Zalo เรียกเก็บเงินมากเกินไป: ผู้ใช้บ่นว่า 'การออกจากระบบเป็นเรื่องไม่ดี แต่การอยู่ต่อก็ไม่ดีเช่นกัน'

Zalo แอปส่งข้อความสัญชาติเวียดนามแท้ๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับการยกย่องว่าเป็นไอคอนเทคโนโลยีระดับชาติ กำลังเผชิญกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้หลังจากเปลี่ยนมาใช้รูปแบบการชำระเงิน จากที่เคยเป็นเพียงความภาคภูมิใจ Zalo กำลังเสี่ยงที่จะกลายเป็น "ความผิดหวังระดับชาติ" เนื่องจากมีการเข้มงวดสิทธิผู้ใช้มากขึ้นเรื่อยๆ

VTC News•08/04/2025

Zalo แอปส่งข้อความสัญชาติเวียดนามที่ครั้งหนึ่งเคยได้รับการยกย่องว่าเป็นไอคอนเทคโนโลยีระดับชาติ กำลังเผชิญกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ใช้หลังจากเปลี่ยนมาใช้รูปแบบการชำระเงิน จากความภาคภูมิใจ Zalo กำลังเสี่ยงที่จะกลายเป็น “ความผิดหวัง” เนื่องจากมีการเข้มงวดสิทธิ์ของผู้ใช้ฟรีมากขึ้นเรื่อยๆ แต่กลับไม่สามารถสร้างความแตกต่างในคุณค่าของแพ็กเกจแบบชำระเงินได้

จำกัด – ไม่โปร่งใส

ด้วยจำนวนผู้ใช้งานรายเดือนกว่า 77.7 ล้านคน และข้อความ 2 พันล้านข้อความต่อวัน Zalo ไม่ได้เป็นแค่แอปส่งข้อความเท่านั้น แต่ยังเป็นโครงสร้างพื้นฐานทางสังคม การทำงาน และแม้แต่เชิงพาณิชย์ของชาวเวียดนามอีกด้วย แต่ตั้งแต่ปี 2022 Zalo ได้เปลี่ยนโฉมหน้าของวงการไปอย่างกะทันหัน ด้วยการเรียกเก็บเงินเกือบ 200,000 ดองต่อเดือนสำหรับแพ็กเกจ Pro ขณะเดียวกันก็ลดฟีเจอร์ต่างๆ ลงอย่างมากสำหรับผู้ใช้ฟรี

การจำกัดมิตรภาพ การบล็อกการตอบกลับข้อความจากคนแปลกหน้าหากเกิน 40 ข้อความต่อเดือน การไม่อนุญาตให้ข้อความเหล่านั้นปรากฏในผลการค้นหา... ล้วนเป็นมาตรการที่ “ปิดกั้น” ประสบการณ์ของผู้ใช้ หลายคนมองว่านโยบายใหม่นี้เป็นกับดัก ในตอนแรก Zalo ให้ผู้ใช้ฟรีเพื่อดึงดูดผู้ใช้ แต่เมื่อผู้ใช้ “อยู่ต่อ” กับผู้ติดต่อนับพันคน พวกเขากลับเปลี่ยนใจและเรียกเก็บค่าธรรมเนียม ผู้ใช้ไม่พอใจและบ่นว่า “การจากไปเป็นเรื่องแย่ การอยู่ต่อไม่ใช่เรื่องดี”

“นี่เป็นวิธีการ ‘เอาเปรียบ’ ผู้ใช้ที่น่ารำคาญมาก คงน่าเสียดายถ้าต้องเลิกใช้เพราะมีข้อมูลและความสัมพันธ์มากมาย หากคุณยังอยู่ ฟีเจอร์ต่างๆ จะถูกตัดและคุณจะต้องจ่ายเงิน” ผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความคิดเห็น

จนถึงขณะนี้ มีเพียงแพ็กเกจ Pro เท่านั้นที่ใช้งานได้ โดยมีราคาเกือบ 200,000 ดอง/เดือน ซึ่งสร้างแรงกดดันให้กับผู้ใช้ทั่วไป (ภาพ: Khanh Huyen)

ค่าธรรมเนียมเกือบ 200,000 ดองต่อเดือน ซึ่งสูงกว่าค่าสมัครสมาชิกมือถือ ถือว่าไม่สมเหตุสมผล โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ทั่วไป ไม่ใช่สำหรับธุรกิจ ลองคิดดูง่ายๆ ว่า หากผู้ใช้ทุกคนต้องจ่ายค่าธรรมเนียมนี้ Zalo จะสามารถสร้างรายได้หลายพันล้านดองต่อเดือน คำถามคือ Zalo กำลังพัฒนานวัตกรรมเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ หรือเพียงแค่เอาเปรียบลูกค้า?

เรื่องราวไม่ได้หยุดอยู่แค่ค่าธรรมเนียมเท่านั้น การพิจารณาหลายต่อหลายครั้งแสดงให้เห็นว่า Zalo จำกัดจำนวนเพื่อนไว้ที่ 3,000 คน แต่การคำนวณกลับไม่โปร่งใส หลายคนลบรายชื่อติดต่อไปหลายร้อยหรือหลายพันรายชื่อ แต่ก็ยังไม่สามารถเพิ่มเพื่อนใหม่ได้ ไม่มีการแจ้งเตือนที่ชัดเจน ไม่มีเครื่องมือติดตาม และไม่รู้ว่าจะถูก "เพิ่มกลับ" เมื่อใด

“ฉันลบคนไปแล้ว 500 คน แต่ก็ยังเพิ่มใครไม่ได้เลย ซาโลไม่เตือนฉันเลย แถมจำกัดจำนวนคนไว้เป็นความลับด้วย มันไม่ยุติธรรมเอาเสียเลย!” – คุณโง ฟอง ฮา ( ฮานอย ) รู้สึกไม่พอใจ

มันไม่ใช่แค่ประสบการณ์ที่เลวร้ายเท่านั้น แต่ยังเป็นความคลุมเครือที่น่ากังวลซึ่งขัดต่อหลักการของความโปร่งใสในบริการดิจิทัล

แม้ว่าจะได้ติดต่อเพื่อชี้แจงข้อคิดเห็นจากผู้ใช้งานแล้วก็ตาม แต่จนถึงขณะนี้ ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ VTC News E-news ยังไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ จากตัวแทนของ Zalo

ตามลำพัง

คุณตวน ฮา ประธานบริษัท Vinalink กล่าวว่า Zalo กำลัง "ดำเนินการแบบเดี่ยว" เมื่อไม่ได้เปิด API เพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook, Google หรือแพลตฟอร์มระหว่างประเทศ ขณะที่ Telegram และ WhatsApp กำลังพัฒนาไปพร้อมกับบริการสาธารณูปโภคต่างๆ มากขึ้น Zalo ยังคงประสบปัญหาในระบบนิเวศแบบปิด

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่ากลุ่มคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูงสุด กำลังทยอยออกจาก Zalo (ภาพ: Khanh Huyen)

“Zalo เปรียบเสมือนโอเอซิส ผสานรวมได้ยาก ไม่ยืดหยุ่น หากแพ็กเกจแบบชำระเงินไม่มีฟีเจอร์ที่โดดเด่น ผู้ใช้ก็จะเลิกใช้ไป” คุณตวน ฮา กล่าว

นอกจากนี้ นายฮา ยังเตือนด้วยว่า กลุ่มคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพสูงสุด กำลังค่อยๆ เลิกใช้ Zalo และหันไปใช้แพลตฟอร์มอย่าง Telegram และ Discord แทน

ในเชิงเศรษฐกิจ คุณเหงียน เตี๊ยน โถว ประธานสมาคมประเมินค่าทรัพย์สินแห่งเวียดนาม กล่าวว่า "บริษัทต่างๆ มีสิทธิ์ที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมได้ แต่ต้องมีความสมเหตุสมผล โปร่งใส และเพิ่มมูลค่าให้เหมาะสม มิฉะนั้น ผู้ใช้บริการจะหันหลังกลับ"

นายโทอา ยังเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการติดตามค่าธรรมเนียมเพื่อให้มั่นใจถึงความโปร่งใสและความสมเหตุสมผลในกระบวนการจัดเก็บค่าธรรมเนียม โดยกล่าวว่า "หากค่าธรรมเนียมสูงเกินไปจนเกินความสามารถในการจ่ายของผู้บริโภค Zalo จะต้องเผชิญกับการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดให้กับคู่แข่ง"

ผู้ใช้จำนวนมากบ่นเกี่ยวกับการใช้ Zalo (ภาพ: Khanh Huyen)

จากมุมมองทางกฎหมาย ทนายความเหงียน เดอะ ทรูเยน กล่าวว่า “ซาโลไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมผิด แต่หากพวกเขาคิดค่าธรรมเนียมโดยไม่ปรับปรุงบริการหรืออธิบายให้ชัดเจน ความเสี่ยงที่จะสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดก็สูงมาก”

ผู้เชี่ยวชาญด้านเศรษฐกิจ Huynh Thi My Nuong ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน ยืนยันว่า “Zalo กำลังเก็บค่าธรรมเนียมสองครั้ง ทั้งค่าธรรมเนียมและข้อมูลผู้ใช้ ดังนั้นอย่างน้อยที่สุดก็ควรมีความโปร่งใส: ผู้ใช้จ่ายเงินเพื่ออะไร”

ดาบสองคม?

Zalo ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นความภาคภูมิใจในเทคโนโลยีของเวียดนาม มีข้อได้เปรียบในด้านส่วนแบ่งการตลาด ผู้ใช้ที่ภักดี และความคุ้นเคย แต่แอปพลิเคชันกำลังทำให้ตัวเองอยู่ในสถานะที่ยากลำบาก

หาก Zalo ยังคงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่โปร่งใส ตัดฟีเจอร์พื้นฐาน และเพิกเฉยต่อคำติชมของผู้ใช้ Zalo อาจสูญเสียตำแหน่งของตัวเอง

ปัจจุบัน Zalo กำลังเผชิญกับจุดเปลี่ยนสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนา การตัดสินใจเก็บค่าธรรมเนียมอาจทำให้ Zalo ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานเพื่อปรับตัวให้เข้ากับตลาดที่มีการแข่งขันสูง อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงนโยบายอาจเป็นดาบสองคม ทั้งช่วยให้ Zalo สามารถดำเนินธุรกิจได้ในระยะยาว และก่อให้เกิดความเสี่ยงเมื่อผู้ใช้มองหาทางเลือกอื่น

คนเวียดนามไม่รังเกียจที่จะจ่ายเงิน – แต่ก็เฉพาะในกรณีที่พวกเขารู้สึกได้รับการเคารพเท่านั้น