จัดการกับข้อร้องเรียน 850,000 รายการเกี่ยวกับข้อความสแปมและการโทรหลอกลวงในช่วง 10 เดือนแรกของปี

การใช้เครือข่ายโทรคมนาคมเพื่อยักยอกทรัพย์สินนั้นพบได้บ่อยกว่าเครื่องมือและวิธีการอื่น และรูปแบบการฉ้อโกงก็มีความซับซ้อนเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ เช่นกัน

จากข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ( MIC ) พบว่าในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2567 สายด่วนแจ้งข้อความสแปม สายสแปม และสายหลอกลวง (Call Center 156/5656) มีรายงานผู้ใช้งานเกือบ 850,000 ราย

ในจำนวนนี้ ประมาณ 185,000 ข้อความเกี่ยวข้องกับข้อความสแปม (22%), 441,000 ข้อความเกี่ยวกับการโทรสแปม (52%) และ 222,000 ข้อความเกี่ยวกับการโทรหลอกลวง (26%)

จากการตรวจสอบ กรมความปลอดภัยสารสนเทศ (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ได้เผยแพร่สถิติที่แสดงให้เห็นว่าสายโทรศัพท์กว่า 850,000 สายเป็นสายก่อความรำคาญถึง 25% ส่วนอีก 20% เกี่ยวข้องกับการติดตามทวงหนี้ สินเชื่อ และอีก 20% เป็นโฆษณาบริการ การท่องเที่ยว อสังหาริมทรัพย์ ฯลฯ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จากข้อมูลของกรมการรักษาความปลอดภัยข้อมูล พบว่าประมาณร้อยละ 15 ของการร้องเรียนเกิดจากการหลอกลวงในรูปแบบต่างๆ เช่น การสนับสนุนการทำงานออนไลน์ การเรียกชื่อเพื่อรับของขวัญ การลงทุนในหุ้น การแอบอ้างเป็นหน่วยงานของรัฐ เช่น ตำรวจ ศาล ธนาคาร การไฟฟ้า เป็นต้น ส่วนร้อยละ 5 ของการร้องเรียนเป็นการเชิญชวนให้เข้าร่วมเล่นพนัน เดิมพัน และลอตเตอรี่ออนไลน์

ข้อมูลตอบรับทั้งหมดเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ให้บริการเครือข่ายโดยตรงเพื่อประมวลผล โดยบริษัทโทรคมนาคม 100% ได้ดำเนินการประมวลผลข้อมูลตอบรับจากผู้ใช้แล้ว

ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2567 กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ใช้งานเกี่ยวกับการโทรและข้อความสแปมถึง 850,000 เรื่อง (ภาพประกอบ)

แรงจูงใจของผู้ที่โทรพลาดอาจเป็นการทำให้ผู้ใช้โทรหรือส่งข้อความกลับไปยังหมายเลขที่ให้บริการเนื้อหาเพื่อผลกำไรหรือเพื่อโฆษณา

การโทรและข้อความสแปมยังสามารถใช้เป็นช่องทางในการขอซื้ออสังหาริมทรัพย์ ประกันภัย การท่องเที่ยว การลงทุนในหุ้น เงินกู้ สินเชื่อนอกระบบ การโฆษณาเกมการพนัน หรือแม้กระทั่งปลอมตัวเป็นเจ้าหน้าที่เพื่อฉ้อโกง ยึดทรัพย์สิน ทวงหนี้ คุกคาม และแบล็กเมล์

จากสถานการณ์ดังกล่าว กองตรวจสอบภายใน กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร ได้ประสานงานร่วมกับผู้ประกอบการเครือข่าย เพื่อตรวจสอบและปรับปรุงศักยภาพของระบบในการบล็อกข้อความสแปม การโทรสแปม การโทรหลอกลวง สร้างและปรับใช้ระบบกรองข้อมูลโดยนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ บิ๊กดาต้า...

กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารยังได้เพิ่มการตรวจสอบและตรวจสอบข้อความต่อต้านสแปม การโทรสแปม การลงทะเบียน การจัดเก็บ และการใช้งานข้อมูลผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับองค์กรและบุคคลที่ลงทะเบียนใช้ซิมการ์ดจำนวนมาก ซึ่งแสดงสัญญาณจำนวนที่มากผิดปกติ วัตถุประสงค์การใช้งานที่ไม่ชัดเจน และไม่สอดคล้องกับความต้องการที่แท้จริง

นาย Dang Huy Hoang รองผู้อำนวยการศูนย์ตอบสนองเหตุฉุกเฉินไซเบอร์สเปซเวียดนาม (VNCERT/CC) กล่าวถึงสาเหตุที่เกิดข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อความสแปมและการโทรสแปมจำนวนมาก ว่า “ข้อมูลของเราถูกขายไปในกลุ่มปิดจำนวนมาก หากคุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับไฟล์ของลูกค้า เพียงแค่เข้าไปออนไลน์ จ่ายเงินเพียงเล็กน้อย คุณก็สามารถซื้อกลับคืนได้”

ตัวแทนศูนย์ตอบสนองเหตุฉุกเฉินทางไซเบอร์ของเวียดนามชี้ให้เห็นว่านิสัยการแบ่งปันข้อมูลบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นประจำอาจถูกนำไปใช้ประโยชน์โดยแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยไม่ได้ตั้งใจ ส่งผลให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้งาน

ในเดือนมิถุนายน ปีนี้ กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร ยังได้ระงับการพัฒนาสมาชิกรายใหม่เป็นเวลาสองเดือนสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายสามราย ได้แก่ Vietnamobile, Vnsky และ Mobicast เมื่อตรวจพบการละเมิดเกี่ยวกับซิมขยะ

ในปี 2566 และ 2567 มีทีมตรวจสอบ 97 ทีมที่ทำการตรวจสอบข้อมูลสมาชิก ซิมสแปม ข้อความสแปม และบริการเนื้อหา (VAS) โดยมีการกำหนดค่าปรับทางปกครองเป็นเงิน 1.85 พันล้านดองสำหรับการละเมิดบริการ VAS และ 5.6 พันล้านดองสำหรับการละเมิดซิมสแปม

ล่าสุด กรมความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ (กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร) ได้เพิกถอนรหัสระบุตัวตน 11 รหัสที่ใช้ในการเผยแพร่ข้อความสแปมและการโทรสแปม รวมถึงสั่งปรับทางปกครองเป็นเงิน 250 ล้านดองให้กับ 2 บริษัท (บริษัทเงินทุน SMBC และบริษัทซันเทค) เนื่องจากละเมิดการใช้รหัสระบุตัวตนในการเผยแพร่การโทรสแปม และระงับการให้รหัสระบุตัวตน 4 รหัสดังกล่าวเป็นเวลา 2-3 เดือน

ชีเหียว

แหล่งที่มา