Turizm sektörünü istila eden yapay zeka, sohbet robotları ve sanal asistanlar 'patronlara' nasıl yardımcı olabilir?

Birçok turizm işletmesi, turist deneyimlerini kişiselleştirmek ve işletme maliyetlerini azaltmak için hizmetlerde AI (yapay zekâ) uygulamasını artırıyor...

Birçok turizm ve otel işletmesi... müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesini artırmak için sohbet robotları ve sanal asistanlar kullanıyor - Fotoğraf: Q. DINH

Sektör ve turistler için fırsatlar var ama aynı zamanda bu sektördeki birçok çalışan için zorluklar da var.

İşletme maliyetlerini azaltın, satışları artırın

Vietravel Genel Müdür Yardımcısı Bayan Huynh Phan Phuong Hoang, 2 Ağustos'ta şirketin yapay zekayı üç ana alanda uyguladığını söyledi: reklamcılık, müşteri veri analizi ve tur rezervasyon danışmanlığı.

"Birçok platformda 7/24 seyahat planı danışmanlığı, tur rezervasyonu ve hızlı yanıtlar sunan bir sohbet robotu ve sanal asistandır. Bütçeleri optimize etmeye ve doğru müşterilere ulaşmaya yardımcı olmak için yapay zeka reklam uygulamalarını kullanır. Ayrıca, müşteri verilerini analiz etmek ve böylece uygun tur önerilerini kişiselleştirmek için yapay zekayı kullanır.

Bayan Hoang, "Sonuçlar çok net, dönüşüm oranlarını artırmaya, işletme maliyetlerini düşürmeye ve müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmeye yardımcı oluyor" dedi.

Bu arada, Vias Vung Tau Hotel (HCMC) Pazarlama Müdürü Nguyen Thi Thanh Ha, turistleri çeken ve elinde tutan konaklamanın "ilk izlenimlere" dayandığını belirtti.

Bu nedenle Vias Vung Tau, otel görüntülerini 360 derecelik görüntülerle dijitalleştiriyor, müşterilerin hizmetleri ve odaları net bir şekilde görselleştirmesine yardımcı oluyor ve rezervasyon hizmetleriyle ilgili kararları daha kolay almalarını sağlıyor.

"Çevrimiçi yanıtları desteklemek için yapay zeka ve sohbet robotlarından da yararlanıyoruz. Artık otel, personele sık sorulan soruların %50'sinden fazlasını doğrudan yanıtlama yetkisi vermiyor, ancak yapay zeka sayesinde...

Bayan Ha, "Ayrıca bir chatbot'a sahip olmak, çevrimiçi danışmanlık baskısını azaltmaya, müşterilerle etkileşimi artırmaya ve otelin doğrudan müşteri satışlarını %10 oranında artırmaya yardımcı oluyor" dedi.

Bayan Ha, sanal asistanların birçok dilde iletişim kurabilmesinin iyi bir şey olduğunu, ancak bunun uluslararası turistlerle buluşurken çalışanlar için zor bir sorun olduğunu da sözlerine ekledi.

Da Nang şehrinde Orta Vietnam mutfağı konusunda uzmanlaşmış bir otel ve restoranın sahibi olan Bayan NTMai, şehirde her yıl havai fişek, tatiller, Tet... gibi büyük etkinliklerin düzenlendiğini, işletmelerin video kayıt hizmetleri kiralayarak, sosyal platformlarda ve web sitelerinde yayınlanacak kısa filmleri düzenleyerek otel ve restoranların imajını tanıtmak için yatırım yaptığını paylaştı.

Film çekimi, video düzenleme, fotoğraf düzenleme, iletişim... maliyeti 30 - 40 milyon VND.

"Artık her şeyi yapay zeka yapıyor. Bir komutla, otelin dakikalar içinde erişilebilen göz alıcı videolarını ve görüntülerini oluşturabiliyor. Sadece teknoloji meraklısı personele ödeme yapmanın maliyeti yaklaşık 300.000 - 500.000 VND, ancak videonun kalitesi çok yüksek," diye karşılaştırdı Bayan Mai.

Otel operasyonlarında yapay zekanın "yoldaş" olarak kullanılmasıyla, rezervasyonların yönetilmesinden, otel odası fiyatlarının gerçek zamanlı olarak ayarlanmasına, otomatik fiyat tekliflerinden, misafir sayısının tahmin edilmesine kadar... Mai, otelin 2024 yılı sonundan itibaren personel sayısının yüzde 30 oranında azaltılacağını söyledi.

Kayıtlara göre Ho Chi Minh City, Quang Ninh, Hue, Da Nang... gibi kentlerdeki pek çok acente ve işletme, kullanıcıların arama alışkanlıklarına göre program, restoran ve otel önerileri sunan yapay zeka destekli akıllı turizm uygulamalarını devreye soktu.

Dijital platformlarda maksimum görünürlüğe sahip olmalısınız

Vietnam Turizm Derneği'ne göre, 2025 yılında turizmin ana trendi, teknoloji ve yeni hizmet standartlarını bir araya getiren konaklama modellerinin geliştirilmesidir. Bu nedenle, turizm sektörünün gelişmesi için işletmelerin teknoloji ve yapay zekayı ortak bir platformda birleştirerek kendi çözümlerini geliştirmeleri gerekmektedir.

Bayan Hoang'a göre, işletmelerin üç temel noktaya odaklanması gerekiyor: kapsamlı dijital dönüşüm, kişiselleştirilmiş deneyimler ve teknoloji ile inovasyonu birleştirmek.

Vietravel Genel Müdür Yardımcısı şunları analiz etti: "Kitlesel ürünler satmak yerine, her müşteri grubuna uygun, esnek turlar tasarlamak için yapay zeka ve veriyi kullanmak gerekiyor. Ayrıca, teknolojiyi birbirine bağlamayı, dijital platformlarla, seyahat girişimleriyle iş birliği yapmayı, AR/VR, dijital haritalar, sanal rehberler gibi teknolojileri kullanmayı ve destinasyonları ve hizmetleri farklılaştırmayı unutmayın."

Müşterileri çekmek için verilen "yarışta" öne çıkmak için, Bayan Nguyen Thi Thanh Ha'ya göre çözüm, turizm ve otel işletmelerinin internette birden fazla kanalda maksimum varlık göstermesi, prestij yaratmak için markalar arasındaki birlikteliği artırması ve internette şu anda yaygın olan kimlik sahtekarlığından kaçınmasıdır.

British University Vietnam'da turizm ve misafirperverlik sektörü profesyonel danışma kurulu üyesi olan Nguyen Thuy Duong, uygun ürünleri piyasaya sürmeden önce tasarlamak için toplanan yapay zeka verilerinin müşteri davranışları hakkında bilgi edinmek amacıyla kullanılmasının gerekliliğini vurguladı.

Turizm sektörü pazarlama yapmak istiyorsa, görsellerden, videolardan, yazılardan, konuşmalardan içerikler üretmesi gerekiyor. Eskiden bir işletmenin 10 kişiye ihtiyacı vardı, ancak artık yapay zekayı kullanabilen ve profesyonel olarak eğitilmiş bir kişiye yetiyor, kalite yine de çok daha yüksek olabiliyor.

Ancak Duong'a göre her işletmenin kendine özgü yaratıcı çözümlere sahip olması gerekiyor.

Küresel turizm sektörünün "altın madeni"

McKinsey'nin araştırmasına göre, üretken yapay zeka, endüstrilere yıllık 2 ila 4 trilyon dolar arasında değer katacak.

Bunlardan, turizm sektöründeki küresel yapay zeka pazarının 2023'te 92,46 milyar ABD dolarından, %33,9'luk yıllık bileşik büyüme oranıyla 2028'de 397 milyar ABD dolarının üzerine çıkması bekleniyor.

Bu, küresel turizm sektörünün potansiyel bir "altın madeni" olarak değerlendirilebilir.

Booking.com'un Vietnam'a yönelik yeni anketine göre, ankete katılan Vietnamlı turistlerin %50'si, yapay zekanın destinasyon önerilerine güvendiklerini ve %67'si seyahatlerini planlamak için yapay zekayı kullanacaklarını söyledi...

Akıllı turizm artık bir seçenek değil

Ho Chi Minh Şehri Turizm Dairesi Başkan Yardımcısı Bay Le Truong Hien Hoa, devlet yönetimi açısından, dairenin akıllı turizmin artık bir seçenek olmadığını, sektörün dijital çağa uyum sağlaması ve gelişmesi için bir ön koşul olduğunu açıkça kabul ettiğini söyledi.

Bay Hoa, "Yapay zekanın uygulanmasıyla turizm sektörünün değer zincirinde belirgin bir değişime tanık olduk. Ho Chi Minh şehri, ülkenin en büyük ekonomik, kültürel ve teknolojik merkezidir. Şehir, yüksek teknolojiyi entegre eden akıllı bir turizm ekosistemi oluşturmaya odaklanmıştır," dedi.

Ho Chi Minh Şehri Turizm Dairesi Başkanı, Ho Chi Minh Şehri'nin son zamanlarda Akıllı Turizm Operasyon Merkezi, 3 boyutlu interaktif harita uygulaması ve sanal gerçeklik teknolojisi, çok boyutlu bilgi ve kişiselleştirme özelliklerini entegre eden Ho Chi Minh Şehri Turizm Uygulama platformu, QR kodlarıyla turizm yayınlarının dijitalleştirilmesi gibi birçok çözümü hayata geçirdiğini belirtti.

Ancak Hoa'ya göre yapay zeka, çok sektörlü bir iş birliği ekosistemi olmadan tam olarak gelişemez.

Ho Chi Minh Şehri Turizm Departmanı, konaklama, ulaşım, kültür, sağlık ve finans alanlarında disiplinlerarası akıllı turizm ekosisteminin bağlantısını teşvik ediyor.

Bakanlık, sadece gelir elde etmekle kalmayıp aynı zamanda ekonomik, kültürel ve sosyal değerleri de uyumlu hale getiren bir turizm sektörü yaratmak için işletmelere, topluluklara ve teknoloji girişimlerine eşlik edecek" diye vurguladı.

Konuya geri dön

MÜZAKERE

Kaynak: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm