คุณเหงียน มินห์ คานห์ เจ้าของโชว์รูมรถยนต์แห่งหนึ่งใน ฮานอย กล่าวว่า เขาเป็นเจ้าของหมายเลข 0997xx6789 ของ Gmobile และใช้หมายเลขนี้เป็นสายด่วนของบริษัทมาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตาม ก่อนเทศกาลตรุษจีนปี 2023 การสมัครใช้บริการนี้ไม่สามารถใช้ได้เลยเนื่องจากไม่มีสัญญาณ
“เมื่อผู้ใช้บริการไม่สามารถใช้บริการได้ ผมก็ไม่ได้รับการแจ้งเตือนหรือข้อความใดๆ จากผู้ให้บริการเครือข่ายเลย เมื่อสามเดือนที่แล้ว ผมติดต่อไปที่ศูนย์รับสายของ Gmobile เพื่อสอบถามว่าทำไมสัญญาณที่ฮานอยจึงไม่มี และได้รับคำตอบที่ขาดความรับผิดชอบอย่างมากว่าเป็นเพราะเครือข่ายมีปัญหา ผู้ให้บริการเครือข่ายแนะนำว่าอย่าทิ้งซิมการ์ด พวกเขาจะแจ้งให้ผมทราบเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ลูกค้าและพันธมิตรหลายรายติดต่อหมายเลขนี้ของผม แต่เนื่องจากไม่มีสัญญาณ พวกเขาจึงสงสัยว่าผมล้มละลายและต้องปิดโทรศัพท์แล้วหนีไป” คุณ Khanh กล่าวอย่างขุ่นเคือง
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ผู้อ่าน Nguyen Anh D, Hai Phong ได้ส่งจดหมายถึง VietNamNet เพื่อชี้แจงสถานการณ์ที่เครือข่าย Gmobile ได้ตัดสัญญาณตั้งแต่เดือนมีนาคม 2566 ส่งผลให้ผู้ใช้บริการของเขาไม่สามารถใช้บริการได้ หลังจากนั้น เขาจึงเข้าไปที่เว็บไซต์ของเครือข่ายและพบข้อความแจ้งว่าบริการสนับสนุนผู้ใช้บริการ 2G แบบรายเดือนของ Gmobile ขัดข้อง
ผมโทรไปที่สายด่วนและได้รับแจ้งจากฝ่ายบริการลูกค้าว่าผู้ใช้ Gmobile จะเปลี่ยนไปใช้คลื่นของเครือข่าย MobiFone และ VinaPhone ซึ่งในช่วงเวลาดังกล่าวจะไม่สามารถใช้บริการได้ชั่วคราว หลังจากนั้น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าแนะนำให้ผมติดตั้งแอปพลิเคชัน iZOTA เพื่อฟังเสียงและโทรออก ผมต้องเติมเงินเพื่อใช้งาน แต่ก็ไม่มีบริการ SMS เช่นกัน” คุณ D. เล่า
ปัจจุบันครอบครัวของเขาใช้หมายเลข Gmobile อยู่ 6 หมายเลข ได้แก่ 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... ซึ่งจดทะเบียนในชื่อของเขา หมายเลขเหล่านี้ถูกใช้เพื่อลงทะเบียนบัญชีธนาคารและแอปพลิเคชันโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Zalo, Facebook, Telegram... ดังนั้นเขาจึงประสบปัญหาเมื่อไม่สามารถใช้บริการเพื่อเปลี่ยนรหัสผ่านได้ แม้แต่การโทรผ่าน iZOTA ก็ยังเป็นช่วงๆ
“ผมติดต่อศูนย์บริการลูกค้าของ Gmobile หลายครั้งแล้ว และเจ้าหน้าที่ของผู้ให้บริการเครือข่ายยืนยันว่าพวกเขาไม่ทราบนโยบายของบริษัทเกี่ยวกับเหตุการณ์นี้เช่นกัน ปัจจุบันผู้ให้บริการเครือข่ายยังไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าอย่างผม ผมขอให้ผู้ให้บริการเครือข่ายกลับมาให้บริการอีกครั้งโดยเร็ว เพื่อให้เราสามารถใช้งานได้ สมมติว่าซิมของเราหาย ใครจะรับผิดชอบ?” คุณ D. กล่าวอย่างขุ่นเคือง
ผู้อ่าน Chung Anh ใน Hoa Binh ได้รายงานกับ VietNamNet ว่าหมายเลขโทรศัพท์ 0995xx999 ของเขาถูก "เก็บเข้ากรุ" มานานแล้ว เนื่องจากผู้ให้บริการเครือข่ายตัดสัญญาณกะทันหัน Chung Anh กล่าวว่าเขาพยายามติดต่อไปยังศูนย์รับสายของผู้ให้บริการเครือข่ายเพื่อขอความช่วยเหลือ แต่ไม่สามารถติดต่อได้
ลูกค้า Gmobile จำนวนมากแสดงความโกรธต่อเครือข่ายนี้ที่เลิกให้บริการลูกค้าหลังจากตัดสัญญาณมาหลายเดือนแล้ว
ในประกาศที่โพสต์บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Gmobile เมื่อวันที่ 21 มิถุนายน ซึ่งช้ากว่าเวลาที่ลูกค้ารายงานว่าพวกเขาประสบปัญหาสูญเสียสัญญาณโดยสิ้นเชิงถึง 3 เดือน เครือข่ายได้ประกาศให้การสนับสนุนแก่ผู้ใช้บริการรายเดือน 2G ของ Gmobile ที่บริการถูกขัดข้อง
ด้วยเหตุนี้ Gmobile จึงได้ดำเนินแผนสนับสนุนผู้ใช้บริการระบบรายเดือน 2G ที่ใช้บริการ Gmobile ให้เปลี่ยนมาใช้ระบบเติมเงินและรักษาข้อมูลผู้ใช้บริการให้เป็นไปตามกฎระเบียบปัจจุบัน ตามประกาศนี้ ผู้ใช้บริการหมายเลข 0995 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G จริงได้ โดยร่วมมือกับ Vietnamobile ผู้ใช้บริการหมายเลข 09968, 09969 สามารถเปลี่ยนเป็นซิม 4G จริงได้ โดยร่วมมือกับ MobiFone ผู้ใช้บริการหมายเลข 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 สามารถใช้งาน GSIM ผ่านแอปพลิเคชัน iZOTA สำหรับหมายเลขอื่นๆ Gmobile จะแจ้งให้ผู้ใช้บริการทราบเมื่อระบบพร้อมใช้งาน ลูกค้าในฮานอยและโฮจิมินห์ซิตี้สามารถติดต่อจุดบริการของ Gmobile เพื่อเปลี่ยนผู้ใช้บริการระบบรายเดือนเป็นระบบเติมเงินได้โดยตรง
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ลูกค้า Gmobile บ่นว่าการสมัครใช้บริการของตนถูก "เก็บเข้าชั้น" เป็นเวลานานเพราะไม่มีสัญญาณ
ในเดือนมิถุนายน 2563 คุณเหงียน จวง ฟี ผู้อำนวยการทั่วไปของ Gmobile กล่าวที่กรมโทรคมนาคม (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ว่า ปัจจุบันเครือข่ายมือถือของ Gmobile มีเพียงเครือข่าย 2G เท่านั้น ไม่รวม 3G และ 4G ตั้งแต่ปี 2557 เป็นต้นมา Gmobile ได้ให้บริการโรมมิ่ง 2G กับ VinaPhone เพื่อขยายพื้นที่ให้บริการให้แก่ลูกค้า และในอนาคตอันใกล้ Gtel มีแผนพัฒนาเครือข่าย 5G
อย่างไรก็ตาม คุณเหงียน จวง ฟี ยอมรับว่าการลงทุนใน 5G มีค่าใช้จ่ายสูง วัตถุประสงค์ของเครือข่าย 5G คือการตอบสนองความต้องการของอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่ง (IoT) จึงจำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่และโครงสร้างพื้นฐานที่ละเอียด เช่น เสาไฟฟ้า แสงสว่าง ไฟสัญญาณ ฯลฯ ดังนั้น Gtel จึงต้องการแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่นเพื่อลดต้นทุนการลงทุนและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ ตามข้อตกลงที่ลงนามระหว่าง Gtel และ Viettel, VNPT และ MobiFone เมื่อวันที่ 10 มิถุนายน 2563 ทั้งสองฝ่ายจะแบ่งปันโครงสร้างพื้นฐานของสถานีฐานประมาณ 200 แห่ง
VietNamNet กำลังติดต่อ Gmobile เพื่อให้ผู้อ่านได้รับข้อมูลเกี่ยวกับปรากฏการณ์การสูญเสียสัญญาณระยะยาวของเครือข่ายนี้
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)