“Bir bankanın en önemli işlevi müşterilerinin “cüzdanlarını” korumaktır”

Yapay Zeka (YZ), özellikle bankacılık sektöründe dijital dönüşümde önemli bir araç haline geliyor. Veri analizi, dolandırıcılık tespiti ve risk yönetimi gibi süreçler YZ tarafından optimize edilerek kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine, güvenliğin artırılmasına, süreçlerin otomatikleştirilmesine ve dolayısıyla verimliliğin ve üretkenliğin artırılmasına yardımcı oluyor.

Dijital dönüşüm yolculuğuna öncülük eden MB, 2017'den beri teknolojiyi kullanıyor ve bu alandaki en büyük atılım, Devlet Bankası'nın eKYC ile ilgili yasal düzenlemeleri yayınlamasıyla 2020'de gerçekleşti. Bu düzenleme, doğrudan şubeye gitmeden hesap açma ve çevrimiçi ödeme doğrulamasını mümkün kılıyordu. MB, müşterilerinin doğrudan MBBank uygulaması üzerinden işlem yapabilmelerini ve aynı zamanda güvenlik ve emniyeti de sağlamalarını sağlayan uzaktan hesap açma hizmetinin uygulanmasına hızla öncülük etti.

MB Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Sayın Vu Thanh Trung'a göre, bankanın en önemli işlevi müşterilerinin cüzdanlarını korumaktır. Bu aynı zamanda bankanın sloganıdır. MB, dijital kanallarda müşterilerinin deneyimini ve rahatlığını artırmakla kalmayıp, tüm müşteri işlemlerini koruma konusunda da her zaman proaktiftir.

Başlıksız 1.jpg
Bay Vu Thanh Trung, MB'nin her zaman rahat müşteri deneyiminin yanı sıra güvenliğe de önem verdiğini vurguladı. Fotoğraf: MB

MB, 2017 yılından bu yana müşteri davranışlarını doğru bir şekilde analiz etmek, olağandışı işlemleri tespit etmek ve sorunsuz işlemler sağlamak amacıyla teknoloji altyapısını geliştirmek için her yıl 1.000 milyar VND'den fazla yatırım yaptı. Yapay zeka sayesinde MB, 20 milyardan fazla dolandırıcılık tutarını korumaya yardımcı oldu ve bir ayda 2.500'den fazla şüpheli işlemi tespit etti.

MB, teknolojiye proaktif yatırım yapmanın yanı sıra, sektördeki dolandırıcılar hakkında sürekli bilgi güncellemesi yapmak için Siber Güvenlik ve Yüksek Teknoloji Suçlarını Önleme Dairesi (A05) ile de iş birliği yapmaktadır. Sistem, alıcı hesabının Kamu Güvenliği Bakanlığı tarafından sağlanan "kara listede" olduğunu tespit ettiğinde, MBBank uygulaması üzerinden müşterileri anında uyaracak ve güvenliği sağlamak için işlem yapmamalarını önerecektir.

Artırılmış güvenlik için yapay zeka ölüm sonrası otomasyonu

Bay Vu Thanh Trung şunları söyledi: "Yapay zekanın kendi başına hiçbir riski yoktur; önemli olan, kullanım yönteminin, süreci, amacı ve kullanımını kontrol etmek de dahil olmak üzere uygun şekilde uygulanmasıdır. MB'nin yapay zeka denetim sonrası süreci, müşteri hizmetleri deneyiminin etkili bir şekilde uygulanmasını sağlamak için kapalı ve sürekli bir döngü oluşturmak üzere insan kontrolü ve yönetim adımlarıyla bağlantılıdır."

MB, önümüzdeki dönemde MBBank uygulamasında Uygulama Koruması çözüm setini devreye almaya ve kullanıma sunmaya devam edecek. Bu çözüm seti sayesinde riskler erken tespit edilecek ve aynı zamanda müşteriler, yetkisiz müdahaleler nedeniyle kötü amaçlı yazılım, casus yazılım veya güvenli olmayan cihazlar konusunda uyarılacak; diğer cihazlardan uzaktan kontrol edilecekler. Bu sayede müşterilerin bankacılık uygulaması oturum açma bilgileri, PIN kodları, kredi kartı numaraları gibi kişisel bilgilerinin çalınması ve böylece dolandırıcılık amaçlı kullanılması ve banka hesaplarındaki paranın gasp edilmesi önlenecek. MBBank uygulaması açıldığında, sistem müşterileri kontrol edip anında uyaracak; aynı zamanda, MBBank uygulamasını kullanmaya devam etmeleri için durumla nasıl başa çıkılacağı konusunda tavsiye ve rehberlik sunarak eksiksiz bir müşteri deneyimi sağlayacak.

Genel olarak, bankacılık sektöründe teknolojinin uygulanması, iş verimliliğini artırmaya ve müşterilere fayda sağlamaya yardımcı olacaktır. Bu faydalar arasında, daha iyi ürünler geliştirmek için davranışların analiz edilmesi veya veri güvenliğinin iyileştirilmesi yer alır. Bankaların kullanım hedeflerini net bir şekilde anlamaları, etkili ve katı kullanım yöntemleri oluşturmaları ve net süreçlere sahip olmaları önemlidir.

Perşembe Kredisi