Gamota, müşteri desteğini geliştirmek için AWS'nin GenAI'sını kullanıyor

Gamota, Vietnam'ın önde gelen oyun yayıncılarından biridir.

Sektörde on yılı aşkın deneyime sahip, Vietnam'ın önde gelen oyun yayıncılarından biri olan Gamota, oyuncu destek hizmetlerinin kalitesini kökten değiştirmek için üretken yapay zeka (GenAI) teknolojisini kullanan bir sohbet robotu olan ECVBot'u kullanıma sunduğunu duyurdu.

Vietnam pazarında 12 yıldır lider olan Gamota, 160'tan fazla mobil oyun yayınlayarak etkileyici bir büyüme kaydetti ve 35 milyondan fazla oyuncuya hizmet verdi. Şirket şu anda pazarlama, yerelleştirme, operasyon, barındırma ve ödeme dahil olmak üzere kapsamlı oyun yayıncılık hizmetleri sunuyor.

Oyuncu sayısı zaman dilimleri arasında ve yerel kapsamın ötesine doğru genişledikçe, Gamota geleneksel kanallar aracılığıyla kaliteli destek sağlama, günde milyonlarca işlem gerçekleştirme ve kişiselleştirilmiş desteğe yönelik artan talebi karşılama konusunda giderek artan bir zorlukla karşı karşıya kalıyor.

ECVBot, bu mevcut zorlukları ele almak için GenAI'yi doğrudan Gamota'nın müşteri destek sürecine entegre ediyor. Bu sohbet robotu, destek taleplerini (biletler) otomatik olarak yönetiyor, oyuncu bilgilerini hızla topluyor ve hesap doğrulama, ödeme geçmişi, mobil oyun etkinliği bilgileri ve teknik sorun giderme gibi sık sorulan sorulara 7/24 çok dilli yanıtlar (Amazon Bedrock destekli Claude 4 Sonet ve Cohere kullanarak) sağlıyor.

İlk uygulama sonuçları net sonuçlar verdi: Personel iş yükü %50 azaldı. Müşteri özeti oluşturma süresi 30 saniyenin altında. Oyuncu sorularının %90'ı dakikalar içinde yanıtlanıyor…

Gamota, bu başarının üzerine, yapay zeka ve bulut bilişim girişimlerini müşteri hizmetlerinin ötesine, oyuncu davranış analizi, deneyim kişiselleştirme, pazarlama optimizasyonu ve ürün geliştirme gibi alanlara genişletmeyi planlıyor.

Gamota CTO'su Kevin Duong, "AWS üzerinde bir GenAI uygulaması olan ECVBot, artık destek personelini tekrarlayan görevlerden kurtarırken neredeyse anında 7/24 yanıt sağlıyor," dedi. "Bu teknoloji, hizmet kalitesini artırıyor, personelin daha kişiselleştirilmiş sorgulara odaklanmasını sağlıyor ve işletme maliyetlerini en aza indirirken yeni pazarlara hizmet verme olanağını genişletiyor."

BINH LAM

Kaynak: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html