10.000'den fazla otel Booking.com'a dava açtı.

10.000'den fazla Avrupalı ​​otelin Booking.com'a karşı, yirmi yıldır süregelen fiyat tekelciliği iddiasıyla açtığı dava, kullanıcıların gelecekte konaklama rezervasyonu yapma şeklini tamamen değiştirebilir.

Fransa'nın Tourcoing kentindeki Booking.com müşteri hizmetleri merkezinde bir personel bilgisayar üzerinde çalışıyor - Fotoğraf: Reuters

Yıllar içinde Booking.com, Agoda ve Expedia gibi çevrimiçi rezervasyon platformları, özellikle fiyat avantajları ve kolaylıkları sayesinde, insanların otel arama ve rezervasyon yapma biçimini yeniden şekillendirdi.

Ancak son gelişmeler, "platform tabanlı fiyatlandırma" modelinin adilliği konusunda soru işaretleri yaratıyor; zira 4 Ağustos'ta Hollanda kamu yayın kuruluşu NOS, Avrupa genelinde 10.000'den fazla otelin dünyanın en büyük rezervasyon platformu Booking.com'a karşı toplu dava açtığını bildirdi.

Booking.com'a toplu dava açılıyor.

Reuters'a göre oteller, Booking.com'un kendilerini kendi web siteleri de dahil olmak üzere tüm platformlarda aynı oda fiyatlarını korumaya zorlayan bir madde koyduğunu, bunun da fiyat konusunda rekabet etmelerini engellediğini ve yaklaşık yirmi yıldır yüksek komisyonlara yol açtığını iddia ediyor.

Dava, Booking.com'un genel merkezinin bulunduğu Hollanda'da görülüyor. Şikayet, IHA (Almanya), Federalberghi (İtalya) ve Hotelleriesuisse (İsviçre) gibi 30'dan fazla ulusal otel derneğinin katılımıyla Otel Şikayetleri Birliği tarafından koordine edildi.

Economic Times'a göre, davanın hukuki dayanağı, Avrupa Adalet Divanı'nın (AAD) Eylül 2024'te verdiği bir karardan kaynaklanıyor.

Booking.com ile Almanya'daki bir otel grubu arasında görülen davada mahkeme, platformun "en iyi fiyat garantisi" maddesinin oda rezervasyon kanalları arasındaki rekabeti azalttığına hükmetti.

Oteller, doğrudan rezervasyonları teşvik etmek için kendi web sitelerinde daha düşük fiyatlar sunamıyor ve bu da Booking.com gibi aracı platformlara yüksek komisyonlar ödemelerine yol açıyor.

Bundan kısa bir süre sonra, Avrupa Birliği'nin Dijital Pazarlar Yasası (DMA) resmen yürürlüğe girdi.

Yasa, Booking.com gibi büyük platformların fiyat sınırlamalarını tamamen kaldırmasını gerektiriyordu. Temmuz 2024'te Booking.com bu şartları kaldırdığını duyurdu ancak iddiaları reddetti.

Booking.com'dan bir temsilci, herhangi bir yasayı ihlal etmediklerini belirterek, Avrupa Adalet Divanı'nın yalnızca 2006 ile 2016 yılları arasında Almanya'da yaşanan belirli bir anlaşmazlıkla ilgili bir görüş bildirdiğini savundu. Mevcut davada Amsterdam mahkemesinin nihai karar mercii olduğunu vurguladılar.

Rezervasyon trendi tersine mi döndü?

Davanın sonucu henüz belli olmasa da, birçok uzman bu anlaşmazlığın kullanıcıların gelecekte konaklama rezervasyonu yapma biçimini önemli ölçüde etkileyebileceğine inanıyor.

Gulf News'e göre, yıllar içinde yapılan pazar araştırmalarına dayanarak, Booking.com Avrupa'da önemli bir pazar payını korumaya devam ediyor. Avrupa Otelciler Birliği (HOTREC) ve Batı İsviçre Uygulamalı Bilimler Üniversitesi tarafından 2023 yılında yapılan bir çalışma, Booking.com'un ana şirketi Booking Holdings'in bölgedeki çevrimiçi rezervasyon pazarının %71'ini ve Almanya'da %72'nin üzerinde bir paya sahip olduğunu gösterdi.

Bu arada, Almanya'da doğrudan otel rezervasyonları son 10 yılda %8'den fazla düştü. Birçok uzman, "en iyi fiyat garantisi" maddelerinin otellerin rekabet gücünü azalttığını ve onları aracı platformlara bağımlı hale getirdiğini düşünüyor.

Dolayısıyla, Booking.com'a karşı açılan dava sadece bir hukuki anlaşmazlık değil, aynı zamanda çevrimiçi rezervasyon yapma şeklimizi yeniden şekillendirme potansiyeline de sahip.

"En iyi fiyat" şartı kaldırılırsa, oteller farklı kanallarda fiyat belirleme özgürlüğüne sahip olacak ve bu da rezervasyon eğilimlerinin tezgah üstü (OTA) platformlarından doğrudan kanallara veya daha küçük OTA'lara kaymasına olanak sağlayacaktır.

Travel And Tour World , bu değişikliğin otelleri, müşterileri çekmek ve OTA komisyon ücretlerinden kaçınmak için kendi web sitelerinde indirimler, hediyeler veya ek hizmetler gibi özel teklifler sunmaya teşvik edebileceğini öne sürüyor.

Özellikle pazarlama kaynaklarından yoksun olan küçük otellerin daha eşit şartlarda rekabet edebildiği şu dönemde bu durum daha da önem kazanıyor. Örneğin, bazı oteller sadakat programlarını doğrudan tanıtmaya başlayarak, Booking.com üzerinden rezervasyon yapmaya kıyasla kullanıcılara para tasarrufu sağlıyor.

Öte yandan, Rus Turizm Haberleri'ne göre, dava Booking.com, Agoda ve Expedia gibi büyük çevrimiçi seyahat acenteleri üzerinde de iş modellerini değiştirme baskısı yaratıyor. Bu platformlar, otelleri elde tutmak için komisyonları düşürmek veya daha esnek koşullar sunmak zorunda kalabilir. Bu bağlamda, daha düşük komisyon oranlarına sahip daha küçük çevrimiçi seyahat acenteleri daha fazla ortak ve kullanıcı çekerek çevrimiçi rezervasyon pazarını zenginleştirebilir.

Bahsi geçen trendler devam ederse, otellerin Booking.com gibi büyük çevrimiçi seyahat acentesi platformlarına bağımlı olduğu dönem sona erebilir. Bunun yerine, müşteriler oteller, daha küçük platformlar ve hatta yeni rezervasyon modelleri arasındaki çok yönlü rekabetten faydalanabilirler.

Tüm sektöre öncülük ediyor

Statista'ya göre, Temmuz 2025 itibarıyla Booking Holdings, dünyanın en büyük çevrimiçi seyahat şirketidir. Booking.com ayrıca Expedia ve Airbnb gibi rakiplerini geride bırakarak çevrimiçi seyahat acentesi (OTA) sektöründe de lider konumdadır.

Asya Pasifik Seyahat Birliği'ne göre, yalnızca Avrupa'da bu platform, OTA pazar payının %71'ini elinde bulunduruyor ve Expedia (%15) ve HRS (%5) gibi rakiplerinin çok önünde yer alıyor.

ha dao

Kaynak: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm