FWD Vietnam Hayat Sigortası, modern teknolojinin uygulanması sayesinde Temmuz 2024'ten bu yana şeffaflığı ve bilgi doğruluğunu sağlamasıyla öne çıkan yeni bir sigorta danışmanlık süreci başlattı. Bu doğrultuda FWD, sigorta danışmanlık sürecinde tamamen çevrimiçi bir platformda, oldukça detaylı ve anlaşılır adımlar belirledi. Bu süreçte, Finansal Danışmanın müşterilere bilgi doldurma, fayda tablosu oluşturma, bilgileri onaylama ve sigorta başvurusunu gönderme aşamalarının tamamında eşlik etmesi ve rehberlik etmesi gerekiyor.

Ses örnekleri aracılığıyla gelişmiş mali danışman tanımlaması

Sigorta şirketleri ile müşteriler arasında bir köprü görevi gören finansal danışmanlık ekibinin profesyonelliği ve özverisi, özelde işletme, genel olarak ise hayat sigortası sektörü için müşteri deneyiminde belirleyici bir etkendir.

Kadın meslektaşı, erkek meslektaşına iPad ile bir şeyler anlatıyor.
Finansal danışmanların sesli yanıtla belirlenmesi, ekibin profesyonelliğini ve müşterinin danışmanlığın kalitesi konusunda gönül rahatlığını artırmaya katkıda bulunan bir yeniliktir. Fotoğraf: FWD

FWD'de, finans danışmanlarının ses yoluyla tanımlanması, yeni sigorta danışmanlığı sürecinde bir iyileştirmedir. Bu, Finans Danışmanlarının entegre bir yapay zeka sistemi aracılığıyla seslerini kaydettiği ve Ses Biyometrisi (Ses Biyometrisi Teknolojisi) kullanarak her bir Finans Danışmanı koduna göre ses örneklerini analiz edip tanımladığı bir süreçtir. Bu kimlik doğrulama, ekibin profesyonelliğini artırarak sigorta danışmanlığı süreci boyunca finans danışmanının kimliğinin doğruluğunu garanti altına alır. Sonuç olarak, müşteriler danışmanlığın kalitesi konusunda daha fazla güven duyabilir ve FWD standartlarına uygun doğru ve şeffaf bilgiler sağlayabilir. Ayrıca, bu iyileştirme, finans danışmanlığı ekibinin profesyonel uzmanlık geliştirmeye ve profesyonel bir çalışma tarzı oluşturmaya daha fazla odaklanmasına ve böylece yüksek müşteri güveni elde etmesine yardımcı olur.

Sigorta danışmanlığı kayıt adımıyla sıkı kalite kontrolü

FWD Vietnam Hayat Sigortası danışmanlık sürecindeki bir diğer yeni nokta ise yatırım bağlantılı sigorta ürünleri hakkında bilgi edinilirken Finansal Danışman ile müşteri arasında sigorta danışmanlığı içeriğinin kayıt altına alınması aşamasıdır.

Otomatik Konuşma Tanıma teknolojisi, Doğal Dil İşleme teknolojisi ve diğer modern teknolojileri kullanan FWD sistemi, Finans Danışmanı'nın örnek sesini otomatik olarak kontrol eder, kayıt içeriğini Finans Danışmanı ile müşteri arasında kaydeder ve görüntüler ve danışmanlık seansının kalitesini yönetmek için kayıt içeriğini otomatik olarak değerlendirir. Sistem Finans Danışmanı'nın sesini tanımlayamazsa veya görüşme içeriği öngörülen adımlara uygun değilse, sigorta danışmanlık süreci durdurulur. Bu, sigorta danışmanlık seansının tüm içeriği incelemesini ve müşterinin bilgilere erişip bilgileri eksiksiz olarak onaylamasını gerektirir.

İki kadın meslektaş ofis salonunda iş hakkında konuşuyor.jpg
Kayıt adımı, danışmanın içeriği ayrıntılı bir şekilde incelemesini ve müşterinin bilgilere erişebildiğinden ve bilgileri tam olarak doğruladığından emin olmasını gerektirir. Fotoğraf: FWD

Ayrıca FWD, daha önce şirketin kullandığı Elektronik Müşteri Tanımlama (eKYC) çözümünde OCR (optik karakter tanıma teknolojisi), Yüz Eşleştirme (yüz tanıma teknolojisi), Canlılık Algılama (gerçek kişi tanıma teknolojisi), Sahtecilik Algılama (dolandırıcılık vakalarını tespit edip önleyen teknoloji) gibi diğer modern teknolojilerin uygulamasını da genişletti.

Yapay zeka ile sigorta danışmanlık sürecini geliştirin

Teknoloji , dünya genelinde ve Vietnam'da sigorta ve finans sektöründe dönüşümün temeli olarak kabul ediliyor. Günümüzde pazarda öne çıkan bir diğer şirket ise, sigorta danışmanlık süreçlerinin kalitesini artırmak ve müşterilere daha konforlu deneyimler sunmak için teknolojiyi önceliklendirme stratejisiyle FWD Vietnam Hayat Sigortası.

Fütüristik bir ofiste sanal ekranlar ve dijital öğelerle birlikte bir dizüstü bilgisayarda çalışan meslektaşlar (2).jpg

FWD, yapay zekâ (YZ) uygulama yolculuğuna 2019 yılında başladı ve şu anda grup genelinde yaklaşık 200 YZ modeli uygulanıyor ve 600'den fazla YZ kullanım örneği uygulamaya konuldu. 2023 yılı sonu itibarıyla FWD, grup uygulamalarının %97'sini bulut bilişim ortamına dönüştürdü. Ayrıca, 2024 yılında iki teknoloji devi Amazon Web Services (AWS) ve Microsoft ile uzun vadeli iş birliği anlaşmalarının imzalanması, FWD'nin teknolojiye yoğun yatırım yapma stratejisini ortaya koyuyor.

Sigorta danışmanlığının kalitesini sağlamanın ve profesyonel mali danışmanlardan oluşan bir ekip oluşturmanın faydalarının ötesinde, FWD ve diğer birçok sigorta şirketinin sigorta danışmanlık sürecini iyileştirme çabaları, hayat sigortası sektörünün Vietnam müşterilerinin kalitesini ve güvenini artırma yolculuğunda uzun vadeli bir adım olarak kabul edilmektedir.

Lan Nhi