Markayı doğrulamak, turistlerle güven oluşturmak

Sam Son Plajı - Turistlerin yaz aylarında uğrak yeri.

Eyaletin önemli bir turizm merkezi olan Sam Son kıyı kentsel alanı, her yıl milyonlarca ziyaretçiyi ağırlamaktadır ve bu ziyaretçi sayısı, özellikle yaz aylarında yoğunlaşmaktadır. Sam Son Şehri, konukları ağırlama ve hizmet etme koşullarını sağlamak amacıyla turizm hizmetleri alanında eş zamanlı yönetim planları ve stratejileri geliştirmiş ve uygulamaya koymuştur. Aynı zamanda, disiplinlerarası denetim ekibi, konaklama, gıda hijyeni ve güvenliği, şartlı ticari hizmetler için fiyat yönetimi gibi tüm alanları proaktif olarak denetlemekle görevlendirilmiştir. Şehir, konaklama hizmeti veren işletmeler için, hizmet fiyatlarını ve turistik konaklama işletmelerinin yönetmeliklerini kamuya açık bir şekilde yayınlamalarını zorunlu kılmaktadır. İşletmelerin, konaklama tesisinde oda kiralamak için bir sözleşme veya anlaşmaya sahip olmaları gerekmektedir. Bir anlaşmazlık durumunda, sözleşme veya anlaşma yoksa, turistik konaklama işletmesi ihlal eden taraftır ve tüm sorumluluğu üstlenmeli ve yönetmeliklere uygun şekilde hareket etmelidir. Ayrıca, şehir ayrıca konukları yemek yemeye ve kalmaya zorlama, odayı kararlaştırılan saatten önce geri alma, konuklara su ve klimayı kesme, ürünleri liste fiyatından daha yüksek fiyata satma, turistlere karşı medeni olmayan davranış ve konuşma gibi eylemleri de kesinlikle yasaklamaktadır.

Bien Nho Premium Resort & Spa (Ho Xuan Huong Caddesi, Truong Son Semti) Müdürü Tran Thi Nhung şunları söyledi: "Şehir tarafından düzenlenen propaganda çalışmaları ve mesleki eğitim kursları sayesinde, yönetim ekibi ve tüm departmanlardaki personel, yasa hükümlerini ve Medeni Turizm Davranış Kuralları'nı her zaman titizlikle uyguluyor. Ayrıca, doğrudan eğitim vermeleri için restoran ve otel sektöründen uzmanları proaktif olarak davet ettik. Uzmanlar, mevcut durumu yakından takip ederek, durumlarla başa çıkma, yeni turizm gelişim trendlerini güncelleme ve yoğun saatlerde bile turistlere sunulan hizmet kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunma konusunda bize daha fazla beceri kazandırdı."

Yoğun sezonda turist karşılama kalitesini ve kapasitesini artırmak için, özellikle kıyı turizm bölgelerindeki ve genel olarak eyaletteki destinasyonlardaki turizm hizmeti işletmeleri, turist deneyimini iyileştirmeye odaklanmıştır. Özellikle ürün çeşitliliğinin teşvik edilmesi bunun en açık kanıtıdır. Kıyı turizm bölgelerine gelen turistler, Thanh Hoa şehrinde konaklamayı veya Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc) gibi yerlere düzenlenen turlarla bağlantı kurmayı tercih edebilirler. Böylece hem kıyı turizm bölgelerinin aşırı yüklenmesi önlenir hem de turistler yazın Thanh Hoa'ya geldiklerinde daha ilginç deneyimler yaşayabilirler. Ancak, pazar odaklılık ve müşteri akışı işletmeler tarafından etkili bir şekilde uygulanmamıştır.

İl Turizm Birliği Başkanı Le Xuan Thao şunları söyledi: "Yoğun turizm sezonunda, Thanh Hoa'yı ziyaret edenler deniz turizminin yanı sıra çiftlik turizmi, topluluk ekolojisi, kültür ve tarih gibi birçok cazip seçeneğe de sahip oluyorlar... Ancak sıcak günlerde veya tatillerde hafta sonları kaçınılmaz olarak yoğun oluyor ve bazı tesislerdeki hizmet kalitesi gerçekten garanti edilemiyor. Bu nedenle, konaklama ve yiyecek hizmeti sağlayıcılarının yanı sıra, turların, rotaların ve müşteri akışının yönlendirilmesinde seyahat işletmelerinin de katılımı gerekiyor. Diğer yandan, her pazarın ihtiyaçlarına uygun turlar oluşturmak için bölgesel zincirdeki işletmelerle yakın bir bağ kurmak gerekiyor."

Turistlerin geri bildirimlerine göre, son zamanlarda eyaletteki bazı turizm hizmet işletmeleri fiyatlarını yayınlamamış ve fiyatlar hakkında net olmayan bilgiler vermiştir. Özellikle bazı konaklama tesisleri, yoğun turizm sezonunda oda rezervasyonu yapmak için müşterileri bir veya daha fazla ek hizmet satın almaya zorlayan "koşullar" ve seyahat kombinasyonları belirlemiştir. Bu durum, Thanh Hoa'nın imajını ve turizm kültürünü etkilemektedir. Bu durum karşısında, Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı (VH, TT&DL), ilgili birimlerle koordinasyon sağlayarak inceleme ve doğrulama çalışmaları yürütmüş ve eyaletteki turizm hizmet işletmelerinde fiyatlara ilişkin yasal düzenlemelerin uygulanmasına ilişkin 17 Haziran 2025 tarihli 2948/SVHTTDL-QLDL sayılı Belgeyi yayınlamıştır. Özellikle, turistik alan ve noktaların yerel yönetimleri ve yönetim kurullarından, yönetim alanındaki konaklama tesisleri, dinlenme tesisleri ve turizm hizmet işletmeleri hakkında istatistikleri acilen gözden geçirmeleri ve derlemeleri talep edilmektedir. İşletmelerin fiyatlarla ilgili yasal düzenlemelere uymaları, hizmet ve mal fiyatlarının tescili, kamuya duyurulması ve doğru listelenen fiyatlarla satış yapmaları konusunda denetim, kontrol ve yönlendirmenin güçlendirilmesi...

Markayı doğrulamak, turistlerle güven oluşturmak

Lam Kinh Ulusal Özel Tarihi Alanı (Tho Xuan), yoğun sezonda ziyaretçileri ağırlamak için gerekli koşulları sağlamaya çalışmaktadır.

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, turizm hizmet işletmeleri ve acentelerine, fiyatları ciddi bir şekilde listelemelerini ve liste fiyatından satış yapmalarını; fiyatları yabancı para cinsinden listelememelerini; fiyatlar hakkında muğlak bilgilerden ve turizm ürün ve hizmetlerinin alım satım işlemlerinde şeffaflıktan uzak durmalarını; ayrıca, yoğun sezonda artan turizm talebini, konaklama sıkıntısı yaratacak şekilde suistimal etmemelerini; şikayet etme, dava açma haklarını kısıtlama gibi tüketicileri olumsuz yönde etkileyecek koşullar sunmamalarını önermektedir. Turizm tarafında ise, yapay zekâ (YZ) teknolojisinden faydalanma, sosyal medya hesaplarını taklit ederek kâr elde etme, müşterilerin varlıklarını ve hizmet birikimlerini gasp etme eylemlerine karşı dikkatli olmak gerekmektedir.

"Dört Mevsim Koku" mesajını oluşturma ve yayma yolculuğunda Thanh Hoa turizmi, her zaman "Güvenli, medeni ve dost canlısı" bir destinasyon inşa etmeye çalışmaktadır. Hizmet sektöründeki ihlaller, özellikle fiyat yayınlamama, fiyatları zorlama, müşterileri turistik konaklama tesislerinde yemek sipariş etmeye zorlama gibi hatalar titizlikle ele alınacaktır. Yönetimin sıkılaştırılması ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, her yazın yalnızca ziyaretçiler için yoğun sezon değil, aynı zamanda Thanh Hoa'nın markasını pekiştirme ve turistlerin güvenini kazanma sezonu olması için "anahtar" olarak kabul edilmektedir.

Makale ve fotoğraflar: Hoai Anh

Kaynak: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm