Vietnam Elektrik Grubu (EVN), elektrik şirketlerine müşteri şikayetlerini inceleme ve çözüm bulma yönünde talimatlar verdiğini açıkladı. (Resimli görsel)
Son zamanlarda, Kuzey ve Orta bölgelerdeki bazı yerleşim yerlerinde Ağustos 2025 elektrik faturalarında ani bir artış olduğuna dair bazı müşteri şikayetleri ortaya çıktı. Vietnam Elektrik Grubu (EVN), elektrik şirketlerine bu müşteri şikayetlerini incelemeleri ve çözüm bulmaları yönünde talimat verdiğini belirtti.
Özellikle, bazı müşterilerden Ağustos 2025'e ait yüksek elektrik faturalarıyla ilgili gelen geri bildirimlere yanıt olarak, elektrik şirketleri ülke genelinde 31,88 milyon konut müşterisinden 3,2 milyondan fazlasının Ağustos ayında elektrik tüketiminin Temmuz ayına göre %30 veya daha fazla arttığını gösteren özel veriler derlemiştir (bu da toplam müşteri sayısının %10'undan fazlasına denk gelmektedir).
Elektrik şirketlerinin müşteri hizmetleri merkezlerinden alınan verilere ve sosyal medyadan gelen geri bildirimlere göre, Ağustos ayında yüksek elektrik faturalarıyla ilgili 500'den fazla müşteri şikayeti oldu. Bu şikayetler, müşterilere yanıt ve bilgi sağlamak amacıyla derhal incelenip açıklığa kavuşturuldu. EVN, genel olarak Ağustos ayında, özellikle ayın ilk yarısında, Kuzey'deki birçok bölgede yoğun bir sıcaklık dönemi yaşandığını ve bunun da elektrik tüketiminde önemli bir artışa yol açtığını belirtti. Hatta 4 Ağustos 2025'te Kuzey'deki elektrik tüketimi rekor seviyeye ulaştı.
Elektrik şirketleri, faturalama bilgilerini açıklamanın yanı sıra, müşterilerin günlük elektrik tüketimlerini rahatça takip edebilmeleri için (her elektrik şirketine göre değişen) uygulamaları yüklemeleri konusunda da rehberliklerini güçlendiriyor. Kuzey Elektrik Şirketi'nin istatistiklerine göre, Ağustos 2025'te 19006769 numaralı çağrı merkezine 171.723 çağrı yapılmış ve bunların 150.387'si (%87,58) yanıtlanmıştır. Sıcak havalarda çağrı sayısı daha yüksek olduğundan, bu zamanlarda müşteri çağrılarına zamanında yanıt verilemeyebilir.
Elektrik faturalarıyla ilgili sosyal medya paylaşımlarında, birçok gönderi veya grup paylaşımında müşteriye ait bilgilerin doğruluğunun teyit edilememesi, bilgilerin doğruluğunu tespit etmeyi imkansız hale getiriyor. Bilgilerin bir kısmı yanlış veya yalnızca görüntülenme sayısını artırmak ya da çevrimiçi ürün satmak amacıyla paylaşılıyor.
Ayrıca, müşterilerin elektriği doğrudan EVN'den değil, toptan ve perakende elektrik kuruluşlarından satın aldıklarından şikayet ettikleri birçok durum bulunmaktadır. Bu kuruluşlar hala manuel veri girişi gerektiren mekanik sayaçlar kullanmakta ve bu nedenle yanlış sayaç okumaları açısından elektronik sayaçlara kıyasla daha yüksek hata riski taşımaktadır. Ön verilere göre, şu anda ülke genelinde 521 toptan ve perakende elektrik kuruluşu bulunmakta olup, bunların 481'i yalnızca Kuzey bölgesinde yer almaktadır.
EVN, elektrik müşterilerinin çoğuna elektronik sayaçların takıldığını teyit etmektedir. Elektronik sayaçların takılması ve uzaktan okuma özelliği, (mekanik sayaçlarda olduğu gibi) manuel veri girişine olan ihtiyacı ortadan kaldırarak, verilerin otomatik olarak güncellenmesi ve insan müdahalesine tabi olmaması nedeniyle hataları önemli ölçüde azaltmaktadır.
Ağustos ayına ait yüksek elektrik faturalarıyla ilgili bilgilerde herhangi bir hata bulunmadığı ilk incelemede tespit edilmiş olup, bildirilen sorunların kapsamlı bir şekilde incelenmesi ve doğrulanması devam etmektedir.
Anh Tho
Kaynak: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Yorum (0)