Çevrimiçi platformlarda müşterilere otomatik iade mekanizması sağlanması önerisi

(Dan Tri) - Ulusal Meclis delegeleri, e-ticaret platformlarının satıcıların kimliklerini doğrulamasını ve tüketicileri çevrimiçi işlemlerde korumak için otomatik geri ödeme mekanizmalarına sahip olmasını gerektiren düzenlemelerin eklenmesini önerdi.

3 Kasım öğleden sonra TBMM'de , çevrimiçi ticaret faaliyetlerindeki artışın tüketici haklarının yönetimi ve korunmasında birçok zorluğa yol açması nedeniyle E-Ticaret Kanun Tasarısı grup toplantıları gerçekleştirildi.

Satıcı kimlik doğrulaması ve otomatik iade düzenlemeleri ekleyin

E-ticaret Kanunu Taslağı'nın 15. ve 19. maddeleriyle ilgili olarak, Temsilci Nguyen Thi Lan ( Hanoi ), taslağın platform sahiplerinin sorumlulukları konusunda hükümler içerdiğini, ancak "satıcının kimliğini doğrulama, tüketicilere yönelik şikayet ve otomatik geri ödeme mekanizması konusunda hala özel düzenlemeler bulunmadığını" söyledi.

Bayan Lan'a göre, e-ticaret platformlarında dolandırıcılık, sahte ve kalitesiz ürün satışı ve tüketici haklarının ihlali riski hâlâ oldukça yüksek.

"Bu durum alıcıların güvenini zedeleyerek piyasanın sürdürülebilir gelişimini etkileyebilir" dedi.

Delege Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Fotoğraf: NA).

Bu nedenle delegeler, 19. Maddeye, e-ticaret platformlarının otomatik şikayet ve iade mekanizmasına sahip olmasını gerektiren ve iptal edilen işlemler, tanımlandığı gibi olmayan ürünler veya sahtecilik belirtileri durumunda tüketici haklarını güvence altına alan bir hüküm eklenmesini önerdiler.

Ayrıca, kontrolü güçlendirmek, ihlalleri önlemek ve işlem şeffaflığını sağlamak amacıyla, platform sahibinin satıcının kimliğini elektronik kimlik doğrulama yoluyla doğrulama sorumluluğunun 15. Madde ile desteklenmesi gerekmektedir.

Kadın delege, bu düzenlemelerin uluslararası eğilimlerle tamamen uyumlu olduğunu söyledi.

Bayan Lan, "Avrupa Birliği, Singapur ve Çin'de e-ticaret platformları, satıcıları doğrulamalı ve ihlaller meydana geldiğinde ortak sorumluluk üstlenmelidir. Bu, şeffaflığı artırmaya, tüketicileri korumaya ve e-ticarete olan güveni güçlendirmeye yardımcı olur," dedi.

Düzenleyici kurumların sorumluluklarının açıklığa kavuşturulması

E-ticarette devlet yönetimine ilişkin 7. madde hakkında yorum yapan delege Nguyen Thi Lan, mevcut düzenlemelerin "sadece görevlerin listelenmesi düzeyinde kaldığını, yönetim kurumları arasındaki koordinasyon prensipleri ve bağlantı mekanizmalarına açıklık getirmediğini" söyledi.

E-ticaretin vergi, gümrük, finans, siber güvenlik ve kişisel verilerin korunması gibi birçok alanı ilgilendiren oldukça disiplinlerarası bir alan olduğunu belirten Prof.

"Birleşik bir koordinasyon mekanizması olmadan, her kurum ayrı ayrı uygulama yapacak, bu da özellikle sınır ötesi işlemlerde çakışmalara ve kontrol zorluğuna yol açacaktır" dedi.

Delegeler , Sanayi ve Ticaret Bakanlığı ile ilgili bakanlıklar ve birimler arasında koordinasyon, bağlantı ve veri paylaşım mekanizmalarına ilişkin ilkelerin taslak komisyon tarafından tamamlanmasını, böylece e-ticaretin devlet yönetiminde senkronizasyon, güvenlik ve birliğin sağlanmasını önerdiler.

Ayrıca, delege Nguyen Phuong Tuan (An Giang), özellikle aracı platformlar olmak üzere e-ticaret platformlarının faaliyetlerine ilişkin geri bildirim ve şikayetlerin yönetilmesi, alınması ve ele alınmasında bakanlıkların, şubelerin ve yerel yönetimlerin rol ve sorumluluklarının açıklığa kavuşturulması gerektiğini söyledi.

Dijital ortamda devlet yönetiminin etkinliğini artırmak ve tüketici haklarını korumak amacıyla e-ticaret yönetim platformuna denetim, izleme ve ihlal işleme sürecini kapsamlı bir şekilde yansıtacak fonksiyonların eklenmesini önerdi.

Temsilci Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh), yönetim prensiplerinde tüketicileri korumak için veri bağlantısı ve koordinasyonunun olması gerektiğini, aynı zamanda yönetim kurumları, işlem katları ve hizmet sağlayıcılar arasında bilgi paylaşımı, bağlantısı ve işlenmesi için bir mekanizma kurulması gerektiğini söyledi.

Delege Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Fotoğraf: Trung Thanh).

Yasaklanmış eylemlerle ilgili olarak Bayan Thu Ha, mevcut listenin "hâlâ genel olduğunu, e-ticaret platformlarının yönetim ve vergi tahsilat sorumluluğunun kimde olduğunun ve kişisel bilgileri sızdıran veya ifşa eden kişi ve kuruluşlarla nasıl başa çıkılacağının belirsiz olduğunu" belirtti.

Delegeler, bu eylemlerin yasaklı gruba eklenmesini ve aynı zamanda e-ticaret faaliyetlerinde bulunan kuruluşların, özellikle platform sahiplerinin, ürün, satıcı, ürün hatalarını bildirme mekanizmaları ve satıcı bilgilerinin saklanması konularındaki sorumluluklarının açıklığa kavuşturulmasını önerdi.

Kaynak: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm