BIDV, çağrı merkezi yönetiminde güçlü bir atılım yapmak için NamiTech ile iş birliği yapıyor

Vietnam Yatırım ve Kalkınma Anonim Ticaret Bankası (BIDV), müşteri hizmetleri çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmeye, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve çağrı merkezi temsilcisi performansını artırmaya yardımcı olan çığır açıcı bir yapay zeka çözümü olan NamiSense'i devreye almak için NamiTech ile iş birliği yaparak dijital dönüşümdeki öncü konumunu pekiştirmeye devam ediyor.

NamiSense'i uygulamadan önce, BIDV günde 15.000'den fazla çağrı alan çağrı merkezini yönetmekte birçok zorluk yaşıyordu. Tamamen manuel çağrı kalitesi kontrolü, toplam aylık çağrıların yalnızca yaklaşık %5'inin değerlendirilmesine yardımcı oluyordu ve bu da çağrı merkezi temsilcilerinin performansını analiz etmek için veri eksikliğine yol açıyordu. Aynı zamanda, banka müşteri ihtiyaçlarını ve eğilimlerini anlamak için görüşmelerden elde edilen önemli bilgileri kullanamıyordu ve bu da hizmet kalitesini ayarlama ve iyileştirme konusunda kısıtlamalara yol açıyordu.

NamiSense'in ortaya çıkışı, BIDV'nin çağrı merkezi yönetiminde güçlü bir atılım yapmasına yardımcı oldu. Sistem, aramaların tamamını %90'ın üzerinde doğrulukla otomatik olarak metne dönüştürerek verilerin hızla alınmasına ve analiz edilmesine yardımcı oluyor. Aynı zamanda, tüm aramalar BIDV tarafından talep edildiği üzere her işletmeye uygun formlar, kriterler ve etiketlere göre otomatik olarak puanlanıyor ve böylece hizmet kalitesi değerlendirmesinin objektif ve tutarlı olması sağlanıyor. Bununla da kalmayıp, NamiSense ayrıca aramaları anahtar kelimelere, müşteri veya operatör duygularına göre sınıflandırmayı ve aramayı destekleyerek sorunlu aramaların hızla belirlenmesine ve böylece personelin daha etkili bir şekilde ayarlanması ve eğitilmesi için iyileştirilmesi gereken noktaların hızla tespit edilmesine yardımcı oluyor. Sistem ayrıca, müşterilerin endişe duyduğu konular hakkında ayrıntılı bilgi sağlayarak bankaların trendleri kavramasına ve hizmet stratejilerini hızla ayarlamasına yardımcı oluyor. Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzüyle NamiSense, BIDV operasyon ekibinin çok fazla eğitim süresi gerektirmeden sisteme hızla hakim olmasına yardımcı oluyor.

NamiSense uygulaması, BIDV'nin müşteri hizmetleri çağrı merkezi operasyonunu optimize etmesine yardımcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştiriyor, çağrı merkezi temsilcilerinin performansını artırıyor ve pazardaki rekabet gücünü artırıyor. BIDV ve NamiTech arasındaki iş birliği, Vietnam'daki finans ve bankacılık sektörünün dijital dönüşüm sürecinde önemli bir adımı temsil ediyor. NamiTech, BIDV'ye bu inovasyon yolculuğunda eşlik eden bir ortak olmaktan, gelişmiş yapay zeka teknolojisi çözümleri sunmaya, hizmet kalitesini iyileştirmeye ve operasyonel verimliliği optimize etmeye katkıda bulunmaktan gurur duyuyor.

Kaynak: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html