Vietnam Elektrik Grubu, müşteri şikayetlerini incelemeleri ve ele almaları için elektrik şirketlerine talimat verdiğini söyledi - Açıklayıcı fotoğraf
Son zamanlarda, Kuzey ve Orta bölgelerdeki bazı yerleşim yerlerinde Ağustos 2025'te elektrik faturalarındaki ani artışla ilgili bazı müşteri şikayetleri olmuştur. Vietnam Elektrik (EVN), müşteri şikayetlerini incelemeleri ve ele almaları için elektrik şirketlerine (PCU'lar) talimat verdiğini bildirdi.
Özellikle Ağustos 2025'te bazı tüketicilerin yüksek elektrik faturaları ile ilgili şikâyetleri üzerine Elektrik Şirketleri tarafından özel istatistikler hazırlanmış ve ülke genelinde toplam 31,88 milyon konut abonesinden 3,2 milyondan fazlasının Ağustos ayında elektrik tüketiminin Temmuz ayına göre %30 ve üzeri arttığı (toplam abone sayısının %10'undan fazla bir orana denk gelmektedir) ortaya konulmuştur.
Elektrik Şirketlerinin Müşteri Hizmetleri Merkezlerinden alınan verilere ve sosyal medyadaki geri bildirimlerin izlenmesine göre, Ağustos ayındaki yüksek elektrik faturalarıyla ilgili olarak şimdiye kadar 500'den fazla müşteri geri bildirimi alındı. Geri bildirim bilgileri, müşterilere yanıt vermek ve onları bilgilendirmek amacıyla acilen incelendi ve netleştirildi. EVN, geçen Ağustos ayında, özellikle ayın ilk yarısında, Kuzey'deki birçok bölgede aşırı sıcak bir hava dönemi yaşandığını ve bunun elektrik tüketiminde çok yüksek bir artışa yol açtığını belirtti. 4 Ağustos 2025'te bile Kuzey'deki elektrik tüketimi rekor seviyeye ulaşmıştı.
Elektrik santralleri, faturalar hakkında bilgi vermenin yanı sıra, müşterilerin günlük elektrik tüketimlerini kolayca takip edebilmeleri için (her elektrik şirketine göre) uygulama yüklemeleri için talimatlar da sunmaktadır. Northern Power Company istatistiklerine göre, Ağustos 2025'te 19006769 numaralı santral 171.723 gelen çağrı kaydetmiş ve bunların 150.387'si (%87,58) gelen çağrı olmuştur. Çağrı sayısı sıcak havalarda daha yüksek olduğundan, bu dönemlerde müşterilerin çağrıları zamanında alınamayabilir.
Sosyal ağlarda elektrik faturalarıyla ilgili paylaşılan içeriklerde, müşterilerin belirli bilgilerini doğrulamayan birçok gönderi veya grup da yer aldığından, bilgilerin gerçekliğini kesin olarak tespit etmek mümkün değildir. Yansıtılan bazı bilgiler gerçek dışıdır veya görüntüleme çekmek ve çevrimiçi satış yapmak amacıyla paylaşılmıştır.
Ayrıca, müşterilerin elektriği doğrudan EVN'den değil, toptan ve perakende elektrik dağıtım şirketlerinden satın aldıklarını düşündükleri birçok durum bulunmaktadır. Bu şirketler hâlâ mekanik sayaçlar kullanmakta, verileri manuel olarak girmek zorunda kalmakta ve bu nedenle hatalı sayaç okumaları kaydetme konusunda elektronik sayaçlara göre daha yüksek hata riskine sahiptirler. Ön istatistiklere göre, ülke genelinde şu anda 521 toptan ve perakende elektrik dağıtım şirketi bulunmaktadır ve bunların yalnızca Kuzey bölgesinde 481'i bulunmaktadır.
EVN, EVN'nin elektrik müşterileri için artık çoğu müşteriye elektronik sayaç takıldığını teyit ediyor. Elektronik sayaçların takılması ve verilerin uzaktan okunması, sayaç okumalarının manuel olarak girilmesine gerek kalmadan (mekanik sayaçlarda olduğu gibi) kaydedilmesine yardımcı oluyor ve böylece veriler otomatik olarak güncellendiği ve veriler üzerinde öznel insan müdahalesi olmadığı için hatalar önemli ölçüde azalıyor.
Ağustos ayındaki yüksek elektrik faturasını yansıtan bilgilerde ilk incelemede herhangi bir hataya rastlanmamış olup, halen elektrik faturasına yansıyan içeriklerin incelenmesi ve özel denetimi devam etmektedir.
Anh Tho
Kaynak: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Yorum (0)