Yapay zekanın sektördeki işten çıkarmalara etkisi...

Birçok banka, teknolojiye büyük yatırımlar yapmayı ve yönetim ve operasyonlarda yapay zekâ (YZ) kullanmayı planladıklarını duyurdu. Aynı zamanda, personel sayısını önemli ölçüde azaltmaları, geleneksel işlem ofislerinin ağını daraltmaları ve işletme maliyetlerini optimize etmek için işlemleri dijital platformlarda gerçekleştirmeleri bekleniyor.

Bankacılık sektöründe fiziksel işlem noktalarının daralma eğilimi

Devlet Bankası'nın yaptığı bir araştırmaya göre, 2025'in ilk çeyreğinde bankaların %21'inden fazlası personel azaltmaya devam edecek. Uzmanlar, dijital dönüşümün hızlanması ve operasyonların yeniden yapılandırılmasının, önümüzdeki dönemde bankacılık sektöründeki fiziksel işlem ofisleri ve personel sayısının keskin bir şekilde azalmaya devam etmesine neden olacağına inanıyor.

Teknoloji, özellikle yapay zekâ (YZ), geleneksel ve köklü bir alan olan bankacılık da dahil olmak üzere birçok sektörde yaygın olarak tartışılan önemli bir konu haline geliyor. Yapay zekânın etkisi, finans kuruluşlarının güçlü dönüşümün gerekliliklerini karşılamak için hızla adapte olmalarını gerektiriyor.

Bu durum, sektördeki son personel değişiklikleriyle açıkça ortaya çıkıyor. Tipik olarak, "büyük" devlet bankası VietinBank , Hanoi, Ho Chi Minh City, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai ve Hue'deki bir dizi işlem ofisinin kapatılacağını duyurdu. Banka daha önce, Mart sonu ve Nisan 2025 başında, Hai Phong, Thai Nguyen ve Phu Tho gibi birçok il ve şehirdeki 25 işlem ofisinin faaliyetlerini durdurmuştu.

VietinBank Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Tran Minh Binh, 2025 Yıllık Genel Kurul Toplantısı'nda yaptığı açıklamada, VietinBank'ın 4 devlet bankası arasında fiziksel işlem noktalarının azaltılması konusunda araştırma yapan ve uygulayan ilk banka olduğunu belirtti. VietinBank, müşteri deneyimini iyileştirmek amacıyla birkaç yüz işlem noktasını dijital platformlarla değiştirerek azaltmayı planlıyor.

Bay Binh ayrıca, bankanın operasyonel personelin %70'ine kadarını değiştirebilecek yapay zeka kullanan bir müşteri hizmetleri merkezi modelini test ettiğini açıkladı. VietinBank, son iki yılda kredi ve sermaye gibi geleneksel iş faaliyetleri için neredeyse hiç personel alımı yapmadı.

Sadece VietinBank değil, birçok banka da dijital dönüşümü teşvik etmek ve Büyük Veri ile Yapay Zeka uygulamalarını hayata geçirmek amacıyla işlem ofisi ağlarını kapatıyor veya yeniden yapılandırıyor.

Örneğin, Sacombank 2024 yılında 13 işlem noktasını kapattı ve 5 işlem ofisini daha kapatmayı planlıyor. TPBank ise teknoloji ve yapay zeka geliştirmeye odaklanmak için 300-500 çalışanını işten çıkardı.

ABBank, geçen yıl yaklaşık 200 çalışanını işten çıkardıktan sonra, verimliliği ve kârı artırmak amacıyla operasyonları optimize etmek için sistem genelinde personel azaltmaya devam etmeyi planlıyor.

NaN

Dijital dönüşüme her yıl binlerce milyar dong yatırımı yapılıyor

Son yıllarda, Vietnam bankacılık sektörü yapay zekâ (YZ) ve otomasyonun uygulanmasında güçlü bir atılım gerçekleştirerek, inovasyonu teşvik etmek ve operasyonel verimliliği artırmak için önemli bir itici güç haline geldi.

Birçok banka, yapay zeka ile entegre dijital bankacılık platformları oluşturmak için yüz milyarlarca VND harcadı. Özellikle, ilk 10 sistemdeki bir banka, dijital dönüşüme her yıl binlerce milyar VND'ye kadar yatırım yaptı. Bu süreç aynı zamanda, dijital iş gücünün yaklaşık %70'inin tasarım, büyük veri analizi, güvenlik vb. gibi bankacılık uzmanlığına sahip olmadığı ve uyum sağlamak için yeniden eğitilmesi gerektiği durumlarda birçok yeni iş imkanı yaratıyor.

Uzmanlara göre, yapay zeka kullanımı müşterilere daha hızlı ve daha kolay hizmet verilmesini sağlamanın yanı sıra bankalara büyük operasyonel faydalar da sağlıyor. Yapay zeka sayesinde, belge işleme, veri karşılaştırma, işlem onayı gibi birçok tekrarlayan görev otomatikleştirilerek maliyet tasarrufu sağlanıyor, bekleme süreleri kısalıyor ve hatalar azaltılıyor.

Örneğin, Techcombank 2024 yılında, eski hantal insan kaynaklarının yerine yapay zeka tabanlı dahili bir kredi puanlama sistemi devreye aldı. Sonuç olarak, kredi onay süreleri günlerden dakikalara indirildi. Sistem, finansal davranış, geri ödeme kabiliyeti ve işlem geçmişinin büyük veri analizini kullanarak daha doğru kredi kararları verirken, batık kredi riskini de en aza indiriyor.

Ayrıca, Vietcombank ve MB gibi birçok banka da güvenlik ve dolandırıcılık önlemede yapay zekanın kullanımını teşvik ediyor. Yapay zeka, olağandışı işlemleri gerçek zamanlı olarak tespit etmeye yardımcı oluyor ve şüpheli hesapları otomatik olarak kilitleyerek müşterilerin kayıplarını önlüyor. Ayrıca, çapraz ürün satış oranını artırmak için harcama alışkanlıklarına dayalı kişiselleştirilmiş finansal ürün öneri sistemleri de kullanılıyor.

Ancak dijital dönüşüm geleneksel işlerin yerini almasının yanı sıra, bankaların gelişim gereksinimlerini karşılamak için işe alım ve eğitimi artırmasını gerektiren yeni iş pozisyonları da yaratıyor.

TPBank Genel Müdürü Sayın Nguyen Hung, bankadaki çalışan sayısının azalmasına rağmen işe alımları durdurmadıklarını, aksine TPBank'ın dijital bankacılığın gelişim ihtiyaçlarını karşılamak için teknoloji, veri, yapay zeka, siber güvenlik ve stratejik pozisyonlar alanlarında hala çok sayıda yüksek kaliteli çalışana ihtiyaç duyduğunu söyledi.

Kaynak: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html