ผู้ช่วยเสมือน หรือ แชทบอท คือแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านภาษาธรรมชาติ ช่วยตอบคำถามและสนับสนุนการปฏิบัติงานเฉพาะด้าน ในด้านบริการสาธารณะ ผู้ช่วยเสมือนไม่เพียงแต่ให้ข้อมูล แต่ยังสนับสนุนให้ผู้คนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้กับบริการสาธารณะออนไลน์มีข้อดีหลายประการ ประการแรก ผู้ช่วยเสมือนสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงข้อมูลและให้บริการได้ตลอดเวลา ประการที่สอง แชทบอทสามารถจัดการคำขอจำนวนมากจากผู้คนได้พร้อมกัน ช่วยลดความกดดันของเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารและเร่งกระบวนการต่างๆ สุดท้าย ระบบผู้ช่วยเสมือนช่วยเพิ่มความโปร่งใส ลดข้อผิดพลาด และสร้างความพึงพอใจให้กับผู้คนเมื่อใช้บริการสาธารณะ
หลายประเทศทั่วโลกประสบความสำเร็จในการนำผู้ช่วยเสมือนมาให้บริการสาธารณะออนไลน์ ในสิงคโปร์ ผู้ช่วยเสมือน “Ask Jamie” ถูกนำไปใช้งานในหน่วยงานรัฐบาลมากกว่า 70 แห่ง เพื่อตอบคำถามของประชาชนเกี่ยวกับบริการด้านธุรการ ภาษี สุขภาพ และ การศึกษา ส่วน ในเอสโตเนีย ประเทศที่มีชื่อเสียงด้านการบริหารจัดการแบบดิจิทัล แชทบอทมีบทบาทในการช่วยให้ประชาชนสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารจัดการออนไลน์ได้อย่างง่ายดาย
ในเกาหลีใต้ รัฐบาลกรุงโซลได้นำระบบผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะมาใช้งานเพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการขนส่ง โครงการสวัสดิการ และบริการสาธารณะ ผู้ช่วยเสมือนนี้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลา แต่ยังช่วยลดข้อผิดพลาดในการให้ข้อมูล สร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนที่มีต่อรัฐบาล
ตัวอย่างเหล่านี้แสดงให้เห็นบทบาทสำคัญของผู้ช่วยเสมือนในการปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของประชาชนเมื่อใช้บริการสาธารณะ
ในเวียดนาม แม้ว่าการนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ในบริการสาธารณะจะยังค่อนข้างใหม่ แต่ก็มีบางพื้นที่ที่เป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้ จังหวัดและเมืองใหญ่บางแห่ง เช่น นครโฮจิมิน ห์ ฮานอย และดานัง ได้เริ่มนำแชทบอทมาใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อสนับสนุนการค้นหาข้อมูลและแนะนำขั้นตอนการบริหารงาน
ในนครโฮจิมินห์ ได้มีการนำแชทบอทมาติดตั้งไว้ในพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ (Online Public Service Portal) เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนการจดทะเบียนธุรกิจ ใบอนุญาตก่อสร้าง และบริการสาธารณะอื่นๆ ประชาชนสามารถส่งคำถามผ่านอินเทอร์เฟซออนไลน์และได้รับคำตอบทันที ช่วยลดเวลาการรอคอยและเพิ่มความสะดวกสบาย
ใน ดานัง รัฐบาลเมืองได้นำผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) มาใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและแอปพลิเคชันบนมือถือ เพื่อช่วยตอบคำถามเกี่ยวกับทะเบียนบ้าน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และข้อมูลการจราจร ผู้ช่วยเสมือนนี้ไม่เพียงแต่ให้บริการประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอีกด้วย
แม้จะมีประโยชน์มากมาย แต่การนำผู้ช่วยเสมือนมาใช้ในบริการสาธารณะในเวียดนามก็ต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายเช่นกัน หนึ่งในปัญหาใหญ่ที่สุดคือการรับรองความถูกต้องและความเกี่ยวข้องของข้อมูลที่ผู้ช่วยเสมือนนำเสนอ ระบบจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบและขั้นตอนล่าสุด เพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนสำหรับประชาชน
ความท้าทายอีกประการหนึ่งคือโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีในบางพื้นที่ยังไม่สอดคล้องกัน โดยเฉพาะในพื้นที่ห่างไกล ซึ่งอาจลดประสิทธิภาพของระบบผู้ช่วยเสมือนและจำกัดการเข้าถึงของผู้คน
นอกจากนี้ การสร้างความไว้วางใจให้กับประชาชนในระบบผู้ช่วยเสมือนก็ต้องใช้เวลาเช่นกัน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องดูแลความปลอดภัยของข้อมูล หลีกเลี่ยงการรั่วไหลของข้อมูลส่วนบุคคล และปรับปรุงคุณภาพบริการที่ระบบมอบให้
เพื่อส่งเสริมการประยุกต์ใช้ผู้ช่วยเสมือนในบริการสาธารณะออนไลน์ เวียดนามจำเป็นต้องมีกลยุทธ์การพัฒนาที่ชัดเจนและสอดคล้องกัน ประการแรก จำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีและพัฒนาโซลูชัน AI ขั้นสูงที่เหมาะสมกับสภาพการใช้งานจริงของแต่ละพื้นที่
ประการที่สอง จำเป็นต้องสร้างกลไกทางกฎหมายที่ชัดเจนเพื่อให้มั่นใจว่าการนำผู้ช่วยเสมือนไปใช้เป็นไปอย่างโปร่งใส มีประสิทธิภาพ และปลอดภัย ขณะเดียวกัน การสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนเกี่ยวกับประโยชน์ของผู้ช่วยเสมือนก็มีบทบาทสำคัญในการส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีนี้เช่นกัน
ในที่สุด จำเป็นต้องเสริมสร้างความร่วมมือกับองค์กรเทคโนโลยีเพื่อพัฒนาโซลูชั่นผู้ช่วยเสมือนที่ตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้คนและหน่วยงานบริหาร
การนำผู้ช่วยเสมือนมาประยุกต์ใช้ในบริการสาธารณะออนไลน์เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในยุคดิจิทัล ด้วยประโยชน์อันโดดเด่นที่เทคโนโลยีนี้มอบให้ ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการไปจนถึงการปรับปรุงประสบการณ์ของผู้คน ผู้ช่วยเสมือนจึงมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับปรุงการบริหารงานให้ทันสมัยในเวียดนาม แม้ว่าจะยังมีความท้าทายมากมาย แต่ด้วยความพยายามและความเห็นพ้องต้องกันของหน่วยงานภาครัฐทุกระดับ ผู้ช่วยเสมือนจะช่วยสร้างระบบบริการสาธารณะที่ชาญฉลาด โปร่งใส และสะดวกสบาย ซึ่งตอบสนองความต้องการของประชาชนในยุคดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น
การแสดงความคิดเห็น (0)