Tüketici haklarının korunmasında yaşanan eksiklikler.

Piyasa yönetim güçleri, Dien Bien Phu şehrinde elektronik eşya ticareti ve işletmesini denetliyor ve inceliyor. *Fotoğraf: CTV*

Gerçekte, günümüzde çoğu insan alışveriş yaparken ve mal tüketirken haklarıyla ilgili sorunları ya kabul ediyor ya da çözüyor. Eyalet, yönlendirme komiteleri ve tüketici haklarını koruma dernekleri kurmuş olsa da, korku veya bilgi eksikliği nedeniyle, özellikle e-ticarette hakları ihlal edildiğinde mağdurların çoğu bu kuruluşlardan yardım istemiyor.

Örneğin, Dien Bien Phu şehrinin Him Lam Mahallesi, 1. Grup'ta ikamet eden Bayan Tran Thi Tuyen'in durumunu ele alalım. Kendisinin ifadesine göre, Covid-19 pandemisi başladığından beri e-ticaret platformlarından alışveriş yapmaya başlamış. Zamanla bu bir alışkanlık haline gelmiş ve şimdi yerel işletmelerden sipariş ettiği günlük yiyecek ve ihtiyaç maddeleri hariç, her ay ortalama 5-7 sipariş alıyor. Alışveriş süresinin kısalması ve geniş ürün yelpazesi nedeniyle kolaylık sağlasa da, Bayan Tuyen, ürünlerin reklamda gösterilenden önemli ölçüde farklı olması nedeniyle birçok kez hayal kırıklığına uğradığını da itiraf ediyor. “Ürünü bir çeşit ve fiyatla gösteriyorlar, ama elime ulaştığında farklı bir çeşit oluyor. Bazı yerlerde inceleme ve iadeye izin veriliyor, ancak çoğu teslimattan önce ödeme istiyor, bu yüzden ürünün kalitesini önceden bilemiyorsunuz. Bu sinir bozucu ve can sıkıcı, ama mağazaya defalarca şikayette bulunmama rağmen hiçbir yanıt alamadığım için başka seçeneğim yok. Nereye gideceğimi veya yetkililere nasıl şikayet edeceğimi bilmiyorum ve para sadece birkaç yüz bin dong olduğu için bunu yapmaktan çekiniyorum,” dedi Bayan Tuyen.

Dien Bien Phu şehrinin Thanh Truong mahallesinde yaşayan Bayan Nguyen Thi Thu Trang'ın ailesi arasında hakim duygu öfke. Annesi Bayan D. TVA'ya 2021 yılının ortalarında erken evre karaciğer kanseri teşhisi konmuştu. Aile onu tedaviye götürdü ve tümör tamamen alındı, ameliyat başarılı bulundu ve sağlık durumu iyiye gitti. Ancak 2022 yılının sonlarına doğru aile, Bayan VA'nın bilinmeyen kaynaklardan internet üzerinden birçok farklı besin takviyesi sipariş ettiğini ve yüz milyonlarca dong harcadığını keşfetti. Satıcıların tavsiyesi üzerine Bayan VA, hastane tedavi planını terk etti, başka hiçbir şey yemeyi ve içmeyi bıraktı ve sadece bu ürünleri kullandı. Şubat 2023 ortalarında sağlığı kötüleşti ve vefat etti. Ürünlerin kalitesini doğrulayacak bir dayanak olmamasına rağmen, Bayan Trang'ın ailesini en çok öfkelendiren şey, satıcıların bilimsel ve tıbbi prensiplere aykırı olan tavsiyeleridir. Ancak annesinin vefat etmesi ve satıcının işlemlerinin fatura veya makbuz olmadan çevrimiçi olarak gerçekleştirilmesi nedeniyle şikayette bulunamadı. Ayrıca, satıcının adresi belirsizdi ve telefon numarasına da ulaşılamıyordu.

E-ticaret uzun yıllardır gelişmekte ve artık uzak ve kırsal bölgeler de dahil olmak üzere her alana yayılmıştır. Sunduğu kolaylıkların yanı sıra, tüketiciler çok sayıda riskle de karşı karşıyadır. Denetim ve yaptırımla ilgili düzenlemeler yeterince sıkı değildir ve bu da tüketicilerin önemli kayıplar yaşamasına neden olan boşluklar yaratmaktadır. Son zamanlarda, Başbakan Yardımcısı Tran Hong Ha, Tüketici Haklarının Korunması Kanunu'nun uygulanmasına ilişkin planı yürürlüğe koyan 1012/QD-TTg sayılı Kararı imzaladı. Birçok değişiklik, yenileme ve eklemeyle birlikte yeni kanunun, işletmelerdeki dolandırıcılık ve ihlallerle mücadelede güçlü bir araç olması ve aynı zamanda tüketici haklarını daha iyi korumak için yasal bir çerçeve oluşturması beklenmektedir.

Kaynak