Zalo เรียกเก็บเงินมากเกินไป: ผู้ใช้บ่นว่า 'การออกจากระบบเป็นเรื่องไม่ดี แต่การอยู่ต่อก็ไม่ดีเช่นกัน'

Zalo แอปส่งข้อความของเวียดนามที่ครั้งหนึ่งเคยถือเป็นสัญลักษณ์ด้านเทคโนโลยีระดับชาติ กำลังเผชิญกับกระแสตอบรับเชิงลบจากผู้ใช้หลังจากเปลี่ยนมาใช้รูปแบบการชำระเงิน จากแหล่งแห่งความภาคภูมิใจ Zalo กำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่จะกลายเป็น "ความผิดหวัง" เนื่องจากบริษัทเพิ่มความเข้มงวดของสิทธิของผู้ใช้ฟรีมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ไม่สามารถสร้างความแตกต่างในมูลค่าที่สอดคล้องกันในแพ็คเกจแบบชำระเงินได้

จำกัด – ไม่โปร่งใส

ด้วยผู้ใช้งานรายเดือนมากกว่า 77.7 ล้านคนและข้อความ 2 พันล้านข้อความต่อวัน Zalo จึงเป็นมากกว่าแค่แอปส่งข้อความเท่านั้น แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านสังคม การทำงาน และการค้าของชาวเวียดนาม แต่ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นมา Zalo ก็ได้เปลี่ยนเกมอย่างกะทันหัน โดยเรียกเก็บเงินเกือบ 200,000 VND/เดือนสำหรับแพ็คเกจ Pro ขณะเดียวกันก็ลดฟีเจอร์ต่างๆ สำหรับผู้ใช้ฟรีลงอย่างมาก

การจำกัดจำนวนเพื่อน การบล็อคการตอบกลับข้อความจากคนแปลกหน้าหากมีเกิน 40 ข้อความต่อเดือน การไม่อนุญาตให้พวกเขาปรากฏในการค้นหา... เป็นมาตรการที่ "ปิดกั้น" ประสบการณ์ของผู้ใช้ หลายๆ คนอธิบายนโยบายใหม่นี้ว่าเป็นกับดัก: ในตอนแรก Zalo ให้ใช้งานฟรีเพื่อดึงดูดผู้ใช้ แต่เมื่อผู้ใช้ "อยู่ต่อ" กับผู้ติดต่อหลายพันคนแล้ว พวกเขาก็จะหันหลังกลับและเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ผู้ใช้รู้สึกไม่พอใจและบ่นว่า "การจากไปเป็นเรื่องแย่ การอยู่ต่อไม่ใช่เรื่องดี"

“นี่เป็นวิธีการ ‘เอาเปรียบ’ ผู้ใช้ที่น่ารำคาญมาก จะเป็นเรื่องน่าเสียดายถ้าต้องเลิกใช้เพราะมีข้อมูลและความสัมพันธ์มากมาย หากคุณยังอยู่ ฟีเจอร์ต่างๆ จะถูกตัดและคุณจะต้องจ่ายเงิน” ผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความคิดเห็น

จนถึงขณะนี้ มีเพียงแพ็คเกจ Pro เท่านั้นที่ใช้งานได้ในราคาเกือบ 200,000 บาท/เดือน ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับผู้ใช้ทั่วไป (ภาพ: ข่านห์ ฮุยเอิน)

ค่าธรรมเนียมเกือบ 200,000 VND/เดือน ซึ่งสูงกว่าค่าธรรมเนียมสมัครโทรศัพท์มือถือ ถือว่าไม่สมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ส่วนบุคคลที่ไม่ใช่ธุรกิจ พูดอย่างง่ายๆ ก็คือ หากผู้ใช้ทุกคนต้องจ่ายค่าธรรมเนียมนี้ Zalo ก็สามารถสร้างรายได้หลายพันล้านดองต่อเดือนได้ คำถามก็คือ Zalo กำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตนหรือไม่ หรือเพียงแค่แสวงหากำไรเท่านั้น?

เรื่องราวไม่ได้หยุดอยู่แค่เรื่องค่าธรรมเนียม รายงานชุดหนึ่งระบุว่า Zalo จำกัดเพื่อนให้ไม่เกิน 3,000 คนเท่านั้น แต่ไม่มีความโปร่งใสในการคำนวณ หลายๆ คนลบรายชื่อผู้ติดต่อออกไปหลายร้อยหรืออาจถึงหลายพันรายชื่อ แต่ก็ยังไม่สามารถเพิ่มเพื่อนใหม่ได้ ไม่มีการแจ้งเตือนที่ชัดเจน ไม่มีเครื่องมือติดตาม ไม่ทราบว่าจะถูก "เพิ่มกลับ" เมื่อใด

“ฉันลบคนไปแล้ว 500 คน แต่ก็ยังเพิ่มใครไม่ได้เลย ซาโลไม่เตือนฉัน แถมยังเก็บขีดจำกัดไว้เป็นความลับอีกด้วย ไม่ยุติธรรมเลย!” - นางสาวโง ฟอง ฮา (ฮานอย) รู้สึกไม่พอใจ

มันไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่เลวร้ายเท่านั้น แต่ยังเป็นความคลุมเครือที่น่ารำคาญซึ่งขัดต่อหลักการความโปร่งใสในบริการดิจิทัล

แม้ว่าจะมีการติดต่อสอบถามเพื่อชี้แจงข้อคิดเห็นจากผู้ใช้งานแล้ว แต่จนถึงขณะนี้ นักข่าวของ VTC News ยังไม่ได้รับการตอบกลับจากตัวแทนของ Zalo เลย

ตามลำพัง

นายตวน ฮา ประธานบริษัท Vinalink กล่าวว่า Zalo จะ "ดำเนินการแบบเดี่ยว" เมื่อไม่ได้เปิด API เพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook, Google หรือแพลตฟอร์มระหว่างประเทศ ในขณะที่ Telegram และ WhatsApp กำลังเติบโตไปพร้อมกับยูทิลิตี้จำนวนมาก แต่ Zalo ยังคงดิ้นรนในระบบนิเวศแบบปิด

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ากลุ่มคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพมากที่สุด กำลังค่อยๆ ออกจาก Zalo (ภาพ: ข่านห์ ฮุยเอิน)

“Zalo เปรียบเสมือนโอเอซิสที่ผสานรวมได้ยาก ไม่ค่อยมีความยืดหยุ่น หากแพ็คเกจแบบชำระเงินไม่มีคุณสมบัติที่โดดเด่น ผู้ใช้ก็จะเลิกใช้บริการ” คุณ Tuan Ha กล่าว

นอกจากนี้ นายฮา ยังเตือนด้วยว่า กลุ่มคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพมากที่สุด ค่อยๆ ออกจาก Zalo เพื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มอย่าง Telegram และ Discord

ในเชิงเศรษฐกิจ นายเหงียน เตี๊ยน โถ ประธานสมาคมประเมินค่าทรัพย์สินเวียดนาม กล่าวว่า “บริษัทต่างๆ มีสิทธิ์เรียกเก็บค่าธรรมเนียมได้ แต่จะต้องสมเหตุสมผล โปร่งใส และเพิ่มมูลค่าให้เหมาะสม มิฉะนั้น ผู้ใช้บริการจะหันหลังให้”

นอกจากนี้ นายโทอา ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการติดตามค่าธรรมเนียมเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและสมเหตุสมผลในกระบวนการจัดเก็บค่าธรรมเนียม โดยกล่าวว่า "หากค่าธรรมเนียมสูงเกินไป จนเกินความสามารถในการจ่ายของผู้บริโภค Zalo จะต้องเผชิญการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่ง"

ผู้ใช้หลายรายบ่นเกี่ยวกับการใช้งาน Zalo (ภาพ: ข่านห์ ฮุยเอิน)

จากมุมมองทางกฎหมาย ทนายความ Nguyen The Truyen กล่าวว่า “Zalo ไม่ผิดที่เรียกเก็บค่าธรรมเนียม แต่หากพวกเขาเรียกเก็บค่าธรรมเนียมโดยไม่ปรับปรุงบริการหรืออธิบายอย่างชัดเจน ความเสี่ยงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดก็สูงมาก”

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐศาสตร์ Huynh Thi My Nuong ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน ยืนยันว่า “Zalo จัดเก็บค่าธรรมเนียมและข้อมูลผู้ใช้ถึงสองครั้ง ดังนั้น อย่างน้อยก็ควรมีความโปร่งใส: ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่ออะไร”

ดาบสองคม?

Zalo ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นความภาคภูมิใจในเทคโนโลยีของเวียดนาม มีข้อได้เปรียบในด้านส่วนแบ่งการตลาด ผู้ใช้ที่ภักดี และความคุ้นเคย แต่แอปพลิเคชันกำลังทำให้ตัวเองอยู่ในจุดที่ยากลำบาก

หาก Zalo ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่โปร่งใส ตัดฟีเจอร์พื้นฐาน และไม่สนใจคำติชมของผู้ใช้ ก็อาจสูญเสียตำแหน่งของตัวเองไป

ขณะนี้ Zalo กำลังเผชิญกับจุดเปลี่ยนสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาของตน จากการตัดสินใจที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม Zalo อาจต้องเปลี่ยนวิธีการดำเนินการเพื่อปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันรุนแรง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนโยบายอาจเป็นดาบสองคม โดยช่วยให้ Zalo สามารถดำเนินงานได้ในระยะยาวและสร้างความเสี่ยงเมื่อผู้ใช้มองหาทางเลือกอื่น

คนเวียดนามไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงิน แต่ก็เฉพาะในกรณีที่พวกเขารู้สึกได้รับความเคารพเท่านั้น

คานห์ ฮิวเยน

ที่มา: https://vtcnews.vn/zalo-thu-phi-qua-dat-nguoi-dung-than-tho-bo-di-cung-do-o-lai-khong-xong-ar936420.html