สร้างวัฒนธรรมแห่งการรับใช้ประชาชน

ด้วยนโยบายการสร้างรัฐบาลเชิงรุกที่รับใช้ประชาชนและภาคธุรกิจ นวัตกรรมในการดำเนินงานของภาครัฐจึงไม่ได้ปรากฏอยู่เพียงแค่ในเอกสาร มติ หรือคำขวัญเท่านั้น แต่ยังสัมผัสได้โดยตรงผ่านทัศนคติ กิริยามารยาท และพฤติกรรมของเจ้าหน้าที่และข้าราชการเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับประชาชน วัฒนธรรมในที่ทำงานเป็นตัวชี้วัดที่ชัดเจนที่สุดของจิตวิญญาณแห่งการบริการ วินัย และความรับผิดชอบต่อสาธารณะ

เจ้าหน้าที่ในตำบลเยนมีแนะนำให้ชาวบ้านสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนทางราชการ

เมื่อวันที่ 27 ธันวาคม 2561 นายกรัฐมนตรี ได้ออกคำสั่งเลขที่ 1847/QD-TTg อนุมัติโครงการวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับปรุงวัฒนธรรมการบริการสาธารณะและส่งเสริมการสร้างรูปแบบการประพฤติและการทำงานที่เป็นมาตรฐานสำหรับเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐ ดังนั้น มาตรฐานการสื่อสารและการประพฤติของเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และพนักงานของรัฐในการปฏิสัมพันธ์กับประชาชนต้องรวมถึง การให้ความเคารพ การตั้งใจฟัง การให้คำแนะนำอย่างทุ่มเทเกี่ยวกับขั้นตอนการทำงาน และการอธิบายคำถามของประชาชนอย่างละเอียดถี่ถ้วน การปฏิบัติตาม "4 คำขอ 4 เสมอ" ได้แก่ การทักทาย การขอโทษ การขอบคุณ และการขออนุญาต การยิ้มแย้มเสมอ การสุภาพอ่อนโยนเสมอ การตั้งใจฟังเสมอ และการช่วยเหลือเสมอ

ในปี 2024 จังหวัดได้นำรูปแบบการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพมาใช้ นั่นคือ "รัฐบาลรับใช้ประชาชนและธุรกิจ" ภายใต้รูปแบบนี้ หน่วยงานที่รับผิดชอบด้านการประมวลผลขั้นตอนทางปกครองและการส่งมอบผลลัพธ์ (ศูนย์บริการแบบ "ครบวงจร") ในทุกระดับ ได้รับการติดตั้งอุปกรณ์ที่ครบครันเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานของรัฐบาลและการประมวลผลขั้นตอนทางปกครอง ขั้นตอนทางปกครองได้รับการแปลงเป็นระบบดิจิทัลและแสดงต่อสาธารณะ ทำให้ประชาชนสะดวกในการทำธุรกรรมทางปกครอง สิ่งนี้มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานจาก "การสั่งการทางปกครอง" ไปสู่รัฐบาลที่เป็นมิตรและมุ่งเน้นการบริการแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ โดยมีสโลแกนว่า "4 คำขอ 4 สิ่งที่ต้องทำเสมอ" และ "5 สิ่งที่ไม่ควรทำ 5 สิ่งที่ควรทำ" (ไม่มีเผด็จการหรือความเย่อหยิ่ง; ไม่มีระบบราชการที่ไร้ประสิทธิภาพหรือความไม่รับผิดชอบ; ไม่มีการทุจริตหรือการสิ้นเปลือง; ไม่มีคำเยินยอหรือการหลอกลวง; ไม่ใช้อำนาจหรือตำแหน่งหน้าที่ในทางที่ผิด; รู้จักอธิบายและให้คำแนะนำ; รู้จักขอโทษเมื่อทำผิดพลาด; รู้จักขอบคุณเมื่อได้รับความช่วยเหลือ; รู้จักแบ่งปันปัญหาให้กับประชาชน; รู้จักรับฟังความคิดเห็นของประชาชน) รูปแบบและวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้เปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้น ช่วยให้รัฐบาลใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้น ให้บริการได้รวดเร็วขึ้น และเป็นมิตรมากขึ้น

ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลฮว่านหลง มีเครื่องจักรและอุปกรณ์ครบครัน เพื่อสนับสนุนการปฏิบัติหน้าที่อย่างมืออาชีพ

นาย Tran Van Dai ผู้อยู่อาศัยในตำบล Yen My กล่าวว่า “ผมมาที่ศูนย์บริการแบบครบวงจรของตำบลเพื่อรับรองเอกสารส่วนตัว ที่นี่ผมสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในรูปแบบการให้บริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ พวกเขาต้อนรับผมอย่างอบอุ่นและให้คำแนะนำอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ผมสามารถดำเนินการยื่นคำขอออนไลน์ให้เสร็จสิ้นได้อย่างรวดเร็ว สำเนาเอกสารที่ได้รับการรับรองก็เสร็จเรียบร้อยและส่งมอบให้ผมโดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในเวลาไม่นาน ผมพบว่าหน่วยงานต่างๆ ทำงานได้อย่างราบรื่นและ มีประสิทธิภาพ ในบรรยากาศที่เป็นกันเอง ผมพอใจมากกับรูปแบบการทำงานและทัศนคติการบริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการของตำบล”

ในตำบลหลงหง ด้วยคติพจน์ที่ว่า "ความพึงพอใจของประชาชนคือเป้าหมาย" ตำบลได้ปลูกฝังจิตวิญญาณแห่งการรับใช้ประชาชนให้แก่เจ้าหน้าที่และพนักงาน เพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจในการแก้ไขปัญหาทางด้านเอกสารอย่างดีที่สุด ที่ศูนย์บริการ "ครบวงจร" ตำบลได้แสดงและสร้างคิวอาร์โค้ดสำหรับขั้นตอนทางราชการในสาขาเฉพาะทางต่างๆ ตามหลักการ "สี่ในหนึ่งเดียว" ได้แก่ การรับเรื่อง ณ จุดบริการ การประเมิน ณ จุดบริการ การอนุมัติ ณ จุดบริการ และการส่งผล ณ จุดบริการ เจ้าหน้าที่และพนักงานของตำบลให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนอย่างแข็งขันเมื่อมาขอความช่วยเหลือทางด้านเอกสาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อใช้บริการสาธารณะออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ นอกจากนี้ ตำบลยังได้ริเริ่มโครงการ "ครอบครัวดิจิทัล" โดยมีเป้าหมายเพื่อให้แต่ละครัวเรือนมีสมาชิกอย่างน้อยหนึ่งคนที่มีความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัล

สหายฟาม ทันห์ ตัม ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลองฮุง กล่าวว่า "รูปแบบการทำงานและพฤติกรรมของข้าราชการเป็นหน้าตาของระบบราชการ ประชาชนประเมินคุณภาพและประสิทธิภาพของรัฐบาลระดับตำบลผ่านการเปลี่ยนแปลงทัศนคติและพฤติกรรมของข้าราชการ รวมถึงประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา ดังนั้น ตำบลจึงมุ่งเน้นการฝึกอบรมทักษะการสื่อสารและทักษะระหว่างบุคคลสำหรับข้าราชการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ต้องติดต่อและทำงานร่วมกับประชาชนบ่อยครั้ง ในขณะเดียวกัน ตำบลก็ส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและสำรวจระดับความพึงพอใจของประชาชนเพื่อปรับปรุงแก้ไขให้ทันท่วงที"

รูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตรกับประชาชนเพื่อรับใช้ประชาชน" และ "รัฐบาลรับใช้ประชาชนและภาคธุรกิจ" ได้เสริมสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของประชาชนที่มีต่อกลไกของรัฐในเบื้องต้น ศูนย์บริการสาธารณะได้รับการลงทุนด้วยอุปกรณ์ที่ทันสมัยและสภาพการทำงานที่ดีขึ้น และรูปแบบการบริการที่ทุ่มเทและเป็นมิตรของเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้ยกระดับคุณภาพการบริการสาธารณะและเพิ่มความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ บริการสาธารณะส่วนใหญ่ได้ถูกนำมาใช้ในระบบออนไลน์ระดับ 4 และบริการสาธารณะแบบครบวงจรทางออนไลน์ ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ด้วยขั้นตอนที่ง่ายและถูกต้อง

การสร้างและปฏิบัติวัฒนธรรมในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่เป็นข้อกำหนดสำหรับระเบียบวินัยทางการบริหารเท่านั้น แต่ยังเป็นตัวชี้วัดศักยภาพและความเป็นผู้ใหญ่ของการบริหารราชการแผ่นดินอีกด้วย สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างทีมเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่มืออาชีพ ซื่อสัตย์ และอุทิศตนเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนที่มีต่อพรรคและรัฐอีกด้วย

ไม นุง

ที่มา: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html