Süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmeti sunumunun kalitesini iyileştirme planı

Hükümet, 2026 yılına kadar vatandaş ve işletmelerden en az yüzde 95 memnuniyet sağlamayı hedefleyen çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini artırmaya yönelik bir plan yayınladı.

Başbakan Yardımcısı Nguyen Chi Dung, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin kalitesini iyileştirmeyi ve insanlara ve işletmelere yeni, kişiselleştirilmiş, veri tabanlı dijital hizmetler sunmayı amaçlayan Planı yürürlüğe koyan 1565/QD-TTg sayılı Kararı imzaladı (Plan).

2026 yılına kadar çevrimiçi kamusal hizmetlerin kullanımında memnuniyet oranının en az %95'e ulaşması hedefleniyor.

Plana göre, 2025 yılı için özel hedef, Bilim ve Teknoloji Geliştirme, Yenilik ve Dijital Dönüşüm Merkezi Yönlendirme Komitesi'nin 19 Haziran 2025 tarihli ve 02-KH/BCĐTW sayılı Planı uyarınca, siyasi sistem aygıtının yeniden yapılandırılmasının gereklerini yerine getirerek, birbiriyle bağlantılı, eşzamanlı, hızlı ve etkili dijital dönüşümü teşvik etmek amacıyla, çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasına uygun tüm idari işlemler için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi kamu hizmetlerinin tam ve kısmen, birleşik ve eş zamanlı bir şekilde ülke çapında sunulmasının yaygınlaştırılması ve il düzeyindeki bireysel çevrimiçi kamu hizmetlerinin kademeli olarak yerini almasıdır.

Miktar açısından, vatandaşlara ve işletmelere hizmet etmek üzere Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda 25 adet bütünleşik çevrimiçi kamu hizmetini etkin ve önemli ölçüde sürdürmek ve sağlamak; her kamu hizmeti için ortalama kayıt sayısı yılda en az 1.000 kayıt/il olacak şekilde 982 adet çevrimiçi kamu hizmeti sağlamak ve %100 elektronik sonuç sağlama ve bilgi ve verileri yeniden kullanma gerekliliklerini karşılamak (bu gösterge düşük frekanslı idari işlemler, uyum konuları ve belirli alanlardakiler için geçerli değildir).

Başbakan'ın 2022-2025 döneminde, 2030 vizyonuyla, Nüfus, Kimlik ve Elektronik Kimlik Doğrulama Verilerinin Ulusal Dijital Dönüşüme Hizmet Etmesi Amacıyla Uygulamalarının Geliştirilmesine Dair Projeyi onaylayan 06/QD-TTg sayılı Kararı uyarınca 82 grup idari işlem için tam süreçli çevrimiçi kamu hizmetlerinin sağlanması;

Başbakanın 4 Nisan 2022 tarihli ve 422/QD-TTg sayılı Kararı ile 2022 yılında Ulusal Kamu Hizmeti Portalı üzerinden sunulan entegre çevrimiçi kamu hizmetlerine ilişkin Liste onaylanmıştır;

Başbakan'ın 28 Şubat 2024 tarihli ve 206/QD-TTg sayılı Kararı ile 2024 yılında Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda yeniden yapılandırılacak, bütünleştirilecek ve sunulacak birbirine bağlı çevrimiçi kamu hizmetlerinin öncelikli grupları listesi ve öncelikli idari işlemler onaylanmıştır.

İdari prosedürlerin %100'ünün yeniden yapılandırılmasını tamamlamak, il ve belediye düzeyindeki çevrimiçi kamu hizmetlerini merkezi bir modele göre geliştirmek ve sunmak, tutarlılığı, senkronizasyonu, uygulama kolaylığını sağlamak, insanların ve işletmelerin zamandan ve maliyetten tasarruf etmesine yardımcı olmak için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na entegre etmek.

İnsanlar Hoan Kiem Merkez Postanesi'nde (Hanoi) kamu hizmeti görevlileriyle karşılaşıyor. (Fotoğraf: Minh Quyet/VNA)

Kalite açısından, çevrimiçi kamu hizmetleri kullanıcı deneyiminin kalitesine göre değerlendirilir ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere en az 4 ana kriter grubunu karşılar:

Etkileşimli elektronik formlar mevcut olup, ulusal veri tabanlarında, bakanlık veri tabanlarında ve yerel veri tabanlarında bulunan veriler otomatik olarak elektronik formlara doldurulmaktadır.

Kişilerin ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerine yönelik başvurularını başarıyla göndermeleri için oturum açmalarından itibaren geçen ortalama süre 8 dakikadan azdır.

Çevrimiçi başvuruda, memur ve kamu çalışanlarının belgeleri alıp işleme koymasından, sonuçların kişilere ve işletmelere iletilmesine kadar geçen ortalama süre, doğrudan başvuruya göre en az %20 oranında kısalmaktadır.

Çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaktan memnun olan kişi ve işletmelerin oranı en az yüzde 90'lara ulaşıyor.

2026 yılına kadar, Bilim ve Teknoloji Geliştirme, Yenilik ve Dijital Dönüşüm Merkezi Yönlendirme Komitesi'nin 19 Haziran 2025 tarihli 02-KH/BCĐTW sayılı Planı uyarınca, siyasi sistemin aygıtını organize etme, kullanıcı deneyiminin kalitesini sağlama ve en az 4 ana kriter grubunu başarma gereksinimlerini karşılamak üzere, birbiriyle bağlantılı, eşzamanlı, hızlı ve etkili dijital dönüşümü teşvik etmek amacıyla, ülke çapında çevrimiçi kamu hizmetlerinin tam veya kısmen sağlanmasına uygun tüm idari işlemler için Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda çevrimiçi kamu hizmetlerinin sağlanmasının birleştirilmiş ve eş zamanlı olarak sürdürülmesine devam edilmesi:

Etkileşimli elektronik formlar mevcut olup, ulusal veri tabanlarında, bakanlık veri tabanlarında ve yerel veri tabanlarında bulunan veriler otomatik olarak elektronik formlara doldurulmaktadır.

Kişilerin ve işletmelerin çevrimiçi kamu hizmetlerine yönelik çevrimiçi başvurularını başarıyla göndermelerine kadar geçen ortalama süre 5 dakikadan azdır.

Çevrimiçi başvuruda, memur ve kamu çalışanlarının belgeleri alıp işleme koymasından, sonuçların kişilere ve işletmelere iletilmesine kadar geçen ortalama süre, doğrudan başvuruya göre en az %30 oranında kısalmaktadır.

Çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaktan memnun olan kişi ve işletmelerin oranı en az %95'e ulaşıyor.

Tam ölçekli çevrimiçi kamu hizmetlerini dağıtmak için kurumları ve mekanizmaları mükemmelleştirmek

Yukarıda belirtilen hedeflere ulaşmak için Plan'da yer alan temel görev ve çözümlerden biri, süreç boyunca çevrimiçi kamu hizmetlerinin dağıtımına yönelik kurum ve mekanizmaların gözden geçirilmesi ve mükemmelleştirilmesidir.

Özellikle bakanlıklar ve şubeler, elektronik idari işlemlerin yürütülmesinden elde edilen kayıtların hukuki değerinin ve sonuçlarının tam olarak anlaşılması için uzmanlaşmış hukuki belgeleri incelemek ve değiştirmek amacıyla Adalet Bakanlığı ve Hükümet Konağı'na başkanlık edecek ve onlarla koordinasyon sağlayacak, tek bir belgeden çok sayıda belgeye değişiklik yaparak çevrimiçi kamu hizmetlerinin uygulanmasını sağlayacaktır. Tamamlanma tarihi: Eylül 2025.

Hedef, 2026 yılına kadar insanların ve işletmelerin en az %95 oranında memnuniyetini sağlamak. (Fotoğraf: Minh Quyet/VNA)

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, 23 Ekim 2024 tarihli ve 137/2024/ND-CP sayılı Devlet Kurumlarının Elektronik İşlemlerini ve Elektronik İşlemlere Hizmet Eden Bilgi Sistemlerini Düzenleyen Kararname hükümlerine uygun olarak, yönetim kapsamları dahilindeki kişilere ve işletmelere hizmet vermek üzere kamu kariyer hizmetleri ve çevrimiçi kamu hizmetleri sunmak için planları gözden geçirecek, yayımlayacak ve uygulanmasını organize edecektir. Tamamlanma tarihi Aralık 2025'tir.

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, Elektronik İşlemler Kanunu hükümlerine uygun olarak iç süreçlerini gözden geçirip düzenliyor; elektronik kimlik hesaplarına entegre edilmiş elektronik belgeleri kağıt belgelerin yerine kullanıyor ve idari işlemlerin yürütülmesinde veriler dijitalleştirildiğinde belge bileşenlerini azaltıyor. Tamamlanma tarihi: Eylül 2025.

Kamu Güvenliği Bakanlığı, siyasi sistemdeki kurumlar arası zorunlu bağlantı ve veri paylaşımına ilişkin düzenlemeleri incelemek, araştırmak, geliştirmek ve yetkili makamlara sunmak üzere Bilim, Teknoloji ve Sanayi Bakanlığı ve ilgili kurum ve birimlerle birlikte başkanlık ve koordinasyon sağlar.

Yönetmelikte paylaşılacak verilerin listesi, bağlantıya ilişkin teknik standartlar ve her kurumun sorumlulukları açıkça tanımlanıyor. Tamamlanma tarihi: Ağustos 2025.

Kamu Güvenliği Bakanlığı ile bakanlıkların ve şubelerin, tüm siyasi sistemin dijital dönüşümüne hizmet etmek ve devlet kurumları tarafından çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunulmasını sağlamak için ortak bir veri tabanı oluşturma ve kaynakları harekete geçirme sorumluluklarını belirleyen bir kararnamenin geliştirilmesine başkanlık etmek ve yayımlanması için Hükümete sunmak.

Tamamlanma tarihi Ağustos 2025.

Belediye düzeyindeki çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunun 15 Ağustos'a kadar tamamlanması.

Bakanlıklar, şubeler ve yerel yönetimler, idari işlemlerin alınması ve sonuçlandırılması sürecinde kayıtların ve idari işlem sonuçlandırma sonuçlarının dijitalleştirilmesini hızlandırmakta, dijitalleştirmeyi idari işlemlerin alınması sürecinde memurların ve kamu görevlilerinin görevlerinin yerine getirilmesiyle ilişkilendirerek, çıkarılan Dijitalleştirme Planı'ndaki ilerlemeye uyumu sağlamakta, yeni kayıtların ve sonuçların %100'ünün alındığı, işlendiği ve sonuçlandırıldığı anda dijitalleştirilmesini sağlamakta ve yönetmeliklere göre halen geçerli olan idari işlemlerin sonuçlandırma sonuçlarının %100'ünün dijitalleştirilmesi hedefini tamamlamaktadır. Tamamlanma tarihi Aralık 2025'tir.

Bakanlıklar ve bakanlık düzeyindeki kuruluşlar, idari prosedürlerin yeniden yapılandırılmasının sonuçlarına dayanarak, Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'nda merkezi ve entegre bir modele göre il ve belediye düzeyindeki çevrimiçi kamu hizmetlerini geliştirmek ve sunmak, tutarlılığı, senkronizasyonu ve uygulama kolaylığını sağlamak, kişilerin ve işletmelerin zamandan ve maliyetten tasarruf etmesine yardımcı olmak için Kamu Güvenliği Bakanlığı, Maliye Bakanlığı, Bilim ve Teknoloji Bakanlığı, Hükümet Konağı ve yerel yönetimlerle başkanlık edecek ve koordine edecektir.

Belediye düzeyindeki yetkiler kapsamındaki çevrimiçi kamu hizmetlerinin sunumunun 15 Ağustos 2025 tarihine kadar, il düzeyindeki yetkiler kapsamındakilerin ise 2025 yılında tamamlanması.

(Vietnam+)

Kaynak: https://www.vietnamplus.vn/ke-hoach-nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-post1050557.vnp