İçişleri Bakanlığı'nın yakın zamanda açıkladığı sonuçlara göre, ilin SIPAS endeksi 2024 yılında %86,42'ye ulaşarak 63 il ve merkezi yönetimli şehir arasında 12. sırada (2023'e göre %2,28'lik bir artışla, yani 6 sıra yükselerek) ve Mekong Delta bölgesinde ise ikinci sırada (2 sıra yükselerek) yer almıştır. Bu, halkın ilin idari yapısına duyduğu güveni gösteren olumlu bir işarettir.
İçişleri Bakanlığı Müdürü Sayın Pham Chi Hai şunları vurguladı: “Bu endeks, devlet kurumları tarafından kamu politikalarının geliştirilmesi ve uygulanması ile kamu hizmetlerinin sunulmasına ilişkin sosyolojik araştırmalar yoluyla değerlendirilmektedir. Halkı merkeze alan hizmet odaklı bir yönetim kurmak için, kamu politikalarının geliştirilmesi ve uygulanması ile kamu idari hizmetlerinin sunulması sadece yüksek kalitede olmakla kalmamalı, aynı zamanda halkın ihtiyaç ve beklentilerini de karşılamalıdır.”
İdari hizmetlerden memnuniyeti ölçen SIPAS endeksi, iki alanda ve dokuz kriter grubunda gerçekleştirilmiştir: Politika geliştirme ve uygulama (4 kriter grubu); ve kamu idari hizmetlerinin sunumu (5 kriter grubu). Ölçüm sonuçları, ilin "Politika geliştirme ve uygulama" alanında %86,38'lik bir başarı elde ettiğini, bu oranın %2,05 arttığını; ve "Kamu idari hizmetlerinin sunumu" alanında %86,49'luk bir başarı elde ettiğini, bu oranın %2,62 arttığını göstermektedir. Özellikle, "Tek Durak Hizmet Merkezi'ndeki memurların vatandaşlara karşı nazik ve saygılı bir tutum sergilemesi, prosedürler hakkında açık ve eksiksiz rehberlik sağlaması, vatandaşların tek bir talimatla başvurularını tamamlamalarına yardımcı olması" gibi bazı kriterler nispeten yüksek sonuçlar elde ederek %2,57 artış göstermiştir; ve "İdari prosedürlerin çözümlenmesinde adalet sağlanması" %3,37 artmıştır. "Vatandaşlardan gelen geri bildirim ve önerilerin ele alınması" ise %2,61 artmıştır...
İl İdari İşlemler Merkezi'ndeki memurlar, vatandaşlar için idari işlemleri yürütmektedir.
İdari reformu en önemli önceliklerden biri ve yatırım çekmek ve ilin sosyo -ekonomik kalkınmasına katkıda bulunmak için kilit bir atılım olarak gören ve idari reformun merkezine halkı koyma ruhuyla hareket eden il, 2024'teki başarılarından yola çıkarak SIPAS Endeksini iyileştirme ve geliştirme planını uygulamaya devam etmektedir.
"Politika Geliştirme ve Uygulama" alanında, il, tüm düzeylerdeki Halk Komitelerinden ve ilgili departman ve kurumlardan, politika bilgilerinin kamuoyuna açıklanması ve şeffaflığına ilişkin düzenlemeleri eksiksiz ve doğru bir şekilde uygulamalarını; uygun ve elverişli açıklama yöntemleri kullanmalarını; ve politikalar hakkında bilgileri çeşitli etkili yollarla sunup açıklamalarını, böylece tüm vatandaşların bulmasını, görmesini ve anlamasını kolaylaştırmalarını talep etmektedir. Bu, halkın bilgi sahibi olmasını, tartışmasını, uygulamaya katılmasını ve uygulamayı izlemesini; Parti'nin yönergeleri, Devletin politikaları ve yasaları ile merkezi ve yerel yönetimlerin mekanizmaları ve politikaları hakkında geri bildirimde bulunmasını, önerilerde bulunmasını ve görüş bildirmesini sağlayacak koşulları yaratır.
Tüm seviyeler ve sektörler, halkla buluşma, etkileşim ve diyalog kurma konusunda daha proaktif ve iddialı olmalı; vatandaşların şikayet ve kınamalarının çözümünde sorumluluğu güçlendirmeli; yönetimdeki eksiklikleri ve zayıflıkları derhal tespit edip düzeltmeli; ve halka bilgi sağlama konusunda hesap verebilirliği artırmalıdır.
"Kamu İdari Hizmetlerinin Sağlanması" sektörüyle ilgili olarak, il yöneticileri, yetki alanlarındaki tüm idari prosedürlerin eksiksiz, hızlı ve kolay erişilebilir olmasını şart koşmaktadır. Aynı zamanda, aşağıdaki gibi diğer uygun kamuya açık bilgilendirme biçimlerinin de genişletilmesini önermektedirler: idari prosedürler hakkında bilgilendirici videolar yayınlamak; idari prosedürleri desteklemek için topluluk tabanlı dijital teknoloji ekiplerinin rolünü teşvik etmek; ve uygun formatlarda idari prosedürler ve çevrimiçi kamu hizmetleri hakkında bilgi edinmek için yarışmalar düzenlemek.
Ayrıca, idari prosedürler, ücretler ve masraflar, tüm seviyelerdeki ofislerde ve tek elden hizmet merkezlerinde kamuya açık bir şekilde sergilenmeli ve böylece vatandaşlar ve kuruluşlar için idari işlemlerin yürütülmesinde kolaylık sağlanmalıdır. İdari işlemlerin verimli ve yüksek kalitede yürütülmesini sağlamak için mesleki yeterliliğe, deneyime, iyi iletişim becerilerine, yüksek sorumluluk duygusuna ve hizmet odaklı bir yaklaşıma sahip kamu görevlileri seçilmeli ve görevlendirilmelidir. Kurum veya birimin yetki alanındaki idari işlemlerin yürütülmesinde hatalar veya gecikmeler meydana gelmesi durumunda, ilgili kuruluş veya kişiden kamuoyu önünde özür dilenmelidir.
Aynı zamanda, resmi ücret ve harçların ötesinde ek para talep eden, taciz edici veya yolsuzluk içeren davranışlarda bulunan ve iç yönetmelik ve kuralları ihlal eden memurlar ve kamu görevlileri düzenli olarak denetlenmeli, izlenmeli ve sıkı bir şekilde ele alınmalıdır. Bu, il genelindeki memurlar ve kamu görevlileri için caydırıcı bir etki yaratacaktır.
“Vatandaşları ilin idari süreçlerinin merkezine yerleştirmek artık sadece bir slogan değil, pratik bir gereklilik haline geldi ve yavaş yavaş somut sonuçlar veriyor. Açıkça görülüyor ki, vatandaş memnuniyeti düzeyi kamu hizmetinin etkinliğinin bir ölçütü olarak kabul edildiğinde, idari reform sadece prosedürleri basitleştirmekle ilgili değil, aynı zamanda hizmet sunma zihniyetini değiştirmek, kamu hizmeti sorumluluğunu artırmak ve dürüst, profesyonel ve modern bir yönetim kurmakla ilgilidir,” diye vurguladı Bay Nguyen Chi Hai.
Hong Nhang
Kaynak: https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
Yorum (0)