สมาชิกเป็นอัมพาตมาหลายเดือน Gmobile แนะนำให้ลูกค้าอย่าทิ้งซิม

ประกาศการสนับสนุนผู้ใช้บริการรายเดือน 2G ของ Gmobile ที่ประสบปัญหาบริการขัดข้อง ได้รับการโพสต์เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้าแจ้งว่าประสบปัญหาสัญญาณขาดหายถึง 3 เดือน

คุณเหงียน มินห์ คานห์ เจ้าของโชว์รูมรถยนต์แห่งหนึ่งใน ฮานอย กล่าวว่า เขาเป็นเจ้าของหมายเลข 0997xx6789 ของ Gmobile และใช้หมายเลขนี้เป็นสายด่วนของบริษัทมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ก่อนเทศกาลตรุษจีนปี 2023 การสมัครใช้บริการนี้ไม่สามารถใช้ได้เลยเนื่องจากไม่มีสัญญาณ

“เมื่อผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ ผมก็ไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือข้อความใดๆ จากผู้ให้บริการเครือข่ายเลย เมื่อสามเดือนที่แล้ว ผมติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ Gmobile เพื่อสอบถามว่าทำไมสัญญาณที่ฮานอยจึงไม่มี และได้รับคำตอบที่ขาดความรับผิดชอบอย่างมากว่าเป็นเพราะเครือข่ายมีปัญหา ผู้ให้บริการเครือข่ายแนะนำว่าอย่าทิ้งซิมการ์ด พวกเขาจะแจ้งให้ผมทราบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ลูกค้าและพันธมิตรหลายรายติดต่อหมายเลขนี้ของผม แต่เนื่องจากไม่มีสัญญาณ พวกเขาจึงสงสัยว่าผมล้มละลายหรือเปล่า จึงต้องปิดโทรศัพท์แล้วหนีไป” คุณ Khanh กล่าวอย่างขุ่นเคือง

เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้อ่าน Nguyen Anh D, Hai Phong ได้ส่งจดหมายถึง VietNamNet รายงานว่าตั้งแต่เดือนมีนาคม 2566 เครือข่าย Gmobile ได้ตัดสัญญาณ ทำให้ผู้ใช้บริการของเขาไม่สามารถใช้บริการได้ หลังจากนั้น เขาจึงเข้าไปที่เว็บไซต์ของเครือข่ายและเห็นประกาศแจ้งว่าบริการสนับสนุนผู้ใช้บริการ 2G แบบรายเดือนของ Gmobile ขัดข้อง

ผมโทรไปที่สายด่วนและได้รับแจ้งจากฝ่ายบริการลูกค้าว่าผู้ใช้ Gmobile จะเปลี่ยนไปใช้คลื่นความถี่ของ MobiFone และ VinaPhone ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะติดต่อไม่ได้ชั่วคราว หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำให้ผมติดตั้งแอปพลิเคชัน iZOTA เพื่อฟังเสียงและโทรออก ผมต้องเติมเงินเพื่อใช้งาน แต่ก็ไม่มีบริการ SMS ให้ใช้” คุณ D. เล่า

ปัจจุบันครอบครัวของเขาใช้หมายเลข Gmobile 6 หมายเลข ได้แก่ 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... ซึ่งจดทะเบียนในชื่อของเขา หมายเลขเหล่านี้ถูกใช้เพื่อลงทะเบียนบัญชีธนาคารและแอปพลิเคชันโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Zalo, Facebook, Telegram... ดังนั้นเขาจึงประสบปัญหาเมื่อไม่สามารถใช้บริการเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่าน แม้แต่การโทรผ่าน iZOTA ก็ไม่เสถียร

“ผมติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ Gmobile หลายครั้งแล้ว และเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการเครือข่ายยืนยันว่าพวกเขาไม่ทราบนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้ ปัจจุบันผู้ให้บริการเครือข่ายยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างผม ผมขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายกลับมาให้บริการอีกครั้งโดยเร็ว เพื่อให้เราสามารถใช้งานได้ สมมติว่าซิมของเราหาย ใครจะรับผิดชอบ?” คุณ D. กล่าวอย่างขุ่นเคือง

ผู้อ่าน Chung Anh ใน Hoa Binh ได้รายงานกับ VietNamNet ว่าหมายเลขโทรศัพท์ 0995xx999 ของเขาถูก "เก็บ" ไว้เป็นเวลานานแล้ว เนื่องจากเครือข่ายตัดสัญญาณกะทันหัน Chung Anh กล่าวว่าเขาพยายามติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถติดต่อได้

ลูกค้า Gmobile จำนวนมากแสดงความโกรธต่อเครือข่ายนี้ที่เลิกให้บริการลูกค้าหลังจากตัดสัญญาณมาหลายเดือนแล้ว

ในประกาศที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmobile เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้ารายงานว่าพวกเขาประสบปัญหาสูญเสียสัญญาณโดยสิ้นเชิงถึง 3 เดือน เครือข่ายนี้ได้ประกาศให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้บริการรายเดือน 2G ของ Gmobile ที่บริการถูกขัดข้อง

ด้วยเหตุนี้ Gmobile จึงได้ดำเนินแผนสนับสนุนผู้ใช้บริการระบบรายเดือน 2G ที่ใช้บริการ Gmobile ให้เปลี่ยนมาใช้ระบบเติมเงินและรักษาข้อมูลผู้ใช้บริการให้เป็นไปตามกฎระเบียบปัจจุบัน ตามประกาศนี้ ผู้ใช้บริการหมายเลข 0995 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G จริงได้ โดยร่วมมือกับ Vietnamobile ผู้ใช้บริการหมายเลข 09968, 09969 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G จริงได้ โดยร่วมมือกับ MobiFone ผู้ใช้บริการหมายเลข 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 สามารถใช้ GSIM ผ่านแอปพลิเคชัน iZOTA สำหรับหมายเลขอื่นๆ Gmobile จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อระบบพร้อมใช้งาน ลูกค้าในฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้สามารถติดต่อจุดบริการของ Gmobile เพื่อเปลี่ยนจากระบบรายเดือนเป็นเติมเงินได้โดยตรง

นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้า Gmobile บ่นว่าการสมัครใช้บริการของตนถูก "เก็บเข้าชั้น" เป็นเวลานานเพราะไม่มีสัญญาณ

ในเดือนมิถุนายน 2563 คุณเหงียน จวง ฟี ผู้อำนวยการทั่วไปของจีโมบายล์ กล่าวที่กรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ว่า ปัจจุบันเครือข่ายมือถือของจีโมบายล์มีเพียงเครือข่าย 2G เท่านั้น ไม่มี 3G และ 4G ตั้งแต่ปี 2557 เป็นต้นมา จีโมบายล์ได้ให้บริการโรมมิ่ง 2G กับวีนาโฟน เพื่อขยายพื้นที่ให้บริการให้แก่ลูกค้า และในอนาคตอันใกล้นี้ จีโมบายล์ต้องการพัฒนาเครือข่าย 5G

อย่างไรก็ตาม คุณเหงียน จวง ฟี ยอมรับว่าการลงทุนใน 5G มีค่าใช้จ่ายสูง วัตถุประสงค์ของเครือข่าย 5G คือการตอบสนองความต้องการของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) จึงจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่และโครงสร้างพื้นฐานที่ละเอียด เช่น เสาไฟฟ้า แสงสว่าง ไฟสัญญาณ ฯลฯ ดังนั้น Gtel จึงต้องการแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่นเพื่อลดต้นทุนการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ตามข้อตกลงที่ลงนามระหว่าง Gtel และ Viettel, VNPT และ MobiFone เมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2563 ทั้งสองฝ่ายจะแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานของสถานีรับส่งสัญญาณประมาณ 200 แห่ง

VietNamNet กำลังติดต่อ Gmobile เพื่อให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปรากฏการณ์การสูญเสียสัญญาณระยะยาวของเครือข่ายนี้

แหล่งที่มา