ผู้ที่เข้ามาทำหัตถการที่วอร์ดมีเทืองได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่

กะทัดรัดและสะดวกสบาย

เช้าตรู่ที่ศูนย์ PVHCC ประจำแขวงผ่องไท (ซึ่งรวมจากแขวงผ่องอาน แขวงผ่องเฮียน และแขวงผ่องเซิน) มีผู้มาเข้ารับบริการเป็นจำนวนมาก ขั้นตอนการนัดหมายส่วนใหญ่มักเสร็จสิ้นภายในวันเดียว ส่วนขั้นตอนที่ต้องใช้เวลาดำเนินการนานจะมีใบนัดหมายที่ชัดเจน ช่วยลดความจำเป็นที่ประชาชนและธุรกิจต้องเดินทางไปกลับหลายครั้ง

คุณฟาน วัน ถั่น ผู้พักอาศัยกลุ่มบ้านพักอาศัยบ่อเดียน (แขวงพงษ์ไท) เล่าว่า “เมื่อก่อนผมกลัวเรื่องเอกสารมาก เพราะใช้เวลานาน ตอนนี้แค่เอาเอกสารมา เจ้าหน้าที่ก็ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและรวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน ผมรู้สึกพึงพอใจมาก เพราะรู้สึกว่าได้รับการ “บริการ” อย่างแท้จริง”

ไม่เพียงแต่คุณถั่นเท่านั้น ประชาชนจำนวนมากในเขตและตำบลใหม่ๆ ก็แสดงความพึงพอใจเมื่อได้มาใช้บริการที่ศูนย์ PVHCC เช่นกัน คุณฟาน ถิ มัว ในหมู่บ้านฟู เกือง (ตำบลเดิมคือตำบลหลกถวี) กล่าวว่า เธอได้เช่ารถเพื่อไปที่ศูนย์ PVHCC ของตำบลจันไม-ลังโก (ซึ่งรวมจากตำบลหลกเตี๊ยน หลกหวิญ และหลกถวี) เพื่อดำเนินการเรื่องที่ดิน เพื่อเกษตรกรรม แม้ว่าจะต้องเดินทางไกลกว่านั้น แต่เธอก็ใช้เวลาเพียง 10 นาทีในการยื่นใบสมัครและนัดหมายเพื่อรับผลการตรวจสอบ “รวดเร็วและสะดวกสบายอย่างน่าประหลาดใจ ฉันรู้สึกพึงพอใจมาก” คุณมัวกล่าว

ในทำนองเดียวกัน คุณฮวีญ ถิ นา ในเขตมีเทือง (รวมจากเขตฟูเทือง ตำบลฟูอาน ตำบลฟูมี) ได้ไปรับรองเอกสารสมัครงาน และรู้สึกประหลาดใจเพราะหมายเลขประจำตัวของเธอคือ 35 แต่หลังจากผ่านไปเพียงชั่วโมงกว่าๆ เธอก็ดำเนินการตามขั้นตอนทั้งหมดเสร็จสิ้น “มีคนคอยแนะนำฉันตั้งแต่แรก ฉันจึงไม่สับสน เจ้าหน้าที่ทุกคนยิ้มแย้มแจ่มใส ทำงานอย่างชัดเจน ดำเนินการเอกสารอย่างมืออาชีพและมีประสิทธิภาพ” คุณนาเล่า

การดำเนินงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงโครงสร้างองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการให้บริการประชาชนอีกด้วย ศูนย์ PVHCC หลายแห่งได้ปรับปรุงขั้นตอนการบริหารงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำให้ระยะเวลาดำเนินการลดลงอย่างมาก นายเหงียน วัน เทา ประจำตำบลฟูหวาง (รวมอำเภอฟู่ดา ตำบลฟู่ซา และตำบลหวิงห์ห่า) กล่าวว่า เมื่อไปยื่นขอหนังสือรับรองการจดทะเบียนใหม่ เขารู้สึกประหลาดใจที่ทราบผลภายใน 20 วัน จากเดิมที่ 43 วัน ขั้นตอนต่างๆ เช่น การออกและแลกเปลี่ยนหนังสือรับรองการจดทะเบียนใหม่ ได้ลดลงจาก 15 วันทำการ เหลือ 10 วัน การแก้ไขหนังสือรับรองการจดทะเบียนใหม่เหลือเพียง 8 วัน และการออกหนังสือรับรองการจดทะเบียนใหม่ให้กับองค์กรต่างๆ เหลือเพียง 3 วัน เอกสารต่างๆ เช่น สูติบัตร บันทึกการพิจารณาคดี ฯลฯ จะได้รับการดำเนินการภายในรอบเดียวกัน

สีแดงและเฉพาะทาง

การเปลี่ยนแปลงด้านคุณภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนถือเป็นหัวใจสำคัญ รูปแบบการดำเนินงานของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับแบบใหม่นี้จำเป็นต้องอาศัยการบริหารจัดการที่มีคุณภาพสูง ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น หลายท้องถิ่นได้ฝึกอบรมและฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ของตนอย่างเข้มข้นและเป็นมืออาชีพมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จิตวิญญาณแห่ง “สีแดงและเชี่ยวชาญ” ปรากฏชัดเจนผ่านทัศนคติการทำงานที่ทุ่มเทและพฤติกรรมที่สุภาพเรียบร้อยของข้าราชการพลเรือนและเจ้าหน้าที่รัฐในชุมชนและเขตต่างๆ

นายเจิ่น กง เฟือก รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงผ่องไท และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนแขวง กล่าวว่า หลังจากการควบรวมหน่วยงานบริหารแล้ว แขวงให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพบริการ ตั้งแต่วัฒนธรรมการบริการสาธารณะ เครื่องแบบ ทัศนคติในการรับบริการ... ทุกอย่างต้องได้มาตรฐาน แม้ปริมาณเอกสารจะมาก แต่รัฐบาลไม่ปล่อยให้ประชาชนต้องรอนานหรือสับสน

นายดัง ฮู่ ไห่ ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงถวีซวน (ซึ่งรวมมาจากแขวงถวีเบียว แขวงถวีซวน และแขวงถวีบั่ง) มีความเห็นตรงกันว่า สำนักงานคือสถานที่ให้บริการประชาชน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่ดีที่สุดให้แก่ประชาชน พื้นที่รับประชาชนต้องโปร่งสบายและสะอาด เจ้าหน้าที่ต้องเป็นมิตรและมีความรับผิดชอบ เพื่อให้ประชาชนรู้สึกปลอดภัยและมั่นใจ และขั้นตอนต่างๆ ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ปัจจุบันศูนย์บริการสาธารณะในระดับตำบลและเขตมีระบบเชื่อมต่อข้อมูล ซึ่งช่วยให้ประชาชนสามารถยื่นคำร้องออนไลน์ได้ทันที เจ้าหน้าที่จะให้คำแนะนำและดำเนินการผ่านคอมพิวเตอร์กับประชาชนโดยตรง เพื่อสร้างความโปร่งใส มีขั้นตอนที่ถูกต้อง และความปลอดภัยของข้อมูล แม้จะเพิ่งเริ่มดำเนินการ แต่รูปแบบนี้ก็ให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าใจเทคโนโลยี

เพื่อเดินหน้าสู่เส้นทางนวัตกรรมต่อไป ท้องถิ่นหลายแห่งได้ระบุถึงความจำเป็นในการลงทุนอย่างต่อเนื่องในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพิ่มพูนการฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล และปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อสร้างการบริหารจัดการที่ทันสมัยและมีประสิทธิผลอย่างแท้จริง บรรลุภารกิจในการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจในลักษณะที่เป็นมิตรและทุ่มเทมากขึ้น

บทความและภาพ : HOAI THUONG

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/trai-nghiem-nen-hanh-chinh-cong-phuc-vu-155768.html