การนำดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการต่างๆ มาใช้ในการดำเนินงาน

จากข้อมูลของกรมกิจการภายใน กรุงฮานอย คณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยได้ออกแผนการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรต่อการบริการของหน่วยงานต่างๆ หน่วยงานเทียบเท่า และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ เมือง และเทศบาล ในปี 2024 แล้ว

แผนดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดระดับความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรต่อบริการที่จัดทำโดยหน่วยงาน องค์กรเทียบเท่า และคณะกรรมการประชาชนของอำเภอ จังหวัด และเมืองต่างๆ ในนครโฮจิมินห์ในปี 2024 อย่างมีประสิทธิภาพ ตามที่ระบุไว้ในมติเลขที่ 5152/QD-UBND ลงวันที่ 2 ตุลาคม 2024

ด้วยเหตุนี้ ความสำคัญของดัชนีนี้จึงได้รับการประกาศและเผยแพร่อย่างรวดเร็วและครบถ้วนแก่เจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของหน่วยงานและองค์กรต่างๆ ภายใต้เมือง ตลอดจนประชาชนและองค์กรต่างๆ เพื่อสร้างความตระหนักรู้ ความรู้สึกรับผิดชอบ และฉันทามติทางสังคมเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร ผ่านผลการวัดดัชนีความพึงพอใจ หน่วยงานต่างๆ หน่วยงานที่เทียบเท่า และคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ/เมือง สามารถพัฒนาแนวทางแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง สร้างสรรค์ และเหมาะสมอย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่บุคคลและองค์กรต่างๆ

ข้าราชการพลเรือนของคณะกรรมการประชาชนเขตดงตัม (อำเภอไฮบาจุง กรุงฮานอย) ให้บริการประชาชนในการจัดการเอกสารทางราชการ

การสำรวจสำหรับหน่วยงานระดับกรมและหน่วยงานเทียบเท่า ครอบคลุมถึงบุคคลและตัวแทนขององค์กรที่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในหน่วยงานบริหารของรัฐ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงเวลาที่ทำการสำรวจ

กลุ่มเป้าหมายในการสำรวจของคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ จังหวัด และเมือง ได้แก่ ตัวแทนครัวเรือน (สำรวจใน 30 อำเภอ จังหวัด และเมือง) อายุ 18 ปีขึ้นไป มีความสามารถทางกฎหมายครบถ้วน อ่านออกเขียนได้ (ตัวแทนครัวเรือน) และบุคคลและตัวแทนองค์กรที่ได้ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน ณ หน่วยงานราชการ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงเวลาที่ทำการสำรวจ

การสำรวจนี้จัดทำขึ้นในกรุงฮานอย ครอบคลุม 23 หน่วยงานและองค์กรเทียบเท่า และ 30 คณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ จังหวัด และเมือง การสำรวจดำเนินการระหว่างเดือนตุลาคมถึงธันวาคม 2567 และได้รวบรวมและรายงานผลต่อคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอยก่อนวันที่ 15 มกราคม 2568

โดยพิจารณาจากเกณฑ์การกำหนดขนาดตัวอย่าง ขนาดตัวอย่างการสำรวจที่จัดสรรเพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดสำหรับการวัด การคำนวณ การเปรียบเทียบ และการวิเคราะห์ดัชนีความพึงพอใจในปี 2024 กำหนดไว้ดังนี้: สำหรับ 23 กรมและหน่วยงานเทียบเท่าในปี 2024 จะมีแบบสอบถามอย่างน้อย 2,575 ชุด และสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ จังหวัด และเมือง จำนวน 30 แห่งในปี 2024 จะมีแบบสอบถามอย่างน้อย 9,000 ชุด

คาดว่าแบบสำรวจนี้จะรวบรวมการประเมินทั้งทางออนไลน์และแบบตัวต่อตัวเกี่ยวกับความคิดเห็นและประสบการณ์ของ "ตัวแทนครัวเรือน" และ "บุคคลและตัวแทนองค์กรที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางปกครอง" ใน 23 หน่วยงานและองค์กรที่เทียบเท่า และ 30 เขต อำเภอ และเมือง

คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ต้องการให้การดำเนินงานเป็นไปตามเนื้อหาและกำหนดเวลา บรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ ประหยัดและเหมาะสมกับทรัพยากรที่จัดสรร และมีการประสานงานอย่างใกล้ชิด ทันท่วงที และมีประสิทธิภาพระหว่างหน่วยงานและฝ่ายที่เกี่ยวข้องตลอดกระบวนการดำเนินงาน

การสำรวจ การวัด และการเก็บรวบรวมข้อมูลดำเนินการโดยใช้วิธีการต่างๆ เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและความเหมาะสมกับสภาพเฉพาะของแต่ละแผนก หน่วยงาน อำเภอ และเมือง กระบวนการดำเนินการได้รับการติดตามและตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเพื่อให้มั่นใจได้ว่าผลการสำรวจและการวัดมีความถูกต้อง เป็นกลาง และมีคุณภาพสูง

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html