Viettel Telecom'un 25 yıllık yolculuğu: Teknoloji empatiyle çalıştığında

(Dan Tri) - Viettle Telecom, son 25 yıldır teknoloji yalnızca hizmet etmekle kalmayıp aynı zamanda kullanıcıların psikolojik ve sosyal engellerini çözmeye eşlik ettiğinde, kullanıcılarla empati kurmanın başarının temeli olduğunu kanıtladı.

Domates paketiyle para harcama korkusunu çözün

2000'lerin başında cep telefonları hâlâ bir lükstü. Düşük gelirli insanların büyük çoğunluğu için en büyük engel, aramaların dakika başına maliyeti değil, "abonelik ücreti" adı verilen bir korkuydu.

Viettel Telecom'un üst düzey yöneticilerinden biri o dönemki durumu şöyle anlattı: "O dönemde mobil kullanım fikri, bunun yalnızca zenginlere yönelik lüks bir hizmet olduğu yönündeydi."

Tomato ile kullanıcılar yalnızca gerçekten kullandıkları kadar ödeme yapıyor (Fotoğraf: Tran Tuan).

Kırsal kesimde çalışan bir işçi için, ister kullanılsın ister kullanılmasın, sabit aylık ödeme psikolojik bir yük oluşturuyor. Kullanmadıkları bir SIM kartı "yüklemekten" korkuyorlar ve abonelik ücretini ödedikten sonra, boşa gitme korkusuyla tüm parayı harcamak zorunda kalacakları bir hesaplamayı nasıl yapacaklarını bilmiyorlar. Bu korku, on milyonlarca insanın telekomünikasyon devriminin dışında kalmasına neden oluyor.

Viettel Telecom bu psikolojik engeli anlamış. Tomato paketi, bu korkuya bir çözüm olarak doğdu. Aylık abonelik ücretini tamamen ortadan kaldırarak ve SIM kartını korumak için yalnızca tek bir arama yaparak Tomato, kullanıcıları bu psikolojik yükten kurtardı. Viettel Telecom basit bir mesaj veriyor: "Yalnızca gerçekten kullandığınız kadar ödersiniz."

Para harcama korkusuyla kurulan bu empati, Viettel Telecom'un hem geniş kırsal pazarı hem de düşük gelirli kentsel pazarı başarıyla açmasına ve cep telefonlarını lüks bir üründen herkes için olmazsa olmaz bir araca dönüştürmesine yardımcı oldu.

Uzak bölgelere mobil kapsama alanı, böylece kimse geride kalmıyor

Uzun yıllar boyunca mobil dalgalar yalnızca kentsel alanların ayrıcalığıydı. Ancak Viettel Telecom için bağlantı her vatandaşın temel hakkıdır. Sadece yüksek kârlı bölgelere odaklanmak yerine, ülkenin her köşesine mobil dalgalar getirmek için ormanlar, dağlar ve denizler arasında uzun bir yolculuğa çıktılar.

Viettel'in sinyalinin elektrik şebekesi ve yollardan önce ulaştığı görüntü, bu kararlılığın bir kanıtıdır. Uzak bir köye dikilen her sinyal kulesi, yalnızca telekomünikasyon sinyalleri iletmekle kalmaz, aynı zamanda bir endişe mesajı da iletir.

Uzak, dağlık alanlara mobil sinyal kuleleri inşa ediliyor (Fotoğraf: Xuan Long).

Viettel Telecom'un üst düzey yöneticileri, bu stratejinin sosyal etkisi hakkında şunları söyledi: "Sadece şehirde olmak, artık kırsal kesimde de mobil dalgalar var. Bu nedenle, halk, hatta hükümet bile Viettel'i çok destekliyor çünkü bu, uzak bölgelere ulaşmalarına, bağlantı patlaması yaratmalarına ve sosyoekonomik kalkınmayı desteklemelerine yardımcı oluyor."

Buradaki empati, dezavantajlı bölgelerdeki insanlar için telefon sinyalinin sadece bir hizmet değil, aynı zamanda bir umut, toplumla bir bağ ve unutulmama duygusu olduğunu anlamaktır. İlk sinyali alan her köy, kalkınma için bir fırsat ülkesidir.

Ülke çapında 5G kapsamı ve eşit fırsat vaadi

Dijital çağa girerken, dijital uçurum adı verilen yeni bir engel ortaya çıktı. Artık korkulan şey telefon sinyalinin olmaması değil, internet hızının şehirli insanlar gibi ders çalışmak, çalışmak ve eğlenmek için yeterince hızlı olmaması.

Viettel Telecom 4G kapsama yolculuğuna devam ediyor ve şu anda Vietnam'ın tüm il ve şehirlerini kapsayan binlerce 5G istasyonu inşa edildi.

"Önce teknoloji, sonra iş felsefesi derin bir empatiyi bir kez daha ortaya koyuyor. Viettel Telecom, düz bir dünyada internet hızının fırsatlara erişim hızı olduğunun bilincinde. Yaygın 5G kapsamı, dijital eşitliğe bir bağlılıktır: Dağlık bir bölgedeki bir öğrenci, Hanoi'deki bir öğrenci kadar hızlı bir şekilde öğrenme materyallerine erişebilir; ücra bir eyaletteki küçük bir işletme, Ho Chi Minh şehrindeki işletmeler kadar dijital ekonomiye katılabilir," diye belirtti Viettel Telecom'dan bir temsilci.

Viettel Telecom'un yaygın 5G kapsamı, dijital eşitliğe olan bağlılığının bir göstergesidir (Fotoğraf: Xuan Long).

Viettel Telecom Genel Müdürü Hoang Trung Thanh, geleceğe yönelik olarak, yalnızca bağlantı sağlamaktan dijital platformlar yaratmaya doğru bir geçişin gerçekleştiğini belirtti.

Bay Thanh hedefi şöyle özetledi: "Viettel Telecom, hanelerin aile hayatına yönelik hizmetler sunabileceği, aile hayatını daha rahat, daha eğlenceli ve daha mutlu hale getirebileceği bir platform oluşturacak. Ayrıca, Viettel Telecom küçük ve orta ölçekli işletmeler için de başka bir platform oluşturacak."

Viettel Telecom sadece hız satmakla kalmıyor, aynı zamanda herkese geleceğe adım atmaları için eşit bir altyapı sunuyor. Tomato paketiyle finansal endişeleri ortadan kaldırmaktan, geniş bir ağla izolasyon hissini ortadan kaldırmaya, 4G/5G ile fırsat eşitsizliğini ortadan kaldırmaya kadar, empati her zaman işletmeler için yol gösterici bir ilke olmuştur.

Görünmez engelleri görebilme ve teknolojiyi kullanarak bunları yıkabilme becerisi, Viettel Telecom'un ekonomik ve sosyal değer yaratmasına ve on milyonlarca Vietnamlı kullanıcının kalbinde güven oluşturmasına yardımcı oldu.

Kaynak: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm