Çevrimiçi para gönderirken para kaybetmek çok nadirdir, ancak istenmeyen durumların önüne geçmek için müşterilerin hesap bilgilerini güvende tutmaları gerekir.
Tasarruf mevduatları hala kaybolabilir
Müşterileri tasarruflarını çevrimiçi yatırmaya teşvik etmek için bankalar genellikle mevduat faiz oranları Gişeden para yatırmaya göre yıllık %0,1-0,5 daha yüksek. Bu nedenle, giderek daha fazla kişi tasarruflarını çevrimiçi yatırmayı tercih ediyor. Dikkatli olmazlarsa, tasarruf hesapları hacklenip mobil cihaz ele geçirildiğinde, müşterilerin paraları suçlular tarafından çalınabilir.
Siber güvenlik uzmanı Le Duc Anh, kötü amaçlı yazılım saldırılarının anahtarının, bilgisayar korsanlarının kurbanları her zaman kötü amaçlı yazılım içeren uygulamaları indirmeye kandırması olduğunu söyledi.
Bazı durumlarda kullanıcılardan garip uygulamalar indirmeleri istenmiyor, bunun yerine kötü amaçlı kod içeren bağlantılara tıklamaları isteniyor ve bu bağlantılardan bilgisayar korsanları kullanıcının telefonuna sızabiliyor.
Uzman, "Son zamanlarda insanların bilgi güvenliği konusundaki farkındalığı arttı. Ancak, insanların farkındalığı ne kadar yüksek olursa olsun, kötü amaçlı yazılımların evrim hızına yetişemediğini kabul etmek gerekir." dedi.
Siber güvenlik uzmanına göre, %100 güvenlik için kullanıcılar internetten para yatırmak yerine, birikimlerini gişede yatırıp fiziksel bir defter tutabilirler.
“Elinizde kağıt tasarruf defteri varken, birikimlerinizi yanlışlıkla kaybederseniz, bu tamamen bankanın hatasıdır, dolayısıyla müşteri bankadan paranın iadesini isteyebilir.
Veya çevrimiçi tasarruf yapacaksanız, müşteriler bankadan çevrimiçi ödemenin mümkün olmadığını teyit etmelerini isteyebilirler. Bankadan hesabı dondurmasını talep edebilir, hesabı yalnızca sahibi doğrudan işlem ofisine gelip talepte bulunduğunda açabilirsiniz.
Ayrıca, ortak tasarrufların gişede yatırılması da mümkün. Tasarrufların bir kısmını kapatmak veya çekmek gerektiğinde, tasarruf defterinde adı geçen iki kişinin imzası gerekiyor," dedi uzman.
Aynı zamanda, müşterilerin ödeme hesaplarında daha fazla güvenlik sağlamak istiyorlarsa biyometrik kimlik doğrulamaya kaydolmaları gerektiğini de belirtti. Müşteriler, bankalarından hesaplarına yalnızca belirli bir maksimum limitte (10 milyon VND'den az) para transferi yapılabileceğini teyit etmelerini bile isteyebilirler.
Paranızı kaybettiğinizde hemen yapmanız gerekenler
Bankaların tavsiyelerine göre, online tasarruf hesaplarında birikimlerini kaybeden müşterilerin en hızlı destek için bankayla iletişime geçmeleri ve dolandırıldıklarını kanıtlayacak delilleri bankaya sunmaları gerekiyor:
SMS mesajları, sosyal medya mesajları, e-postalar, mektuplar ve varsa arama kayıtları gibi dolandırıcıyla yapılan tüm iletişimlerin aslını saklayın ve bir kopyasını yazdırın. Olayla ilgili bir açıklama/rapor hazırlayın; tüm zaman çizelgesini, olayın içeriğini ve dolandırıcı hakkında sahip olduğunuz tüm bilgileri listeleyin. Fiş veya işlem belgeleri varsa, müşteriler orijinallerini de saklamalı ve bankaya göndermek üzere bir kopyasını yazdırmalıdır.
Ayrıca müşteriler varlık kaybını kanıtlamak için işlem ekstrelerinin yazdırılmasını talep edebilirler.
Müşterilerin, olayı öğrendikleri andan itibaren en kısa sürede, olay tarihinden itibaren 30 gün içinde bankanın müşteri hizmetleri merkezi veya yardım hattı aracılığıyla bankayla iletişime geçmeleri gerekmektedir.
Müşteriden bilgi alındıktan sonra banka, dolandırıcılık işlemi hakkında bilgi almak ve kontrol etmek için gerekli adımları atacaktır. Bu aşamada, müşterinin bankayla iş birliği yapması, bankanın soruşturmayı yürütmek için ihtiyaç duyduğu ek kanıt ve belgeleri (polis raporunun bir kopyası, dava raporu vb.) sunması gerekmektedir.
30 gün sonra hala bir sonuç alınamazsa, müşteriler şikayet işleme süreci hakkında bilgi almak için bankanın yardım hattını veya müşteri hizmetleri merkezini aramalıdır. Bankalar normalde sorunu 60 gün içinde, 2015 Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 512. maddesinde belirtildiği gibi en fazla 90 gün içinde çözmeye çalışır.
Şikayet işleme sürecinin sorunsuz ve hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlamak için müşteriler, davayı takip etmesi, en uygun çözümler konusunda tavsiyelerde bulunması, müşterilerin belgeleri/kayıtları saklamasına yardımcı olması ve banka ile sizin adınıza iletişim kurması için bir danışman avukatı davet edebilirler.
Müşterilerin bankanın yanı sıra olayı polise de bildirmesi gerekiyor ki yetkililer hızlıca dosya hazırlayıp işleme koyabilsin.
İnternet üzerinden para yatırırken birikimlerinizi kaybetme durumu çok nadir görülse de istenmeyen durumların önüne geçmek için müşterilerin hesap bilgilerini güvende tutmaları gerekmektedir.
Bazı büyük bankalar, kullanıcı hesaplarının güvenliğini sağlamak için güvenlik sistemlerine büyük yatırımlar yaptıklarını belirtti. Techcombank, müşterilerinin bu bankadaki mevduat hesaplarının, oturum açma ve işlem yapma için parola ve biyometrik veriler içeren iki katmanlı kimlik doğrulama içeren bir sistemle güvence altına alındığını belirtti;
Müşterinin bilgisayarından Techcombank sistemine iletilen tüm bilgiler şifrelenerek iletilir; müşterinin yaptığı tüm online işlemler parmak izi/Face ID/şifre kullanılarak kimlik doğrulama adımları gerektirir;
Tüm bankacılık sistemlerinde yetkisiz erişimi önlemek için güvenlik duvarları bulunur. Banka aynı zamanda, sahte sunucuları/güvenli olmayan ağları tespit etmek ve uyarılar vermek için gelişmiş mobil güvenlik çözümleri kullanır.
Bankanın teknik çözümleri, yetkili makamların siber güvenlik yasaları ve yönetmelikleri ile siber uzaya ilişkin uluslararası standartlar olan ISO 27001, PCI-DSS... ile uyumludur.
Kaynak
Yorum (0)