2,6 milyon Techcombank müşterisi biyometrik yöntemlerle başarıyla doğrulandı

1 Temmuz'dan bu yana yaklaşık 2 haftalık başvurunun ardından 2345 Sayılı Karar'ın en yüksek uygulama sonuçlarına ulaşan 15 bankanın verilerine göre, uygulama başarı oranı %25,96 ile Techcombank en yüksek banka oldu.

Müşterilerin büyük çoğunluğunun biyometrik kimlik doğrulama işlemini Techcombank Mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiği Techcombank, 2345 Sayılı Karara en üst düzeyde uyum sağlama ve uygulama konusunda öncüdür.

Çevrimiçi ödemeler ve banka kartı ödemelerinde güvenlik ve emniyet çözümlerinin uygulanmasına ilişkin 2345/QD-NHNN sayılı Karar uyarınca, 1 Temmuz'dan itibaren e-bankacılık uygulamalarında yapılan çevrimiçi işlemlerde işlem başına 10 milyon VND'nin üzerinde veya günlük toplam işlem tutarı 20 milyon VND veya üzeri olan müşterilerin, aynı gün içindeki bir sonraki transferlerinde biyometrik kimlik doğrulaması yapması gerekecektir. İşlem başına 10 milyon VND'nin altında veya günlük toplam işlem tutarı 20 milyon VND'yi aşmayan para transferleri, her zamanki gibi Akıllı OTP kodu ile doğrulanacak, yüz kimlik doğrulaması gerekmeyecektir. Ayrıca, 2345 sayılı Karar'ın 2. maddesi uyarınca, bireysel müşterilerin uygulamada ilk işlemini yapmadan önce veya son işlemi yaptıkları cihazdan farklı bir cihazda işlem yapmadan önce de biyometrik kimlik doğrulaması yapmaları gerekmektedir. Karar 2335 uyarınca çözümleri eş zamanlı olarak dağıtmada öncü olan Techcombank, Nisan 2024'ün başından itibaren müşterilerin biyometrik verilerini Techcombank Mobil uygulamasında ve Techcombank'ın işlem gişelerinde çipli kimlik kartları aracılığıyla toplamaktadır. Sonuç olarak, 11 Temmuz itibarıyla toplam 9,7 milyondan fazla bireysel müşteriden yaklaşık 2,6 milyon Techcombank müşterisi başarıyla kimlik doğrulaması yapmış ve bu bankayı %25,96 ile biyometrik kimlik doğrulamayı dağıtan müşterilerin en yüksek oranı açısından ilk banka haline getirirken, bu sıralamada ikinci sırada yer alan banka %23,8'e ulaşmıştır. Big4 grubundaki bankalar Vietcombank , BIDV , Agribank , Vietinbank'tır; bu noktaya kadarki kimlik doğrulama oranı, toplam bireysel müşteri sayısının yalnızca %8 ila %13,21'ini oluşturmaktadır. Başarıyla kurulan müşterilerin mutlak sayısı açısından, en yüksek sayıya sahip ilk 3 banka Techcombank, Vietcombank ve MBBank'tır. Dikkat çekici bir rakam, Techcombank müşterilerinin %91,4'ünün uygulama üzerinden başarıyla kimlik doğrulaması yapmış olması, yalnızca çok küçük bir yüzdesinin gişede kimlik doğrulaması yapması gerekmiş olmasıdır. Bu arada, Devlet Bankası tarafından yayınlanan verilere göre, gişede kimlik doğrulama oranı neredeyse %85'e varan bankalar bulunmaktadır. Gelişmiş deepfake önleme teknolojisine büyük yatırımlar yapılıyor . Techcombank temsilcisine göre, şimdiye kadar bankada düzenli olarak 10 milyon VND'nin üzerinde işlem yapan müşterilerin çoğu biyometrik işlemleri başarıyla gerçekleştirmiştir. Yukarıda belirtildiği gibi bitiş çizgisine erken ulaşabilmek, bankanın 2335 sayılı Karar uyarınca çözümlerin eş zamanlı dağıtımına öncülük etmesi sayesinde mümkün olmuştur. Techcombank Dijital Dönüşüm Direktörü Pranav Seth, 2345 Kampanyası'nın uygulanmasına hazırlanma sürecini anlatırken şunları söyledi: Techcombank, UX, ürün yönetimi, teknoloji geliştirme, müşteri iletişimi ve risk yönetimi alanlarında 60'tan fazla uzmandan oluşan büyük bir proje ekibi kurdu... "Müşterilere animasyon, video, e-posta ve diğer promosyon bilgileri gibi birçok görsel iletişim ürünü formatında rehberlik etmek için farklı NFC (kısa menzilli kablosuz bağlantı standardı) konumlarına sahip 200'den fazla cep telefonu modelini araştırdık... Bunun yanı sıra Techcombank, Şubat 2024'ten itibaren müşterilerle doğrudan çalışan 5.000 çalışanın her biri için 40 saatten fazla eğitim gerçekleştirdi." Bunun yanı sıra, banka dijital müşteri listesini konum, cihaz türü, kullanım sıklığı, ödeme alışkanlıkları gibi 50'den fazla gruba ayırmak için modern veri analiz araçlarını kullanıyor. Ardından, müşterileri şubelerden çağrı merkezlerine, müşteri hizmetleri görevlilerine, sosyal ağlarda paylaşım yapmaya, e-postalara, uygulama içi mesajlara kadar farklı temas noktalarında biyometrik ayarları yapmaları için yönlendiren kişiselleştirilmiş mesajlar hazırlıyor. Biyometrik işlemlerin dağıtımına başlandığı en yoğun günde, Techcombank istenmeyen kesintileri önlemek için müşteri hizmetleri kapasitesini artırmak amacıyla bulut altyapısından yararlandı. Ayrıca, Techcombank'ın yıllar içinde büyük yatırımlar yaptığı dijital platform, dijital teknoloji ve müşteri odaklı stratejileri uygulamada her zaman ön saflarda yer alıyor. Böylece ürün ve hizmet kalitesini artırıyor ve kullanıcılara en uygun, rahat ve güvenli deneyimleri sunuyor. Pranav'a göre, Techcombank güvenlik teknolojilerine de büyük yatırım yapıyor: Biyometrik kimlik doğrulamayı, emülatörleri tespit etmek için uygulama kalkanı, FIDO, gelişmiş deepfake önleme teknolojisi (flash'ın canlılığını kontrol etme) gibi diğer koruma katmanlarıyla birleştiriyor.

Devlet Bankası'nın bankacılık uygulamalarında çevrimiçi ödemelerde ve banka kartı ödemelerinde güvenli ve emniyetli çözümler uygulanmasına ilişkin 2345 sayılı Kararı uyarınca, ilk kez biyometrik doğrulama yapabilmek için, uygulamaya giriş yapıp "Bilgi güncelleme" özelliğini (adı her bankacılık uygulamasında farklı olabilir) seçmeniz gerekmektedir. Ardından yüz taraması yapın; CCCD'nin ön ve arka yüzünün fotoğrafını çekin; verileri iletmek için çipli CCCD'deki bilgileri telefondaki NFC okuyucusuna tarayın. Son olarak, bilgileri onaylayın ve veri güncellemesini tamamlamak için OTP ile doğrulama yapın. Müşteriler, görsel talimatları şuradaki klipten takip edebilirler: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Kaynak: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm