İşletmelerin müşterilere etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olacak çözümler

Eyaletteki birçok kişi ve işletme, kendi satış web sitelerinin oluşturulmasını ve kullanılmasını teşvik etti. Çünkü bu, potansiyel bir satış kanalı olup, yalnızca müşteri erişimini genişletmede birçok önemli fayda sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda kooperatiflerin ve işletmelerin prestij ve marka oluşturmalarına ve dijital çağda teknolojiye erişim yeteneklerini pekiştirmelerine de yardımcı oluyor.

Satış web sitesi: İşletmelerin müşterilere etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olan bir çözüm Quang Trung Taşımacılık Kooperatifi'nin Trieu Son otobüs istasyonunu yöneten personeli, otobüs biletlerini çevrimiçi satmak için xekhachhaohuong.vn web sitesini kullanıyor.

Trieu Son bölge otobüs terminalini işleten Quang Trung Taşımacılık Kooperatifi'nin işletmecisi Trinh Huy Hieu şunları söyledi: Kooperatif şu anda çoğunluğu Trieu Son'dan illere giden 20 otobüsü yönetiyor ve işletiyor. Daha önce, bilet rezervasyonu yapmak isteyen müşteriler doğrudan otobüs terminaline gitmek zorunda kalıyordu. Bu durum sadece seyahat sürelerini boşa harcamakla kalmıyor, aynı zamanda özellikle tatillerde ve Tet dönemlerinde bilet gişelerinin sürekli kalabalık ve sıkışık olmasına yol açıyordu. Çağrı merkezi üzerinden bilet rezervasyonu yaparken de, çok fazla müşterinin aynı anda araması nedeniyle oluşan yoğunluk nedeniyle birçok zorlukla karşılaşılıyordu. Bu nedenle, çoğu zaman telefondaki personel müşterilere bilgi vermek ve cevaplamak için telefonu açmaya vakit bulamıyordu.

Bu sorunlar karşısında Kooperatif, müşterilerinin online otobüs bileti rezervasyonu yapmalarına yardımcı olmak için xekhachhaohuong.vn web sitesini esnek bir şekilde oluşturup hizmete soktu. Web sitesi, faaliyete geçtiği günden bu yana hem müşterilere hem de Kooperatife bilet rezervasyonu ve kontrolü konusunda birçok kolaylık sağladı. Otobüs bileti rezervasyonu yapmak isteyen müşterilerin tek yapması gereken, web sitesine giderek kalkış yeri, varış noktası, kalkış tarihi, güzergah bilgisi, seyahat yeri ve uygun koltuk seçimi gibi basit işlemleri gerçekleştirmek ve ardından online ödeme yapmaktır. Web sitesi üzerinden bilet rezervasyonu yapmak, müşterilerin seyahat süresinden tasarruf etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda genel bilet fiyatlarını öğrenebilir, otobüste koltuk konumunu özgürce seçebilir ve otobüs şirketinin sunduğu hizmetler hakkında doğrudan etkileşimde bulunabilir, geri bildirimde bulunabilir ve yorum bırakabilir.

Otobüs şirketi, bunun yanı sıra bilet kontrolü ve yolcu yoğunluğundaki hataları da en aza indiriyor. Ayrıca, web sitesi üzerinden rezervasyon yapan müşteri sayısını takip ederek, özellikle bayram ve Tet gibi yoğun dönemlerde müşterilerin ihtiyaçlarına uygun seferleri proaktif bir şekilde ayarlayabiliyor. Birçok avantajıyla, Kooperatifin web sitesi üzerinden otobüs bileti rezervasyonu yapan müşteri sayısı artıyor ve günlük otobüs bileti rezervasyonu yapan toplam müşteri sayısının yaklaşık %50'sini oluşturuyor.

Çevrimiçi satış siteleri giderek daha popüler hale geliyor ve birçok kooperatif, üretim ve işletme tarafından kullanılıyor. Bu yöntem, Tho Orman Bahçe Kooperatifi'nin (Nhu Xuan) de yüksek verimlilikle uyguladığı bir yöntemdir. Ban Tho Orman Bahçe Kooperatifi Müdürü Bayan Nguyen Le Ngoc Linh şunları söyledi: "Çevrimiçi satış web sitesi, alıcılar ve satıcılar arasında etkileşimli bir ortam haline gelerek çevrimiçi işlemler için uygun koşullar yarattı. Alıcılar, satıcının web sitesine kolayca erişip bilgi alabilir, ardından satın almak istedikleri ürünü seçip alışveriş sepetine ekleyebilir, çevrimiçi ödeme yapabilir veya kapıda ödeme yapabilirler. Satıcılar ayrıca çevrimiçi satış web sitesi aracılığıyla çeşitli ürünlerini kolayca tanıtabilirler. Aynı zamanda, ülke çapında müşteri bulma fırsatı da genişliyor. Bu nedenle, son zamanlarda Zalo, Facebook gibi sosyal paylaşım siteleri aracılığıyla ürünleri aktif olarak tanıtmanın ve satmanın yanı sıra... Kooperatif, vuonrungbantho.vn adlı satış web sitesini kurdu. Kooperatif, fermente bal içeren ürünlerini bu web sitesinde aktif olarak yayınladı. Müşteri etkileşimlerini çekmek ve artırmak için web sitesinin arayüzü sürekli olarak canlı ve çekici olacak şekilde güncelleniyor. Aynı zamanda, Kooperatif personeli de aktif olarak müşterilere çevrimiçi sipariş verme ve ödeme yapma konusunda düzenli olarak tavsiyelerde bulunuyor ve rehberlik ediyor. Sipariş kapatma, paketleme ve kargolama da gerçekleştiriliyor. Bu sayede Kooperatifin internet sitesindeki satışlar, sadece ilde değil, ülke genelinde birçok yerleşim yerinde de çok sayıda müşteriye ulaşarak istikrarlı bir şekilde sürdürülmektedir.

4.0 çağında, web sitelerinde satış yapmak birçok kooperatif ve işletme için etkili bir satış çözümüdür. Satış web siteleri aracılığıyla kooperatifler ve işletmeler, potansiyel müşterilere kolayca ulaşabilme olanağı sayesinde çevrimiçi işlerini başarıyla yürütebilmektedir. Bu nedenle, web siteleri üzerinden satış yapmayı tercih eden kooperatif ve işletme sayısı artmaktadır. Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'nın online.gov.vn web sitesinden (e-ticaret yönetim sistemi) alınan istatistiklere göre, Thanh Hoa eyaletinde şu anda Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na e-ticaret satış web sitesi kurulumu konusunda kayıt yaptırmış ve bildirimde bulunmuş 198 hane, kooperatif ve işletme bulunmaktadır. Tipik işletmeler arasında ABC Eğitim ve İletişim Anonim Şirketi (Thanh Hoa Şehri), Le Huu Nam İş Hanesi (Trieu Son), Hoang Dat Ekipman Şirketi Limited (Ha Trung), Chinh Le Elektronik Süpermarketi (Nga Son) bulunmaktadır.

Web sitesi üzerinden yapılan satışların etkinliğini artırmak amacıyla, Thanh Hoa Sanayi ve Ticaret Bakanlığı her yıl eyaletteki kooperatifler ve işletmeler için e-ticaret hukuku ve mesleği konusunda farkındalık yaratmak amacıyla aktif olarak eğitim kursları düzenlemektedir. Eğitim kurslarına katılan kooperatifler ve işletmelere Thanh Hoa'daki e-ticaret hakkında genel bilgiler verilecek ve Thanh Hoa eyaletinde e-ticaretin gelişimi için bazı yönlendirmeler yapılacaktır. Aynı zamanda, e-ticaret ihlallerinin denetlenmesi, incelenmesi ve ele alınması süreci hakkında da bilgilendirileceklerdir... Bu sayede, devletin e-ticaret yönetim kapasitesinin, e-ticaret uygulama becerilerinin ve üretim ve iş faaliyetlerinde e-ticaret mevzuatına uyum bilincinin daha da geliştirilmesine katkıda bulunulacaktır.

Makale ve fotoğraflar: Nguyen Dat

Kaynak