Da Nang - Kamu idari hizmetlerinin dijital dönüşümünde öncü bir model

Dijital dönüşümün üç ayağında atılım

Geçtiğimiz günlerde Hanoi'de düzenlenen 2025 Ulusal Dijital Dönüşüm Günü kutlama programı kapsamında Da Nang şehri, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı tarafından "2020-2024 döneminde dijital dönüşümde tipik şehir" ödülüne layık görüldü.

Buna göre, Da Nang Şehri 2020-2025 döneminde birçok çözümü eş zamanlı olarak devreye alarak olağanüstü sonuçlar elde etti. Özellikle Da Nang, 4 yıl üst üste (2021-2024) Dijital Hükümet - Dijital Ekonomi - Dijital Toplum olmak üzere üç temel alanda dijital dönüşümde ülkeye liderlik ediyor.

Ayrıca, 2030 vizyonuyla 2025'e kadar özel bir Karar ve Dijital Dönüşüm Projesi yayınlayan ilk yerel yönetim olma özelliğini de taşıyor; kapsamlı dijitalleşme sürecinin hukuki ve stratejik temelini oluşturuyor.

Şehir, e-devlet ve dijital devlet inşa etme sürecinde çevrimiçi kamu hizmetleri sağlamayı temel bir görev olarak tanımlıyor; bu sayede insanlara ve işletmelere daha hızlı, daha rahat ve daha şeffaf bir şekilde hizmet verilmesi amaçlanıyor.

5 Kasım'da Vietnam Kentsel Sürdürülebilir Kalkınma Forumu 2025 kapsamında düzenlenen "İnovasyon - Vietnam'da akıllı kentsel kalkınmanın itici gücü" konulu çalıştayda, kamusal idari hizmetlerin dijital dönüşümünde şehirlerin deneyimlerini paylaşan Da Nang Şehri İnşaat Departmanı Müdür Yardımcısı Sayın Dinh The Vinh, şehrin çalışma prensiplerini açıkça tanımladığını, bunların arasında hükümetin öncü olması, insanların ve işletmelerin merkezde olması ve kamu hizmetlerinin yüksek kalitede olması gerektiğini söyledi.

Đà Nẵng - Hình mẫu tiên phong trong chuyển đổi số dịch vụ hành chính công - Ảnh 1. — *IOC Akıllı İzleme ve Operasyon Merkezi, Da Nang Şehri.*

Da Nang, yalnızca departmanlar, şubeler veya belediye düzeyindeki Halk Komiteleri'ndeki idari işlemlerle sınırlı kalmayıp, dijital dönüşümü kamu hizmeti birimlerine de genişleterek kamu hizmeti hizmetlerini dijital ortama taşıdı; tüm bunlar, insanların ve kuruluşların "bir kez ilan edilen, birçok kez kullanılan" hizmet almasına yardımcı olan ortak bir dijital veri platformu üzerine inşa edildi.

Tüm siyasi sistemin köklü ve eş zamanlı katılımıyla, Da Nang'daki kamu idari hizmetlerindeki dijital dönüşüm olağanüstü sonuçlar elde etti. 2024 yılında şehir, %95'e ulaşan çevrimiçi hizmet oranıyla ülkedeki en yüksek orana ulaştı. İdari birimlerin birleştirilmesinin ardından Da Nang şehri, toplam idari işlemlerin %95'ine ulaşarak yalnızca 2.118 çevrimiçi hizmet sağladı.

Kamu hizmetlerini halka daha yakın hale getirmek için birçok çığır açıcı çözüm devreye alınıyor

Bay Dinh The Vinh'e göre, Da Nang yukarıda belirtilen olağanüstü sonuçlara ulaşmak için birçok çığır açıcı çözümü eş zamanlı olarak devreye aldı.

Bunlardan biri, 2025 yılına kadar dijital hükümet gelişimi için 12/25 hedefinin, belirli ve net hedeflerle doğrudan çevrimiçi kamu hizmetlerine odaklandığı ayrıntılı bir yıllık dijital dönüşüm planı geliştirmektir.

İkincisi, kurum başkanının rolünün teşvik edilmesidir. Kurum başkanı, her kuruma belirli hedefler atamak, bunları yönetmek, gözden geçirmek, uygulamak ve atamaktan sorumludur.

Üçüncüsü, kullanımı teşvik etme politikası: Çevrimiçi başvuru işleme süresinde %50 azalma, ücretsiz hizmet ve teslimat masraflarında destek. İşlemlerin yaklaşık %10'u gün içinde çözülüyor.

Dördüncüsü, mevcut dijital verileri devralmaktır. Şehrin Dijital Veri Ambarı sistemi, mevcut verilerin kağıt belgelerin yerine kullanılmasına olanak tanıyarak, insanların tekrar tekrar başvuruda bulunmasını önlemeye yardımcı olur.

Beşincisi, belge gönderme kanallarını çeşitlendirmektir. Posta idaresinin "DVC Temsilcisi" modeli, Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi ve hafta sonları düzenlenen "İnsanlara Yakınlık Festivali" etkinlikleri, yerleşim bölgelerindeki insanlara doğrudan destek sağlamaktadır.

Altıncısı, 7/24 izleme ve operasyondur: Akıllı Operasyon Merkezi (IOC), tüm başvuru işleme sürecini izler, geç başvurular konusunda erken uyarı sağlar ve 4 saat içinde geri bildirim alır. Teknik ekip, dijital hizmetlerin kullanımı konusunda insanlara rehberlik etmek için 7/24 görev başındadır.

Başarı faktörleri

Da Nang'ın gelecekteki gelişim yönü, pasiften proaktife, manuelden otomatizeye geçişle proaktif kamu yönetimini hayata geçirmektir. Özellikle, insanların talep etmesini beklemeden, yaşam olaylarına göre proaktif bir şekilde hizmet sunmak; idari prosedür çözüm modelini, idari sınırlara bakılmaksızın, fiziksel bir "tek noktadan hizmet"ten, birbiriyle bağlantılı dijital bir "tek noktadan hizmet"e dönüştürmek.

Aynı zamanda, büyük veri ve yapay zeka, talebi tahmin etmek, kaynakları en iyi şekilde tahsis etmek, belge yenilemelerini proaktif olarak bildirmek ve insanlara SMS, e-posta ve DanangSmartCity uygulaması aracılığıyla zamanında destek sağlamak için kullanılıyor.

Uzmanlara göre Da Nang'ın başarısındaki belirleyici etken, şehrin liderlerinin net politika kararları alarak, her birime belirli hedefler atayarak ve uygulama ilerlemesini düzenli olarak kontrol edip izleyerek gösterdiği güçlü bağlılıktır.

Ayrıca modern bir teknoloji platformu da bulunmaktadır. EMC sistemi, dijital veri ambarı, DVC platformu, DanangSmartCity mobil uygulaması, tüm şehri izlemek için IOC Merkezi.

Ayrıca, insanların ve işletmelerin aktif katılımı, bu modelin başarısının temelini oluşturmaktadır. Şehir, insanları teşvik etmek için bir politikaya sahiptir; işlem süresini kısaltmak, ücretsiz hizmetler sunmak ve doğrudan kullanımı desteklemek gibi. Bu sayede, belgelerin %30'u posta yoluyla evlere teslim ediliyor ve yaklaşık %10'u gün içinde çözüme kavuşturuluyor; bu da dijital yönetimin pratik etkinliğini kanıtlıyor.

Süreç boyunca %100 çevrimiçi prosedürlere doğru

Da Nang liderleri, çok sayıda kayda değer sonuca ulaşılmasına rağmen şehrin hala sonuç almanın başlangıç aşamasında olduğunu ve özellikle dijital teknolojinin mevcut bağlamda etkili bir şekilde uygulanması gibi yeni çözümleri daha kapsamlı bir şekilde uygulamaya koyması gerektiğini söyledi.

Da Nang'ın önümüzdeki dönemdeki hedefleri: İdari işlemlerin %100'ünün çevrimiçi olarak yürütülmesini ve kağıt belgelerin en aza indirilmesini hedeflemek; proaktif, etkili ve güler yüzlü hizmetlerle insanların ve işletmelerin memnuniyetini artırmak; deneyimleri paylaşmak için diğer bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimlerle iş birliğini teşvik etmek, ülke çapında kapsamlı ve eşzamanlı dijital dönüşümü desteklemek.

Vietnam Bilim ve Teknoloji Dergisi'ne göre

Kaynak: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm