จากเหตุการณ์ตั๋วเครื่องบินฉีก : การรับแขกที่บ้านอย่างไรให้ถูกต้อง?

ตั๋วเครื่องบินถูกฉีกเป็นครึ่งต่อหน้าครอบครัวนักท่องเที่ยวสาวชาวไต้หวัน - ภาพ: กระทู้

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เรื่องราวของนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันที่ฉีกตั๋วเครื่องบินในฟูก๊วกได้สร้างความฮือฮาในหมู่ชาวเน็ตทั้งในและต่างประเทศ

บางคนบอกว่า “ไม่มีควันถ้าไม่มีไฟ” นั่นเป็นเพราะเขาและเธอเท่านั้น แต่หลายคนวิจารณ์ว่าเป็น "การใช้อำนาจในทางที่ผิด" ไม่เป็นมืออาชีพและไม่ได้มาตรฐาน

จากความเห็นของผู้ที่ทำงาน ด้านการท่องเที่ยว พบว่าการให้บริการนักท่องเที่ยวมีข้อบกพร่องอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อย่างไรก็ตาม เราจำเป็นต้องตรวจสอบเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเรื่องราวที่คล้ายกันเกิดขึ้น ซึ่งจะส่งผลกระทบเชิงลบต่อภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนาม

การเดินทางเป็นเรื่องสนุก แต่ประสบการณ์สุดท้ายน่าเศร้า

เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม หลังจากท่องเที่ยว 6 วัน 5 คืนที่เมืองฟูก๊วก ( Kien Giang ) ครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวไต้หวัน 4 คนได้เดินทางไปที่สนามบินนานาชาติฟูก๊วกเพื่อเดินทางกลับบ้าน

การเดินทางทั้งหมดดำเนินไปอย่างราบรื่น ครอบครัวนักท่องเที่ยวหญิงมีประสบการณ์ที่น่าพอใจ เพลิดเพลินไปกับทิวทัศน์ของเกาะไข่มุก

อย่างไรก็ตามประสบการณ์ครั้งสุดท้ายก่อนขึ้นเครื่องบินทำให้ความรู้สึกทั้งหมดในการเดินทางไร้ความหมาย

เมื่อมาถึงประตูขึ้นเครื่อง เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองได้แสดงกิริยาไม่สุภาพและเรียกร้องให้ผู้โดยสารแต่ละคน (รวมถึงเด็กเล็ก 2 คน) ทำตามขั้นตอนแยกกัน

หลังจากที่ต้องรอคิวเป็นเวลานาน ครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันรายนี้ก็ได้ร้องเรียนและถูกเจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองของสนามบินฉีกบัตรขึ้นเครื่องออกไป

เกาะฟูก๊วกพยายามดึงดูดนักท่องเที่ยวให้มาที่เกาะไข่มุกแห่งนี้ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา - ภาพ: TTO

แม้ว่าจะได้รับการแก้ไขและตีพิมพ์ซ้ำเพื่อนักท่องเที่ยวแล้วก็ตาม แต่การกระทำของเจ้าหน้าที่ที่สนามบินฟูก๊วกก็ไม่ได้สร้างความประทับใจที่ดีในสายตาของนักท่องเที่ยว

หลังเกิดเหตุการณ์ นาย ดี. ก็ได้ส่งจดหมายขอโทษไปยังครอบครัวนักท่องเที่ยวชาวไต้หวันรายดังกล่าว นักท่องเที่ยวสาวรายดังกล่าวยืนยันว่าได้รับข้อความขอโทษแล้ว แต่จะไม่ลบโพสต์ดังกล่าว

คุณบุ้ย ทันห์ ตู ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทเบสท์ไพรซ์ ให้ความเห็นว่าเรื่องราวเลวร้าย เช่น ตั๋วเครื่องบินฉีกขาดของนักท่องเที่ยวหญิงชาวไต้หวันนั้น เป็นสิ่งที่ทำลายภาพลักษณ์ของการท่องเที่ยวเวียดนามในสายตาของเพื่อนต่างชาติโดยไม่ได้ตั้งใจ

"ผมเสียใจเป็นอย่างยิ่งที่เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นที่เกาะฟูก๊วก เนื่องจากในช่วงที่ผ่านมา ท้องถิ่นได้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวด้วยนโยบายต่างๆ มากมาย เช่น เปิดเที่ยวบินเพิ่มขึ้นและนโยบายเปิดวีซ่า"

สิ่งที่ต้องทำตอนนี้เพื่อรับมือกับวิกฤตคือการขอโทษอย่างจริงใจ ไม่ใช่ปิดบัง... นอกจากนี้ ยังสามารถเสนอให้เชิญครอบครัวของนักท่องเที่ยวหญิงกลับมาที่เกาะได้อีกด้วย" นายทูกล่าว

พนักงานบริการทุกคนคือทูตการท่องเที่ยวของเวียดนาม - ภาพ: NAM TRAN

ลูกค้าต้องเป็น 'ราชา'

นาย Pham Ha ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Lux Group กล่าวว่า บริการด้านการท่องเที่ยวอาจไม่สามารถสมบูรณ์แบบและสร้างความพึงพอใจได้ 100% แต่พนักงานด้านการท่องเที่ยวจำเป็นต้องรู้วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าที่โกรธให้กลายมาเป็นลูกค้าที่พึงพอใจ

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นผลรวมของประสบการณ์ เพียงบริการหนึ่งอย่าง ความเชื่อมโยงของอุตสาหกรรมทำให้บรรดานักท่องเที่ยวไม่พอใจ พวกเขาจะรู้สึกว่าสิ่งอำนวยความสะดวกของเวียดนามไม่ดี

หรือเหมือนกับกรณีข้างต้น แม้ว่าการเดินทางทั้งหมดจะสนุกสนาน แต่เมื่อเดินทางกลับก็เกิดประสบการณ์เลวร้ายที่สนามบิน ซึ่งส่งผลต่อการประเมินคุณภาพของการเดินทางทั้งหมด

การท่องเที่ยวต้องอาศัยทัศนคติในการให้บริการ ไม่ใช่การ “ทรมาน” นักท่องเที่ยว จากทัศนคติดังกล่าว จำเป็นต้องมีมาตรฐานในการประพฤติตน การจัดการ และการรับมือกับปัญหาวิกฤต

เรายังถือว่ากิจกรรมการตรวจคนเข้าเมืองเป็นขั้นตอนทางการบริหาร ไม่ใช่การบริการ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่ดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้คือผู้ที่เป็นตัวแทนประเทศเมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางมาเวียดนาม” นายฮา กล่าวแสดงความคิดเห็น

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าระดับไฮเอนด์ จำเป็นต้องมีทรัพยากรบุคคล สิ่งอำนวยความสะดวก และบริการที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

เมื่ออารมณ์ของตนพอใจแล้วจึงค่อยใช้เงินเพิ่ม ในปัจจุบันเวียดนามยังขาดประสบการณ์ที่หรูหราและมีระดับมากมายที่นักท่องเที่ยวยินดีจะจ่ายเงินจนหมดตัว

เหงียน เหยียน

ที่มา: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm