฮุยเตือน

ที่มา: แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซ Metric - ข้อมูล: THAO THUONG - กราฟิก: T.DAT

TikTokers และธุรกิจควรทำอย่างไร?

"ถ้าพูดเกินจริงก็ไม่ดี ถ้าพูดน้อยไป สื่อก็จะโยนความผิดให้สินค้า ธุรกิจและ TikToker ต้องทำงานอย่างระมัดระวัง การไม่ระมัดระวังถือเป็นข้อเสีย TikToker ยังต้องใช้เวลาทำความเข้าใจสินค้าของธุรกิจมากขึ้นด้วย" ตัวแทนจาก TikToker กล่าว

คุณไม อ้าย เฟือง เจ้าของธุรกิจขายเสื้อผ้าและของใช้ในบ้าน "มือสอง" จากญี่ปุ่นและเกาหลี บนถนนเหงียนเทียนทวด (เขต 3) เล่าว่าครั้งหนึ่งเธอเคยไลฟ์สตรีมด้วยตัวเองและจ้างนักไลฟ์สตรีมมืออาชีพในราคา 1 ล้านดองต่อการถ่ายทอดสดหนึ่งครั้ง ความสำเร็จนี้เกิดจากการที่ผู้คนเข้าใจเรื่องราวของสินค้าและมีความรู้สึกที่จริงใจที่สุด

ความสามารถในการพูดและทักษะการขายของ TikToker ไม่เพียงพอ ไลฟ์สตรีมเมอร์ต้องเข้าใจสินค้า แม้ว่าจะใช้งานสินค้าจริง แต่การเข้าใจแหล่งที่มาของสินค้าจะดึงดูดผู้ซื้อได้

“วิสาหกิจต้องกำหนดเป้าหมายหลักของความร่วมมือ ต้องมีการออกแบบที่หลากหลาย จัดทำโปรโมชั่น ส่งมอบคุณภาพและดีไซน์ที่ถูกต้องของสินค้าที่โฆษณาถึงผู้บริโภค ความสำเร็จจึงจะยั่งยืน” คุณฟองกล่าว

ในขณะเดียวกัน ตามที่ TikToker ผู้ทรงอิทธิพลบางราย เช่น ช่อง TikTok ของ Miss THPN (มีผู้ติดตามมากกว่า 87,000 คน) กล่าวไว้ว่า ในการเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ที่ TikToker, KOL หรือ KOC ที่ได้รับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ธุรกิจด้วย

ราชินีแห่งความงามรายนี้เชื่อว่าในด้านธุรกิจ ปัญหาใหญ่ที่สุดคือการสร้างระบบปฏิบัติการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปลี่ยนไปใช้ธุรกิจไลฟ์สตรีม ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนการลงทุนอย่างรอบคอบ เช่น ต้นทุนการจอง KOL ส่วนลดพิเศษระหว่างการถ่ายทอดสด ต้นทุนการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ ค่าธรรมเนียมพื้นฐาน ค่าคอมมิชชั่น รวมถึงต้นทุนสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก

นอกจากนี้ จำเป็นต้องจัดระบบทรัพยากรบุคคลและระบบโลจิสติกส์ให้เหมาะสมที่สุด ลดการสูญเสียในการดำเนินงานให้น้อยที่สุดเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้รับผลกำไร อีกปัญหาหนึ่งคือการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณ เพื่อเลือกที่จะเข้าร่วมเซสชันสดและ KOL ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์" ราชินีแห่งความงามรายนี้แนะนำวิธีแก้ปัญหา

แม้ว่าการประเมินนี้จะเป็นรูปแบบการขายรูปแบบใหม่และจำเป็นต้องมีการดูแลรักษาในอนาคตอันใกล้นี้ แต่ตามที่ตัวแทนจากกรมอุตสาหกรรมและการค้าของนครโฮจิมินห์ระบุว่า ไม่ว่าธุรกิจจะใช้ช่องทางการขายใดก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นชื่อเสียง บรรจุภัณฑ์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และคุณภาพ...

เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจและขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้หลากหลายมากขึ้น โดยแต่ละธุรกิจจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายตามกลยุทธ์ของตนเอง เพื่อเลือกนักถ่ายทอดสดที่มีคุณค่าเทียบเท่ากัน

สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องรักษาชื่อเสียงของธุรกิจชั้นนำไว้ก่อน หากธุรกิจนั้นเป็นไปตามข้อกำหนด ก็ยังคงยืนหยัดมั่นคงท่ามกลางความผันผวนของตลาดและการแข่งขัน” ตัวแทนท่านนี้แนะนำ

ธุรกิจต่างๆ ถ่ายทอดสดการขายผลิตภัณฑ์ในงานเทศกาลโสม เครื่องเทศ และสมุนไพรนานาชาตินครโฮจิมินห์ ประจำปี 2024 ซึ่งจัดขึ้นเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา - ภาพ: THAO THUONG

ค่าใช้จ่ายทุกประเภทในการจ้าง TikTok KOLs

ราคาการจ้าง KOL ของ TikTok ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น จำนวนผู้ติดตามและการโต้ตอบของ KOL ความนิยมและชื่อเสียง ความยาวของวิดีโอโฆษณา จำนวนโพสต์โฆษณา พื้นที่การดำเนินงานของ KOL ดังนั้นตลาดบริการนี้จึงมีราคาที่แตกต่างกันมาก

จากการวิจัยพบว่าราคาที่เปิดเผยต่อสาธารณะบนอินเทอร์เน็ต ราคาในการจ้างคนดังคำนวณจากยอดวิวและการแชร์ตั้งแต่ 1 ถึง 10 ล้านดอง/1,000 วิว และคำนวณจากยอดไลค์และความคิดเห็นตั้งแต่ 500,000 ถึง 5 ล้านดอง/1,000 ไลค์และความคิดเห็น

นอกจากนี้ หากคำนวณตามเวลาสัญญาระยะยาว ราคาจะอยู่ที่ 100 ล้านดอง/เดือน และตามช่วงเวลา “ทอง” เช่น 06.00-08.00 น., 11.00-13.00 น., 22.00 น. ราคาบริการจะ “สูงขึ้น” เนื่องจากมีจำนวนผู้ชมมากที่สุด

นอกจากบริการเช่าวิดีโอสดของ KOL แล้ว บริการรับชมวิดีโอเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มนี้ก็ "ทำตาม" เช่นกัน อย่างไรก็ตาม คุณ Tran Thi Tan ผู้อำนวยการฝ่ายความรับผิดชอบต่อสังคมของ TikTok Shop กล่าวว่า หากผู้ใช้ TikTok ไม่สร้างช่องที่ "สะอาด" ช่องนั้นจะมีปฏิสัมพันธ์ที่ "ถูกบีบ" (ล้มเหลว) และจะติดเทรนด์ได้ยาก ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจในเครือ

ต้องคำนวณให้รอบคอบเมื่อขายผ่าน TikToker

ตามที่ผู้นำกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าภาคใต้กล่าวว่ารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีมนอกจากจะมีข้อดีแล้วยังมีข้อเสียอีกด้วยซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมและจัดการอย่างเข้มงวด เนื่องจากมีรูปแบบการฉ้อโกงมากมายเพื่อล่อผู้ชม...

นี่คือจุดที่สินค้าคุณภาพต่ำและของปลอมถูกขายได้ง่ายที่สุด ผู้ซื้อมักมีอารมณ์ร่วม ผู้ขายบางครั้งก็โฆษณาสินค้าที่เกินจริง แต่การส่งมอบจริงนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ธุรกิจมืออาชีพต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเมื่อใช้ลิงก์การตลาดนี้ เพราะหากไม่ระมัดระวัง อาจก่อให้เกิดเรื่องอื้อฉาวและส่งผลกระทบต่อแบรนด์

หน่วยงานที่มีหน้าที่ในแต่ละท้องถิ่นควรตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจในคลังสินค้า ร้านค้าเครือข่าย และธุรกิจในท้องถิ่นที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อป้องกันการฉ้อโกงทางการค้า” ผู้นำองค์กรแนะนำ

คนเวียดนามติดอันดับ 11 ของโลกในการช้อปปิ้งออนไลน์

จากข้อมูลของ AccessTrade Vietnam ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบพันธมิตร พบว่ามีเซสชันการขายแบบไลฟ์สตรีมเฉลี่ย 2.5 ล้านเซสชันต่อเดือน โดยมีผู้ขายเข้าร่วมมากกว่า 50,000 ราย ชาวเวียดนามใช้เวลา 13 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการรับชมการขายแบบไลฟ์สตรีม ซึ่งคิดเป็นอันดับที่ 11 ของโลกในการช้อปปิ้งออนไลน์

ในจำนวนนี้ วิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้เองมีประสิทธิภาพการแปลงสูงกว่าวิดีโอปกติที่เผยแพร่โดยแบรนด์ต่างๆ ถึง 184%

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Metric แพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซรายงานว่าเวียดนามเป็นประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในแง่ของการช้อปปิ้งออนไลน์ ดังนั้น รายได้จากอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจึงมีแนวโน้มที่จะสูงถึง 310,000 พันล้านดองภายในปี 2567

ในขณะเดียวกัน กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ตั้งเป้าที่จะขยายขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามให้ถึง 14.7 พันล้านเหรียญสหรัฐ (เทียบเท่า 880,000 พันล้านดอง) ภายในปี 2568

ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 25% ต่อปี โดยชาวเวียดนามมากกว่า 63 ล้านคนช้อปปิ้งออนไลน์ และมีมูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อคนอยู่ที่ประมาณ 336 ดอลลาร์สหรัฐ

แหล่งที่มา