McKinsey (2023) raporuna göre, Finans - Bankacılık, Sigortacılık ve Lojistik, operasyonlarına üretken yapay zekayı uygulayarak en çok fayda sağlayan sektörler arasında yer alıyor. Bu teknoloji, işletmelerin muhakeme, akıl yürütme ve karar desteği gerektiren görevleri %70'e kadar otomatikleştirerek maliyet ve zamandan tasarruf etmelerine ve iş verimliliğini %10 artırmalarına yardımcı oluyor.

Üretken Yapay Zeka - Geleneksel Dijital Çözümleri Yeniden Tanımlıyor

Daha önce bazı işletmeler, sohbet robotları, çağrı robotları ve sanal asistanlar gibi otomatik etkileşimli çözümleri müşteri hizmetleri sistemlerine entegre etmekte tereddüt ediyordu. Geleneksel yapay zeka modelinde, önceden yüklenmiş senaryolara dayalı etkileşimler gerçekten doğal veya esnek değil, bazen mekanik bir his uyandırıyor ve müşterilerin danışmanlık veya bilgi edinme ihtiyaçlarını tam olarak karşılayamıyordu.

Örneğin, bankacılık sektöründe geleneksel bir chatbot, "Kredi kartı açma politikası" sorusuna cevap verebilir, ancak bir müşteri "Ayda 30 milyon kazanıyorum ve bazen taksitle alışveriş yapmam gerekiyor, hangi kartı açmalıyım?" diye sorduğunda zorluk yaşar.

Buna karşılık, büyük dil modelleri ve üretken yapay zekayı entegre eden sohbet robotları, müşterilere derinlemesine tavsiyelerde bulunmak için bilgi çıkarma ve analiz etme yeteneğinin yanı sıra bu durumlarla iyi başa çıkabilir.

resim 1.png

Sigortacılık alanında ise, müşteri hizmetleri sistemine entegre edilen üretken yapay zeka, sigorta paketleri hakkında tavsiyelerde bulunmak veya ilgili soru/şikayetleri çözmek için kullanılabilir. Müşteri, dahil olduğu sigorta paketinden ön ödeme yapmak isterse, üretken yapay zeka, müşterinin geçmişine ve tercih ettiği poliçelere göre alabileceği tutarı otomatik olarak hesaplayabilir.

Taşımacılık sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için de yapay zeka destekli santral, araç rezervasyonu için gelen çağrıları otomatik olarak alan, merkezi sisteme aktaran ve kısa sürede istenilen adrese araç gönderilmesi için sipariş veren bir "yeni asistan" konumunda.

Bu, VinBigdata ekibinin Aralık 2023 sonunda piyasaya sürülen "ChatGPT'nin Vietnam versiyonu" ViGPT'yi geliştirmek için uyguladığı gelişmiş yaklaşımdır. Ürün, topluluk ve işletmeler için iki versiyonla sunulmaktadır. ViGPT'nin işletme versiyonu, ViChat (metin kanalı sanal asistanı), ViVoice (çağrı merkezi kanalı sanal asistanı) ve yeni nesil ViVi sanal asistanı çözümleriyle VinBase 2.0 platformuna entegre edilmiştir. Platform, tamamen Vietnamca bir veri ambarı ve birçok farklı iş operasyonunu esnek bir şekilde destekleyebilen çok sektörlü bir bilgi sistemi üzerine kurulmuştur.

Vietnam pazarı için özel olarak tasarlanmış model

Yabancı yapay zeka çözümleriyle karşılaştırıldığında, ViGPT'nin kurumsal sürümünün en önemli avantajı, Vietnamlı işletmeler için optimum dağıtım kapasitesidir. Veritabanından model boyutuna, destek operasyonlarından veri güvenliğine kadar her şey, VinBigdata ekibi tarafından çeşitli ölçek ve sektörlerdeki her Vietnamlı işletmenin sorunlarına uyacak şekilde "özelleştirilmiştir".

VinBigdata ( Vingroup ) Ürün Direktörü Dr. Nguyen Kim Anh şunları söyledi: “Dünyanın başlıca dil modelleri, Vietnamca'ya uygulandığında bazı sınırlamalara sahip: Vietnamca veriler tam olarak güncellenmemiş, sağlanan bilgiler doğru olmayabilir, iş operasyonlarını entegre etmek zor, şirket içinde konuşlandırılmamış (altyapı son derece büyük olduğundan şirket içi veri depolamayı destekliyor, çoğunlukla Bulut kullanıyor) ve bilgi güvenliği ve gizlilik gereksinimlerini karşılamayabilir.”

VinBigdata'ya göre ViGPT, 1,6 milyar parametreli büyük bir dil modeli (LLM) temel alınarak geliştirilmiş olmasına rağmen, piyasadaki diğer çok parametreli modellere kıyasla üstün bir verimlilik sunuyor. Optimum bir tasarımla, model işletmelere proaktif kaynak yönetimi sağlıyor.

Dr. Nguyen Kim Anh, "ViGPT daha önce 7 milyar ve üzeri parametreye sahip modelleri de test etti. Gelecekte VinBigdata, işletmelerin karmaşık sorunlarına çözüm bulmak için daha fazla parametreye sahip (3 milyar ve 11 milyar) daha fazla sürüm sunacak," diye ekledi.

resim 2.png

VinBigdata, kamu hizmetlerini destekleyen Sanal Asistan gibi yeni piyasaya sürülen ürünlerde de ViGPT'nin kurumsal sürümünü kullanıyor. Bu sürüm, Bilgi ve İletişim Bakanlığı Bilgi Merkezi ile test edilerek, Bilgi ve İletişim alanındaki yasal belgeler, politikalar ve idari prosedürlerle ilgili bilgiler sağlıyor. Yakın gelecekte, VinFast elektrikli araçlardaki ViVi Sanal Asistanı da üretken yapay zeka ile güçlendirilerek sürücülere benzersiz teknolojik deneyimler sunacak.

Plana göre, yakın gelecekte VinBigdata, okullar, sosyal fonlar, sivil toplum kuruluşları gibi kar amacı gütmeyen kuruluşlara ücretsiz ViGPT sürümleri sağlayarak kullanıcıların Vietnam halkının tarihi ve kültürü hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olacak.

VinBigdata, 27 Aralık 2023'te ViGPT'yi topluluk ve işletmeler için iki versiyonla resmen başlattı.

Topluluk versiyonuyla birlikte, son kullanıcılara yönelik ilk "ChatGPT Vietnam versiyonu" olan ViGPT, ilk 10.000 kullanıcının deneyimlemesi için açılıyor ve Vietnam'a özgü konularda bilgi arama özellikleri ve içerik oluşturma odaklı olarak sunuluyor.

ViGPT, kurumsal versiyonuyla VinBase 2.0 çok bilişsel yapay zeka platformuna entegre edilmiş derin bir endüstri bilgi sistemine sahip olup, işletmelere iş alışkanlıklarını yaratan, değiştiren ve iş verimliliğini artıran entegre yapay zeka çözümleri sunuyor.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha