ผู้บริโภคถูกผู้บริโภคคนอื่นละเมิด
เช้าวันที่ 26 พ.ค. ต่อเนื่องจากการประชุมสมัยที่ 5 สภานิติบัญญัติแห่งชาติ ได้พิจารณาเนื้อหาหลายประการโดยมีความเห็นแตกต่างกันเกี่ยวกับร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (แก้ไข)
ผู้แทนเหงียน วัน คานห์ (คณะผู้แทนบิ่ญดิ่ญ) กล่าวว่า กฎหมายที่แก้ไขใหม่นี้ จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น...
ผู้แทน Canh เน้นย้ำว่าประเทศของเรามุ่งมั่นที่จะเป็นประเทศที่มีอารยธรรม เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องมีปัจจัยต่างๆ มากมาย เช่น ทรัพยากรทางวัฒนธรรม ทรัพยากรมนุษย์ และกฎหมาย
ผู้แทนฯ เผยว่า กฎหมาย 2 ฉบับที่ส่งผลโดยตรงต่อการส่งเสริมให้ประเทศของเราเป็นประเทศที่เจริญแล้ว ได้แก่ กฎหมายว่าด้วยระเบียบจราจรและความปลอดภัย และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค เนื่องจากในชีวิตประจำวัน พฤติกรรมการเดินทางและกิจกรรมทางธุรกิจ การซื้อ-ขาย การกิน-ดื่ม และความบันเทิง เป็นสิ่งที่ทำกันบ่อยที่สุด
รองรัฐสภาเหงียน วัน กันห์ กล่าวว่า จำเป็นต้องใส่ใจในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น
ในประเทศที่เจริญแล้วทางตะวันตก พวกเขาเคารพสิทธิส่วนบุคคลอย่างมาก ในญี่ปุ่น พวกเขาถือว่าการไม่รบกวนผู้อื่นเป็นลักษณะทางวัฒนธรรม
องค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ ในประเทศเวียดนามมีผลิตภัณฑ์ สินค้าและบริการที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม ผู้แทนกล่าวว่ามีปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คุณภาพของสินค้าและบริการ โดยเฉพาะในด้านการค้าและบริการลดลง นั่นคือ การแข่งขันและการแย่งชิงกันซื้อสินค้าของผู้บริโภค
หรือการใช้บริการผ่านการกระทำ คำพูด ท่าทาง การแต่งกาย การใช้อุปกรณ์ส่วนตัว การนำสัตว์เลี้ยงมาไม่ตรงตามกฎ ระเบียบ ไม่เหมาะสมกับสถานที่ เวลา ประเพณี ไม่คำนึงถึงความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภครายอื่น ซึ่งบางทีทุกคนอาจพบเจออยู่บ่อยครั้งไม่ว่าจะเพศ อายุ ระดับ ตำแหน่ง ฐานะ ฐานะทาง เศรษฐกิจ ใด ผู้บริโภคจำนวนมากมองว่าองค์กรและบุคคลที่ทำธุรกิจต้องถือว่าตนเป็นพระเจ้า
อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้แทนกล่าวไว้ ประชาชนจำเป็นต้องสามารถซื้อสินค้า ผลิตภัณฑ์ และใช้บริการในพื้นที่และเวลาที่เหมาะสม โดยได้รับความปลอดภัยและสิทธิอื่นๆ อย่างแน่นอน
ข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อพิพาท
ในการประชุม ผู้แทน Tran Thi Thu Phuoc (คณะผู้แทน Kon Tum ) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการกระทำอันฉ้อโกง ร่างกฎหมายได้ระบุอย่างชัดเจนถึงความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ทำการค้าสินค้าและบริการในการให้ข้อมูลที่โปร่งใส ถูกต้อง และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค รวมถึงการชดเชยและมาตรการจัดการสำหรับผู้บริโภคเมื่อเกิดเหตุการณ์หรือสินค้าหรือบริการมีข้อบกพร่อง
ผู้แทน Tran Thi Thu Phuoc ชี้ให้เห็นว่าการดำเนินการจัดการการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ
อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว การบังคับใช้มาตรการจัดการกับการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ ผู้แทนกล่าวว่าร่างกฎหมายดังกล่าวจำเป็นต้องระบุเกณฑ์ในการประเมินว่าพฤติกรรมขององค์กรธุรกิจและบุคคลต่างๆ เป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ โดยพิจารณาจากความสามารถในการรับรู้และระบุตัวตนของผู้บริโภคทั่วไป
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องกำหนดวิธีการพิจารณาอย่างชัดเจนโดยพิจารณาจากเวลาและวิธีการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค ระดับความเบี่ยงเบนหรือการละเว้นข้อมูลเมื่อเทียบกับความเป็นจริง และระดับอิทธิพลของข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนที่นำไปสู่การตัดสินใจของผู้บริโภค
ในขณะเดียวกัน ผู้แทน Tran Nhat Minh (คณะผู้แทน Nghe An) ให้ความเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไปว่า วิธีการแก้ไขข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจมีกำหนดไว้ในมาตรา 54 ของร่างกฎหมายดังกล่าว
ตามรายงานของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าที่สรุปการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภค ผู้บริโภคจำนวนมากไม่เลือกใช้วิธีการอนุญาโตตุลาการและทางศาล เนื่องด้วยขั้นตอนที่ซับซ้อน ใช้เวลาแก้ไขคดีนาน ต้นทุนสูง ขณะที่มูลค่าของคดีที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภคต่ำ
นอกจากเหตุผลข้างต้นแล้ว ผู้แทนยังกล่าวว่ายังมีเหตุผลอีกประการหนึ่ง นั่นคือ วิธีการแก้ไขข้อพิพาทในกฎหมายปัจจุบันยังคงเป็นหลักเกณฑ์ทั่วไปและไม่เฉพาะเจาะจง เพียงแต่ระบุวิธีการแก้ไขข้อพิพาทเท่านั้น แต่ไม่ได้กำหนดกลไกการแก้ไขข้อพิพาทของคู่กรณีไว้ชัดเจน
อย่างไรก็ตาม มาตรา 54 วรรค 1 ของร่างกฎหมายยังไม่สามารถแก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าวได้ ผู้แทนจึงเสนอให้หน่วยงานร่างกฎหมายศึกษาและแก้ไขมาตรา 54 วรรค 1 ให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น เข้าใจง่ายขึ้น และนำไปปฏิบัติได้ง่ายขึ้น
โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดข้อพิพาทขึ้น ผู้บริโภค องค์กรธุรกิจ และบุคคลทั่วไปสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองผ่านการเจรจาและไกล่เกลี่ย ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองผ่านการเจรจาและไกล่เกลี่ย หรือไม่ต้องการเลือกใช้วิธีการเจรจาและไกล่เกลี่ย สามารถเลือกใช้วิธีใดวิธีหนึ่งจากสองวิธีในการแก้ไขปัญหา ได้แก่ การอนุญาโตตุลาการหรือศาล
ผู้แทน Tran Nhat Minh ยังได้ขอให้หน่วยงานร่างกฎหมายศึกษา แก้ไข และเพิ่มเติมระเบียบข้อบังคับเกี่ยวกับสิทธิในการเลือกอนุญาโตตุลาการหรือศาลเพื่อแก้ไขข้อพิพาทของผู้บริโภคในร่างกฎหมายดัง กล่าว
แหล่งที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)