Dijital dönüşüm her bireye ve aileye nüfuz etti.

Dijital dönüşümün 4 yılı aşkın geçmişine baktığınızda, Vietnam'ın elde ettiği başarıları nasıl değerlendiriyorsunuz?

Dr. Vo Tri Thanh

Dr. Vo Tri Thanh: Eskiden "dijital dönüşüm" kavramından bahsedildiğinde, insanlar bunun oldukça soyut bir şey olduğunu düşünürdü, ancak çıplak gözle bakıldığında hemen görülebilir. Dijital hikâye ve dijital dönüşüm artık her bireye ve her aileye nüfuz etti. Elektronik işlemlerin değişimini en açık şekilde hissedebiliyoruz. Artık çevrimiçi alışveriş uygulamalarına sahip akıllı telefonlar, kentsel alanlardan kırsal alanlara kadar her Vietnamlının hayatında vazgeçilmez bir araç haline geldi. İnsanlar kasaya gitmeden, doğrudan nakit ödeme yapmadan alışveriş yapabiliyor, herkesin bir bankacılık uygulaması var, herkes para transferini biliyor, QR Kodlarını biliyor... Bunlar anında görülebilen olumlu gelişmeler.

Bununla birlikte, yeni kurulan şirketler, yenilikçi işletmeler ve teknoloji girişimleri giderek daha fazla gelişiyor. Vietnamlı işletmeler, dijital dönüşümü ekonominin geleceği olarak açıkça görüyor. Bilgi teknolojileri ve dijital teknoloji sektörlerine doğrudan yabancı yatırım sermayesi akışı da giderek güçleniyor.

Özellikle kamu hizmetleri alanındaki değişimler sayesinde dijital dönüşümün hikâyesini çok net bir şekilde görüyoruz. Ülkemizde son yıllarda çevrimiçi kamu hizmetleri kayda değer bir ilerleme kaydetti. İnsanlar pasaport başvurusu yapmak, ehliyet değiştirmek, trafik cezası ödemek gibi işlemleri evlerinde yapabiliyorlar. Daha önce ithalat ve ihracat mallarının gümrük beyannamelerini tamamlamak için haftalarca koşturan işletmeler artık her şeyi bilgisayar üzerinden evde yapabiliyor; her türlü vergi ödemesi, tapu dosyası teslimi...

Bu tamamen sezgisel bir algı. Verilere gelince, Enformasyon ve İletişim Bakanlığı'na göre, toplam dijital ekonomik bileşenlerin 2025 yılına kadar hedeflenen GSYİH'ye katkı oranı yaklaşık %25 ve 2023 yılı sonunda %16,5'e ulaşmış durumda. Vietnam aynı zamanda Doğu Asya'nın en hızlı büyüyen e-ticaret ülkesi ve dünyanın en hızlı büyüyen 10 ülkesi arasında yer alıyor... Diğer ülkelerin gerisindeyiz, böyle bir büyüme oranına ulaşmak oldukça olumlu.

Çevrimiçi kamu hizmetleri e- Devlet'in temelini oluşturur.

Sizce Vietnam'ın dijital dönüşüm yolunda bu kadar hızlı "koşmasını" sağlayan temel unsur nedir?

E-Devlet, dijital toplum ve dijital ekonomiyle birlikte dijital dönüşüm "devriminin" üç temel ayağından biridir. Aslında e-Devlet kavramı ülkemizde yirmi yıldır var olmasına rağmen, Hükümetin güçlü kararlılığı sayesinde gerçek anlamda olumlu sonuçlar ancak son beş yılda alınabildi.

İstatistiklere göre, bakanlıklar ve şubeler idari işlemlerin %80,53'ünü çevrimiçi kamu hizmeti olarak sunarken, bunların %47,79'u tam süreçli çevrimiçi kamu hizmeti olarak sunulmaktadır. Şimdiye kadar 63/63 yerel yönetim, kamu hizmeti portallarını ve elektronik tek durak sistemlerini İl İdari İşlem Bilgi Sistemi'ne entegre etmeyi tamamlamıştır. Bazı yerel yönetimler, tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerini çok iyi bir şekilde uygulamıştır; örneğin Da Nang %95,56; Ca Mau %91,99; Tay Ninh %91,98. Ho Chi Minh City, Quang Ninh, Thua Thien-Hue... da önde gelen yerel yönetimlerdir.

Dijital hükümetin en önemli unsur olması gerektiğini neden söylüyorum? Çünkü çevrimiçi kamu hizmeti faaliyetleri, iyi uygulandığında, hem insanlara hem de işletmelere birçok fayda sağlayacak, toplumun zaman ve maliyetlerini azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda şeffaflığa katkıda bulunacak ve yatırım ve iş ortamını iyileştirecektir. Bu, dijital toplumun ve dijital ekonominin gelişiminin temelidir.

Belirttiğiniz gibi, şu anda idari işlemlerin %80,53'ü çevrimiçi kamu hizmetleri olarak sunuluyor, ancak 2023 İl Yönetişim ve Kamu Yönetimi Performans Endeksi (PAPI) raporu, insanların çoğunun çevrimiçi kamu hizmetlerinden yararlanmadığını gösteriyor. 2023'te, katılımcıların yalnızca yaklaşık %8,3'ü Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nı kullandığını, %7,6'sı ise ülke genelinde İl Kamu Hizmeti Portalı'nı kullandığını belirtti. Bu farkı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Bahsetmek istediğim sorun da bu. Bir tarafta eksiksiz hizmet sunma becerisi, ama daha da önemlisi, bunları gerçekten kullanan kişi oranı var. Bu iki gösterge arasındaki oranın birçok yerde ve bölgede hâlâ oldukça uzak olmasının birçok nedeni var. Bunun nedeni yeterince iletişim kurmamış olmamız veya işlemlerin yeterince basit veya kullanışlı olmaması olabilir. Kamu hizmeti portalı hatalarından bahsetmiyorum bile; çevrimiçi başvuruların gönderilmesi, güncellenmesi, tamamlanması ve durumunun takibi hâlâ zahmetli ve çevrimiçi ödemelerde zor... Çoğu durumda, tüm bilgileri doldurduktan sonra ağ çöküyor, bilgisayar donuyor veya başvuru bilinmeyen nedenlerle geri dönüyor, bu yüzden insanlar işleri hızlandırmak için doğrudan başvuru yapmayı tercih ediyor.

Ayrıca kişisel bilgi hırsızlığı durumu giderek yaygınlaşıyor, ilk başta can sıkıcı, sonra dolandırıcılık haline geliyor ve birçok kişi yazılım aracılığıyla kişisel belge, evrak ve dosyaların ifşa edileceği ve verilerin sızdırılacağı korkusunu yaşıyor.

Elbette, hemen görebildiğimiz olumlu değişimlerin ardında, dijital dönüşümle ilgili daha derinlemesine ve kapsamlı olarak bakılması gereken pek çok şey var.

Tam olarak ne efendim?

Dijital dönüşüm gerçek bir devrim. Tüm ekonomik ve sosyal hayatın işleyişini, üretim ve iş yapış biçimlerini değiştiriyor... ve her şeyden önce kurumsal bir devrim. Bu anlamda, mevcut yasal araçların ve işleyiş yöntemlerinin, eskisinden çok daha kapsamlı olsa da, beklentilerin hâlâ çok uzağında olduğunu görüyoruz.

İnsanlar ve işletmeler, dijital dönüşümün yalnızca akıllı telefon kullanımıyla sınırlı kalmamasını, aynı zamanda daha iyi yönetişim ve daha akıllı üretim ve iş süreçleriyle üretkenliğin artmasını da sağlamasını bekliyor; ancak son yıllardaki üretkenlik artış oranının belirlenen hedefe ulaşamadığı açık. Önde gelen ekonomik bölgelerde bile üretkenlik artışlarında düşüş görüldü.

İnsan eğitiminden bahsetmiyorum bile, bu devrim için gereken insan kaynakları gerçekten yeterli değil. Örneğin, yarı iletken endüstrisini geliştirmek istiyoruz, ancak teknoloji iş gücü çok yetersiz ve beceriler de zayıf. İşgücü verimliliği ve insan kaynakları becerileri esas olarak elektronik bilgi teknolojisi ekipmanları, dijital ekipmanlar vb. üretim sektörlerine katkıda bulunurken, dijital teknolojinin tarım, sanayi ve hizmetler gibi geleneksel sektörlere entegrasyonu, işletmeleri daha akıllı, daha verimli ve daha üretken hale getirmek için hâlâ oldukça sınırlı.

Dijital Hükümet için, meselenin yalnızca çevrimiçi kamu hizmetleri sunmak olmadığını, aynı zamanda gerçek bir reform ve kalite değişikliği olduğunu anlamak gerekir; sadece Hükümet, işletmeler ve halk arasındaki etkileşim değil, aynı zamanda yatırım ve iş ortamı da önemlidir. Tüm bunlar, bu devrime ayak uydurmak için yükselen bir hükümetin ve ülkenin çabalarının sembolleri haline gelmelidir.

Dijital dönüşüm devrimi yalnızca teknolojik bir devrim değil, aynı zamanda kurumsal bir devrimdir. Dijital dönüşümün hızı veya yavaşlığı, büyük ölçüde düşünceye, politikalara, yöntemlere ve liderin yalnızca yönlendirmede değil, aynı zamanda doğrudan uygulama ve uygulama konusunda da belirleyici bir role sahip olduğu yönetim anlayışına bağlıdır. Bu dönüşümün merkezinde insan vardır ve zihinden çok, kalp vardır.

Dr. Vo Tri Thanh

Thanhnien.vn

Kaynak: https://thanhnien.vn/chuyen-doi-so-da-len-loi-vao-tung-ca-nhan-gia-dinh-185240906220450569.htm