Oyun yayıncısı Gamota'nın CTO'su Bay Duong The Vinh, yakın zamanda düzenlenen Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025 etkinliğinde yaptığı açıklamada, Gamota'nın 12 yıllık geliştirme süreciyle 160'tan fazla mobil oyun çıkardığını ve 35 milyondan fazla oyuncuya hizmet verdiğini söyledi. Şirket, pazarlama, yerelleştirme, operasyonlar, barındırma ve ödeme dahil olmak üzere kapsamlı oyun yayıncılık hizmetleri sunuyor.
Oyuncu sayısı zaman dilimleri arasında ve yerel kapsamın ötesine doğru genişledikçe, Gamota geleneksel kanallar aracılığıyla destek kalitesini sürdürme, günde milyonlarca işlem gerçekleştirme ve kişiselleştirilmiş desteğe yönelik artan talebi karşılama konusunda giderek artan bir zorlukla karşı karşıya kalıyor.
Bu bağlamda, Gamota bir süre araştırma ve çalışma yaptıktan sonra, oyuncu destek hizmetlerinin kalitesinde devrim yaratmaya yardımcı olmak için üretken yapay zeka teknolojisini (GenAI) kullanan bir sohbet robotu olan ECVBot'u tanıttı.
Bay Vinh'e göre ECVBot, AWS iş ortağı eCloudvalley ile geliştirildi ve Amazon Bedrock hizmet platformunda çalıştırılarak dünya çapındaki oyunculara akıllı destek, esnek genişleme ve 7/24 çalışma olanağı sağladı.
ECVBot, bu mevcut zorlukları ele almak için GenAI'yi doğrudan Gamota'nın müşteri destek sürecine entegre ediyor. Bu sohbet robotu, destek taleplerini (biletler) otomatik olarak yönetiyor, oyuncu bilgilerini hızla topluyor ve hesap doğrulama, ödeme geçmişi, mobil oyun etkinliği bilgileri ve teknik sorun giderme gibi sık sorulan sorulara 7/24 çok dilli yanıtlar (Amazon Bedrock destekli Claude 4 Sonet ve Cohere kullanarak) sağlıyor.
İlk uygulama sonuçları net sonuçlar verdi: Personel iş yükü %50 oranında azaldı, müşteri özeti oluşturma süresi 30 saniyenin altına indi ve oyuncuların sorularının %90'ı dakikalar içinde yanıtlandı.
Duong The Vinh, "Oyuncularımız operasyonlarımızın merkezinde yer alıyor ve etkileşimi sürdürmek için hızlı ve doğru destek sağlamak kritik önem taşıyor," diye ekledi. "AWS üzerinde bir GenAI uygulaması olan ECVBot, artık destek ekibimizi tekrarlayan görevlerden kurtarırken neredeyse anında 7/24 yanıt sağlıyor. Bu teknoloji, hizmet kalitesini artırıyor, personelimizin daha kişiselleştirilmiş sorgulara odaklanmasını sağlıyor ve işletme maliyetlerini en aza indirirken yeni pazarlara hizmet verme kapasitemizi artırıyor."
Bu sohbet robotunun dağıtımı, Gamota'nın Vietnam'daki oyun yayıncılığı sektöründeki lider rolünü teyit etmeye devam ederken, aynı zamanda işletmelerin bulut bilişim ve GenAI teknolojisini kullanarak operasyonel verimliliği nasıl artırabileceklerini, kullanıcı deneyimini nasıl iyileştirebileceklerini ve Güneydoğu Asya bölgesinde dijital dönüşümü nasıl teşvik edebileceklerini de gösteriyor.
Gamota CTO'suna göre, GenAI pazarlama, ürün geliştirme ve oyuncu çekmede çok güçlü bir rol oynuyor. Reklam izleme deneyimi olan herkes, platformların yapay zeka modelleri kullanıcı tercihlerini ve davranışlarını anlayıp ürün mesajlarını hedef kitleye iletebildiğinde Facebook, YouTube veya TikTok'un ne kadar güçlü olduğunu görebilir.
“Gamota, müşteri hizmetleri ve müşteri deneyimi konusunda uzmanlaşmış ECVBot gibi önemli bir çözüm geliştirmek ve çözümü en hızlı ve en iyi şekilde devreye almak için AWS ve eCloudvalley ile çalışmaktan mutluluk duyuyor,” diyen Bay Duong, şunları ekledi: “Bu başarıdan yola çıkarak Gamota, müşteri hizmetleri kapsamının ötesine, oyuncu davranış analizi, deneyim kişiselleştirme, pazarlama optimizasyonu ve ürün geliştirme gibi alanlara doğru GenAI ve bulut bilişimle ilgili girişimleri genişletmeyi planlıyor.”
Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393
Yorum (0)