Tüketici korumasındaki boşluklar

Pazar yönetimi güçleri, Dien Bien Phu Şehri'ndeki elektronik eşya ticaretini denetliyor ve inceliyor. *Fotoğraf: Contributor*

Aslında, günümüzde alışveriş ve tüketim sırasında haklarıyla ilgili sorunlarla karşılaşan çoğu kişi, bu sorunları kendi kendine kabul ediyor veya çözüyor. Her ne kadar ilde tüketici haklarının korunması için yönlendirme komiteleri ve dernekler kurulmuş olsa da, çoğu mağdur, özellikle e-ticarette hakları ihlal edildiğinde, korku veya bilgi eksikliği nedeniyle bu kuruluşlara başvurmuyor.

Örneğin, Him Lam Bölgesi'nin (Dien Bien Phu Şehri) 1. Grubu'ndan Bayan Tran Thi Tuyen. Covid-19 salgını başladığından beri e-ticaret platformlarından alışveriş yapmaya başladığını söylüyor. Yavaş yavaş bir alışkanlık haline gelen bu platformda, şu ana kadar ortalama olarak her ay başka illerden 5-7 sipariş evine gönderiliyor; yerel işletmelerden sipariş edilen yiyecek ve günlük ihtiyaçlar da cabası. Alışveriş süresini kısaltması ve ürün çeşitliliği sunması açısından kullanışlı olsa da, Bayan Tuyen, ürünlerin reklamı yapılanlardan farklı olması durumunda birçok kez acı sonuçlarla karşılaştığını da itiraf ediyor. "Bana bir ürünün fiyatını ve numunesini verdiler, ancak elime ulaştığında farklı bir üründü. Kontrol edip iade edebileceğiniz yerler var, ancak birçok yerde ürünü paketinden çıkarmadan önce ödeme yapmanız gerekiyor, bu yüzden ürünün kalitesini önceden bilmiyorsunuz. Bu sinir bozucu ve can sıkıcı bir durum, ancak mağazaya defalarca başvurduğunuz halde hiçbir yanıt alamadığınız için kabul etmek zorundasınız. Yetkililere nereye bildireceğimi, prosedürün ne olduğunu bilmiyorum ve ürünün fiyatı sadece birkaç yüz bin, bu yüzden tereddüt ediyorum," dedi Bayan Tuyen.

Öfke, Bayan Nguyen Thi Thu Trang'ın Thanh Truong semtindeki (Dien Bien Phu şehri) ailesinin ortak ruh halidir. Annesi Bayan D. TVA'ya 2021 yılının ortalarında erken evre karaciğer kanseri teşhisi kondu. Aile onu tedaviye aldı, tümörü tamamen aldı ve ameliyat başarılı olarak değerlendirildi ve sağlık durumu iyiye gitti. Ancak 2022'nin sonlarına doğru aile, Bayan VA'nın yüz milyonlarca VND'ye varan bir meblağ karşılığında, kaynağı bilinmeyen birçok fonksiyonel gıdayı internet üzerinden sipariş ettiğini keşfetti. Aynı zamanda, satıcının tavsiyesine uyan Bayan VA, hastanenin tedavi rejimini bıraktı, başka bir şey yemedi veya içmedi ve yalnızca yukarıdaki ürünleri kullandı. Şubat 2023'ün ortalarında sağlığı kötüleşti ve öldü. Ürünün kalitesini doğrulayacak hiçbir dayanak yok. Bayan Trang'ın ailesini en çok üzen şey, satıcının tavsiyesinin bilime ve tıp endüstrisine aykırı olmasıdır. Ancak annesi vefat ettiği ve satın alma işlemi yalnızca internet üzerinden yapıldığı, fatura veya belge bulunmadığı için dava açamadı. Satıcının adresi bile belirsizdi ve telefon numarasına ulaşılamıyordu.

E-ticaretin uzun yıllardır geliştiği ve artık uzak bölgeler de dahil olmak üzere her alana yayıldığı görülmektedir. Sağladığı kolaylıkların yanı sıra, tüketiciler birçok riskle de karşı karşıyadır. Denetim ve elleçlemeyle ilgili düzenlemeler yeterince katı olmayıp, tüketicilerin birçok dezavantaja maruz kalmasına neden olan birçok boşluk yaratmaktadır. Başbakan Yardımcısı Tran Hong Ha, yakın zamanda Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun uygulanmasına ilişkin Planı yürürlüğe koyan 1012/QD-TTg sayılı Kararı imzaladı. Birçok değişiklik, değişiklik ve ekleme içeren yeni yasanın, iş dünyasındaki dolandırıcılık ve ihlallerle mücadelede güçlü bir "sopa" olması bekleniyor. Aynı zamanda, tüketici haklarını daha iyi güvence altına almak için yasal bir koridor oluşturuyor.

Kaynak