การค้าส่งโดยตรงมีภาวะซบเซา ในขณะที่ยอดขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเผชิญแรงกดดันอย่างมากในการแข่งขันเพื่อส่วนแบ่งการตลาด TikTokers กำลังค่อยๆ กลายมาเป็นช่องทางให้ธุรกิจต่างๆ ค้นหาลูกค้า
และในความเป็นจริง ธุรกิจต่างๆ มากมายกำลังเข้าสู่เกมเทคโนโลยีนี้
คุณเหงียน วัน ทู กรรมการบริหารบริษัท GC Food Company ( ด่งนาย ) เปิดเผยในหน้าส่วนตัวว่าผลิตภัณฑ์ของบริษัทเตรียมการถ่ายทอดสดผ่านระบบออนไลน์เป็นครั้งแรกเมื่อใด TikToker: "ยังไม่ไลฟ์เลย แต่ปิดรับออเดอร์ไปแล้ว 25 ชุด มีแค่ 200 ชุดเท่านั้น"
ส่งผลให้ภายในเวลาไลฟ์สตรีมเพียง 3 นาที มีคอมโบขายหมดเกินเป้าหมายถึง 400 คอมโบ (วุ้นมะพร้าวผสมน้ำตาลทรายแดง, วุ้นว่านหางจระเข้สมูทตี้ ราคา 128,000 บาท และวุ้นว่านหางจระเข้ผลไม้ ราคา 130,000 บาท) สร้างรายได้มากกว่า 50 ล้านดอง
จากไม่มีใครซื้อ กลายเป็น... “สินค้าขายดี”
บริษัท จีซี ฟู้ด เป็นธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์หลักคือ วุ้นมะพร้าว และว่านหางจระเข้ ส่งออกไปยังตลาด ญี่ปุ่น เกาหลี จีน...
นายทู เปิดเผยว่า บริษัทมีโรงงานสองแห่งในจังหวัด บิ่ญเซือง และด่งนาย ส่งออกผลิตภัณฑ์ทางการเกษตรแปรรูปสู่ตลาดประมาณ 80 - 100 ตู้คอนเทนเนอร์ต่อเดือน อย่างไรก็ตาม เมื่อเผชิญกับแนวโน้มตลาดใหม่ ธุรกิจนี้ก็ “เปลี่ยนไป” เพื่อหาหนทางในการขายผลิตภัณฑ์ผ่าน TikTokers
นายทู เล่าถึงรูปแบบการขายดังกล่าวว่า พนักงานได้ชมและติดตาม TikToker รายหนึ่ง (จากจังหวัด ก่าเมา ซึ่งมีผู้ติดตามมากกว่า 2.8 ล้านคน) และ TikToker รายดังกล่าวก็ได้ส่งข้อความถึงบริษัทเพื่อเชิญให้เข้าร่วมกิจกรรมดังกล่าว
“เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา บริษัทได้ทำการไลฟ์สดขายสินค้าผ่าน TikToker เป็นครั้งแรก จึงจำกัดจำนวนการสั่งซื้อเพียง 200 รายการเท่านั้น โดยจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าฟรีในนามของเรา พร้อมส่วนลดเพิ่มจากราคาขายอีกด้วย
ฉันดูไลฟ์สตรีมครั้งแรก มีรหัสผลิตภัณฑ์บันทึกอยู่ ไม่มีการยกเลิกคำสั่งซื้อ มีประสิทธิภาพมากเมื่อเทียบกับวิธีการขายแบบเดิม บริษัทมีผลิตภัณฑ์ที่ดี มีทีมงานที่ดี เข้าใจเทคโนโลยีและแนวโน้มต่างๆ ดังนั้นจึงร่วมกันผลักดันให้เซสชั่นสดประสบความสำเร็จ” คุณธูกล่าว
ในทำนองเดียวกัน บริษัทอินเดียแห่งหนึ่ง (ที่มีโรงงานในเวียดนาม) เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ดูแลผิวและเส้นผม เช่น เจลอาบน้ำ แชมพู ครีมนวดผม ครีมล้างหน้า โลชั่น... ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับกลาง
ตามที่ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารของบริษัทกล่าว ผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีจำหน่ายในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านขายของชำ และกำลังมีทิศทางธุรกิจใหม่โดยการเชื่อมโยงกับ TikTokers คนนี้แจ้งว่า “เมื่อก่อนเรามักจะขอให้นางแบบหรือว่านักร้องคนนั้นลองสินค้าและโฆษณาสินค้าโดยใส่รูปดาราไว้ด้วย
แต่ตอนนี้ เราได้จ้างผู้ใช้ TikTok มาไลฟ์สดขายแชมพูและเจลอาบน้ำเป็นเวลา 1 ปีแล้ว น่าแปลกใจที่เจลอาบน้ำที่วางขายในซูเปอร์มาร์เก็ตหรือร้านขายของชำซึ่งไม่มีใครแตะต้องกลับกลายเป็นสินค้าขายดีเมื่อขายทางออนไลน์ และมียอดขายเพิ่มขึ้นอย่างมาก
อาหาร เครื่องสำอาง เสื้อผ้า และเครื่องประดับแฟชั่น ยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุดในเซสชันไลฟ์สตรีมอีกด้วย เจ้าของธุรกิจรายใหม่ (จากจังหวัดกวางงาย) มีแบรนด์แฟชั่นที่มีร้านค้าหลายแห่ง แต่... กำลังวางแผนที่จะปิดร้านค้าเหล่านั้น และบังเอิญได้รับ "คำแนะนำ" ให้ติดต่อกับนักออกแบบชื่อดังบน TikToker เพื่อทำการไลฟ์สตรีม วันแรกธุรกิจขายได้เกือบ 1,000 ออเดอร์!
“เป็นเวลาหนึ่งปีแล้วที่สถานการณ์การค้าส่งบนพื้นที่ขายอิ่มตัว รายได้แทบจะหยุดนิ่ง ร้านค้าในเขต 3 และเขต Tan Binh ลดจำนวนลง การจ้างคนดังมาไลฟ์สตรีม 1 ครั้งเทียบเท่ากับการขายบนพื้น 3 เดือน” เจ้าของธุรกิจรายนี้เปรียบเทียบยอดขายและวางแผนที่จะจ้าง TikTokers จำนวนมากมาไลฟ์สตรีมการขายในอนาคตอันใกล้นี้
หลายธุรกิจ “บิดเบือนหน้าตา”
เบื้องหลังเรื่องราวการ “ระเบิด” ของยอดสั่งซื้อนับพันนั้นยังมีเรื่องราวขมขื่นอีกมากมายกับรูปแบบการขายนี้ที่ก่อให้เกิดความท้าทายในการแก้ปัญหาสำหรับทั้งสองฝ่าย ทั้งธุรกิจและผู้ใช้ TikTok
ตัวอย่างทั่วไปคือเรื่องราวของนาย Nguyen Van Thu จากเซสชั่นถ่ายทอดสด รายได้ที่เข้ามาหลังจาก "พายุคำสั่งซื้อ" นั้น... ไม่มีอะไรเลย เพื่ออธิบายความขัดแย้งนี้ คุณ Thu กล่าวว่า “เนื่องจากผมได้ลดราคาอย่างมากในช่วงการขายตรง ดังนั้น ต้นทุนสำหรับ TikTokers และกำไรขั้นสุดท้ายจึงเป็นศูนย์”
อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังต้องไลฟ์สตรีมอย่างต่อเนื่อง เพราะเซสชั่นการขายเหล่านี้เป็นช่องทางที่เชื่อมโยงไปยังช่องทางอื่นๆ การสั่งซื้อครั้งต่อไปจะค่อยๆเพิ่มกำไรขึ้น โดยเฉพาะการรักษาการถ่ายทอดสด เพื่อรักษาการค้นหาเมื่อลูกค้าต้องการให้ผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของพวกเขาปรากฏเป็นอันดับแรก
ในขณะที่ธุรกิจที่มีศักยภาพต่างเต็มใจที่จะเสนอส่วนลดพิเศษในช่วงการขายสดจำนวนมากเพื่อขยายตลาดของตน ธุรกิจขนาดเล็กกลับต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างมากเมื่อก้าวเข้าสู่แพลตฟอร์ม TikTok นั่นคือการแบ่งปันของนายโฮ ทันห์ วัน (ธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านการจำหน่ายอาหารแห้ง เครื่องเทศ และอาหารสำเร็จรูป ในเขต 12 นครโฮจิมินห์)
คุณแวน กล่าวว่า ก่อนหน้านี้มีพนักงานตลาด 20 คน เดินทางไปทั่วนครโฮจิมินห์และจังหวัดใกล้เคียงเพื่อส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม จำนวนพนักงานดังกล่าวเหลือเพียง 1/3 เท่านั้น โดยส่วนใหญ่สนับสนุนการบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ ความพยายามทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่การจ้างคนดังเพื่อ...ขายสินค้าผ่านการไลฟ์สตรีม
“การจ้างคนดังนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเกินไป และผู้ขายทั่วไปจะได้รับออร์เดอร์เพียงไม่ถึง 40 ออร์เดอร์ต่อการถ่ายทอดสดหนึ่งครั้ง ซึ่งไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุนและบริหารบริษัท แต่เมื่อพวกเขาเปิดตัว พวกเขาต้องทำตาม ถ้าไม่ทำตาม พวกเขาจะต้องทำลายแบรนด์ที่พวกเขาใช้เวลาสร้างมานานหลายสิบปี” นายแวนคร่ำครวญ
นายแวนได้วิเคราะห์เพิ่มเติมว่า เมื่อปีที่แล้ว ค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่ชำระโดยพื้นที่ธุรกิจอยู่ที่ 3% แต่ปีนี้ค่าธรรมเนียมทั้งหมดอยู่ที่ 13% อัตราการเพิ่มขึ้นของต้นทุนทำให้ราคาผลิตภัณฑ์และอัตรากำไรไม่เพียงพอที่จะครอบคลุมต้นทุน
ความท้าทายของรูปแบบความร่วมมือนี้ยังอยู่ที่การลดชื่อเสียงของแบรนด์ธุรกิจ หากเจอกับเซสชันไลฟ์สตรีม "ที่โชคร้าย"
คุณฮวง วูฮุย หัวหน้าแผนกบริหารจัดการอีคอมเมิร์ซ บริษัท Deevo Joint Stock Company ซึ่งเข้าร่วมอบรมการขายออนไลน์ให้กับธุรกิจ รวมถึงงานสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับ TikTok พูดถึง “ความเจ็บปวด” เมื่อธุรกิจต่างๆ จ้างคนดังมาไลฟ์สตรีม...
“มี TikToker ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆ มองว่านั่นเป็นความเชื่อที่ว่าผลิตภัณฑ์ของตนจะแพร่หลายและได้รับการโปรโมตอย่างแข็งแกร่ง แต่สำหรับ TikToker ที่จะสร้างภาพลักษณ์บน TikTok เพื่อความบันเทิงและขายอาหาร มันไม่มีประสิทธิภาพ เพราะผู้ชมสนใจความบันเทิงมากกว่าการซื้อ
ไม่ต้องพูดถึงการจ้างผู้ใช้ TikTok ที่มีผู้ติดตามปลอมและทีมจัดซื้อแบบ "มีโครงสร้าง" ซึ่งหมายถึงการตั้งคนขึ้นมาเพื่อปิดออเดอร์ปลอมแล้วจึงส่งคืนออเดอร์นั้น ดังนั้นหากการเชื่อมต่อไม่ตรงตามจุดประสงค์ที่ถูกต้องจะส่งผลกระทบต่อดัชนีการดำเนินงานของธุรกิจในชั้นนั้นๆ “ในความเป็นจริงแล้ว ธุรกิจจำนวนมากสูญเสียหน้าตา” นายฮุยเตือน
TikTokers และธุรกิจต่างๆ ควรทำอย่างไร?
“การพูดเกินจริงไม่ดี การพูดน้อยเกินไปเป็นการสื่อสารที่ไม่ดีสำหรับทิศทางผลิตภัณฑ์ ธุรกิจและ TikTokers ต้องทำงานอย่างระมัดระวัง ความไม่ใส่ใจเป็นจุดด้อย TikTokers ยังต้องใช้เวลาอีกมากในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ของธุรกิจ” ตัวแทนของธุรกิจนี้กล่าว
นางสาว Mai Ai Phuong เจ้าของธุรกิจขายเสื้อผ้า “มือสอง” และของใช้ในครัวเรือนจากญี่ปุ่นและเกาหลีบนถนน Nguyen Thien Thuat (เขต 3) เล่าว่า ครั้งหนึ่งเธอเคยไลฟ์สตรีมเองและจ้างคนไลฟ์สตรีมมืออาชีพมาทำรายการด้วยค่าจ้างครั้งละ 1 ล้านดอง ซึ่งความมีประสิทธิภาพมาจากการที่ผู้คนเข้าใจเรื่องราวของผลิตภัณฑ์และมีความรู้สึกจริงใจที่สุด
“ด้วยความสามารถในการพูดและเสน่ห์การขายของ TikToker ไลฟ์สตรีมเมอร์ต้องเข้าใจสินค้า แม้ว่าจะใช้งานสินค้าแล้วก็ตาม การเข้าใจแหล่งที่มาของสินค้าจะดึงดูดผู้ซื้อได้
ธุรกิจต่างๆ จะต้องกำหนดเป้าหมายหลักของความร่วมมือ ต้องมีการกระจายการออกแบบ ให้มีโปรโมชั่น ส่งมอบคุณภาพและรุ่นที่ถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่โฆษณาให้กับผู้บริโภค “ด้วยวิธีนี้ ความสำเร็จจะคงอยู่ยาวนาน” – นางสาวฟอง กล่าว
ในขณะเดียวกัน ตามที่ผู้ใช้ TikTok ที่มีอิทธิพลบางราย เช่น ช่อง TikTok ของ Miss THPN (ที่มีผู้ติดตามกว่า 87,000 คน) กล่าวไว้ว่า หากต้องการเชื่อมต่ออย่างมีประสิทธิผล ปัญหาไม่ได้อยู่แค่ที่ผู้ใช้ TikTok, KOL, KOC ที่ได้รับโฆษณาเท่านั้น แต่ยังอยู่ที่ธุรกิจด้วย
นางงามรายนี้เชื่อว่าจากด้านธุรกิจแล้ว ปัญหาใหญ่ที่สุดอยู่ที่การจัดทำระบบปฏิบัติการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการเปลี่ยนเป็นธุรกิจไลฟ์สตรีม "ธุรกิจจะต้องสร้างสมดุลระหว่างต้นทุนการลงทุนอย่างระมัดระวัง เช่น ต้นทุนการจอง KOL ส่วนลดพิเศษระหว่างเซสชันสด ต้นทุนการจัดส่ง บรรจุภัณฑ์ ค่าธรรมเนียมพื้นฐาน คอมมิชชัน รวมถึงต้นทุนสำหรับคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิก"
นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องจัดระเบียบระบบทรัพยากรบุคคลและโลจิสติกส์ให้เหมาะสมที่สุด ลดของเสียในการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุด เพื่อสร้างผลกำไร ปัญหาอีกประการหนึ่งก็คือการทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายของคุณเพื่อเลือกเข้าร่วมเซสชั่นสดและ KOL ที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์" ราชินีแห่งความงามรายนี้เสนอวิธีแก้ปัญหา
ถือว่านี่เป็นรูปแบบการขายรูปแบบใหม่และจำเป็นต้องมีการดูแลรักษาในอนาคตอันใกล้นี้ แต่ตามที่ตัวแทนจากกรมอุตสาหกรรมและการค้าของนครโฮจิมินห์ระบุว่า ไม่ว่าธุรกิจจะใช้ช่องทางการขายใดก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดก็ยังคงเป็นชื่อเสียง บรรจุภัณฑ์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และคุณภาพ...
“เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลงไป ธุรกิจต่างๆ ก็ต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินธุรกิจและขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้มากขึ้น โดยแต่ละธุรกิจจะกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมเพื่อเลือกผู้ถ่ายทอดสดที่มอบคุณค่าที่เท่าเทียมกัน โดยขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของธุรกิจนั้นๆ
สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องทราบคือการถือเอาชื่อเสียงของธุรกิจชั้นนำมาเป็นลำดับความสำคัญสูงสุด หากเป็นไปตามข้อกำหนดเหล่านี้ก็จะยังคงยืนหยัดมั่นคงต่อความผันผวนของตลาดและการแข่งขันได้” ผู้แทนแนะนำ
ค่าใช้จ่ายต่างๆ สำหรับการจ้าง TikTok KOLs ราคาการจ้าง KOL ของ TikTok ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น จำนวนผู้ติดตามและการโต้ตอบของ KOL ความนิยมและชื่อเสียง ความยาวของวิดีโอโฆษณา จำนวนโพสต์โฆษณา พื้นที่การดำเนินงานของ KOL ดังนั้นตลาดบริการนี้จึงมีราคาที่แตกต่างกันมาก จากการค้นคว้าราคาที่ประกาศทางออนไลน์ ราคาในการจ้างคนดังจะคำนวณจากยอดวิวและการแชร์ โดยจะอยู่ระหว่าง 1 – 10 ล้านดอง/1,000 วิว ในส่วนของยอดไลค์และคอมเมนท์ราคาจะผันผวนตั้งแต่ 500,000 - 5 ล้านดอง/1,000 ไลค์และคอมเมนท์ นอกจากนี้ หากคำนวณตามระยะเวลาสัญญาระยะยาว อัตราจะอยู่ที่ 100 ล้านดอง/เดือน ในช่วง “ชั่วโมงทอง” เช่น 06.00-08.00 น., 11.00-13.00 น., 22.00 น. ราคาบริการจะ “สูงขึ้น” เนื่องจากมีผู้ชมจำนวนมากที่สุด นอกจากบริการให้เช่าไลฟ์สตรีมของ KOL แล้ว บริการรับชมเสมือนจริงบนแพลตฟอร์มนี้ก็ "ทำตาม" เช่นกัน อย่างไรก็ตาม นางสาว Tran Thi Tan ผู้อำนวยการด้านความรับผิดชอบต่อสังคมของ TikTok Shop กล่าวว่า หากผู้ใช้ TikTok ไม่สร้างช่องที่ “สะอาด” ช่องดังกล่าวจะมีปฏิสัมพันธ์ “แบบบีบ” (ล้มเหลว) และจะประสบปัญหาในการเป็นกระแส ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของธุรกิจในเครือ |
ต้องคำนวณให้รอบคอบเมื่อขายผ่าน TikToker ตามที่ผู้นำทางภาคใต้ของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าเผยว่ารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีมนั้นนอกจากจะมีข้อดีแล้วยังมีแง่ลบอีกด้วย ซึ่งจำเป็นต้องมีการควบคุมและจัดการอย่างเข้มงวด เนื่องจากมีรูปแบบการฉ้อโกงมากมายเพื่อล่อใจผู้ชม... “นี่คือจุดที่สินค้าคุณภาพต่ำและของปลอมถูกขายได้ง่ายที่สุด ผู้ซื้อมักมีอารมณ์อ่อนไหว ผู้ขายมักโฆษณาสินค้าที่มีฟังก์ชันเกินจริง แต่การจัดส่งจริงนั้นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ธุรกิจระดับมืออาชีพต้องพิจารณาอย่างรอบคอบเมื่อใช้ลิงก์การตลาดนี้ เพราะหากไม่ระมัดระวัง จะทำให้เกิดเรื่องอื้อฉาวและส่งผลกระทบต่อแบรนด์ หน่วยงานปฏิบัติการในแต่ละท้องถิ่นควรตรวจสอบกิจกรรมทางธุรกิจในคลังสินค้า ร้านค้าเครือข่าย และธุรกิจในท้องถิ่นที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพื่อป้องกันการฉ้อโกงทางการค้า” ผู้นำองค์กรแนะนำ |
คนเวียดนามอยู่อันดับที่ 11 ของโลกในการช็อปปิ้งออนไลน์ ตามแพลตฟอร์มการตลาดแบบพันธมิตร AccessTrade Vietnam พบว่ามีเซสชันการขายแบบไลฟ์สตรีมเฉลี่ย 2.5 ล้านเซสชันต่อเดือน โดยมีผู้ขายเข้าร่วมมากกว่า 50,000 ราย คนเวียดนามใช้เวลา 13 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการชมการไลฟ์สตรีมขายสินค้า ซึ่งอยู่ในอันดับที่ 11 ของโลกในการใช้จ่ายเงินในการช้อปปิ้งออนไลน์ ในจำนวนนี้ วิดีโอที่สร้างโดยผู้ใช้เองนั้นมีประสิทธิภาพการแปลงสูงกว่าวิดีโอแบบปกติที่เผยแพร่โดยแบรนด์ต่างๆ ถึง 184% ล่าสุดแพลตฟอร์มข้อมูลอีคอมเมิร์ซ Metric รายงานว่าเวียดนามคือประเทศที่มีอัตราการเติบโตสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในแง่ของการช็อปปิ้งออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ รายได้อีคอมเมิร์ซของเวียดนามจึงมีแนวโน้มที่จะสูงกว่า 310,000 พันล้านดองภายในปี 2567 ขณะเดียวกัน กรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล (กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า) ตั้งเป้าที่จะขยายขนาดตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามให้ถึง 14,700 ล้านเหรียญสหรัฐ (เทียบเท่า 880,000 พันล้านดอง) ภายในปี 2568 ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซของเวียดนามมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 25% ต่อปี โดยชาวเวียดนามมากกว่า 63 ล้านคนซื้อของออนไลน์ และมีมูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อคนอยู่ที่ประมาณ 336 ดอลลาร์สหรัฐฯ |
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)