10.000'den fazla otel Booking.com'a dava açtı

Avrupa'da 10 binden fazla otel, Booking.com'u yirmi yıldır fiyatları tekelinde tutmakla suçlayarak, bunun gelecekte kullanıcıların oda rezervasyonu yapma biçimini tamamen değiştirebileceğini ileri sürerek dava açtı.

Booking.com'un Tourcoing'deki (Fransa) müşteri hizmetleri merkezinde bir çalışan bilgisayarda çalışıyor - Fotoğraf: Reuters

Yıllar geçtikçe Booking.com, Agoda veya Expedia gibi çevrimiçi rezervasyon platformları, özellikle fiyat ve kolaylık açısından sundukları avantajlar sayesinde insanların otel arama ve rezervasyon yapma biçimini yeniden şekillendirdi.

Ancak son gelişmeler, "platform tabanlı düşük maliyetli" modelin adaletine ilişkin soruları gündeme getiriyor. Zira Hollanda'nın kamu televizyonu NOS, 4 Ağustos'ta Avrupa genelinde 10 binden fazla otelin dünyanın en büyük rezervasyon platformu Booking.com'a karşı toplu dava açtığını bildirmişti.

Booking.com'a karşı eş zamanlı dava

Reuters'ın haberine göre oteller, Booking.com'u, kendi web siteleri de dahil olmak üzere tüm platformlarda oda fiyatlarını aynı tutmaya zorlayan şartlar dayatmakla ve bu sayede yaklaşık yirmi yıldır fiyat konusunda rekabet edemeyip yüksek komisyonlara maruz kalmakla suçladı.

Dava, Booking.com'un merkezinin bulunduğu Hollanda'da görülüyor. Dava, IHA (Almanya), Federalberghi (İtalya) ve Hotelleriesuisse (İsviçre) gibi 30'dan fazla ulusal otel birliğini bünyesinde barındıran Otel Şikayetleri İttifakı tarafından koordine ediliyor.

Economic Times'ın haberine göre davanın hukuki dayanağı, Avrupa Birliği Adalet Divanı'nın (AAD) Eylül 2024'te verdiği bir karardan kaynaklanıyor.

Booking.com ile Almanya'daki bir otel grubu arasında görülen davada mahkeme, platformun "en iyi fiyat garantisi" maddesinin oda satış kanalları arasındaki rekabeti azalttığına karar verdi.

Oteller, müşterilerini doğrudan rezervasyon yapmaya teşvik etmek için kendi web sitelerinde daha düşük fiyatlar sunamıyor ve bu da Booking.com gibi aracı platformlara yüksek komisyonlar ödemek zorunda kalmalarına neden oluyor.

Kısa bir süre sonra Avrupa Birliği'nin Dijital Piyasalar Yasası (DMA) resmen yürürlüğe girdi.

Yasa, Booking.com gibi büyük platformların fiyat sınırlamalarını tamamen kaldırmasını gerektiriyor. Booking.com, Temmuz 2024 itibarıyla bu şartları kaldırdığını duyurdu ancak iddiaları reddetti.

Booking.com temsilcileri, yasayı ihlal etmediklerini belirterek, AİHM'nin yalnızca 2006-2016 yılları arasında Almanya'da görülen belirli bir uyuşmazlığa ilişkin görüş bildirdiğini savundu. Mevcut davada nihai kararı verecek yerin Amsterdam mahkemesi olduğunu vurguladılar.

Rezervasyon trendi değişiyor mu?

Davanın sonucu henüz belli olmasa da birçok uzman, anlaşmazlığın kullanıcıların gelecekte oda rezervasyonu yapma şeklini derinden etkileyebileceğini söylüyor.

Gulf News'in yıllar içinde yaptığı pazar araştırmalarına göre, Booking.com Avrupa'da hala büyük bir pazar payına sahip. Avrupa Otelciler Birliği (HOTREC) ve Batı İsviçre Uygulamalı Bilimler Üniversitesi tarafından 2023 yılında yapılan bir araştırmaya göre, Booking.com'un ana şirketi Booking Holdings, bölgedeki çevrimiçi rezervasyon pazarında %71, Almanya'da ise %72'nin üzerinde paya sahip.

Bu arada, Almanya'daki doğrudan otel rezervasyonları son 10 yılda %8'den fazla düştü. Birçok uzman, "en iyi fiyat garantilerinin" otellerin rekabet gücünü azalttığına ve onları aracı platformlara güvenmeye zorladığına inanıyor.

Booking.com'a karşı açılan dava bu nedenle sadece hukuki bir anlaşmazlık değil, aynı zamanda çevrimiçi rezervasyonların yapılma biçimini yeniden şekillendirme potansiyeline sahip.

"En iyi fiyat" maddesi kaldırılırsa oteller farklı kanallarda fiyatlandırma yapma özgürlüğüne sahip olacak ve bu da rezervasyon trendlerinin aracı platformlardan (OTA'lar) doğrudan kanallara veya daha küçük OTA'lara kaydırılması fırsatını doğuracak.

Travel And Tour World , bu değişikliğin otelleri, OTA komisyon ücretlerinden kaçınmak için müşteri çekmek amacıyla indirim, hediye veya ek hizmetler gibi özel fırsatları kendi web sitelerinde sunmaya teşvik edebileceğini söyledi.

Bu, özellikle pazarlama kaynaklarından yoksun küçük otellerin artık rekabette daha eşit bir şansa sahip olması nedeniyle önemlidir. Örneğin, bazı oteller sadakat programlarını doğrudan tanıtmaya başlayarak, kullanıcılara Booking.com üzerinden rezervasyon yapmaya kıyasla tasarruf sağlamıştır.

Öte yandan, Rus Tourism News'e göre dava, Booking.com, Agoda veya Expedia gibi büyük online seyahat acenteleri (OTA) üzerinde iş modellerini ayarlamaları yönünde baskı yaratıyor. Bu platformlar, otelleri ellerinde tutabilmek için komisyonları düşürmek veya daha esnek koşullar sunmak zorunda kalabilir. Bu bağlamda, daha düşük komisyonlu küçük online seyahat acenteleri daha fazla iş ortağı ve kullanıcı çekerek çevrimiçi rezervasyon pazarını zenginleştirebilir.

Bu eğilimler devam ederse, otellerin Booking.com gibi büyük OTA platformlarına güvendiği günler geride kalabilir. Bunun yerine, müşteriler oteller, daha küçük platformlar ve hatta yeni rezervasyon modelleri arasındaki çok yönlü rekabetten faydalanabilir.

Sektöre öncülük etmek

Statista'ya göre, Temmuz 2025 itibarıyla Booking Holdings dünyanın en büyük online seyahat şirketi konumunda. Booking.com ayrıca, Expedia ve Airbnb gibi rakiplerini geride bırakarak OTA sektöründe de lider konumda.

Pasifik Asya Seyahat Birliği'ne göre, platform yalnızca Avrupa'da OTA pazar payının %71'ini oluşturarak Expedia (%15) ve HRS (%5) gibi rakiplerini geride bırakıyor.

ha dao

Kaynak: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm