Adobe abonelik dolandırıcılığı nedeniyle dava edildi

Neowin'e göre, davayla ilgili bir basın açıklamasında FTC, Adobe'nin on yılı aşkın süredir gelirinin çoğunu aboneliklerden elde ettiğini belirtti. Ancak FTC, yazılım şirketinin müşterileri "yıllık ödemeler" olarak adlandırdığı planlara kaydolmaya zorladığını iddia ediyor. Müşterinin kredi kartı veya banka hesabından her ay plan için ödeme yapması gerekecek, ancak 1 yıl boyunca tüm paketin ücretini ödemesi gerekiyor.

Adobe, FTC'den bir dizi suçlamayla karşı karşıya

FTC, müşterilerin bir yıllık sözleşme süreleri dolmadan Adobe planlarını iptal etmeye çalıştıklarında, sözleşme şartları gereği, kalan aylar için aylık ödemelerinin %50'sine kadar yüksek erken fesih ücretleri ödemeleri gerektiğini iddia ediyor. Daha da önemlisi, FTC, bu şartların Adobe'nin web sitesinde küçük puntolarla görüntülendiğini veya müşterilerin daha fazla bilgi edinmek için küçük simgelerin üzerine gelmelerini gerektirdiğini iddia ediyor.

FTC, Adobe'nin bu durumla ilgili çok sayıda müşteriden şikayet aldığını belirterek, şikayetlerin farkında olduğunu ancak abonelik yapısını sürdürdüğünü ve erken fesih ücretlerini gizlediğini söyledi.

FTC ayrıca, Adobe'nin müşterilerin aboneliklerini iptal etmelerini çok zorlaştırdığını iddia ediyor. Kurum, "Müşteriler aboneliklerini şirketin web sitesinden iptal etmeye çalıştıklarında, iptal etmek için birden fazla sayfaya gitmek zorunda kalıyorlar. İptal için Adobe'nin müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçtiklerinde ise Adobe temsilcilerinden direnç ve gecikmelerle karşılaşıyorlar. Müşteriler ayrıca, kesilen aramalar ve sohbetlerin yanı sıra birden fazla havale gibi başka engellerle de karşılaşıyor. Aboneliklerini başarıyla iptal eden bazı müşteriler, kredi kartı ekstrelerinde bu ücretleri görene kadar şirketin kendilerinden ücret almaya devam ettiğini bildiriyor." diyor.

FTC'ye göre, Adobe'nin eylemleri ABD'deki "Çevrimiçi Alışverişe Güveni Geri Kazandırma Yasası "nı ihlal ediyor. Davada şirketin yanı sıra iki Adobe yöneticisinin de adı geçiyor. Biri Dijital Pazarlama ve Satıştan Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Maninder Sawhney, diğeri ise Dijital Medya İş Birimi Başkanı David Wadhwani.

Adobe davaya henüz yanıt vermedi.

Kaynak: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm