Müşteri sigorta danışmanını sahtekârlıkla suçladı, Banka yanıt verdi

VietNamNet, 12 Mayıs'ta "Müşteri, banka çalışanını kendisini "tasarruflarından daha yüksek faizli" sigorta almaya ikna etmekle suçluyor" başlıklı bir makale yayınladı. Makale, Bayan Nguyen Thi Bich Dao'nun (d. 1983, Ha Dong, Hanoi) Uluslararası Ticaret Anonim Şirketi (VIB ) Xa La Şubesi çalışanının danışmanlığında Prudential'ın "Pru-Esnek Yatırım" sigorta paketine katılmak için bir sözleşme imzalamasını yansıtıyordu.

Sözleşme, yıllık 30 milyon VND ücretle Mart 2020'den itibaren yürürlüğe girdi. Ekim 2022'de, bankalar aracılığıyla satılan sigorta sözleşmeleriyle ilgili bir dizi tartışmanın ardından, Bayan Dao sözleşmeyi inceledi ve sözleşme içeriğinin daha önce kendisine bildirilenden farklı olduğunu söyledi. Danışmanın vaat ettiği gibi tasarruf faizinden daha yüksek bir faiz oranı almadı.

Bayan Dao, şikayetini ilettikten sonra bankayla iki kez çalıştı ancak şu ana kadar sigorta sözleşmesi talebi doğrultusunda sonlandırılmadı.

Uluslararası Ticaret Anonim Bankası, yukarıdaki davaya cevaben, müşteri geri bildirimlerinin objektif bir şekilde değerlendirilebilmesi için bankanın kendi içinde karşılaştırma, araştırma ve doğrulama yaptığını ve ilgili personelin açıklamalarını aldığını belirtti.

Uluslararası Banka temsilcisi, Bayan Dao'nun "danışmanların güveni kötüye kullandığı, dürüst olmadığı veya müşterilerin sigorta ürünleri hakkında uygun şekilde bilgilendirilmediği" yönündeki şikayetinin yerinde olmadığını söyledi.

Buna göre banka, Bayan Dao'dan çalışanın ihlallerini gösteren ek geçerli delil sunmasını talep etmiştir. Ancak banka, şimdiye kadar müşteriden destek talebinde bulunabilmek için herhangi bir delil almamıştır.

Banka ayrıca, sözleşmenin iptali halinde müşterilere yarım yıllık sigorta primine eşdeğer 15 milyon VND tutarında destek sağlamayı önerdiği bilgisini de yalanladı. Bu bilgi, bankanın resmi görüşü değildir.

*Bayan Nguyen Thi Bich Dao'nun Prudential ile imzaladığı iki sigorta sözleşmesinden biri Pru-Esnek Yatırım sözleşmesidir.*

Danışmanın, müşteriye sigorta paketinin tasarruf mevduatından daha yüksek faiz oranına sahip olduğunu (iki meslektaşının huzurunda) söylediğini kabul etmesiyle ilgili olarak banka, istişare sürecinde ve iki taraf arasında 4 Mart, 11 Mart ve 27 Mart tarihlerinde yapılan çalışma oturumlarında, sigorta sözleşmesinin faiz oranının tasarruf mevduatından daha yüksek olduğunu müşteriyle teyit etmediklerini belirtti.

Danışmanlar ve personel, müşterilerin katıldığı sigorta sözleşmesinde yer alan yatırım fonlarındaki faiz oranının niteliğinin piyasa durumuna ve söz konusu yatırım fonunun yıllık bazdaki fiili iş sonuçlarına bağlı olacağını birçok kez açıklamış ve açıklamıştır.

Müşterinin sigorta sözleşmesini feshedip 3 yıllık sigorta priminin iadesi yönündeki talebine ilişkin banka, danışmanın ihlalinin tespiti için bir dayanak bulunmadığını, dolayısıyla müşterinin Sigortacılık Kanunu'nun 23. maddesi uyarınca fesih hallerinden birine girmediğini, müşterinin talebi doğrultusunda sigorta sözleşmesini feshedip sigorta priminin iadesi için bankanın bir dayanağı olmadığını belirtmiştir.

Bankanın yukarıdaki yanıtlarına karşılık Sayın Nguyen Thi Bich Dao öfkesini dile getirdi.

Bankanın onay sürecinin "sorunlu" olduğunu kanıtlamak için ek deliller sunduğunu söyledi: Örneğin sigorta sözleşmesinde müşterinin adresi ve medeni durumu yanlıştı.

Müşterilere yönelik "15 milyon VND desteği" önerisine ilişkin olarak Bayan Dao, bunun Uluslararası Banka'nın Xa La şubesi başkanının ikinci çalışma oturumunda sunduğu öneri olduğunu doğruladı.

"Ona güvendiğim için, banka personelinin tavsiye verdiği zamanı kaydetmedim. Yakın zamandaki bir çalışma oturumunda, Bayan Huong'un (banka personeli - PV) tasarruf mevduatlarından daha yüksek faiz oranları konusunda danışmanlık hakkında bir konuşma yaptığını itiraf ettiğini kaydettim. Reddedileceğini önceden biliyordum, bu yüzden en başından beri meselenin parayı geri almak olmadığını belirledim. Sadece bankanın olayı nasıl reddettiğini göstermek (belirtmek) istedim," dedi Bayan Dao.

Bir müşteri, bir banka çalışanının kendisini "tasarruf hesabından daha yüksek faizli" sigorta satın almaya kandırdığını iddia etti . VIB'de tasarruf yapan bir kadın müşteri, bir banka çalışanı tarafından "yatırım bağlantılı" bir paket de dahil olmak üzere iki Prudential sigorta paketi daha satın almaya davet edildi ve bu durum onu hem güldürdü hem de ağlattı.

[reklam_2]
Kaynak