Ay sonunda sayaç okuma ve elektrik faturasını tamamlama çözümü

Müşteri hizmet kalitesini kademeli olarak iyileştirmek, dijital dönüşümü gerçekleştirmek ve müşterilerin aylık elektrik sayacı okuma programlarını izleme ve takip etmelerini kolaylaştırmak amacıyla Merkezi Elektrik Dağıtım Şirketi (EVNCPC), Orta Dağlık Bölge'deki 13 il ve şehirdeki 4,7 milyon elektrik müşterisi için sayaç okuma tarihini ay sonuna değiştirme yol haritasını uygulamaya koydu ve 2024 yılında müşterilerin %100'ü için tamamlanması bekleniyor.

Elektrik sektörü, müşterilerin ekipman kurulumunda ve elektriği ekonomik ve verimli kullanma taahhüdünde bulunmasında destek sağlayarak elektrik hizmetlerinin kalitesini iyileştirmeye odaklanıyor. Fotoğraf: LK

Sayaç okuma tarihinin ay sonuna değiştirilmesi, elektrik tüketicilerinin mutabakatı ve onayı ile, tüketici ile elektrik satıcısı arasında imzalanan sözleşme ve elektrik alım sözleşmesi ile yapılır. Sayaç okuma tarihinin ay sonuna değiştirildiği ayda, tüketicinin elektrik kullandığı gün sayısı aynı dönemden fazla olacak ve buna bağlı olarak elektrik tüketimi de aynı dönemden fazla olacaktır.

Sayaç okuma tarihinin değiştirilmesi müşterinin haklarını etkilemez, elektrik kullanım oranı ve müşterinin elektrik faturasının güncel elektrik fiyat düzenlemelerine göre doğru hesaplanması garanti edilir. Sonraki aylarda ise elektrik kullanım gün sayısı, aydaki gün sayısına eşitlenir.

İl ve ilçelerdeki elektrik şirketleri, müşterilerin kolayca takip ve kontrol edebilmeleri için uygulama öncesinde yerel yönetimlere ve yerel devlet yönetim kurumlarına rapor verecek, elektrik faturalarının nasıl hesaplanacağına dair bilgi ve talimatlar ile elektrik faturası hesaplama araçlarını müşteri hizmetleri bilgi kanalları aracılığıyla gönderecektir. Bu kapsamda, müşteriler günlük elektrik tüketimlerini izleyebilir, EVNCPC'nin resmi web sitesinden veya telefon uygulaması üzerinden elektrik faturası hesaplama araçlarına başvurabilirler.

Sayaç okuma ve ay sonu elektrik faturası uygulamasının 2 aydan uzun süredir uygulanmasının ardından, kısa sürede giderilmesi gereken bazı avantajlar ve eksiklikler ortaya çıktı. Avantajlar açısından, müşteriler elektrik tüketim endeksini aydaki doğru gün sayısına (ayın 1'inden sonuna kadar) göre kolayca hatırlayabilir, izleyebilir ve kontrol edebilirler. Müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak, elektrik ölçümü, sayaç okuma ve elektrik faturası düzenleme yönetiminde verimlilik, şeffaflık ve anlaşılırlık yaratmak. Elektrik faturalarının izlenmesini, yönetimini ve tahsilatını kolaylaştırmak.

Ancak bu çalışma hâlâ bazı zorluklar ve eksikliklerle karşı karşıya. Örneğin, programda bir günde yapılması gereken iş hacmi çok fazla (sayaç okuma ve faturalandırmanın aynı gün içinde yapılması nedeniyle), bu da elektrik sektöründeki personel ve çalışanlar üzerinde baskı yaratıyor. Öte yandan, iş hacminin fazla olması nedeniyle, bir günde ortaya çıkan hata sayısı çok fazla ve hata giderme için bekleme süresi oldukça uzun.

Endekslerin kontrolü ve anormal çıktıların kontrolü, faturaların hatasız kesilmesini sağlar; ancak bir günde yapılması gereken işlem hacmi oldukça büyüktür. Özellikle bazı durumlarda, anormal çıktıları kontrol etmek için müşterilerle koordinasyon sağlamak gerekir, ancak zamanın çok geç olması nedeniyle, bunu yapmak için müşterilerle iletişime geçmek imkansızdır.

İşin yürütülmesi için çok sayıda insan kaynağına ihtiyaç duyulmaktadır. Bunlar arasında girdi çalışması, endeks kontrolü, fatura hesaplama, sıra dışı müşterilerin kontrolü, hata yönetiminin koordinasyonu gibi bazı adımlar yer almaktadır. Bu adımlar, işi yapan kişinin beceri ve deneyime sahip olmasını gerektirirken, geçmişte birimlerdeki bu görevlerin her biri genellikle tek bir kişiye atanır ve ek insan kaynağı eğitimi zaman alırdı. Ayrıca, iş adımları arasında koordinasyon ve operasyon sürecinde gereksinimler üst düzeydedir ve genel müdürlerin işi düzenli olarak izlemesini ve yönetmesini gerektirir.

Yukarıdaki zorluklardan, PC Quang Tri bir çözüm buldu. Yani, her gün https://gssldien.cpc.vn adresindeki programda anormal çıkış uyarıları alan müşterileri izlemeye ve onlarla ilgilenmeye odaklanmalıdır. Ay sonunda sayaç okuma tarihinden önce çevrimdışı ölçüm noktalarını inceleyin ve yönetin, sayaç okuma tarihinde çevrimiçi veriye sahip ölçüm noktalarının oranını sağlayın.

Ölçüm sisteminin sökülmesi adımlarını gözden geçirin ve tamamlayın, CMIS programındaki sökme endeksinin doğruluğunu kontrol edin. Mücbir sebepler dışında, endeksin kaydedildiği gün ölçüm sistemini sökmeyin. Sayaç okumasının kaydedildiği gün kontrol yükünü azaltmak için, şirket tarafından sağlanan listeye göre, ayın son sayaç okuma tarihinden önce olağandışı çıkış yapan müşterileri, ayakta, yanmış veya hasarlı sayaçları olduğundan şüphelenilen müşterileri kontrol edin ve onlarla ilgilenin ve ay sonunda fatura düzenleyin.

Ay sonu ve başında, iş yüküne göre görevleri yerine getirmek üzere yeterli personel görevlendirin. Endeks kaydı tutma ve elektronik fatura oluşturma görevlerini yerine getiren çalışanlar, şirket talimatlarına harfiyen uymalıdır. Hataları derhal bildirin ve işletmenin uygulanması sırasında ortaya çıkan hataları ele almak için şirketin destek departmanları, CPCIT ve EVNICT ile koordineli çalışın. Şirketin müşterilerden aldığı anormalliklerin test sonuçlarını derhal kontrol edin ve yanıtlayın.

Lam Khanh

Kaynak