การนำดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการไปปฏิบัติ

ตามข้อมูลจากกรมกิจการภายในประเทศ ฮานอย คณะกรรมการประชาชนฮานอยเพิ่งออกแผนการวัดดัชนีความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานที่เทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลในเมืองในปี 2567

แผนดังกล่าวมีจุดมุ่งหมายเพื่อวัดผลความพึงพอใจของบุคคลและองค์กรที่มีต่อบริการของกรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลในเมืองอย่างมีประสิทธิผลในปี 2567 ตามมติที่ 5152/QD-UBND ลงวันที่ 2 ตุลาคม 2567

ผลลัพธ์และความสำคัญของดัชนีนี้จะได้รับการประกาศ แจ้ง และเผยแพร่อย่างทันท่วงทีและครบถ้วนไปยังเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของหน่วยงานและหน่วยงานในสังกัดเทศบาลนคร รวมถึงประชาชนและองค์กรต่างๆ เพื่อสร้างความตระหนักรู้ สำนึกแห่งความรับผิดชอบ และฉันทามติของสังคมในการปฏิรูปการบริหาร จากผลการวัดของดัชนีความพึงพอใจ กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม คณะกรรมการประชาชนของเขต ตำบล และเทศบาลต่างๆ ยังคงมีแนวทางแก้ไขที่เฉพาะเจาะจง ก้าวหน้า และเหมาะสม เพื่อพัฒนาและยกระดับคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่บุคคลและองค์กร

ข้าราชการของคณะกรรมการประชาชนแขวงดงตาม (เขตไห่บ่าจุง ฮานอย) ทำหน้าที่ให้บริการประชาชนในการแก้ไขเอกสารราชการ

หัวข้อการสำรวจสำหรับหน่วยงานและเทียบเท่าหน่วยงาน ได้แก่ บุคคลและตัวแทนองค์กรที่ดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร (AP) ในหน่วยงานบริหารของรัฐตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงเวลาสำรวจ

หัวข้อการสำรวจสำหรับคณะกรรมการประชาชนระดับอำเภอ ตำบล และเทศบาล ได้แก่ ผู้แทนครัวเรือน (สำรวจ 30 อำเภอ ตำบล และเทศบาล) อายุ 18 ปีขึ้นไป มีวุฒิภาวะทางพลเมืองดี อ่านออกเขียนได้ (ผู้แทนครัวเรือน) บุคคลทั่วไป และผู้แทนองค์กรที่ดำเนินการทางปกครองในหน่วยงานบริหารส่วนท้องถิ่นตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม เป็นต้นไป จนถึงเวลาสำรวจ

หน่วยงานที่สำรวจดำเนินการในกรุงฮานอย ประกอบด้วย 23 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และคณะกรรมการประชาชน 30 แห่ง ครอบคลุมเขตและเมือง การสำรวจจะดำเนินการตั้งแต่เดือนตุลาคมถึงธันวาคม พ.ศ. 2567 และจะรวบรวมและรายงานผลต่อคณะกรรมการประชาชนของเมืองก่อนวันที่ 15 มกราคม พ.ศ. 2568

จากการพิจารณาขนาดตัวอย่าง จึงได้จัดสรรขนาดตัวอย่างการสำรวจเพื่อตอบสนองข้อกำหนดในการวัด คำนวณ เปรียบเทียบ และวิเคราะห์ดัชนีความพึงพอใจในปี 2567 โดยกำหนดขนาดตัวอย่างการสำรวจ ดังนี้ ในปี 2567 มีบัตรลงคะแนนเสียง 2,575 ใบ สำหรับกรมและหน่วยงานเทียบเท่ากรม จำนวน 23 กรม และปี 2567 มีบัตรลงคะแนนเสียง 9,000 ใบ สำหรับคณะกรรมการประชาชน 30 กรม เทศบาล และเทศบาลนคร

คาดว่าการสำรวจจะผสมผสานการสำรวจออนไลน์และการสำรวจโดยตรง ความรู้สึกและประสบการณ์ของ "ตัวแทนครัวเรือน" "บุคคล ตัวแทนองค์กรที่มีธุรกรรมทางธุรการ" ใน 23 กรม หน่วยงานเทียบเท่ากรม และ 30 อำเภอ ตำบล

คณะกรรมการประชาชนเมืองกำหนดให้การดำเนินการต้องแน่ใจว่ามีเนื้อหาและความคืบหน้าที่ถูกต้อง บรรลุเป้าหมายที่กำหนด ประหยัดและเหมาะสมกับทรัพยากรที่จัดสรร มีการประสานงานอย่างใกล้ชิด ทันท่วงที และมีประสิทธิผลระหว่างหน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในระหว่างกระบวนการดำเนินการ

การสำรวจ การวัด และการรวบรวมข้อมูลดำเนินการในหลายรูปแบบ เพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพและความเหมาะสมกับสภาพการณ์จริงของแต่ละหน่วยงาน สาขา อำเภอ และเมือง กระบวนการดำเนินงานได้รับการตรวจสอบและติดตามอย่างใกล้ชิด เพื่อให้มั่นใจว่าผลการสำรวจและการวัดมีความถูกต้อง เที่ยงตรง และมีคุณภาพสูง

ที่มา: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html