Şikayet ve ihbarların ele alınmasında gruplar ve bireyler tarafından yapılan ihlalleri titizlikle ele alın.

Hükümet Başmüfettişi Doan Hong Phong, 2025 yılında vatandaşların kabulü, idari şikayet ve ihbarların çözümüne ilişkin Hükümet raporunu Ulusal Meclis'e imzaladı. Bu rapor, Halkın Beklentileri ve Denetleme Komitesi tarafından 8 Eylül sabahı yapılan genel kurul toplantısında incelendi.

Xử lý nghiêm vi phạm của tập thể, cá nhân trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo- Ảnh 1. — Hükümet Müfettişi General Doan Hong Phong, Hükümetin 2025 yılında vatandaşların kabulü, idari şikayetlerin ve ihbarların ele alınmasına ilişkin Ulusal Meclis raporunu imzaladı - Fotoğraf: VGP/Toan Thang

Şikayet ve ihbarlar önemli ölçüde azaldı.

Hükümetin raporuna göre, 2025 yılında vatandaşın karşılanması, şikâyet ve ihbarların ele alınması çalışmaları önemli ve olumlu sonuçlar vermeye devam edecek.

Kamuoyu bilgilendirme çalışmalarında, şikâyet, ihbar, öneri ve görüş bildirmek amacıyla Devlet idari birimlerine gelenlerin sayısında 2024 yılına göre önemli oranda azalma görülmüştür.

Bunun nedeni, her düzeydeki ve sektördeki liderlerin, vatandaş karşılama örgütlenmesini yönlendirme ve yönlendirme konusunda ruhlarını ve sorumluluklarını öne çıkarmaları ve vatandaşları düzenlemelere uygun olarak karşılama sorumluluklarını giderek daha iyi yerine getirmeleridir.

Bunun yanı sıra yetkililer, özellikle kalabalık, karmaşık ve uzun süren davalarda şikâyet ve ihbarların ele alınmasında karşılaşılan zorluk ve engelleri hızla yönlendirmek ve çözmek amacıyla vatandaşlarla iletişim ve diyaloğu artırmıştır.

Verilere göre 2025 yılında şikâyet, ihbar, dilekçe ve düşünce bildirmek üzere Devlet idari birimlerine gelen kişi sayısı 261.566 kişi olup, %28 oranında bir azalma, toplam gelen kişi sayısı 301.960 kişi olup, %25,1 oranında bir azalma, yaklaşık 219.463 vaka olup, %24,5 oranında bir azalma, 2.917 büyük grup olup, %20,9 oranında bir azalma bulunmaktadır.

Dönem içerisinde alınan başvuru sayısı da 2024 yılında idari birimlere her türlü başvurunun 446 bin 285'e (yüzde 7,1) düştüğü bir döneme göre önemli oranda azaldı.

Raporlama dönemi itibarıyla, tüm düzeylerdeki kamu idari birimleri yetkileri altındaki 22.068 şikâyet ve ihbardan 18.108'ini çözüme kavuşturarak %0,6 artışla %82,1'lik bir orana ulaştı.

Buna göre, Devlete 74 milyar VND'den fazla tazminat ödenmesi, 21,6 milyar VND ve 1,1 hektar arazinin kurum ve şahıslara iade edilmesi, 18 kurum ve 407 şahsın haklarının iade edilmesi ve güvence altına alınması, 472'si memur ve kamu görevlisi olmak üzere 517 kişi hakkında işlem yapılmasının önerilmesi, 20 dosya ve 23 süje (4'ü memur ve kamu görevlisi olmak üzere) hakkında daha ileri işlem yapılmak üzere soruşturma kurumuna havale edilmesi öneriliyor.

Hükümet raporunda, "Şikayet ve ihbarların ele alınma sürecinde öngörülen usullere uyulmuş, şikayetçi ve ihbarcıların haklarına saygı gösterilmiş ve ihbarcıların bilgilerinin korunmasına dikkat edilmiştir" denildi.

Rapora göre, her düzeydeki Halk Mahkemeleri, her düzeydeki Halk Savcılığı ve Devlet Sayıştayı'nın yetki alanına giren idari şikayet ve ihbarların sayısı, ülke geneline kıyasla çok azdır. Bu kurumların yetki alanına giren tüm davalar, yönetmeliklere uygun olarak kabul edilmekte ve çözümlenmektedir.

Çok sayıda karmaşık vakanın bulunduğu alanların denetlenmesine odaklanın

Hükümet ayrıca, vatandaşların kabulü ve şikâyet ve ihbarların ele alınmasına ilişkin kanunun uygulanmasından sorumlu kurumun denetim ve inceleme çalışmalarının düzenli olarak yürütüldüğünü, özellikle karmaşık vakaların çok olduğu mahaller ve alanlara odaklanıldığını ve Başbakan'ın talimatlarına ve yetkili makamların karar, sonuç ve tavsiyelerine uymayan veya tam olarak uymayan mahaller, kurumlar, kuruluşlar ve kişilere odaklanıldığını belirtti.

Tüm Teftiş sektörü, 1.276 birimde 903 adet Şikâyet ve İhbar Kanunu'nun uygulanmasından sorumlu birim denetimi ve incelemesi gerçekleştirmiş; 857 adet denetim raporu düzenlenmiştir. Denetimler sonucunda yönetimde gerekli düzeltmeler yapılmış ve ihlal tespit edilen 188 kuruluş ve 902 kişiye idari yaptırım uygulanmıştır.

Her düzeydeki Halk Mahkemeleri, 12 mahkeme biriminde kamu hizmetlerine yönelik dört denetim gerçekleştirdi. Sonuçlar, uzlaşma süresi ihlalleri ve hatalı uzlaşma prosedürleri gibi hâlâ düzeltilmesi ve ders çıkarılması gereken bazı hatalar olduğunu gösteriyor.

Halk Savcılığı, her düzeyde 2 planlı denetim ve vatandaşların kabulü ve idari şikayet ve ihbarların ele alınmasının içeriğine ilişkin denetim ve kontrolleri de içeren 24 iş denetimi gerçekleştirdi. Denetim ve kontroller sonucunda bu çalışmalarda herhangi bir ihlal tespit edilmedi.

Devlet Denetimi ile de birimlerin denetlenmesi ve incelenmesi sonucunda vatandaşların karşılanması, şikâyet ve ihbarların değerlendirilmesi çalışmalarında herhangi bir eksiklik veya hataya rastlanmamıştır.

Raporda, elde edilen sonuçların yanı sıra eksiklikler ve sınırlılıklar da açık yüreklilikle dile getirildi.

Hükümete göre, arazi, yatırım, menkul kıymetler vb. gibi bir dizi alanda Devlet yönetiminin hala belirli sınırlamaları var; bir dizi kadro, memur ve kamu görevlisinin kamu görevlerini yerine getirmesinde hala hatalar ve ihlaller var, bu da şikâyet ve ihbarlara yol açıyor.

Vatandaş kabul çalışmalarında, eskiye oranla iyileşmeler olmakla birlikte, yerel yönetimler hâlâ muhtarların vatandaş kabulüne ilişkin mevzuata uygun gün sayısını garanti altına almıyor; bakanlıklarda vatandaş kabulüne izin verme oranı hâlâ yüksek (%77).

Bazı kamu resepsiyon görevlilerinin yeterlilikleri, becerileri ve mesleki uzmanlıkları hala sınırlıdır ve yeni durumun gereklerini karşılamamaktadır.

Yetkisi altındaki şikâyet ve ihbarların çözüme kavuşturulma oranı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 0,6 artarak yüzde 82,1'e ulaştı ancak belirlenen hedefe (yüzde 85'in üzerine) ulaşamadı.

Hükümet, 2026 yılında şikâyet ve ihbarların daha da karmaşık hale gelme potansiyeline sahip olacağını öngörmektedir. Bunlar arasında, araziyle ilgili idari şikâyet ve ihbarlar büyük bir paya sahip olmaya devam edecektir.

Ayrıca finans, bankacılık, gayrimenkul, çevre olayları, tahvil yatırımı vb. alanlarla ilgili toplu ve karmaşık davalar ortaya çıkabilmektedir.

Raporda, "İdari sınırların düzenlenmesi ve iki kademeli yerel yönetim aygıtının yeniden düzenlenmesinin hayata geçirilmesinin ardından, aygıtın birleştirilmesi ve basitleştirilmesi politikasının uygulanması, kadro ve memur politikalarının uygulanması ve her seviyedeki kongre personeline ilişkin şikayetlerin ortaya çıkabileceği öngörülmektedir..." vurgusu yapıldı.

Bu nedenle, Hükümet önümüzdeki yıl için birçok görev ve çözüm önermiştir. Özellikle Hükümet, Devlet Müfettişliği'ne, toplu, karmaşık, bekleyen ve uzun süreli şikayet ve ihbarların incelenmesi, incelenmesi ve çözüme kavuşturulması ve bu tür davaların ele alınması için kanunda değişiklik, ekleme ve iyileştirmeler ile çözümler önermesi talimatını verecektir.

Devlet Müfettişliği ayrıca, 2026 yılı denetim programı yöneliminin etkin bir şekilde uygulanmasına rehberlik edecek, ihlal ve şikâyetlere, ihbarlara maruz kalan alanlardaki devlet yönetim kurumlarının başkanlarının sorumluluklarının denetlenmesine, kamu hizmeti denetimine ve idari reforma odaklanılmasını sağlayacak.

Hedef; Devlet idari birimlerinin başkanları, Halk Mahkemeleri, her düzeydeki Halk Savcılıkları ve Devlet Denetleme Kurumu'nun yetkileri altındaki şikâyet ve ihbarları %85'in üzerinde bir oranda en kısa sürede, eksiksiz ve yasal yollarla çözmeleri, vatandaşları kabul etme, dilekçeleri işleme, personelle ilgili şikâyet ve ihbarları çözüme kavuşturma ve 14. Ulusal Parti Kongresi'ne doğru her düzeyde Parti Kongreleri'ne hazırlanma konusunda başarılı olmalarıdır.

Hükümet, ihbarcıları korumak için gerekli tedbirleri tam olarak uygulamayan, misilleme ve zulme yol açan vatandaşları karşılama ve şikayet ve ihbarları işleme koyma sorumluluğu olan kişi ve topluluklara sıkı bir şekilde davranacağını belirtti.

Vatandaşların yetkilerini aşarak şikâyetlerini uzun süre ileri sürmelerine yol açacak şekilde, bilerek sorumluluktan kaçınma, şikâyet ve ihbarların çözüm süresini uzatma, şikâyetlerin çözümlenmesine ilişkin kararların ve hukuken sonuçlanan ihbarların gereği gibi uygulanmaması gibi fiiller de titizlikle ele alınacaktır.

Toan Thang

Kaynak: https://baochinhphu.vn/xu-ly-nghiem-vi-pham-cua-tap-the-ca-nhan-trong-cong-tac-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-102250908093451559.htm