image001 (1).jpg

Vietnam'da dijital bankacılık güçlü bir şekilde büyüyor

Deloitte tarafından yapılan bir araştırmaya göre, günümüz müşterileri yalnızca üstün bir hizmet deneyimi değil, aynı zamanda ihtiyaçlarına göre uyarlanmış bir deneyim de istiyor. Bu nedenle, yapay zekâ (YZ), sohbet robotları ve süreç otomasyonu gibi dijital teknolojiler , bankaların yeni ve hızlı deneyimler oluşturmasına yardımcı oluyor.

Vietnam'da birçok ticari banka, kolay, hızlı ve güvenli finansal hizmetler sunmak için dijitalleşmeye yöneliyor. Dijital platformlara geçiş yapan bankalar, müşteri deneyimini iyileştirmede açıkça etkili olduklarını kanıtladılar. Bu, müşteri ihtiyaçlarını karşılamaya yardımcı olurken aynı zamanda Vietnam'daki bankacılık sektörünün gelişimini de destekliyor.

Accesstrade'in Vietnam dijital bankacılık pazarına yönelik tahminlerine göre, dijital bankacılık güçlü bir büyümeye tanık olmaya devam edecek. Net faiz gelirinin 2024'te 68,11 milyon ABD dolarına, 2028'de ise 82,39 milyon ABD dolarına ulaşması beklendiğinden, Vietnam'daki dijital bankacılık sektörü potansiyel bir pazar haline geliyor.

Vietnam Devlet Bankası ayrıca, 2025 yılına kadar bankacılık sektörü için Dijital Dönüşüm Planı'nı onaylayan 810/QD-NHNN sayılı Kararı yayınladı. Plan, 2030 yılına kadar dijital bankacılığı, kapsayıcı ve sürdürülebilir finansı geliştirmeyi hedefliyor.

Ancak bankacılık sektöründe dijital dönüşüm süreci olumlu sonuçlarının yanı sıra; yasal çerçevenin mükemmelleştirilmesi, bilgi güvenliği ve emniyetinin sağlanması, nitelikli insan kaynağının yetiştirilmesi; teknoloji altyapısına yapılan yatırım maliyetleri, insan kaynağının eğitimi; inovasyon ve risk yönetimi (siber güvenlik, veri güvenliği) arasındaki denge sorunu gibi birçok zorlukla karşı karşıyadır.

Dijital dönüşüm temel bir operasyonel stratejidir

Eximbank'ın yönetim temsilcisi, dijital dönüşümün operasyonel stratejisinin odak noktası olarak belirlendiğini ve bu dönüşümün, atılımları hızlandırmak, yaratmak ve konumunu güçlendirmek için bir fırsat olduğunu belirtti. Banka, çeşitli ve yüksek kaliteli finansal ürünler sunma hedefiyle dijital yarışa giriyor. Eximbank'ın hedefi, müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek ve müşteri tabanını geliştirmek.

"Stratejik segmentlerdeki iş fırsatlarını genişletmek için yeni aşamaya hazırlıklarımızı yaptık. Eximbank, teknolojiyi hem derinlemesine hem de kapsamlı bir şekilde inovasyon ve gelişimin itici gücü olarak görüyor. Modern, çevre dostu, güvenli ve emniyetli olma hedefiyle teknoloji sistemine sürekli olarak büyük yatırımlar yapıyoruz," diye belirtti Eximbank temsilcisi.

Güçlü bir dönüşüm dalgasıyla karşı karşıya kalan Eximbank, teknolojik devrimin getirdiği zorluklarla yüzleşmeye ve fırsatlardan yararlanmaya hazır, proaktif bir zihniyete sahiptir. Teknolojiye yatırım yaparak, müşterilere odaklanarak ve esnek bir yönetim platformu oluşturarak Eximbank, yalnızca gelişimi sağlamakla kalmaz, aynı zamanda genel olarak bankacılık sektörünün gelişimine de katkıda bulunur.

Teknolojinin ürünlere entegre edilmesi

Eximbank'ın dönüşüm yolculuğunun açık bir göstergesi ürünleridir. Banka, yakın zamanda 4.0 çağındaki işletmeler için dijital bir teminat platformu olan Eximbank EBiz'i hayata geçirdi. Bu, gelişmiş otomasyon teknolojisi ve optimum güvenlik temelli, işletmelerin zamandan ve maliyetten tasarruf etmelerine ve iş verimliliğini artırmalarına yardımcı olan bir çevrimiçi teminat çözümüdür.

image003 (1).jpg
Eximbank'ın çevrimiçi işletme garanti programı

Daha önce Eximbank EBiz'in lansmanı, Eximbank müşterilerinin (işletme operatörlerinin) mobil telefonlar, tabletler vb. üzerinden her an, her yerde işlemleri kolayca onaylamalarına ve finanslarını yönetmelerine yardımcı olmuştu. Banka, bu platforma arayüzünden özelliklerine kadar özenle yatırım yapmış ve müşteriler için güvenlik ve emniyeti sağlamıştı.

Eximbank yetkilisi, Eximbank EBiz'in müşterilerin en çok güvendiği dijital teknoloji uygulamaları arasında yer aldığını ve birçok prestijli ödüle layık görüldüğünü söyledi.

Ayrıca, bu banka, özellikle Robot teknolojisinin iş süreçlerini otomatikleştirerek işlem işleme süresini kısaltmaya ve hizmet kalitesini iyileştirmeye yardımcı olmak için uygulanması; müşteriler için ürün ve hizmet kalitesini iyileştirmek için iş destek teknolojilerinin konuşlandırılması gibi, banka genelinde dijitalleştirme projelerini de başarıyla uyguladı...

Ayrıca Eximbank, dijital bankacılık ekosisteminin gelişiminin genişletilmesi, çekirdek kart sisteminin değiştirilmesi, Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay gibi yeni ödeme hizmetlerinin devreye alınması, açık bankacılık sistemi (Open banking), operasyonel yönetimde Chat GPT teknolojisinin uygulanması, birleşik yapay zeka teknolojisi (Block chain), yönetimde Big Data, yeni müşteri platformları geliştirmek ve mevcut müşterilerin birçok bankacılık faaliyetine katılımını sürdürmek için veri analizi gibi temel hedef gruplarına yönelik uygulamalara da kaynak ayırmaktadır.

Eximbank temsilcisi, "Eximbank, uzun vadeli stratejisinde ileri teknoloji ve müşteri hizmetlerinin birleşimiyle Vietnam'daki dijital finans piyasasının şekillenmesine katkıda bulunmayı ve böylece küreselleşen ortamda Vietnam işletmelerinin gelişmesini ve rekabet etmesini desteklemeyi bekliyor" dedi.

Le Thanh