Agribank Dong Long An Şubesi: Dijital dönüşümü teşvik ediyor, müşteri hizmetlerini iyileştiriyor

Long An Eyaleti'ndeki Agribank Dong Long An Şubesi, tüm bankacılık faaliyetlerine kademeli olarak teknoloji uygulayarak, müşterilerine daha hızlı, doğru ve kolay hizmet vermek için sürekli yenilikler geliştiriyor. Şube, dahili yazılım uygulamalarından dijital bankacılık hizmetleri geliştirmeye kadar, nakitsiz ödeme ve ulusal dijital dönüşüm hedefine ulaşılmasına katkıda bulunuyor.

En yakın şeylerden gelen yenilik

Agribank Dong Long An Şubesi'ndeki dijital dönüşüm, uçuk veya karmaşık bir şey değil, aksine banka personelinin günlük işlerinden her müşterinin deneyimine kadar pratik değişiklikler anlamına geliyor.

Şube, bilgisayar sistemleri, güvenlik kameraları, ATM'ler, CDM makineleri gibi teknolojik altyapıya büyük yatırımlar yaparak işlemlerin güvenliğini ve kolaylığını sağlamıştır. Kredi yazılımı, ürün danışmanlık el kitabı yazılımı vb. gibi dahili yönetim yazılımları, personelin daha hızlı ve daha doğru çalışmasına, manuel işlemlerin azaltılmasına yardımcı olmuş, böylece iş verimliliğini artırmış ve müşterilere daha iyi hizmet sunmuştur.

Özellikle Agribank Dong Long An şubesi, her çalışanın performansını finansal sonuçlara göre değerlendirmeye yardımcı olan kendi finansal analiz yazılımını geliştirdi . Bu, dijitalleşmenin yönetime uygulanmasında yeni bir adım. Şube ayrıca, müşterilerin daha önce olduğu gibi bankaya gidip geleneksel numarayı beklemek zorunda kalmadan, işlem anında proaktif bir şekilde uzaktan sıra numarası almalarına yardımcı olmak için "Çevrimiçi numara al - hemen işlem yap" adlı kendi işlem planlama yazılımını geliştirdi.

Ayrıca, Şube, memurlar ve çalışanlar için mesleki bilgileri arayacak bir sohbet robotu sistemi kurmayı ve uygulamaya koymayı, böylece süreçlere, formlara, ürün ve hizmet bilgilerine hızlı erişim sağlamayı; canlı ve kolay erişilebilir video ürünleriyle iletişimi geliştirmeyi ve müşterilerin dikkatini çekmeyi planlıyor. Şube, memurların yapay zeka (YZ) uygulama kapasitesini geliştirmeye ve bu sayede veri analizini desteklemeye, iş süreçlerini optimize etmeye ve müşteri danışmanlığının kalitesini artırmaya odaklanıyor.

Müşteriler dijital dönüşümün merkezinde yer alıyor

Şube, sadece kendi bünyesinde yenilikler yapmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterilerine kolay dijital bankacılık hizmetleri sunmayı da teşvik ediyor. Agribank Dong Long An Şubesi, dijital bankacılık ürün ve hizmetlerinin kullanımını aktif bir şekilde yaygınlaştırıyor ve genişletiyor; Hükümet ve Agribank sisteminin yönlendirmesiyle ulusal dijital dönüşüm hedefinin ve nakitsiz ödeme sisteminin etkili bir şekilde uygulanmasına katkıda bulunuyor.

Müşteriler, gişeye gitmeden CDM makinelerine para yatırabilir, para transferi yapabilir, faturalarını ödeyebilir, Agribank Plus ile online tasarruf yapabilir, hesaplarından otomatik olarak borç tahsil edebilir, otomatik olarak faiz ödeyebilir, online kart açabilir, okul ücreti, elektrik, su, hastane ücretlerini ödeyebilir veya sadece VietQR kodlarını tarayarak nakitsiz ödeme yapabilirler... Bu çözümler müşterilere kolaylık ve güvenlik sağlamanın yanı sıra gişedeki doğrudan işlem departmanının yükünü de önemli ölçüde azaltır.

Dijital dönüşüm sadece teknolojiyi değil, hizmet verme biçimini de değiştirmek anlamına geliyor.

Agribank Dong Long An Şubesi'nde dijital dönüşüm, yalnızca teknolojiye, makinelere veya modern yazılımlara yatırım yapmaktan ibaret değildir. Her şeyden önce, bankaya gelen her müşterinin her işlemde daha hızlı, daha rahat ve daha memnun hissetmesini sağlayacak güçlü bir hizmet anlayışı değişikliğidir.

Şube, dijital dönüşüm ruhunu her bir yetkiliye ve her bir işlem yetkilisine yayarak, her bir yazılım uygulama işleminin hızla gerçekleştirilmesini ve sürecin daha akıcı hale getirilmesini sağlıyor; tüm bunlar zamandan tasarruf etmeyi, hizmet kalitesini artırmayı ve müşterilere en pratik değeri sunmayı amaçlıyor.

Dijital arkadaş - kırsal bağlanma

Dijital dönüşüm, modern bankacılığın kaçınılmaz bir trendidir. Değerli olan, Agribank Dong Long An Şubesi'nde bu sürecin gerçek ihtiyaçlar doğrultusunda, müşterilere odaklanarak ve anavatanları Long An'daki insanlara daha iyi hizmet vermeyi hedefleyerek gerçekleşmesidir.

Bu yolculukta uygulanan her yazılım, kullanılan her teknoloji sadece teknik bir çözüm değil, aynı zamanda dijitalleşmeden kalkınma yolunda insanlara ve kırsala her zaman eşlik etme taahhüdüdür.

Mai Huong

Kaynak: https://baolongan.vn/agribank-chi-nhanh-dong-long-an-day-manh-chuyen-doi-so-nang-tam-phuc-vu-khach-hang-a197428.html