จากเหตุการณ์ตั๋วเครื่องบินฉีกขาด : การรับแขกกลับบ้านอย่างไรให้ถูกต้อง?

ประสบการณ์การเดินทางคือความรู้สึกโดยรวมตลอดการเดินทาง ตั้งแต่การเดินทาง บริการอาหาร ที่พัก จุดหมายปลายทาง... เพียงแค่ความรู้สึกหนึ่งที่สร้างความประทับใจไม่ดีก็จะส่งผลต่อการเดินทางทั้งหมดได้

ตั๋วเครื่องบินถูกฉีกเป็นสองท่อนต่อหน้าครอบครัวนักท่องเที่ยวสาวชาวไต้หวัน - ภาพ: กระทู้

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เรื่องราวของนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันที่ฉีกตั๋วเครื่องบินที่เกาะฟูก๊วก สร้างความฮือฮาให้กับชาวเน็ตทั้งในและต่างประเทศ

บางคนบอกว่า "ไม่มีไฟก็ไม่มีควัน" ทั้งหมดนี้มันเป็นความผิดของเขาและของเธอ แต่หลายคนกลับวิจารณ์ว่าเป็น "การใช้อำนาจในทางที่ผิด" ไม่เป็นมืออาชีพ และไม่ได้มาตรฐาน

ผู้ที่ทำงาน ด้านการท่องเที่ยว กล่าวว่า ข้อบกพร่องในกระบวนการให้บริการนักท่องเที่ยวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องทบทวนเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่คล้ายคลึงกัน ซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบต่อภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนาม

การเดินทางเป็นเรื่องสนุก แต่ประสบการณ์สุดท้ายน่าเศร้า

เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม หลังจากท่องเที่ยว 6 วัน 5 คืนไปยังเมืองฟูก๊วก ( Kien Giang ) ครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน 4 คนได้เดินทางไปที่สนามบินนานาชาติฟูก๊วกเพื่อเดินทางกลับบ้าน

การเดินทางทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น ครอบครัวนักท่องเที่ยวหญิงมีประสบการณ์ที่น่าพอใจ เพลิดเพลินไปกับทิวทัศน์ของเกาะไข่มุก

อย่างไรก็ตามประสบการณ์ครั้งสุดท้ายก่อนขึ้นเครื่องบินทำให้ความรู้สึกทั้งหมดของการเดินทางไม่มีความหมาย

เมื่อมาถึงประตูขึ้นเครื่อง เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองได้แสดงกิริยาไม่สุภาพและขอให้ผู้โดยสารเช็คอินเป็นรายบุคคล (รวมถึงเด็กเล็ก 2 คน)

หลังจากต้องรอคิวเป็นเวลานาน ครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันรายนี้ได้ร้องเรียนและถูกเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองของสนามบินฉีกบัตรโดยสารของตนทิ้ง

เกาะฟูก๊วกได้พยายามอย่างมากในการดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาเยี่ยมชมเกาะไข่มุกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา - ภาพถ่าย TTO

แม้ว่าจะได้รับการแก้ไขและพิมพ์ซ้ำให้กับนักท่องเที่ยวแล้วก็ตาม แต่การกระทำของเจ้าหน้าที่ที่สนามบินฟูก๊วกกลับไม่สร้างความประทับใจที่ดีในสายตาของนักท่องเที่ยว

หลังเกิดเหตุการณ์ นายดี. ได้ส่งจดหมายขอโทษไปยังครอบครัวของนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน นักท่องเที่ยวหญิงรายดังกล่าวยืนยันว่าได้รับคำขอโทษแล้ว แต่ยืนยันว่าจะไม่ลบโพสต์ดังกล่าว

คุณบุย ทันห์ ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ BestPrice แสดงความเห็นว่าเรื่องราวเลวร้าย เช่น ตั๋วเครื่องบินฉีกขาดของนักท่องเที่ยวหญิงชาวไต้หวัน เป็นการทำลายภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามโดยไม่ได้ตั้งใจในสายตาเพื่อนต่างชาติ

"ผมเสียใจมากที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นที่เกาะฟูก๊วก เพราะเมื่อเร็วๆ นี้ ท้องถิ่นได้พยายามอย่างเต็มที่ในการดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยนโยบายต่างๆ มากมาย เช่น การเปิดเที่ยวบินเพิ่มขึ้นและนโยบายการขอวีซ่าแบบเปิด"

สิ่งที่ต้องทำตอนนี้เพื่อรับมือกับวิกฤตคือการขอโทษอย่างจริงใจ ไม่ใช่ปิดบัง... เรายังสามารถเสนอให้เชิญครอบครัวของนักท่องเที่ยวหญิงกลับมาที่เกาะได้อีกด้วย” นายตูกล่าว

พนักงานบริการทุกคนคือทูตการท่องเที่ยวของเวียดนาม - ภาพ: NAM TRAN

ลูกค้าต้องเป็น ‘ราชา’

คุณ Pham Ha ซึ่งเป็น CEO ของ Lux Group กล่าวว่า บริการด้านการท่องเที่ยวอาจไม่สามารถสมบูรณ์แบบและสร้างความพึงพอใจได้ 100% แต่พนักงานด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องรู้วิธีเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธให้กลายเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

การท่องเที่ยวคือผลรวมของประสบการณ์ หากเพียงบริการหนึ่งอย่าง - ความเชื่อมโยงในอุตสาหกรรมทำให้บรรดานักท่องเที่ยวไม่พอใจ - พวกเขาจะรู้สึกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกของเวียดนามไม่ดี

หรือเหมือนกรณีข้างต้น แม้ว่าการเดินทางทั้งหมดจะสนุก แต่เมื่อกลับถึงก็มีประสบการณ์ที่ไม่ดีที่สนามบินซึ่งส่งผลต่อการประเมินคุณภาพการเดินทางทั้งหมด

การท่องเที่ยวต้องอาศัยแนวคิดในการให้บริการ ไม่ใช่การ “ทรมาน” นักท่องเที่ยว จากแนวคิดนี้ จำเป็นต้องมีมาตรฐานพฤติกรรม การจัดการ และการรับมือกับปัญหาวิกฤต

เรายังคงถือว่ากิจกรรมตรวจคนเข้าเมืองเป็นกระบวนการทางปกครอง ไม่ใช่บริการ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้คือผู้ที่เป็นตัวแทนของประเทศเมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเวียดนาม” นายฮากล่าว

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าระดับไฮเอนด์ จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคล สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

พวกเขาจึงจะใช้จ่ายมากขึ้นก็ต่อเมื่ออารมณ์ของพวกเขาพึงพอใจ ปัจจุบันเวียดนามยังขาดประสบการณ์หรูหรามีระดับที่นักท่องเที่ยวยอมควักเงินก้อนสุดท้ายเพื่อสัมผัส

เหงียน เฮียน

ที่มา: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm