Belediye yetkilileri halka daha iyi hizmet etmeyi "yeniden öğrendiklerinde".

İl birleşmesinin ardından, il genelindeki belediye ve mahallelerin Kamu İdari Hizmet Merkezlerinde en sık görülen manzara, yetkililerin aynı anda vatandaşlardan başvuru almaları, mesleki bilgi alışverişinde bulunmaları, bilgisayarlardaki işlem prosedürlerini güncellemeleri veya kullanıma alınan yeni yazılımlar hakkında bilgi edinmeleridir.

İdari birimlerin yeniden düzenlenmesi ve iki kademeli yerel yönetim modelinin uygulanmasının ardından, yerel yönetim aygıtı tamamen yeni bir faaliyet evresine girdi. Coğrafi sınırlar, nüfus büyüklüğü ve iş yükündeki değişikliklerin yanı sıra, yerel yetkililer zihniyet, beceri ve çalışma yöntemlerinde de önemli değişikliklere ihtiyaç duydu.

Vinh Phuc bölgesinin liderleri, halka yakın, halkı anlayan ve halka hizmet eden bir hükümet kurmak için alınacak önlemleri görüşmek ve uygulamak üzere bir toplantı düzenledi.

İdari reform çabalarının ardında, belediye düzeyindeki yetkililer için sessiz ama yoğun bir "yeniden öğrenme" süreci yatmaktadır. Daha önce, belediye düzeyindeki birçok görev öncelikle geleneksel yöntemlerle yürütülüyordu. Kağıt belgeler büyük bir paya sahipti, veriler dağınık haldeydi ve kurumlar arası bilgi alışverişi çoğunlukla doğrudan veya kağıt belgeler aracılığıyla yapılıyordu.

Ancak, ulusal dijital dönüşüm süreci ve dijital bir hükümet kurma gerekliliğiyle birlikte, mevcut süreçlerin çoğu elektronik ortama taşındı. Kayıtlar dijitalleştiriliyor, belgeler dijital olarak imzalanıyor, veriler birbirine bağlanıyor ve birçok idari işlem çevrimiçi olarak gerçekleştiriliyor. Bu, yerel düzeydeki yetkililerin yalnızca mesleki becerilerinde değil, aynı zamanda teknolojide de yetkin olmaları gerektiği anlamına geliyor.

Son Dong Beldesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdürü Yoldaş Nguyen Ba Thuy şunları söyledi: "Birçok özel yazılım programı daha önce hiç kullanılmamıştı, bu nedenle personel her gün bunları öğrenmek zorunda kaldı. Bazen, insanların görevlerini hızlı bir şekilde yerine getirmek için çalışırken kullanım kılavuzlarını incelemek zorunda kaldık. Bilgilerimizi güncellemeden görevlerimizi tamamlamak çok zor olurdu."

Özellikle daha yaşlı personel için baskı daha da büyük. Çevrimiçi belgeleri işleme, dijital imzalama, elektronik verileri yönetme veya paylaşılan bilgi sistemlerini kullanma gibi görevler birçok kişinin güçlü yönleri arasında yer almıyor. Ancak iş gereksinimleri yavaşlamaya izin vermiyor.

Bu arada, idari birimlerin yeniden düzenlenmesinin ardından, birçok yerleşim biriminde yönetim ölçeği önemli ölçüde arttı. Bazı yetkililer daha fazla sorumluluk üstlenmek veya eskisinden daha geniş alanlardan sorumlu olmak zorunda kaldılar. İş yükü arttı, ancak halka sunulan hizmet kalitesine yönelik talepler de yükseldi.

Vinh Phuc Bölgesi Kamu Hizmeti Merkezi Müdürü Yoldaş Nguyen Thi Luong şunları paylaştı: "Daha önce yerel kültür sektöründen sorumluydum, ancak yeni görevimde tarım ve balıkçılık yayımcılığı, pazar yönetimi gibi birçok ek sorumluluk üstlenmem gerekiyor. Bu da zaman, ruh, enerji ve sorumluluk açısından daha fazla çaba sarf etmemi gerektiriyor. Daha önce hiç dahil olmadığım alanlar için tek yol, yönlendirme, yönetim ve uygulama görevlerine hizmet edecek yeterli bilgiye sahip olmak için kendi kendime öğrenmek ve araştırma yapmaktır."

Phu Tho ili, çeşitli bakım ve hizmet biçimleri aracılığıyla vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmada doğru yolda ilerliyor.

İçişleri Bakanlığı'ndan alınan istatistiklere göre, yerel yönetimlerin etkinliğini ve verimliliğini artırmak, aracı kademeleri azaltmak ve devlet yönetiminde teknolojinin kullanımını teşvik etmek amacıyla idari aygıtın sadeleştirilmesi ülke çapında eş zamanlı olarak uygulanmaktadır. Bu, her yerel yetkilinin daha hızlı uyum sağlaması, daha proaktif olması ve daha profesyonel olması gerektiği anlamına gelmektedir.

Geçmişte birçok vatandaş evrak işlerini tamamlamak için birden fazla yolculuk yapmaya alışkınken, kamu idaresi departmanlarındaki işleyiş biçimi önemli ölçüde değişti.

Birçok yerde yetkililer artık insanların gelip işlemleri tamamlamasını beklemekle kalmıyor, baştan itibaren proaktif bir şekilde rehberlik sağlıyor, elektronik formların doldurulmasına yardımcı oluyor, süreci açıklıyor ve sistemdeki işlem ilerlemesini takip ediyor.

Birçok yerde, yaşlılara ve teknolojiye erişimi sınırlı olanlara çevrimiçi işlemleri gerçekleştirmede yardımcı olmak amacıyla gençlik birliği üyelerini seferber eden, topluluk temelli dijital teknoloji grupları da kurulmuştur.

Tam Hong beldesi Halk Komitesi Başkanlığı'nda görevli eski Yen Lac ilçesi Halk Komitesi vatandaş kabul görevlisi Yoldaş Nguyen Ngoc Thach şunları söyledi: "Günümüzdeki gereksinim sadece prosedürleri hızlandırmak değil, aynı zamanda halka daha iyi hizmet etmektir. İdari reform özünde zihniyet değişikliğidir; yönetimden hizmete geçiş demektir."

Bu değişim, vatandaşlara karşı tutum, evrak işlerinde onlara rehberlik etme biçimi, yasal düzenlemeleri kolay anlaşılır bir şekilde açıklama yeteneği ve vatandaşların sorunlarını çözme sürecinde onlara eşlik etme ruhu gibi çok küçük şeylerde bile kendini gösteriyor.

Günümüzde birçok genç memur, iletişim becerileri, problem çözme becerileri ve teknoloji uygulama becerileri gibi ek becerileri de proaktif bir şekilde öğrenmektedir. Çünkü modern yönetim ortamında, yalnızca mesleki bilgi yeterli değildir.

Birçok bölgede, dijital dönüşüm, dijital beceri geliştirme ve yeni iş süreçlerinin güncellenmesi konularında düzenli olarak eğitim kursları düzenlenmektedir. Bazı yerlerde ise sadece genel halk için değil, aynı zamanda alt kademe yetkililer için de etkili bir öğrenme ortamı haline gelen bir "dijital okuryazarlık" modeli uygulanmıştır.

Sistemin mevcut operasyonel gerçekliğine bakıldığında, idari reformun sadece yapıları yeniden düzenlemek veya basitleştirmekle ilgili olmadığı açıktır. Daha da önemlisi, yerel yönetimlerin işleyiş biçiminde bir değişikliktir.

Vatandaşların bilgiye erişimi arttıkça, kaliteli kamu hizmetlerine olan talepleri de artmaktadır. Geciken her başvuru, çözüme kavuşturulmayan her şikayet veya elektronik sistemdeki her hatalı işlem, kamunun idari aygıta olan güvenini doğrudan etkileyebilir.

Bu nedenle, günümüzün taban düzeyindeki yetkilileri için "yeniden öğrenme" süreci, sadece bir yazılım programını kullanmayı öğrenmek veya yeni bir prosedüre aşina olmakla ilgili değildir. Aynı zamanda yönetim düşüncesini değiştirme, sorumluluk duygusunu geliştirme ve halka hizmet etme kültürünü inşa etme sürecidir.

Bu değişim kolay değil, özellikle de artan iş talepleri ve taban düzeyindeki insan kaynaklarının sınırlı kalması bağlamında. Ancak tam da bu baskılar sayesinde, daha dinamik, profesyonel ve insan odaklı bir yetkililer ekibi yavaş yavaş oluşuyor.

Değişiklikler bir gecede görünür olmayabilir. Ancak, elektronik sistem üzerindeki her işlemin, her eğitim oturumunun veya yerel yetkililerin kendi kendine yaptığı her saatlik çalışmanın ardında, devlet aygıtının daha verimli çalışmasını sağlamaya yönelik sessiz çabalar yatmaktadır.

Ve bu "yeniden öğrenme" süreci, modern, şeffaf ve insan merkezli bir yönetim sisteminin hayati temelini oluşturmaya katkıda bulunuyor. Bu aynı zamanda yeni gelişim aşamasındaki yönetim reformunun nihai amacıdır; burada tüm yenilikler nihayetinde en yüksek amaca yöneliktir: insanlara daha iyi ve daha iyi hizmet etmek.

Quang Nam

Kaynak: https://baophutho.vn/khi-can-bo-xa-hoc-lai-de-phuc-vu-dan-255100.htm