Hanoi: Şikâyet ve ihbarlar çoğunlukla arazi yönetimi ve inşaat düzeniyle ilgili.

Bu raporlama döneminde, Hanoi şehrinin idari kurumları, şikayet, ihbar, öneri ve değerlendirmeler için 37.879 vatandaştan 31.826 başvuru aldı. Bunlardan 24.559 vatandaştan 21.507'si düzenli olarak; idari kurum liderlerine ise 13.320 vatandaştan 10.319'u periyodik olarak başvurdu. Toplam 24.001 başvuru alındı; bunların 16.612'si ilk kez, 7.389'u ise birden fazla kez başvurdu. Büyük gruplar halinde 354 grup/4.093 vatandaş başvuru aldı; bunların 386'sı ilk kez, 314'ü ise birden fazla kez başvurdu.

Hoai Duc bölge liderleri Mayıs 2025'te periyodik olarak vatandaşları kabul ediyor. Fotoğraf: Phuong Nguyen — Hoai Duc bölgesinin liderleri daha önce Mayıs 2025'te vatandaşları periyodik olarak kabul etmişti. Fotoğraf: Phuong Nguyen

Şikâyet ve ihbarların alınması ve işlenmesi sonuçlarına göre, toplam alınan şikâyet sayısı 50.520 olup, bunlardan işlem gören şikâyet sayısı/toplam alınan şikâyet sayısı 47.710/50.520 olmuştur.

Şikâyetlerin çözümlenmesi sonuçlarına göre; toplam şikâyet sayısı 6.627 olup, bunların 3.911 adedi kuruma ait olmak üzere 2.389 adet; çözüme kavuşturulan şikâyet sayısı 2.260 adet olup %94,6 oranında gerçekleşmiş; çözüme kavuşturulan şikâyet sayısı ise 129 adettir.

Raporda, son zamanlarda Parti Komitesi ve şehrin her kademesindeki yetkililerin, Şehir Parti Komitesi Daimi Komitesi'nin 4 Temmuz 2017 tarihli 15-NQ/TU sayılı Kararı uyarınca, şehrin siyasi güvenliği ve toplumsal düzen ve emniyetine ilişkin karmaşık sorunlarının çözümüyle ilgili vatandaş karşılama, şikayet ve ihbarları çözme çalışmalarını yönlendirmeye odaklandığı vurgulandı.

Şikâyet, ihbar, dilekçe ve görüş alma çalışmaları eş zamanlı çözümlerle yürütülmüş; tüm siyasal sistemin birleşik gücü, her düzeydeki Parti komitelerinin liderlik rolü ve her düzeydeki yetkililerin sorumluluğu pek çok olumlu değişikliğe uğramaya devam etmiş; bir dizi bekleyen, karmaşık ve uzun süredir devam eden davalar tamamen çözüme kavuşturulmuştur.

Şikâyet ve ihbarların durumu hâlâ potansiyel komplikasyonlar barındırsa da, vatandaşları karşılama ve şikâyet ve ihbarları çözüme kavuşturma birimlerimiz güçlendirilmiş ve mükemmelleştirilmiştir.

Aynı zamanda şehir, şehirden tabana kadar tüm siyasi sistemin gücünü ve katılımını harekete geçirerek, sektörler ve kademeler arası koordinasyonun etkinliğini artırmaya, böylece vatandaşların kabulünü sağlamaya, şikayet ve ihbarları ele almaya, bölgede siyasi güvenliği, toplumsal düzeni ve emniyeti sağlamaya, karmaşık durumların ve bölgede "sıcak noktaların" oluşmasını önlemeye katkıda bulunmuştur.

Kentte vatandaş kabulü, şikâyet ve ihbarların değerlendirilmesi konusunda geçmişte elde edilen avantajlar ve sonuçlara ek olarak, bazı eksiklikler, zorluklar ve sorunlar devam etmektedir. Özellikle, bazı bağlı birim müdürleri dilekçelerin değerlendirilmesi çalışmalarına gereken önemi vermemiş; vatandaş kabulü ve dilekçelerin değerlendirilmesi için personel ve memur dağılımı düşük kalitede olup, işin gerekleri ve görevleri ile uyumlu değildir.

Şehir ve ilçe düzeyinde (daha önce) henüz tam olarak çözüme kavuşturulmamış çok sayıda şikayet ve ihbar vakası bulunmaktadır. Başlıca sorunlar, arazi yönetimi, yapılaşma emri, arazi kullanım hakkı belgelerinin verilmesi ve bölgedeki projeler için saha izinlerinin alınmasıyla ilgilidir.

Ayrıca, 2 kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasıyla birlikte, artık Daire Müfettişliği ve İlçe Müfettişliği bulunmamaktadır. Şu anda, daire başkanlıkları, şubeler ve 126 belediye ve mahallede vatandaşları karşılama, şikayet ve ihbarların çözümü konusunda danışmanlık yapma görevini yürüten personel çoğunlukla yeni personel olup, ilgili yönetmeliklerin uygulanmasında hâlâ birçok zorlukla karşılaşmaktadır.

Yeni düzene uyum sağlama ve devlet yönetiminin etkinliğini sağlama ihtiyacı karşısında, önümüzdeki dönemde şehrin tüm kurumlarının 6 temel görev grubunu uygulamaya odaklanması gerekiyor. Özellikle şehir, iki kademeli yerel yönetim modelini uygularken vatandaş kabulü, şikayet ve ihbar çözümleme konularında eğitim, teşvik ve mesleki eğitim kursları düzenleyecek.

Aynı zamanda, kurum ve birimler, Merkez ve Şehir'in bu konudaki direktiflerini, kararlarını, planlarını ve yönetmeliklerini etkin bir şekilde uygulamaya devam etmektedir. Özellikle şikayet ve ihbarların çözümüne odaklanarak, yeni ortaya çıkan vakalarda %85'in üzerinde bir çözüm oranına ulaşmayı; yasal olarak etkili şikayet çözüm kararları ve ihbar işleme kararları için %90'ın üzerinde bir uygulama oranı oluşturmayı hedeflemektedir.

Özellikle, kalabalık ve yetki sınırlarını aşan şikâyet ve ihbarların azaltılması ve "sıcak noktaların" oluşmasının önlenmesi hedefine ulaşmak için, Millet Meclisi Heyeti ve Şehir Halk Meclisi'nin denetiminin güçlendirilmesi, kalabalık ve karmaşık vakaların denetlenmesi, incelenmesi ve çözümlenmesi için çalışma gruplarının faaliyetlerinin güçlendirilmesi gerekmektedir.

Source: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html