ผู้นำ AI ของ Zalo เล่าเรื่องราวเบื้องหลังของผู้ช่วยเสียงชาวเวียดนาม Kiki

เบื้องหลังจำนวน 500,000 คัน คือความพยายามอันยิ่งใหญ่ของทีม Zalo AI Tran Duc Anh (ผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zalo AI) ผู้ที่เฝ้ารอจำนวนการติดตั้ง Kiki Auto ในแต่ละวัน ได้เล่าถึงส่วนหนึ่งของการเดินทางข้างต้น

แข่งขันทุกสัปดาห์

ประมาณเดือนกันยายน 2565 การเติบโตของการติดตั้ง Kiki ในรถยนต์เริ่มมีสัญญาณชะลอตัวลงประมาณ 130,000 คัน ซึ่งไม่เป็นไปตามที่คาดการณ์ไว้ สมาชิกในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ทุกคนต่างคิดว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้นั้นไม่สามารถบรรลุได้

คนเราอารมณ์ไม่ดีกันทุกคน ทุกวันผมนั่งดูหน้าจอข้อมูลเรียลไทม์แล้วก็อดสงสัยไม่ได้ว่า ทำไมการเติบโตถึงช้าจัง? มีฟีเจอร์ใหม่ๆ ของ Kiki ที่ส่งผลต่อการใช้งานหรือเปล่า? บางทีฟีเจอร์นั้น เราคิดว่าน่าจะสร้างมูลค่าเพิ่ม แต่จริงๆ แล้วกลับเป็นอุปสรรคต่อผู้ใช้งาน? มีเหตุการณ์อะไรที่ส่งผลต่อดัชนีการเติบโต หรือเป็นเพียงแนวโน้มโดยรวมของตลาด?

คำถามมากมายผุดขึ้นมาในใจ ผมนั่งลงพิจารณาปัจจัย สถานการณ์ และประเด็นต่างๆ อย่างรอบคอบ เพื่อหารือกับทีมงานทั้งหมด ณ ตอนนั้น สมาชิกทุกคนในทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้นั่งลง วิเคราะห์ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้งาน

ไม่เพียงเท่านั้น เรายังหารือกับกลุ่มอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ Kiki อีกด้วย เจาะลึกทุกรายละเอียดเพื่อประเมินผล นำเสนอวิธีแก้ปัญหามากมายเพื่อนำไปแก้ไขปัญหา และปรับปรุงดัชนีการติดตั้งผลิตภัณฑ์

มันเป็นช่วงเวลาที่ยากจะลืมเลือนจริงๆ ค่ะ มีทั้งความกดดันมากมาย แต่ก็มีกำลังใจจากผู้บังคับบัญชาด้วย

“เราตั้งเป้าหมายที่สูงและยากที่จะบรรลุ จากนั้นเราก็คิดหาวิธีจัดการทุกอย่างจนกว่าจะบรรลุผล กระบวนการทั้งหมดนี้ช่วยให้เราพัฒนาได้มาก รู้สึกพึงพอใจมาก” ฉันจำได้อย่างชัดเจน นี่คือคำแนะนำที่หัวหน้าแผนกให้ฉันในตอนนั้น

ในเวลานี้ เพื่อปรับปรุงดัชนีการเติบโต ทีมงานของเราได้ตัดสินใจปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน ยกตัวอย่างเช่น ความถี่ในการประชุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Kiki อยู่ที่เดือนละครั้ง แต่เราได้เพิ่มความถี่เป็นสัปดาห์ละครั้ง

ตอนเช้าเราจะนัดพบกันเพื่อดูว่าปัญหาอยู่ที่ไหน และมีวิธีแก้ไขอย่างไรได้บ้าง โดยปกติเราจะนัดพบกันช่วงพักกลางวัน จนถึงบ่ายโมง เพื่อหาทางแก้ไข

ไม่มีอะไรหยุดยั้งได้ ทุกสัปดาห์ย่อมมีแผน ในสัปดาห์นั้น ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องนำเสนอฟีเจอร์ใหม่ๆ สู่ตลาดและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ ทุกสัปดาห์ย่อมมีไอเดียใหม่ๆ และแผนระยะสั้นก็ต้องเสร็จสมบูรณ์

แม้ในแผนระยะสั้นเราก็มีแผนสำรองว่าหากแผน A ไม่ประสบผลสำเร็จ เราต้องเปลี่ยนไปใช้แผนอื่น เช่น แผน B หรือแผน C ทันที

ดังนั้นทีมงานทั้งหมดจึงยอมรับที่จะทำงานล่วงเวลา เราวิเคราะห์ข้อมูล คิดหาไอเดียพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทุกครั้งที่มีฟีเจอร์ใหม่ ๆ เกิดขึ้น ความเข้มข้นของงานก็จะเพิ่มขึ้น คุณภาพต้องได้รับการรับประกัน และกำหนดการต้องเป็นไปตามกำหนด

ผู้เชี่ยวชาญ ai.jpg — เบื้องหลังตัวเลข 500,000 นี้คือความพยายามอันยิ่งใหญ่ของทีม Zalo AI

ผลไม้หวาน

ในที่สุดความพยายามทั้งหมดก็ประสบผลสำเร็จ หลังจากปรับเปลี่ยนวิธีการทำงานเป็นเวลา 3 เดือน บวกกับการสนับสนุนจากหน่วยงานอื่นๆ อีกมากมาย ณ สิ้นเดือนธันวาคม 2565 Kiki มีการติดตั้งอุปกรณ์ครบ 220,000 เครื่อง ซึ่งเพิ่มขึ้น 90,000 เครื่อง เมื่อเทียบกับช่วงเวลาก่อนนำกระบวนการที่ปรับปรุงใหม่มาใช้

เมื่อมองย้อนกลับไป มันเป็นช่วงเวลาที่น่าจดจำ แม้จะเหนื่อยล้าแต่ก็ "น่าพึงพอใจ" ในความหมายที่แท้จริงของคำว่านักพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราทำงานร่วมกันและบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ การเติบโตอย่างน่าทึ่งของจำนวนการติดตั้งถือเป็นความสุขอย่างยิ่งสำหรับผู้คนมากมายที่อยู่เบื้องหลัง Kiki ผู้ช่วยเสียงชาวเวียดนาม

สำหรับตัวฉันเอง หลังจากทำงานร่วมกับ Kiki มาเกือบ 2 ปี ฉันได้เรียนรู้บทเรียนมากมายในกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีนี้

เราต้องยอมรับความจริงที่ว่าจะมีช่องว่างระหว่างสิ่งที่เราพัฒนาในห้องทดลองกับสิ่งที่เรานำออกสู่ตลาดเสมอ ไม่มีผลิตภัณฑ์ใดที่จะมีคุณสมบัติสมบูรณ์แบบ 100% ทุกอย่างต้องได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

การเปลี่ยนแปลงในตลาดหรือวิธีที่ผู้ใช้เข้าถึงผลิตภัณฑ์ยังบังคับให้ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ต้องเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

ที่สำคัญที่สุด ระหว่างการพัฒนา Kiki เรารู้ว่าเราผิดพลาดตรงไหนและสะดุดตรงไหน จากนั้นเราจึงรู้ว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างเพื่อมอบคุณค่าที่ดีกว่าให้กับผู้ใช้

พูดตามตรง จำนวนรถ Kiki ที่ติดตั้งแล้ว 500,000 คันในปัจจุบันยังไม่ทำให้เราพอใจเท่าไหร่นัก เพราะเป้าหมายที่ตั้งไว้สูงกว่านี้ แต่ก็ถือเป็นตัวเลขที่ยอมรับได้ และยังเป็นก้าวสำคัญที่น่าจดจำของทีม Zalo AI อีกด้วย

คิกิ ไอ.jpg — ความสำเร็จครั้งใหม่นี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี "ผลิตในเวียดนาม" ได้รับการยอมรับอย่างแท้จริงและค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของคนเวียดนาม

รูปนี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี "ผลิตในเวียดนาม" ได้รับการยอมรับอย่างแท้จริงและค่อยๆ แทรกซึมเข้าไปในชีวิตของคนเวียดนาม

อย่างไรก็ตาม กระบวนการ "ปรับให้เรียบ" และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ยังคงต้องใช้เวลาและความพยายามมากขึ้น นี่ไม่ใช่กระบวนการระยะสั้น แต่จะดำเนินการไปตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ปรับปรุงฟีเจอร์เดิมให้ดีขึ้น แล้วปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น และอัปเดตฟีเจอร์ใหม่

ทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ Kiki มุ่งมั่นที่จะทำซ้ำกระบวนการเดิมอยู่เสมอ เพื่อมอบคุณค่าให้กับผู้ใช้

ตรัน ดึ๊ก อันห์ (เกิดปี 1998 ดำรงตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Zalo AI) ดึ๊ก อันห์ ได้เข้าร่วมฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Kiki ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 ก่อนหน้านั้น ดึ๊ก อันห์ ได้เข้าร่วมโครงการ "Product Management Trainee" ของ Zalo หลังจากเข้าร่วมโครงการ ดึ๊ก อันห์ ตระหนักว่า AI เป็นสาขาใหม่ที่สามารถพัฒนาความรู้และท้าทายตัวเองได้มากขึ้น จึงตัดสินใจเข้าร่วมทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Kiki

แหล่งที่มา