Techcombank'ın 2,6 milyon müşterisi biyometrik verilerini başarıyla doğruladı.

1 Temmuz'dan itibaren yaklaşık iki haftalık uygulama sürecinin ardından 2345 sayılı Kararın en yüksek uygulama sonuçlarına sahip 15 bankadan elde edilen verilere göre, Techcombank %25,96'lık başarı oranıyla lider banka konumunda yer alıyor.

Özellikle, müşterilerin büyük çoğunluğu Techcombank Mobil uygulamasında biyometrik kimlik doğrulama işlemi gerçekleştiriyor. Techcombank, 2345 sayılı Karara uyma ve bunu en yüksek ve en hızlı oranda uygulama konusunda öncü bir kuruluştur.

Çevrimiçi ödemelerde ve banka kartı ödemelerinde güvenlik çözümlerinin uygulanmasına ilişkin 2345/QD-NHNN sayılı Karara göre, 1 Temmuz'dan itibaren, e-bankacılık uygulamalarında işlem başına 10 milyon VND'yi veya günlük toplam işlem tutarı 20 milyon VND'yi aşan çevrimiçi işlemler, aynı gün içinde yapılacak sonraki transferler için biyometrik kimlik doğrulama gerektirecektir. İşlem başına 10 milyon VND'nin altında veya günlük toplam işlem tutarı 20 milyon VND'yi geçmeyen işlemler, yüz tanıma gerekmeden, her zamanki gibi Akıllı OTP kodları kullanılarak doğrulanacaktır. Ayrıca, 2345 sayılı Kararın 2. maddesine göre, bireysel müşterilerin de uygulamada ilk işlemlerini yapmadan önce veya en son işlem için kullanılan cihazdan farklı bir cihazda işlem yapmadan önce biyometrik kimlik doğrulamadan geçmeleri gerekmektedir. 2335 sayılı Karara uygun çözümlerin senkronize uygulanmasında öncü olan Techcombank, Nisan 2024 başından itibaren Techcombank Mobil uygulaması ve Techcombank işlem gişelerinde çipli kimlik kartları aracılığıyla müşterilerinin biyometrik verilerini toplamaya başladı. Sonuç olarak, 11 Temmuz itibarıyla, toplam 9,7 milyondan fazla bireysel müşteriden yaklaşık 2,6 milyon Techcombank müşterisi kimliklerini başarıyla doğruladı ve bu da bankayı %25,96 ile biyometrik doğrulama uygulayan müşteri yüzdesi açısından en üst sıraya yerleştirdi; ikinci sıradaki banka ise %23,8'lik bir orana ulaştı. Büyük 4 bankanın ( Vietcombank , BIDV , Agribank ve Vietinbank) doğrulama oranları bugüne kadar toplam bireysel müşterilerinin yalnızca %8 ila %13,21'i arasında değişmektedir. Başarılı bir şekilde kurulan müşteri sayısına göre ilk 3 banka Techcombank, Vietcombank ve MBBank'tır. Dikkat çekici bir rakam, Techcombank müşterilerinin %91,4'ünün hesaplarını uygulama üzerinden başarıyla doğrulamış olması ve çok küçük bir yüzdesinin şahsen doğrulama gerektirmesidir. Bu arada, Vietnam Devlet Bankası tarafından yayınlanan verilere göre, bazı bankaların gişe doğrulama oranı neredeyse %85'e ulaşmaktadır. Gelişmiş anti-deepfake teknolojisine yapılan yoğun yatırım: Techcombank temsilcilerine göre, bankada düzenli olarak 10 milyon VND'nin üzerinde işlem yapan müşterilerin çoğu biyometrik doğrulamayı başarıyla tamamlamıştır. Bu erken başarı, bankanın 2335 sayılı Karara uygun çözümleri çok erken bir aşamadan itibaren öncü ve kapsamlı bir şekilde uygulaması sayesinde elde edilmiştir. Techcombank Dijital Dönüşüm Direktörü Pranav Seth, 2345 Kampanyası'nın lansmanına yönelik hazırlık sürecini açıklarken şunları söyledi: "Techcombank, UX, ürün yönetimi, teknoloji geliştirme, müşteri iletişimi, risk yönetimi gibi alanlarda 60'tan fazla uzmandan oluşan büyük bir proje ekibi kurdu… Müşteri rehberliği için animasyon, video, e-posta ve diğer tanıtım bilgileri gibi çeşitli görsel iletişim formatlarını hazırlamak amacıyla NFC (Yakın Alan İletişimi) özellikli 200'den fazla farklı cep telefonu modelini inceledik… Ayrıca Techcombank, Şubat 2024'ten itibaren doğrudan müşterilerle çalışan 5.000 çalışanının her biri için 40 saatten fazla eğitim düzenledi." Dahası, banka, dijitalleştirilmiş müşteri listesini konum, cihaz türü, kullanım sıklığı, ödeme alışkanlıkları vb. kriterlere göre 50'den fazla gruba ayırmak için modern veri analizi araçları kullanıyor. Bu, şubelerden ve çağrı merkezlerinden müşteri hizmetleri temsilcilerine, sosyal medya gönderilerine, e-postalara ve uygulama içi mesajlara kadar çeşitli temas noktalarında biyometrik kurulumda müşterilere kişiselleştirilmiş mesajlar sunulmasını sağlıyor. Biyometrik işlem uygulamasının en yoğun olduğu günlerde Techcombank, müşteri hizmetleri yeteneklerini geliştirmek ve istenmeyen aksaklıkları önlemek için bulut altyapısını kullandı. Bu durum, Techcombank'ın yıllar içinde dijital platformuna yaptığı önemli yatırımlar, dijital teknoloji uygulamalarındaki lider rolü ve müşteri odaklı stratejisiyle birleşerek ürün ve hizmet kalitesini artırdı ve kullanıcılara en uygun, kullanışlı ve güvenli deneyimler sundu. Bay Pranav'a göre Techcombank ayrıca güvenlik teknolojisine de büyük yatırımlar yapıyor: uygulama kalkanı (emülatörleri tespit etmek için), FIDO, gelişmiş anti-deepfake teknolojisi (flaşın canlılığını kontrol etme) gibi diğer koruma katmanlarıyla birlikte biyometrik kimlik doğrulama kullanıyor...

Vietnam Devlet Bankası'nın bankacılık uygulamalarında çevrimiçi ödemeler ve banka kartı ödemelerinde güvenli çözümlerin uygulanmasına ilişkin 2345 sayılı Kararı uyarınca ilk biyometrik doğrulamayı gerçekleştirmek için, kullanıcıların uygulamaya giriş yapmaları, "Bilgileri Güncelle" özelliğini seçmeleri (bu özellik her bankacılık uygulamasında farklılık gösterebilir) gerekmektedir. Ardından, yüz taraması yapmalı; Vatandaş Kimlik Kartının (CCCD) ön ve arka yüzünün fotoğraflarını çekmeli; çipe gömülü CCCD'deki bilgileri telefondaki NFC okuyucuya okutarak verileri iletmelidirler. Son olarak, bilgileri onaylamalı ve veri güncellemesini tamamlamak için OTP ile kimlik doğrulaması yapmalıdırlar. Müşteriler, görsel talimatları şu videodan takip edebilirler: https://youtu.be/vEwSzIZjAME?si=MN1p26UOgbzJ2kPE

Kaynak: https://tuoitre.vn/2-6-trieu-khach-hang-techcombank-xac-thuc-sinh-trac-hoc-thanh-cong-20240716184600159.htm