การจัดการกับการฉ้อโกงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ

[โฆษณา_1]

ผู้บริโภคกำลังได้รับความเสียหายจากผู้บริโภครายอื่น

ในเช้าวันที่ 26 พฤษภาคม สภาแห่งชาติ ได้ดำเนินการตามวาระการประชุมสมัยที่ 5 ต่อไป โดยได้อภิปรายประเด็นที่ยังคงมีความเห็นไม่ตรงกันหลายประเด็นในร่างกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (ฉบับแก้ไขเพิ่มเติม)

ผู้แทนเหงียน วัน คานห์ (คณะผู้แทนจังหวัดบิ่ญดิ่ญ) กล่าวว่า กฎหมายฉบับแก้ไขนี้ควรเน้นการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภคเมื่อถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น...

ผู้แทนแคนห์เน้นย้ำว่าเวียดนามกำลังมุ่งมั่นที่จะเป็นประเทศที่เจริญแล้ว การบรรลุเป้าหมายนี้ต้องอาศัยหลายปัจจัย รวมถึงทรัพยากรทางวัฒนธรรม ทรัพยากรมนุษย์ และกฎหมาย

ตามที่ผู้แทนระบุ กฎหมายสองฉบับที่มีผลกระทบโดยตรงมากที่สุดในการส่งเสริมการพัฒนาของเวียดนามไปสู่ประเทศที่เจริญแล้ว คือ กฎหมายว่าด้วยความเป็นระเบียบเรียบร้อยและความปลอดภัยในการจราจรทางบก และกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค เนื่องจากในชีวิตประจำวัน การเดินทางและกิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การซื้อขาย การรับประทานอาหาร และความบันเทิง เป็นกิจกรรมที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด

การสนทนา - การแก้ไขปัญหาการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ — นายเหงียน วัน คานห์ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎร เชื่อว่าควรให้ความสำคัญกับการปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเมื่อสิทธิเหล่านั้นถูกละเมิดโดยผู้บริโภครายอื่น

ในประเทศตะวันตกที่เจริญแล้ว พวกเขาให้ความเคารพสิทธิส่วนบุคคลอย่างสูง ส่วนในญี่ปุ่น พวกเขามองว่าการไม่รบกวนผู้อื่นเป็นลักษณะเฉพาะทางวัฒนธรรมอย่างหนึ่ง

สินค้าและบริการของเวียดนามได้รับการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นเรื่อยๆ จากทั้งภาคธุรกิจและบุคคลทั่วไป อย่างไรก็ตาม ผู้แทนชี้ให้เห็นว่าปัจจัยหนึ่งที่ทำให้คุณภาพสินค้าและบริการลดลง โดยเฉพาะในภาคการค้าและบริการ คือการเบียดเสียดและผลักดันกันระหว่างผู้บริโภคขณะซื้อสินค้า

หรือการใช้บริการด้วยพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ไม่ว่าจะเป็นคำพูด ท่าทาง การแต่งกาย การใช้อุปกรณ์ส่วนตัว หรือการนำสัตว์เลี้ยงเข้ามา ซึ่งเป็นการฝ่าฝืนกฎระเบียบ ไม่เหมาะสมกับเวลาและสถานที่ หรือขัดต่อขนบธรรมเนียมประเพณี และไม่คำนึงถึงความปลอดภัยและสิทธิของผู้บริโภครายอื่น ซึ่งเป็นสิ่งที่เกือบทุกคนเคยพบเจอมาหลายครั้งแล้ว ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่ง หรือสถานะ ทางเศรษฐกิจ ผู้บริโภคจำนวนมากเชื่อว่าธุรกิจและบุคคลควรปฏิบัติต่อพวกเขาเสมือนเป็นเทพเจ้า

อย่างไรก็ตาม ผู้แทนระบุว่า ประชาชนจำเป็นต้องสามารถซื้อสินค้าและผลิตภัณฑ์ ใช้บริการในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม และได้รับการรับประกันความปลอดภัย ตลอดจนสิทธิอื่นๆ ด้วย

ระบุวิธีการแก้ไขข้อพิพาท

ในการกล่าวสุนทรพจน์ในระหว่างการประชุม นางสาว Tran Thi Thu Phuoc (คณะผู้แทนจาก จังหวัด Kon Tum ) กล่าวว่า เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่หลอกลวง ร่างกฎหมายฉบับนี้ได้กำหนดความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ประกอบธุรกิจสินค้าและบริการไว้อย่างชัดเจน ในการให้ข้อมูลที่โปร่งใส ถูกต้อง และครบถ้วนเกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ผู้บริโภค ตลอดจนมาตรการชดเชยและช่วยเหลือผู้บริโภคในกรณีที่เกิดเหตุการณ์หรือสินค้าชำรุด

การสนทนา - การแก้ไขปัญหาการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ (รูปที่ 2) — ตัวแทน Tran Thi Thu Phuoc ชี้ว่า การจัดการกับการกระทำที่หลอกลวงผู้บริโภคยังไม่เพียงพอ

อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ การจัดการกับการหลอกลวงผู้บริโภคยังคงไม่เพียงพอ ตัวแทนเสนอแนะว่าร่างกฎหมายควรระบุเกณฑ์ในการประเมินว่าการกระทำของธุรกิจหรือบุคคลใด ๆ ถือเป็นการหลอกลวงผู้บริโภคหรือไม่ โดยพิจารณาจากความรู้ความเข้าใจและความสามารถในการระบุปัญหาของผู้บริโภคทั่วไป

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องกำหนดวิธีการพิจารณาให้ชัดเจน โดยพิจารณาจากเวลาและวิธีการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค ระดับความไม่ถูกต้องหรือการละเว้นข้อมูลเมื่อเทียบกับความเป็นจริง และขอบเขตที่ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วนส่งผลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค

ในขณะเดียวกัน นายเจิ่น นัท มินห์ (คณะผู้แทนจากจังหวัดเหงะอาน) ได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหาของการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจและบุคคลทั่วไป โดยระบุว่าวิธีการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับองค์กรธุรกิจนั้นได้กำหนดไว้ในมาตรา 54 ของร่างกฎหมายฉบับนี้

จากรายงานสรุปการบังคับใช้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคเกี่ยวกับการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนของผู้บริโภคของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า พบว่าผู้บริโภคจำนวนมากไม่เลือกใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการและการดำเนินคดีในศาล เนื่องจากขั้นตอนที่ซับซ้อน ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาที่ยาวนาน และค่าใช้จ่ายสูง ในขณะที่มูลค่าของคดีที่ละเมิดสิทธิผู้บริโภคนั้นต่ำ

นอกจากเหตุผลที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ผู้แทนยังเชื่อว่าอีกเหตุผลหนึ่งคือ วิธีการระงับข้อพิพาทในกฎหมายปัจจุบันนั้นกว้างเกินไปและไม่เฉพาะเจาะจงเพียงพอ กฎหมายเหล่านั้นระบุเพียงวิธีการระงับข้อพิพาท แต่ไม่ได้กำหนดกลไกในการระงับข้อพิพาทระหว่างคู่กรณีอย่างชัดเจน

อย่างไรก็ตาม มาตรา 54 วรรค 1 ของร่างกฎหมายฉบับนี้ยังไม่ได้แก้ไขข้อบกพร่องดังกล่าว ดังนั้นผู้แทนจึงเสนอแนะให้หน่วยงานที่ร่างกฎหมายศึกษาและแก้ไขมาตรา 54 วรรค 1 ให้มีความเฉพาะเจาะจง เข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้สะดวกยิ่งขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเกิดข้อพิพาท ผู้บริโภคและธุรกิจสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้ด้วยตนเองผ่านการเจรจาและการไกล่เกลี่ย หากพวกเขาไม่สามารถแก้ไขข้อพิพาทผ่านการเจรจาหรือการไกล่เกลี่ย หรือไม่ประสงค์ที่จะทำเช่นนั้น พวกเขาสามารถเลือกวิธีการระงับข้อพิพาทได้สองวิธี คือ การอนุญาโตตุลาการหรือการดำเนินคดีในศาล

นอกจากนี้ ตัวแทนเจิ่น นัท มินห์ ยังเสนอแนะว่าหน่วยงานที่ร่างกฎหมายควรศึกษาและแก้ไขบทบัญญัติเกี่ยวกับสิทธิของผู้บริโภคในการเลือกใช้กระบวนการอนุญาโตตุลาการหรือศาลในการระงับข้อพิพาทในร่างกฎหมาย ด้วย

[โฆษณา_2]
แหล่งที่มา