ชุมชนไดลานห์: การเปลี่ยนแปลงในการปฏิรูปการบริหาร

เมื่อเร็วๆ นี้ ตำบลไดหลาน (เขตวันนิญ) มุ่งเน้นการนำแนวทางแก้ไขไปปฏิบัติเพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหาร (AR) ทั้งนี้เป็นการมีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพการให้บริการแก่องค์กร สถานประกอบการ และประชาชน ตลอดจนเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริหารจัดการภาครัฐในพื้นที่

ประสิทธิภาพจากแบบจำลอง

พวกเราติดตามเจ้าหน้าที่เทศบาลไดลานห์ไปที่บ้านของนางเหงียน ทิ เซม (อายุ 80 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านเทย์บัค 1) เพื่อมอบเอกสารคุ้มครองทางสังคมให้กับผู้สูงอายุหลังจากทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเสร็จสิ้นแล้ว เนื่องจากเธออายุมาก สุขภาพไม่ดี และมีปัญหาในการย้ายถิ่นฐาน นางเซมจึงอนุญาตให้ลูกสาวของเธอ นางฮวีญ ทิ มัวอิ ไปทำขั้นตอนการบริหารที่คณะกรรมการประชาชนประจำตำบล นางสาวมัวอิ กล่าวว่า เมื่อเธอมาที่แผนกการต้อนรับและผลงานของคณะกรรมการประชาชนตำบลไดหลานเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เธอได้รับคำแนะนำอย่างกระตือรือร้นจากข้าราชการ และมีการตรวจสอบข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในอนาคต หลังจากทำขั้นตอนต่างๆ เสร็จเรียบร้อยแล้วจะนัดวันส่งผลตรวจกลับบ้าน คุณนายเซมได้รับผลการรักษาตรงเวลาและส่งให้ถึงบ้าน นางเซมเป็นหนึ่งในผู้รับผลประโยชน์จากกรมธรรม์กว่า 50 ราย ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ฯลฯ ที่ได้รับผลการดำเนินการทางปกครองส่งกลับมาที่บ้านโดยแผนกการต้อนรับและผลลัพธ์ของคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลภายในเวลาประมาณ 1 ปี นับตั้งแต่เริ่มนำรูปแบบ "ส่งผลลัพธ์กลับบ้าน" มาใช้ นอกจากนี้ ยังมีการนำโมเดลนี้ไปใช้งานอย่างแพร่หลายใน 2 ท้องที่ของอำเภอ

นายโว ทัม ทำหน้าที่ดูแลกระบวนการธุรการที่แผนกแผนกต้อนรับและผลงานของตำบลไดลานห์

ที่แผนกการต้อนรับและผลลัพธ์ คณะกรรมการประชาชนตำบลไดหลานได้สร้างโมเดล "การเขียนเพื่อคุณ" โดยจัดโต๊ะให้เจ้าหน้าที่ตำบลให้การสนับสนุนข้อมูลการเขียน และให้คำแนะนำผู้คนในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารเมื่อได้รับการร้องขอ นายโว ทัม (อายุ 57 ปี อาศัยอยู่ในหมู่บ้านไทบัค 1) กล่าวว่า เขาได้ไปที่ฝ่ายต้อนรับและรายงานผลเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการคุ้มครองทางสังคมสำหรับคนพิการ โดยคุณธามได้รับคำแนะนำและการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นในการเขียนเอกสารที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนต่างๆ งานของประชาชนได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องรอคอยเป็นเวลานาน

พร้อมกันนี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลไดหลานยังได้นำแบบจำลองการปฏิรูปการบริหารมาใช้ เช่น แบบจำลอง "การลงคะแนนระดับความพึงพอใจ" โดยการสแกนรหัส QR และแบบจำลอง "ศูนย์รับสายปฏิรูปการบริหาร" เพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารเมื่อร้องขอการสนับสนุน

เพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลการสมัครออนไลน์

นายเหงียน เล หง็อก ตวน ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลไดลานห์ กล่าวว่า นอกเหนือจากการสร้างและนำแบบจำลองการปฏิรูปการบริหารไปใช้อย่างมีประสิทธิผลแล้ว ตำบลยังได้นำแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงและเสริมสร้างดัชนีการปฏิรูปการบริหารของตำบลไปใช้ด้วย ผลการประเมินความพึงพอใจในปี 2567 แบบ “โหวตความพึงพอใจ” ได้รับคะแนนเกิน 98% ขณะเดียวกันเทศบาลยังเน้นให้ความสำคัญกับการพัฒนาคุณภาพของเจ้าหน้าที่และข้าราชการอย่างต่อเนื่อง จนถึงปัจจุบัน ข้าราชการและบุคลากรในองค์การบริหารส่วนตำบลได้ปฏิบัติตามมาตรฐานครบ 100% ท้องถิ่นยังคงดำเนินการปฏิรูปกระบวนการบริหารต่อไป ดำเนินการให้เป็นระบบ one stop one stop; การนำการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการดำเนินงานของหน่วยงานของรัฐ มุ่งเน้นการปรับปรุงสภาพการต้อนรับลูกค้าที่แผนกแผนกต้อนรับและผลประกอบการ ตั้งแต่ต้นปี 2567 คณะกรรมการประชาชนของเทศบาลได้รับและประมวลผลบันทึกขั้นตอนการบริหารมากกว่า 3,000 รายการ การรับและประมวลผลการสมัครออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ถึง 100% ไม่มีบันทึกการชำระเงินที่ค้างชำระ... ด้วยเหตุนี้ ในปี 2567 เทศบาลไดหลานจึงเป็นหน่วยงานชั้นนำในการปฏิรูปการบริหารของอำเภอวันนิญ และได้รับเกียรติบัตรจากประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดสำหรับความสำเร็จที่ยอดเยี่ยมในการปฏิบัติภารกิจในการปฏิรูปการบริหารให้สำเร็จ

เจ้าหน้าที่จากคณะกรรมการประชาชนตำบลไดหลานได้มาที่บ้านเพื่อมอบเอกสารคุ้มครองทางสังคมให้กับนายเซม

เพื่อปรับปรุงประสิทธิผลของการปฏิรูปการบริหารในอนาคตอันใกล้นี้ คณะกรรมการประชาชนตำบลไดหลานจึงมุ่งเน้นไปที่การทบทวนและเสนอเพื่อลดและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารภายในขอบเขตของภาคส่วนและสาขาการให้คำแนะนำด้านการจัดการ พร้อมกันนี้ให้ดำเนินการตามนโยบายและระเบียบของรัฐต่อประชาชนอย่างเต็มที่และรวดเร็ว ดำเนินการนำแผนงานการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้งานอย่างสอดคล้องและมีประสิทธิภาพ และนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน นอกจากนี้ เพิ่มการรับและดำเนินการสมัครออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 การเสริมสร้างวินัยและวินัยบริหารในหน่วยงานภาครัฐ ดำเนินการเลียนแบบแบบจำลองการปฏิรูปการบริหารงานเพื่อให้เกิดประโยชน์และความพึงพอใจแก่ประชาชนมากยิ่งขึ้น...

ดงซวน

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/chung-tay-cai-cach-hanh-chinh/202505/xa-dai-lanh-chuyen-bien-trong-cai-cach-hanh-chinh-139430a/